Corrigir problemas de carregamento da caneta Surface Slim

Conectar o dispositivo Surface e ativá-lo

Verifique se o dispositivo Surface está conectado a uma fonte de energia e ativado. Se o dispositivo estiver em modo de hibernação, desativado ou tiver uma bateria baixa, ele poderá não carregar a caneta.

Verificar as conexões

Verifique as conexões e a funcionalidade do acessório de carregamento reconectando-o.

Se estiver usando um teclado Surface Pro para carregar a caneta:

1. Desanexe o teclado Surface Pro.

2. Selecione Iniciar > Power > desligar e aguarde o desligamento do Surface.

3. Agora, pressione e segure o botão de energia por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue a segurar por 20 segundos completos até vê-la novamente.

4. Recolocar o teclado

5. Pressione os botões Caps e Fn para garantir que o teclado esteja funcionando e recebendo energia. Se o teclado não estiver recebendo energia, envie uma ordem de serviço para o teclado Surface Pro.

6. Em seguida, coloque a caneta na bandeja de armazenamento do teclado.

Se estiver usando o carregador Surface Slim Pen, verifique se todos os pontos de conexão estão conectados corretamente. Para obter mais informações, confira Usar o carregador surface slim pen

Verificar se há atualizações

Se sua caneta não estiver carregando em uma bandeja de armazenamento de teclado Surface Pro ou com o Carregador de Caneta Do Surface Slim, talvez seja necessário atualizar seu firmware.

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o aplicativo Surface

1. Conecte o acessório de carregamento ao Surface.

2. Coloque sua caneta na área de armazenamento.

3. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

4. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis. Reinicie, se necessário.

5. Verifique a luz LED na Caneta para garantir que ela esteja carregando ou marcar no aplicativo Surface.

   Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Experimente outro carregador

Se possível, tente carregar sua Caneta Surface Slim com outro carregador, como o Carregador de Caneta Do Surface Slim.

• Se a caneta também não for cobrada, sua caneta deverá ser substituída. Envie uma ordem de serviço para sua caneta.

• Se a caneta for cobrada, envie uma ordem de serviço para o que você estava originalmente tentando carregar a caneta, como um teclado Surface Pro.

Minha caneta ainda não funciona

Se você quiser solicitar uma caneta de substituição, vá para a conta microsoft | Selecione dispositivo para serviço e entre com sua conta Microsoft. Se o dispositivo não estiver listado, selecione Registrar dispositivo primeiro. Se o dispositivo Surface estiver registrado, selecione-o e siga as instruções.

Quando solicitado para a categoria do problema, selecione Acessório e, em seguida, você poderá selecionar entre tipos de problema de caneta. Você verá ofertas de substituição com base no status de garantia e na elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, você pode visitar informações de garantia do Surface.

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