Corrigir problemas com o uso de seus Surface Headphones

1. Coisas para tentar primeiro

2. Tente corrigir problemas de áudio específicos

Experimente as etapas a seguir, dependendo do problema específico que você está tendo.

Problemas com controles de toque e cancelamento de ruído

Se você estiver tendo problemas com controles de toque ou cancelamento de ruído, tente o seguinte, dependendo do problema específico que você está tendo.

Antes de começar

Primeiro, atualize seus Surface Headphones. Depois disso, permita prompts de voz e ative o controle de toque. (Para obter informações sobre como fazer isso, consulte Gerenciar configurações do Surface Headphones.) Verifique se isso corrige o problema que você está tendo. Se não o fizer, continue e tente as etapas a seguir.

Posso ouvir música, mas cancelamento de ruído e controles de toque não funcionam

Problema:
Quando meus Surface Headphones estão conectados usando Bluetooth, posso ouvir música. No entanto, esses problemas ocorrem:

• Nada acontece quando eu ative a discagem à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.

• Não ouço um bipe quando toco no touchpad em nenhum dos ouvidos.

• Quando eu desto dos meus fones de ouvido enquanto a música está tocando, a música não pausa automaticamente.

Experimente isto:

1. Coloque seus fones de ouvido na cabeça e toque algumas músicas.

2. Tire os fones de ouvido e olhe para a luz LED ao lado do botão mudo.

   • A luz está ativada
     
     Se a luz estiver ativada, seus fones de ouvido detectaram que você os removeu da cabeça. Coloque seus fones de ouvido novamente e toque na área de toque em ambos os ouvidos. Ouça um bip.

     • Se você ouvir um bipe, mas a música não pausar, você pode estar usando um aplicativo que não dá suporte a pausas automáticas de música quando você tira seus fones de ouvido. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.

     • Se você não ouvir um bipe, toque no meio da área de toque em ambos os ouvidos, não na borda. Se você ainda não ouvir um bipe, tente o seguinte:

       • Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido

         • Se você não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
           
           Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda ocorrer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

         • Se você ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente. Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

         1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.

         2. Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.

         3. Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.

   • A luz está desligada

     • Se a luz estiver desligada, seus fones de ouvido não detectaram que você os removeu da cabeça. Faça o seguinte:

       1. Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido.

       2. Aguarde 10 segundos e pressione o botão de energia para ativá-los novamente.

       3. Coloque os fones de ouvido diretamente sobre suas orelhas, remova qualquer cabelo que possa estar entre suas orelhas e fones de ouvido e pressione os earcups em direção aos ouvidos.

       4. Mantenha seus fones de ouvido na cabeça por cerca de 10 segundos e, em seguida, tire-os para ver se a luz está ativada.

          • Se a luz estiver ativada, eles devem estar trabalhando agora onde seus fones de ouvido detectam que você os removeu da cabeça. Verifique se os outros recursos estão funcionando, como os touchpads em ambos os ouvidos e o mostrador de cancelamento de ruído à esquerda. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.

          • Se a luz estiver desligada, coloque seus fones de ouvido na mesa com os earcups voltados uns para os outros por 10 segundos. Coloque seus fones de ouvido novamente na cabeça por 10 segundos e remova-os novamente para ver se a luz se acende.

            • Se a luz estiver ativada, eles devem estar trabalhando agora onde seus fones de ouvido detectam que você os removeu da cabeça. Confira se os outros recursos também estão funcionando, como controles de toque em ambos os ouvidos e o mostrador de cancelamento de ruído à esquerda. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.

            • Se a luz estiver desligada, tente o seguinte:

              • Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido.

                • Se você não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
                  
                  Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda acontecer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

                • Se você ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente. Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

                  1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.

                  2. Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.

                  3. Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.

O cancelamento de ruído ativo não funciona, mas outras coisas funcionam

Problema:
O cancelamento de ruído ativo não funciona quando você ativa o mostrador à esquerda, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, os touchpads em ambos os ouvidos estão funcionando e a música pausa automaticamente quando você tira os fones de ouvido.

Experimente isto:

1. Coloque seus fones de ouvido na cabeça e gire o mostrador à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.

2. Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido.

   • Eu não ouvi "Adeus"

     • Se você não ouvir a mensagem e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.

     • Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda acontecer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

   • Ouvi "Adeus"

     • Se você ouvir a mensagem, aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente.

     • Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

       1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.

       2. Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
          
          Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.

Os controles touchpad não funcionam, mas outras coisas funcionam

Problema:
Os touchpads em ambos os ouvidos não estão funcionando, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, o cancelamento de ruído funciona quando eu ative o mostrador à esquerda e a música pausa automaticamente quando eu descolo meus fones de ouvido.

Experimente isto:

1. Coloque seus fones de ouvido na cabeça e ouça algumas músicas.

2. Toque no touchpad em ambos os ouvidos e ouça um bipe.

   • Se você ouvir um bipe, mas a música não pausar, você pode estar usando um aplicativo que não dá suporte a pausar músicas de seus fones de ouvido

   • Se você não ouvir um bipe, toque no meio do touchpad em ambos os ouvidos, não na borda. Se você ainda não ouvir um bipe, tente o seguinte:

     • Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido.

       • Eu não ouvi "Goodbye" e a música continua tocada

         • Se você não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
           
           Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda acontecer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

       • Ouvi "Adeus"

         • Se você ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente.
           
           Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

           1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.

           2. Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface. Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.

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