A câmera não funciona no Windows
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Windows 11 Windows 10Se a câmara deixar de funcionar, pode interromper chamadas de vídeo, reuniões online e outras atividades que dependem da câmara. As causas comuns incluem controladores em falta após uma atualização recente, software antivírus a bloquear a câmara, definições de privacidade restritivas ou problemas com a aplicação que está a tentar utilizar. Este artigo fornece um guia passo a passo para o ajudar a resolver problemas e a resolve problemas da câmara de forma eficaz.
Executar a resolução de problemas da câmara do Windows
Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 11, comece por executar a resolução de problemas da câmara automatizada na aplicação Obter Ajuda. Será executada automaticamente diagnóstico e tentará corrigir a maioria dos problemas da câmara. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para Os passos de resolução de problemas gerais .
Execute a resolução de problemas em Obter Ajuda
Se a resolução de problemas da Câmara na aplicação Obter Ajuda não conseguir resolve o problema, selecione o problema específico da Câmara na secção Problemas mais comuns da câmara abaixo e siga os passos indicados. Se o problema não estiver listado, experimente as possíveis soluções listadas.
Solução de problemas gerais
Experimente os seguintes passos gerais de resolução de problemas para ajudar a resolver o problema da câmara.
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Se estiver a utilizar uma câmara externa, certifique-se de que está corretamente ligada à porta USB. Verifique se existem cabos soltos ou cabos e confirme se todas as ligações estão corretamente ligadas.
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Para excluir problemas de hardware, teste a câmara num dispositivo diferente.
Alguns notebooks e dispositivos portáteis têm um interruptor ou botão físico que liga ou desliga a câmera. Quando ele está desativado, seu dispositivo pode não reconhecer que há uma câmera instalada ou pode fazer com que sua câmera mostre uma imagem de uma câmera com uma barra. Se o laptop tiver um botão ou interruptor, verifique se ele está na posição ativada antes de usar a câmera.
Esses interruptores ou botões podem não ser fáceis de encontrar, portanto, verifique todos os locais possíveis. Por exemplo, pode ser:
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Um botão no teclado que é ativado com a tecla Fn
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Um botão de câmera dedicado no teclado
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Um interruptor deslizante no lado de um laptop
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Um pequeno controle deslizante para um obturador, embutido na câmera
Se você tiver atualizado recentemente o Windows 11, talvez seja necessário fornecer permissões aos aplicativos para usar a câmera. Em versões mais recentes do Windows 11, alguns aplicativos não têm o acesso padrão à câmera.
Veja como permitir que seus aplicativos acessem a câmera:
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Selecione Iniciar > Configurações > Privacidade e segurança > Câmera .Permitir o acesso à câmera neste dispositivo
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Verifique se acesso à câmera está ativado.
Observação: Se o acesso à câmera do dispositivo estiver desativado e esmaecido, você precisará de um administrador no dispositivo para ativar o acesso à câmera para você.
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Verifique se Permitir que aplicativos acessam sua câmera está ativado.
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Escolha quais aplicativos devem ter acesso. Somente os aplicativos que foram instalados do Microsoft Store serão exibidos nesta lista.
Se você estiver tendo problemas com um aplicativo que não foi instalado a partir da Microsoft Store, certifique-se de que Permitir que os aplicativos de área de trabalho acessem sua câmera esteja ligado. Não é possível desativar o acesso à câmera para aplicativos individuais da área de trabalho. Os navegadores da Internet (como o Microsoft Edge) e muitos aplicativos de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicativos de área de trabalho que exigem que essa configuração seja ativada.
Para obter mais informações, visite Gerir permissões de aplicações para a câmara no Windows.
Utilize a aplicação Câmara no Windows para marcar se o problema for específico de uma determinada aplicação.
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Abra Iniciar > Câmara e veja se a pré-visualização funciona.
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Se a câmara funcionar numa aplicação, mas não noutra, o problema reside nas definições da aplicação.
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Verificar se há atualizações. Selecione Iniciar > Configurações > Windows Update > Verificar se há atualizações.
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Se não houver atualizações para sua câmera, tente selecionar Opções avançadas > Atualizações opcionais e procure atualizações de driver para sua câmera. Permita a instalação das atualizações disponíveis e reinicie o dispositivo quando ele estiver pronto.
