O Windows não responde ou para de funcionar no Surface

Antes de começar a resolução de problemas, faça o seguinte:

Desligar tudo do Surface

Desligue o cabo de alimentação da tomada elétrica e remova tudo o que ligou ao Surface — fonte de alimentação, Capa Teclado, acessórios, adaptadores e card de memória. Se estiver a utilizar um, remova o Surface da estação de ancoragem.

Ter a chave de recuperação BitLocker à mão

O Windows poderá pedir-lhe a chave de recuperação BitLocker. Se não a tiver, consulte Localizar a minha chave de recuperação BitLocker para saber como recuperá-la. 

Limpe os conectores no Surface Book

Se estiver a utilizar um Surface Book, experimente limpar os conectores entre o ecrã destacável e o teclado.

1. Desencaixe a Área de Transferência do teclado.

2. Limpe os pinos do conector com uma borracha de lápis. Esfregue a borracha para trás e para a frente entre os pinos.

3. Molhe um cotonete com álcool. Limpe os pinos na parte longa e estreita do carregador que liga ao Surface. Esfregue o cotonete para trás e para a frente através dos pinos. Depois de limpar os pinos do conector, certifique-se de que os pinos estão secos e volte a encaixar a Área de Transferência no teclado.

Se alguma das seguintes situações estiver a acontecer, aceda a O Surface não liga ou inicia:

• O ecrã permanece preto quando liga o Surface ou o reativa do modo de suspensão.

• O Surface fica bloqueado no ecrã do logótipo do Surface.

• O Windows não é iniciado corretamente— por exemplo, o Windows acede ao ecrã Reparação Automática ou Escolha uma opção no arranque.

• A bateria do Surface não carrega.

Encerrar o Surface

Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para saber como.

Se o Surface deixar de responder com frequência e o problema não parecer estar relacionado com uma determinada aplicação, eis algumas soluções que pode experimentar.

Solução 1: Instalar atualizações do Surface e do Windows

Para obter informações sobre como atualizar o Windows, consulte Atualizar o Windows. Para saber mais sobre como atualizar o Surface, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

Solução 2: Analisar o Surface com o Windows Defender

Para obter informações sobre como analisar o Surface com o Windows Defender, consulte O que é o Windows Defender?

Para obter informações sobre como agendar uma análise no Windows Defender, consulte Ajudar a proteger o meu dispositivo com Segurança do Windows.

Solução 3: Desativar o arranque rápido

O arranque rápido é uma definição que ajuda o Windows a iniciar mais rapidamente após o encerramento. O Windows fá-lo guardando informações do sistema num ficheiro quando este é encerrado. Desativar esta definição pode ajudar a resolve alguns problemas de arranque do Windows. Para saber como, aceda a Arranque Rápido – Como desativar se estiver a causar problemas.

Solução 4: Desativar programas de arranque desnecessários

Quando liga o Surface, alguns programas são iniciados automaticamente e executados em segundo plano. Pode desativar estes programas no arranque para melhorar o tempo de arranque do Windows e o desempenho geral do sistema. Para saber como, aceda a Alterar as aplicações executadas automaticamente no arranque no Windows.

Solução 5: Executar a Limpeza do Disco

Pode executar a Limpeza do Disco para reduzir o número de ficheiros desnecessários na unidade, o que pode ajudar o Surface a funcionar mais rapidamente. A Limpeza do Disco pode eliminar ficheiros temporários e do sistema, esvaziar a Reciclagem e remover outros itens de que poderá já não precisar. Para obter mais informações, consulte Limpeza do disco no Windows 10.

Solução 6: Otimizar (desfragmentar) o disco rígido

A desfragmentação consolida os dados num disco ou dispositivo de armazenamento para que funcione de forma mais eficiente. A ferramenta de desfragmentador de discos reorganiza os dados e reúne dados fragmentados para que o computador possa ser executado de forma mais eficiente. Para saber como, visite Desfragmentar o seu PC Windows 10.

Solução 7: Identificar problemas de hardware

Para ajudar a identificar problemas específicos relacionados com hardware no Surface, experimente executar as seguintes ferramentas de diagnóstico incorporadas no Windows.

Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows: Execute esta ferramenta para determinar se a memória do Surface está a funcionar corretamente.

1. Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza memória e, nos resultados da pesquisa, selecione Diagnóstico de Memória do Windows.

2. Selecione Reiniciar agora e marcar para problemas (recomendado).
   Quando o Surface reiniciar, a ferramenta de diagnóstico será executada e apresentará o teste status no ecrã. Embora o teste possa parecer inativo, ainda está em execução. O Windows será reiniciado automaticamente após a conclusão do teste.

Se a ferramenta diagnóstico de memória do Windows encontrar erros, contacte-nos.

Ferramenta de Verificação de Erros: Execute esta ferramenta para procurar erros no disco rígido.

1. Abra Explorador de Arquivos na barra de tarefas e selecione Este PC.

2. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) windows (C:) e selecione Propriedades.

3. Selecione o separador Ferramentas e, em Verificação de erros, selecione Verificar.
   Siga as instruções apresentadas no ecrã.

Se a ferramenta encontrar erros, contacte-nos.

Solução 8: Restaurar ou repor o Surface

Se continuar a ter problemas com o Windows, experimente começar de novo, restaurar e repor o Surface (por essa ordem).

Para saber como restaurar o Surface, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows.

Se o Windows deixar de responder quando estiver a utilizar uma determinada aplicação, experimente estas soluções:

Solução 1: Instalar atualizações do Surface e do Windows

Para obter informações sobre como atualizar o Windows, consulte Atualizar o Windows. Para saber mais sobre como atualizar o Surface, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

Solução 2: Atualizar ou reinstalar a aplicação

Procure atualizações de aplicações e, se necessário, desinstale e reinstale a aplicação.

Solução 3: Contactar o editor da aplicação

Para contactar o editor da sua aplicação:

1. Aceda a Iniciar e selecione Microsoft Store.

2. Procure ou procure a aplicação e selecione-a.

3. Desloque-se para a secção Informações adicionais da página de descrição da aplicação e, em Saiba mais, selecione a ligação de suporte para a aplicação. A ligação irá abrir uma mensagem de e-mail para contactar o suporte ou irá levá-lo a um site de suporte.