O Windows não responde nem para de funcionar no Surface
Se o Windows começar devagar, for executado lentamente ou parar de responder (congela) no Surface, veja as informações para ajudá-lo a fazê-lo funcionar novamente.
Antes de iniciar a solução de problemas, faça o seguinte:
Desconectar tudo do Surface
Desconecte o cabo de energia da tomada elétrica e remova tudo o que você conectou ao Surface: fonte de alimentação, Capa de Digitação, acessórios, adaptadores e cartão de memória. Remova o Surface da estação de encaixe se você estiver usando um.
Ter sua chave de recuperação do BitLocker pronta
O Windows pode solicitar sua chave de recuperação do BitLocker. Se você não tiver, consulte Localizar minha chave de recuperação do BitLocker para saber como recuperá-la.
Limpe os conectores em seu Surface Book
Se você estiver usando um Surface Book, tente limpar os conectores entre a tela destacável e o teclado.
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Desanexe a Área de Transferência do teclado.
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Limpe os pinos no conector com uma borracha de lápis. Esfregue a borracha para frente e para trás entre os pinos.
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Molhe um cotonete de algodão em álcool esfregando. Limpe os pinos na parte longa e estreita do carregador que você conecta ao Surface. Esfregue o cotonete para frente e para trás entre os pinos. Depois de limpar os pinos no conector, verifique se os pinos estão secos e recoloque a Área de Transferência no teclado.
Se qualquer um dos seguintes estiver acontecendo, vá para o Surface não ligará ou iniciará:
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A tela permanece preta quando você ativa o Surface ou o acorda do sono.
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Seu Surface fica preso na tela do logotipo do Surface.
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O Windows não começa corretamente, por exemplo, o Windows vai para o Reparo Automático ou para a tela Escolher uma opção na inicialização.
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A bateria do Surface não carregará.
Observação: Se o Surface ficar preso na tela do logotipo do Surface ou se sua tela permanecer preta quando você ativar o Surface ou acordá-lo do sono, vá para o Surface não ligará ou iniciará.
Desligar o Surface
Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para descobrir como.
Se o Surface parar de responder com frequência e o problema não parecer estar relacionado a um determinado aplicativo, aqui estão algumas soluções a serem tentadas.
Solução 1: instalar atualizações do Surface e do Windows
Para obter informações sobre como atualizar o Windows, consulte Atualizar o Windows. Para saber mais sobre como atualizar o Surface, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
Solução 2: Verificar o Surface com Windows Defender
Para obter informações sobre como examinar seu Surface usando Windows Defender, consulte O que é Windows Defender?
Para obter informações sobre como agendar uma verificação no Windows Defender, consulte Ajudar a proteger meu dispositivo com Segurança do Windows.
Solução 3: executar limpeza de disco
Você pode executar o Disk Cleanup para reduzir o número de arquivos desnecessários em sua unidade, o que pode ajudar seu Surface a executar mais rapidamente. A Limpeza de Disco pode excluir arquivos temporários e do sistema, esvaziar a lixeira e remover outros itens que talvez você não precise mais. Para obter mais informações, confira Limpeza de disco no Windows.
Cuidado: Por padrão, o Windows pré-seleciona tipos de arquivo que geralmente não são necessários para você manter. No entanto, antes de prosseguir, verifique se você não precisa dos arquivos selecionados. A Microsoft não é responsável pela perda de dados pessoais.
Solução 4: otimizar (desfragmentar) seu disco rígido
A desfragmentação consolida dados em um disco ou dispositivo de armazenamento para que ele funcione com mais eficiência. A ferramenta de desfragmentador de disco reorganiza os dados e reúne dados fragmentados para que seu computador possa ser executado com mais eficiência. Para ver como, visite Desfragmentar seu computador Windows.
Solução 5: identificar problemas de hardware
Para ajudar a identificar problemas específicos relacionados ao hardware no Surface, tente executar as seguintes ferramentas de diagnóstico incorporadas ao Windows.
Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows: Execute esta ferramenta para determinar se a memória Surface está funcionando corretamente.
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Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, insira memória e, nos resultados da pesquisa, selecione Diagnóstico de Memória do Windows.
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Selecione Reiniciar agora e marcar para problemas (recomendado).
Quando o Surface for reiniciado, a ferramenta de diagnóstico será executada e exibirá o status de teste na tela. Embora o teste possa parecer inativo, ele ainda está em execução. O Windows será reiniciado automaticamente após a conclusão do teste.