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Reinicie seu computador. Se você não tiver reiniciado o dispositivo desde que a câmera parou de funcionar, você deve fazer isso. Selecione Iniciar > Ligar/Desligar > Reiniciar . Tirar o dispositivo do modo de suspensão não é o mesmo que reiniciá-lo.
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Teste sua câmera com o aplicativo Câmera. Selecione Iniciar e, em seguida, escolha Câmera em seus aplicativos. Se for solicitado que você permita o acesso à câmera, selecione Sim. Se a câmera funcionar no aplicativo Câmera, o problema pode estar no aplicativo que você está tentando usar. Abrir a Câmera
A resolução de problemas da câmara poderá conseguir corrigir automaticamente os problemas da câmara. Para executar a solução de problemas:
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Selecione Iniciar > Definições > Sistema.
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Desloque-se para baixo, clique em Resolução de problemas e, em seguida, selecione Outras resoluções de problemas.
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Localize a secção Câmara e clique no botão Executar para iniciar a resolução de problemas da câmara
Alguns programas antivírus ou firewalls podem bloquear o acesso à câmara. Procure essas definições e desative-as temporariamente e teste a câmara. Para obter ajuda, visite o site do fabricante do software antivírus.
Experimente uma porta USB diferente e procure alterações de hardware:
Se você estiver usando uma câmera externa, tente primeiro usá-la em uma porta USB diferente do seu dispositivo. Caso isso não funcione, ou se a câmera estiver embutida no dispositivo, tente o seguinte:
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Selecione Iniciar, digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados da pesquisa.
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Encontre sua câmera em Câmeras, Dispositivos de geração de imagens ou Controladores de som, vídeo e jogos.
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Se você não encontrar sua câmera, selecione o menu Ação, em seguida, Verificar se há alterações de hardware.
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Aguarde até que ele verifique e reinstale os drivers atualizados, reinicie o dispositivo e abra o aplicativo Câmera novamente para testá-la.
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Se essas etapas não resolverem o problema, prossiga para as próximas etapas.
Reverter o controlador da câmara:
Se sua câmera parou de funcionar após uma atualização, experimente estas etapas:
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No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) na câmera e selecione Propriedades.
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Selecione a guia Driver, selecione Reverter Driver e escolha Sim. (Alguns drivers não fornecem essa opção. Se o driver não tiver a opção Reverter Driver disponível, prossiga para a próxima correção.)
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Uma vez concluída a reversão, reinicie o dispositivo e tente abrir o aplicativo Câmera novamente.
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Se a reversão não funcionar ou não estiver disponível, prossiga para as próximas etapas.
Desinstale o controlador da câmara e procure alterações de hardware:
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No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) na câmera e selecione Propriedades.
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Selecione a guia Driver e selecione Desinstalar Dispositivo. Marque a caixa de seleção Tentar remover o driver deste dispositivo e selecione OK.
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No Gerenciador de Dispositivos, no menu Ação, selecione Verificar se há alterações de hardware.
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Aguarde o fim da verificação e a reinstalação dos drivers atualizados, reinicie o computador e tente abrir o aplicativo Câmera novamente.
Observação: Se a sua câmera ainda não funcionar, procure por ajuda no site do fabricante da câmera.
Mude a câmara USB externa para utilizar o controlador UVC:
A maioria das webcams USB disponíveis são câmeras UVC (classe de vídeo USB padrão) compatíveis. Elas trabalharão com o driver UVC incluído no Windows (o driver UVC nativo). Se a webcam não estiver funcionando corretamente, a troca para o driver UVC nativo pode resolver o problema. Siga as etapas abaixo para alterar drivers (os direitos de administrador são necessários).
Observação: O driver UVC nativo pode não dar suporte a todos os recursos da câmera. Por exemplo, o reconhecimento facial do Windows Hello pode não funcionar mais se ele tiver suporte do driver do fabricante da câmera usando extensões USB personalizadas sem suporte do driver nativo.
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Selecione Iniciar, digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados da pesquisa.
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Encontre a webcam com problema na lista de dispositivos mostrados no Gerenciador de Dispositivos. Ele deve aparecer em Câmeras ou Dispositivos de geração de imagens.
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Clique com o botão direito do mouse no dispositivo webcam e selecione Atualizar driver.
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Selecione Procurar software de driver no computador.
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Selecione Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no meu computador.
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Selecione Dispositivo de Vídeo USB e selecione Próximo para concluir a atualização do driver.
