Solucionar problemas ao entrar no Windows

Se não se lembrar das suas informações de início de sessão do Windows, utilize as nossas ferramentas de ajuda autónoma para aceder novamente à sua conta:

Obter ajuda

Em alguns casos, reiniciar o dispositivo pode resolver problemas de início de sessão. Este é, muitas vezes, um dos primeiros passos de resolução de problemas a tentar, uma vez que pode limpar erros temporários do sistema que podem estar a causar o problema

Se estiverem disponíveis atualizações, selecione Power > Atualizar e reinicie para reiniciar o dispositivo e concluir a instalação das atualizações.

Em alguns casos, poderá não conseguir iniciar sessão sem uma ligação à Internet.

Certifique-se de que está ligado à Internet ao selecionar Rede no ecrã de bloqueio do seu dispositivo. Se estiver com problemas para se conectar ao Wi-Fi ou o sinal for fraco, tente conectar o dispositivo diretamente ao roteador ou modem com um cabo Ethernet.

Se os problemas de conectividade continuarem, verifique sua conexão de Internet usando um dispositivo diferente para ver se é um problema de rede.

Tente o seguinte ao digitar sua senha para se conectar:

• Digite sua senha usando o teclado virtual. Selecione Acessibilidade > Teclado no ecrã e selecione as teclas para escrever a palavra-passe

• Certifique-se de que Caps Lock está desativado

• Verifique se está a introduzir as informações corretas: uma palavra-passe no campo Palavra-passe ou um PIN no campo PIN . Se estiver a utilizar uma conta Microsoft, pode alternar entre introduzir um PIN e uma palavra-passe ao selecionar Opções de início de sessão

• Se você usar mais de um layout de teclado, verifique se o idioma do teclado que você está tentando usar está selecionado. Para verificar o esquema do teclado, selecione o método de entrada (um código de três letras no canto inferior direito)

• Se você tiver alterado sua senha recentemente, tente inserir a antiga novamente. Se a palavra-passe anterior funcionar, terá de bloquear o seu dispositivo e, em seguida, desbloqueá-lo com a nova palavra-passe

• Teste a palavra-passe utilizando outro dispositivo para iniciar sessão no account.microsoft.com. Se a sua palavra-passe funcionar, mas account.microsoft.com mostrar que a sua conta está bloqueada ou interrompida, o site irá guiá-lo ao longo desses problemas

• Antes de escrever a sua palavra-passe ou PIN, selecione Revelar . Desta forma, pode verificar novamente se está a escrever a palavra-passe ou o PIN corretos antes de o introduzir

Se estiver a ter problemas ao utilizar o PIN para iniciar sessão, tente repor o PIN.

Se estiver a ter problemas ao utilizar a palavra-passe para iniciar sessão, tente repor a palavra-passe.

Se estiver a ter problemas para iniciar sessão com o Windows Hello, reveja os problemas comuns do Windows Hello e as sugestões de resolução de problemas. 

Se você tiver várias contas em seu dispositivo, tente entrar com outra conta.

No ecrã de início de sessão, selecione outra conta na lista no canto inferior esquerdo. Para iniciar sessão com uma conta que não esteja listada, selecione Outro utilizador e escreva as credenciais dessa conta.

Iniciar o dispositivo no Modo de segurança pode ajudar a solucionar problemas ao entrar. Se você conseguir entrar usando o Modo de segurança, isso significa que os drivers básicos do dispositivo e as configurações padrão não estavam causando o problema de entrada.

Para reiniciar no Modo de segurança:

1. Reinicie o dispositivo ao selecionar Ligar /desligar > Reiniciar . Quando vir o ecrã de início de sessão, mantenha premida a tecla Shift enquanto seleciona Ligar /desligar > Reiniciar

2. Depois de o PC reiniciar para o ecrã Escolher uma opção , selecione Resolução de problemas > Opções avançadas > Definições de Arranque > Reiniciar

3. Depois que o computador for reiniciado, você verá uma lista de opções. A opção preferencial é selecionar 5 ou premir F5 para Modo de Segurança com Rede

Saiba mais sobre como iniciar sessão no Modo de Segurança quando você experimentar um problema de tela preta ou de tela em branco.