Se a ferramenta diagnóstico de memória do Windows encontrar erros, entre em contato conosco.
Ferramenta de verificação de erros: Execute esta ferramenta para verificar se há erros no disco rígido.
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Abra Explorador de Arquivos na barra de tarefas e selecione Este computador.
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Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) do Windows (C:) e selecione Propriedades.
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Selecione a guia Ferramentas e, em Verificação de erros, selecione Verificar.
Siga as instruções na tela.
Se a ferramenta encontrar erros, entre em contato conosco.
Solução 6: restaurar ou redefinir seu Surface
Se você ainda estiver tendo problemas com o Windows, tente iniciar novamente, restaurar e redefinir seu Surface (nessa ordem).
Para saber como restaurar o Surface, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows.
Observação: Se você atualizou o Surface de Windows 10 para Windows 11, uma redefinição reinstalará Windows 10, a menos que você escolha Restaurar configurações de fábrica durante a redefinição.
Se o Windows parar de responder quando você estiver usando um determinado aplicativo, experimente estas soluções:
Solução 1: instalar atualizações do Surface e do Windows
Para obter informações sobre como atualizar o Windows, consulte Atualizar o Windows. Para saber mais sobre como atualizar o Surface, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
Solução 2: atualizar ou reinstalar o aplicativo
Verifique se há atualizações de aplicativo e, se necessário, desinstale e reinstale o aplicativo.
Solução 3: contate o editor do aplicativo
Para entrar em contato com o editor do seu aplicativo:
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Selecione Iniciar e selecione Microsoft Store.
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Pesquise ou navegue pelo aplicativo e selecione-o.
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Role até a seção Informações adicionais da página de descrição do aplicativo e, em Saiba mais, selecione o link de suporte para o aplicativo. O link abrirá uma mensagem de email para que você entre em contato com o suporte ou o levará a um site de suporte.
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Se o Windows começar devagar, for executado lentamente ou parar de responder (congela) no Surface, veja as informações para ajudá-lo a fazê-lo funcionar novamente.
Antes de iniciar a solução de problemas, faça o seguinte:
Desconectar tudo do Surface
Desconecte o cabo de energia da tomada elétrica e remova tudo o que você conectou ao Surface: fonte de alimentação, Capa de Digitação, acessórios, adaptadores e cartão de memória. Remova o Surface da estação de encaixe se você estiver usando um.
Ter a chave de recuperação do BitLocker à mão
O Windows pode solicitar sua chave de recuperação do BitLocker. Se você não tiver, consulte Localizar minha chave de recuperação do BitLocker para saber como recuperá-la.
Limpe os conectores em seu Surface Book
Se você estiver usando um Surface Book, tente limpar os conectores entre a tela destacável e o teclado.
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Desanexe a Área de Transferência do teclado.
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Limpe os pinos no conector com uma borracha de lápis. Esfregue a borracha para frente e para trás entre os pinos.
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Molhe um cotonete de algodão em álcool esfregando. Limpe os pinos na parte longa e estreita do carregador que você conecta ao Surface. Esfregue o cotonete para frente e para trás entre os pinos. Depois de limpar os pinos no conector, verifique se os pinos estão secos e recoloque a Área de Transferência no teclado.
Se qualquer um dos seguintes estiver acontecendo, vá para o Surface não ligará ou iniciará:
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A tela permanece preta quando você ativa o Surface ou o acorda do sono.
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Seu Surface fica preso na tela do logotipo do Surface.
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O Windows não começa corretamente, por exemplo, o Windows vai para o Reparo Automático ou para a tela Escolher uma opção na inicialização.
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A bateria do Surface não carregará.
Observação: Se o Surface ficar preso na tela do logotipo do Surface ou se sua tela permanecer preta quando você ativar o Surface ou acordá-lo do sono, vá para o Surface não ligará ou iniciará.
Desligar o Surface
Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para descobrir como.
Se o Surface parar de responder com frequência e o problema não parecer estar relacionado a um determinado aplicativo, aqui estão algumas soluções a serem tentadas.
Solução 1: instalar atualizações do Surface e do Windows
Para obter informações sobre como atualizar o Windows, consulte Atualizar o Windows. Para saber mais sobre como atualizar o Surface, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
Solução 2: Verificar o Surface com Windows Defender
Para obter informações sobre como examinar seu Surface usando Windows Defender, consulte O que é Windows Defender?
Para obter informações sobre como agendar uma verificação no Windows Defender, consulte Ajudar a proteger meu dispositivo com Segurança do Windows.