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Selecione Fechar para confirmar as opções de configurações e volte para p Gerenciador de Dispositivos. A webcam agora aparecerá na categoria Câmeras na lista do Gerenciador de Dispositivos.
Problemas mais comuns da câmara
Abaixo, encontrará os problemas de câmara mais comuns que os utilizadores tiveram, juntamente com os códigos de erro e os passos para os resolver.
Códigos de erro e as suas potenciais causas
A lista seguinte descreve códigos de erro e potenciais causas associadas à câmara do Windows. Clique no código de erro para ver os passos de resolução de problemas detalhados para resolve.
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Código de erro |
Causa |
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O sistema não consegue detetar a câmara. |
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Outra aplicação ou processo está a utilizar a câmara. |
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Acesso negado à câmara |
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Acesso à câmara restringido por política. |
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Recursos de sistema insuficientes para executar a câmara. |
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Câmara bloqueada por software de segurança |
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Erro de deteção de dispositivos devido a um problema de registo ou hardware. |
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O início do vídeo falhou |
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Erro geral, muitas vezes, devido a uma falha de hardware ou controlador. |
Se a câmara não for detetada, pode dever-se a hardware solto ou desligado (para câmaras externas) ou a definições de privacidade incorretas. Para resolver isso:
Certifique-se de que a câmara está ligada: Se estiver a utilizar uma câmara externa, certifique-se de que está corretamente ligada à porta USB. Verifique se existem cabos soltos ou cabos e confirme se todas as ligações estão corretamente ligadas.
Ative a câmara no Gestor de dispositivos: Selecione Iniciar > Gerenciador de Dispositivos. Expanda Câmaras e clique com o botão direito do rato na sua câmara a partir da lista. Se vir uma opção Desativar dispositivo que significa que a câmara já está ativada. Se a câmara estiver desativada, verá uma opção Ativar dispositivo para ativar a câmara.
Verificar as definições de privacidade da câmara: eis como pode permitir que as suas aplicações acedam à câmara:
Se você estiver tendo problemas com um aplicativo que não foi instalado a partir da Microsoft Store, certifique-se de que Permitir que os aplicativos de área de trabalho acessem sua câmera esteja ligado. Não pode desativar o acesso c1amera para aplicações de ambiente de trabalho individuais. Os navegadores da Internet (como o Microsoft Edge) e muitos aplicativos de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicativos de área de trabalho que exigem que essa configuração seja ativada.
Para obter mais informações, visite Gerir permissões de aplicações para a câmara no Windows.
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Selecione Iniciar > Configurações > Privacidade e segurança > Câmera .Permitir o acesso à câmera neste dispositivo
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Verifique se acesso à câmera está ativado.
Observação: Se o acesso à câmera do dispositivo estiver desativado e esmaecido, você precisará de um administrador no dispositivo para ativar o acesso à câmera para você.
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Verifique se Permitir que aplicativos acessam sua câmera está ativado.
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Escolha quais aplicativos devem ter acesso. Somente os aplicativos que foram instalados do Microsoft Store serão exibidos nesta lista.
Se a câmara não estiver a funcionar em aplicações específicas, poderá dever-se ao facto de outra aplicação estar a utilizar a câmara ou devido a acesso restrito à câmara. Para resolve este problema:
Feche todas as aplicações que possam estar a utilizar a câmara:
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Encerre todas as aplicações em segundo plano que possam estar a aceder à câmara e a causar conflitos.
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Procure aplicações no Gestor de Tarefas com a câmara e feche-as: Clique com o botão direito do rato na barra de tarefas e selecione Gestor de Tarefas. Verá uma lista de aplicações em execução. Clique com o botão direito do rato em qualquer aplicação com a câmara e selecione Terminar Tarefa para fechá-la.
Verificar as definições de privacidade da câmara: eis como pode permitir que as suas aplicações acedam à câmara:
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Selecione Iniciar > Configurações > Privacidade e segurança > Câmera .
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Verifique se acesso à câmera está ativado.
Observação: Se o acesso à câmera do dispositivo estiver desativado e esmaecido, você precisará de um administrador no dispositivo para ativar o acesso à câmera para você.
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Verifique se Permitir que aplicativos acessam sua câmera está ativado.
-
Escolha quais aplicativos devem ter acesso. Somente os aplicativos que foram instalados do Microsoft Store serão exibidos nesta lista.
