Solucionar problemas com o Windows Hello
O Windows Hello é uma forma rápida e segura de iniciar sessão no seu dispositivo Microsoft Windows e o reconhecimento facial torna-o ainda mais fácil. Uma parte importante de torná-lo seguro é que o reconhecimento facial precisa de estar confiante de que o rosto que está a ver na câmara é uma pessoa viva e não uma fotografia ou outra imagem.
Para fazer isso, o reconhecimento facial tem de ter uma visão clara do seu rosto. Em algumas circunstâncias invulgares, as condições podem ser de tal forma que ainda não podem ter a certeza. Se o reconhecimento facial estiver a ter dificuldades em reconhecê-lo, experimente as seguintes sugestões.
Verifique a iluminação. Se houver uma luz dura ou particularmente brilhante vinda de um lado ou do outro, pode ter mais dificuldade em reconhecê-lo.
Alguns tipos invulgares de maquilhagem são visíveis para infravermelhos e isso pode dificultar o reconhecimento facial.
Experimente remover chapéus ou outros acessórios à volta do rosto. Os óculos normalmente não são um problema, especialmente se os estava a usar quando configurou o reconhecimento facial pela primeira vez, mas alguns tipos de chapéus ou outros acessórios que enquadram o seu rosto podem ser.
Se já tiver verificado estes itens e ainda não estiver a ser reconhecido de forma fiável, poderá ter um problema de hardware com a câmara do computador. Contacte o fabricante para obter conselhos e possíveis reparações.
Se o seu computador for gerido pelo seu trabalho ou escola, o seu administrador de TI poderá ter ativado o anti-spoofing melhorado para o Windows Hello. Isto define um padrão ainda mais elevado para reconhecimento e pode causar especialmente problemas em salas escuras.
O Windows Hello não me reconhece ou eu vejo uma mensagem de erro quando tento entrar
Se seu rosto ou impressão digital não tiver sido digitalizado corretamente ou se você estiver usando o dedo errado para entrar, você verá uma mensagem de erro quando tentar entrar pelo Windows Hello. Se isso acontecer, entre com um PIN ou senha e configure o Windows Hello novamente.
Se receber uma mensagem de erro a indicar Não foi possível reconhecê-lo. Inicie sessão com o PIN. quando você tentar entrar com o Windows Hello, siga as etapas abaixo para melhorar o reconhecimento. Essa mensagem de erro poderá ocorrer se você usar óculos e não configurar o reconhecimento de face para reconhecer você com e sem os óculos. Isso também poderá ocorrer caso o dispositivo tenha sido movido e as condições de iluminação forem significativamente diferentes no novo local.
Para melhorar o reconhecimento, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão > Reconhecimento facial (Windows Hello) e, em seguida, selecione Melhorar reconhecimento.
Se estiver a ter um problema com o reconhecimento facial do Windows Hello, experimente executar uma resolução de problemas que possa corrigir o problema.
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