Solução 3: Desabilitar a inicialização rápida
A inicialização rápida é uma configuração que ajuda o Windows a iniciar mais rapidamente após o desligamento. O Windows faz isso salvando informações do sistema em um arquivo quando ele é desligado. Desabilitar essa configuração pode ajudar a resolve alguns problemas de inicialização do Windows. Para ver como, acesse Inicialização Rápida – Como desabilitar se está causando problemas.
Solução 4: Desabilitar programas de inicialização desnecessários
Quando você ativa o Surface, alguns programas começam automaticamente e são executados em segundo plano. Você pode desabilitar esses programas na inicialização para melhorar o tempo de inicialização do Windows e o desempenho geral do sistema. Para ver como, acesse Alterar quais aplicativos são executados automaticamente na inicialização no Windows.
Solução 5: executar limpeza de disco
Você pode executar o Disk Cleanup para reduzir o número de arquivos desnecessários em sua unidade, o que pode ajudar seu Surface a executar mais rapidamente. A Limpeza de Disco pode excluir arquivos temporários e do sistema, esvaziar a lixeira e remover outros itens que talvez você não precise mais. Para obter mais informações, consulte Limpeza de disco em Windows 10.
Cuidado: Por padrão, o Windows pré-seleciona tipos de arquivo que geralmente não são necessários para você manter. No entanto, antes de prosseguir, verifique se você não precisa dos arquivos selecionados. A Microsoft não é responsável pela perda de dados pessoais.
Solução 6: Otimizar (desfragmentar) seu disco rígido
A desfragmentação consolida dados em um disco ou dispositivo de armazenamento para que ele funcione com mais eficiência. A ferramenta de desfragmentador de disco reorganiza os dados e reúne dados fragmentados para que seu computador possa ser executado com mais eficiência. Para ver como, visite Desfragmentar seu computador Windows 10.
Solução 7: identificar problemas de hardware
Para ajudar a identificar problemas específicos relacionados ao hardware no Surface, tente executar as seguintes ferramentas de diagnóstico incorporadas ao Windows.
Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows: Execute esta ferramenta para determinar se a memória Surface está funcionando corretamente.
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Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, insira memória e, nos resultados da pesquisa, selecione Diagnóstico de Memória do Windows.
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Selecione Reiniciar agora e marcar para problemas (recomendado).
Quando o Surface for reiniciado, a ferramenta de diagnóstico será executada e exibirá o status de teste na tela. Embora o teste possa parecer inativo, ele ainda está em execução. O Windows será reiniciado automaticamente após a conclusão do teste.
Se a ferramenta diagnóstico de memória do Windows encontrar erros, entre em contato conosco.
Ferramenta de verificação de erros: Execute esta ferramenta para verificar se há erros no disco rígido.
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Abra Explorador de Arquivos na barra de tarefas e selecione Este computador.
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Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) do Windows (C:) e selecione Propriedades.
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Selecione a guia Ferramentas e, em Verificação de erros, selecione Verificar.
Siga as instruções na tela.
Se a ferramenta encontrar erros, entre em contato conosco.
Solução 8: restaurar ou redefinir seu Surface
Se você ainda estiver tendo problemas com o Windows, tente iniciar novamente, restaurar e redefinir seu Surface (nessa ordem).
Para saber como restaurar o Surface, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows.
Observação: Se você atualizou o Surface de Windows 8 para Windows 10, uma redefinição reinstalará Windows 10, a menos que você escolha Restaurar configurações de fábrica durante a redefinição.
Se o Windows parar de responder quando você estiver usando um determinado aplicativo, experimente estas soluções:
Solução 1: instalar atualizações do Surface e do Windows
Para obter informações sobre como atualizar o Windows, consulte Atualizar o Windows. Para saber mais sobre como atualizar o Surface, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
Solução 2: atualizar ou reinstalar o aplicativo
Verifique se há atualizações de aplicativo e, se necessário, desinstale e reinstale o aplicativo.
Solução 3: contate o editor do aplicativo
Para entrar em contato com o editor do seu aplicativo:
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Acesse Iniciar e selecione Microsoft Store.
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Pesquise ou navegue pelo aplicativo e selecione-o.
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Role até a seção Informações adicionais da página de descrição do aplicativo e, em Saiba mais, selecione o link de suporte para o aplicativo. O link abrirá uma mensagem de email para que você entre em contato com o suporte ou o levará a um site de suporte.