Applies ToSurface

Se a Caneta para Surface não estiver a escrever, tenha a certeza de que existem alguns passos que pode experimentar para que funcione novamente.

Antes de começar, eis alguns aspetos a rever.

  • os modelos Surface Laptop Go e Surface Laptop 7ª Edição não são compatíveis com as funcionalidades de tinta digital da Caneta para Surface.

  • Certifique-se de que a Caneta para Surface tem pilhas frescas ou está carregada (se necessário).

Solução 1: Reiniciar o dispositivo Surface

Por vezes, o problema não é a Caneta para Surface. Pode ser o próprio dispositivo. Um reinício pode muitas vezes melhorar as ligações entre o dispositivo e o acessório. Para reiniciar o Surface, selecione Iniciar  , selecione Ligar/ desligar   e, em seguida, selecione Reiniciar .

Solução 2: Testar as funcionalidades da caneta numa aplicação diferente

Experimente desenhar, escrever ou apagar no OneNote, no Notas Autoadesivas ou no Paint. Se a caneta funcionar numa destas aplicações, a aplicação que estava a utilizar poderá não ser compatível com a caneta. Se não for compatível, marcar com o seu fornecedor de aplicações para obter suporte adicional.

Solução 3: Reinstalar o controlador do ecrã tátil

A Caneta para Surface depende da funcionalidade do ecrã tátil. Certifique-se de que os controladores do ecrã tátil estão corretamente instalados e a funcionar corretamente. Isto também pode corrigir a caneta.

Aviso: Não efetue esta solução no Surface Pro X. Pode colocar o Surface num estado inutilizável e colocar os seus dados em risco. Pode continuar a resolução de problemas ao aceder à reposição do Surface.

  1. No Surface, clique com o botão direito do rato em Iniciar e, em seguida, selecione Gerenciador de Dispositivos.  

  2. Selecione Ver no canto superior direito da janela Gerenciador de Dispositivos > Mostrar dispositivos ocultos.

    Captura de ecrã da janela Gerenciador de Dispositivos com a opção Ver selecionada no friso do menu e a opção Mostrar dispositivos ocultos realçada a vermelho.

  3. Localize Dispositivos de Interface Humana na lista de dispositivos apresentados e selecione a seta para expandir a secção.

  4. Desinstalar controladores de ecrã tátil hid-complaint listados.

    • Clique com o botão direito do rato em Intel (R) Precise Touch Device e selecione Desinstalar dispositivo. Em seguida, selecione Desinstalar na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo .

    • Clique com o botão direito do rato no ecrã tátil compatível com HID e selecione Desinstalar dispositivo. Em seguida, selecione Desinstalar na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo .

    • Repita este processo se vir controladores de ecrã tátil compatíveis com HID adicionais.

      Captura de ecrã da janela Device Manger (Gestão de Dispositivos) a mostrar a caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo com a opção de desinstalar o controlador do ecrã tátil HID-complaint ou cancelar o pedido.

  5. Selecione Ação no canto superior direito da janela Gerenciador de Dispositivos >Procurar alterações de hardware. Transferirá e instalará automaticamente o controlador do ecrã tátil quando estiver ligado à Internet.

  6. Reinicie o Surface, selecione Iniciar   , selecione Ligar   /desligar e, em seguida, selecione Reiniciar . Depois de reiniciar o Surface, experimente utilizar a caneta. 

Solução 4: instalar controladores manualmente

O dispositivo Surface poderá ter alguns controladores em falta, como o firmware Surface Touch ou HID-Compliant Ecrã tátil. Estes controladores são necessários para que o ecrã tátil funcione. Transferir e instalar controladores específicos para o seu modelo de dispositivo e versão do Windows poderá restaurar a funcionalidade do ecrã tátil. Para obter mais informações, consulte Atualizar manualmente os controladores e firmware do Surface.

Solução 5: Repor o Surface

Se continuar a ter um problema com o ecrã tátil ou as capacidades de utilização de tinta digital, experimente repor o Surface. Para obter mais informações, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados para Repor o Surface. Depois de repor e configurar o Surface, tente utilizar a caneta novamente.

Pedir uma caneta de substituição

Se estes passos não resolve o problema, pode pedir uma Caneta para Surface de substituição. Aceda a Assistência e reparação do dispositivo, inicie sessão com a sua conta Microsoft e selecione um Surface ou registe um novo dispositivo. 

Depois de selecionar um dispositivo registado, verá ofertas de substituição com base na sua garantia status e elegibilidade para troca. Para obter mais informações, consulte Garantia do Surface: FAQ.

Observação: A nossa Surface Slim Pen 2 premium está equipada com uma ponta de caneta facilmente amovível. A remoção destina-se apenas à substituição da ponta da caneta. A remoção excessiva (500 ou mais) dos ciclos de reinserção da ponta da caneta pode danificar as partes internas da caneta e provocar falhas de tinta digital. A falha da caneta devido à remoção excessiva e aos ciclos de reinserção não é abrangida pela garantia do produto.

Precisa de mais ajuda?

Quer mais opções

Explore os benefícios da assinatura, procure cursos de treinamento, saiba como proteger seu dispositivo e muito mais.

As comunidades ajudam você a fazer e responder perguntas, fazer comentários e ouvir especialistas com conhecimento avançado.

Encontre soluções para problemas comuns ou obtenha ajuda de um agente de suporte.