Se tentar iniciar sessão no Windows e receber a mensagem de erro Não é possível iniciar sessão na sua conta ou se receber uma notificação a indicar Que iniciou sessão com um perfil temporário, o Windows cria um perfil temporário e inicia sessão com esse perfil.

Veja a seguir algumas opções para tentar entrar novamente no seu perfil do Windows:

• Reinicie o dispositivo no modo de segurança e inicie sessão com o seu perfil original. Verifique se as definições e os ficheiros foram restaurados

• Reinicie o dispositivo no modo normal e entre novamente com seu perfil original. Verifique se seus arquivos e configurações foram restaurados. (Talvez seja necessário reiniciar o dispositivo mais de uma vez.)

• Se várias reinicializações não ajudarem, tente desabilitar temporariamente o software antivírus ou qualquer outro aplicativo que possa verificar seu dispositivo durante a entrada.

  Observação: Alguns produtos antivírus podem ter componentes adicionais que afetam o sistema e só podem ser desativados após a remoção completa e um reinício do sistema.

• Se continuar a ter problemas ao iniciar sessão com o seu perfil original, desative os serviços do Windows Defender: abra a aplicação Serviços escrevendo serviços na caixa de pesquisa na barra de tarefas e selecionando-a na lista de resultados. Em seguida, localize os serviços Proteção Avançada Contra Ameaças do Windows Defender e Antivírus do Microsoft Defender, clique com o botão direito do rato em cada um deles, selecione Propriedades e altere Tipo de Arranque para Desativado , selecionando OK após cada alteração. Reinicie o dispositivo no modo normal e tente entrar com seu perfil original.

  Observação: Depois de resolver o problema, lembre-se de definir os serviços do Windows Defender novamente como Automático.

• Se ainda não conseguir iniciar sessão, experimente criar uma nova conta de administrador local, inicie sessão nessa nova conta e, em seguida, siga os passos em Corrigir um perfil de utilizador danificado para copiar os seus dados pessoais do perfil antigo para o recém-criado.

Caso o seu perfil de utilizador fique danificado, eis os passos para criar um novo.

1. Adicione uma nova conta de utilizador e configure-a como administrador. Para obter passos detalhados, consulte o artigo Gerir contas de utilizador no Windows

2. Inicie sessão com a conta criada recentemente e copie os ficheiros do perfil danificado:

• Abra a pasta Utilizador selecionando Iniciar , escrevendo explorador de ficheiros na caixa Pesquisa e selecionando Explorador de Ficheiros na lista de resultados.

• Selecione Este PC e, em seguida, selecione o disco rígido no qual o Windows está instalado (normalmente é a unidade C:), depois a pasta Utilizadores e, em seguida, a pasta com o nome da sua conta

  Aviso: Não altere as opções de exibição do Explorador de Arquivos para mostrar arquivos e pastas ocultos ou mostrar arquivos protegidos e ocultos do sistema operacional.

• Localize a pasta C:\Users\<Old_Username> , onde C é a unidade em que o Windows está instalado e Old_Username é o nome do perfil a partir do qual pretende copiar ficheiros

• Selecione todos os ficheiros e pastas nesta pasta e, em seguida, selecione o menu Editar e selecione Copiar

• Localize a pasta C:\Users\<New_Username> , onde C é a unidade em que o Windows está instalado e New_Username é o nome do novo perfil de utilizador que criou

• Selecione o menu Editar e selecione Colar

• Reinicie o PC e, em seguida, volte a iniciar sessão como o novo utilizador

Se tiver mensagens de e-mail num programa de e-mail, tem de importar as suas mensagens de e-mail e endereços para o novo perfil de utilizador separadamente.

Algumas aplicações instaladas anteriormente poderão ter de ser reconfiguradas ou reinstaladas.

Se tiver sessão iniciada em aplicações da Microsoft Store, como a Loja ou Filmes & TV, poderá ter de voltar a iniciar sessão nessas aplicações para ver as suas compras anteriores ou restaurar as definições.