Se você estiver tendo problemas com um aplicativo que não foi instalado a partir da Microsoft Store, certifique-se de que Permitir que os aplicativos de área de trabalho acessem sua câmera esteja ligado. Não pode desativar o acesso c1amera para aplicações de ambiente de trabalho individuais. Os navegadores da Internet (como o Microsoft Edge) e muitos aplicativos de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicativos de área de trabalho que exigem que essa configuração seja ativada.
Para obter mais informações, visite Gerir permissões de aplicações para a câmara no Windows.
Além disso, certifique-se de que o software antivírus ou de segurança de terceiros não está a bloquear a câmara.
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Verifique as definições da política de grupo (para utilizadores empresariais).
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Contacte o administrador de TI se as políticas forem restritas.
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Verificar as definições de privacidade da câmara: eis como pode permitir que as suas aplicações acedam à câmara:
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Selecione Iniciar > Configurações > Privacidade e segurança > Câmera .
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Verifique se acesso à câmera está ativado.
Observação: Se o acesso à câmera do dispositivo estiver desativado e esmaecido, você precisará de um administrador no dispositivo para ativar o acesso à câmera para você.
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Verifique se Permitir que aplicativos acessam sua câmera está ativado.
-
Escolha quais aplicativos devem ter acesso. Somente os aplicativos que foram instalados do Microsoft Store serão exibidos nesta lista.
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Se você estiver tendo problemas com um aplicativo que não foi instalado a partir da Microsoft Store, certifique-se de que Permitir que os aplicativos de área de trabalho acessem sua câmera esteja ligado. Você não pode desativar o acesso c1amera para aplicativos de área de trabalho individuais. Os navegadores da Internet (como o Microsoft Edge) e muitos aplicativos de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicativos de área de trabalho que exigem que essa configuração seja ativada.
Para obter mais informações, visite Gerenciar permissões de aplicativo para câmera no Windows.
Se a câmera congelar ou falhar ou não abrir, siga as etapas abaixo para resolve.
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Feche aplicativos desnecessários para liberar a memória.
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Reinicie o computador.
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Atualize o driver da câmera:
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Selecione Iniciar > Gerenciador de Dispositivos.
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Expanda a seção Câmeras e procure sua câmera na lista.
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Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Atualizar driver.
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Selecione Pesquisar automaticamente por drivers: o Windows pesquisará online pelo driver mais recente e o instalará se estiver disponível.
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Depois que a atualização for concluída, reinicie seu computador para garantir que as alterações entrem em vigor.
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Desabilitar temporariamente antivírus/firewall:
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Abra o aplicativo antivírus ou firewall no menu Iniciar.
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Procure uma opção para desabilitar ou pausar a proteção, geralmente encontrada na guia Configurações, Ferramentas ou Proteção .
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Selecione uma duração para a desabilitação temporária (por exemplo, 10 minutos e 1 hora).
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Atualize seu software antivírus.
Execute a solução de problemas da câmera: O solucionador de problemas da câmera pode ser capaz de corrigir problemas de câmera automaticamente. Para executar a solução de problemas:
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Selecione Iniciar > Configurações > Sistema.
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Role para baixo e clique em Solução de problemas e selecione Outras solução de problemas.
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Localize a seção Câmera e clique no botão Executar para iniciar a solução de problemas da câmera
Reinstalar drivers de câmera:
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Selecione Iniciar > Gerenciador de Dispositivos.
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Expanda a seção Câmeras e procure sua câmera na lista.
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Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Desinstalar dispositivo.
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Na caixa de diálogo de confirmação, marcar a caixa para Excluir o software do driver para este dispositivo (se disponível).
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Clique em Desinstalar para remover o driver.
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Reinicie o computador depois de desinstalar o driver. O Windows tentará reinstalar o driver padrão automaticamente.
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Após reiniciar, Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Atualizar driver.
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Selecione Pesquisar automaticamente por drivers: o Windows pesquisará online pelo driver mais recente e o instalará se estiver disponível.
Isso geralmente ocorre devido a drivers desatualizados ou incompatíveis. Para resolve:
Atualize o driver da câmera:
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Selecione Iniciar > Gerenciador de Dispositivos.
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Expanda a seção Câmeras e procure sua câmera na lista.
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Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Atualizar driver.
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Selecione Pesquisar automaticamente por drivers: o Windows pesquisará online pelo driver mais recente e o instalará se estiver disponível.
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Depois que a atualização for concluída, reinicie seu computador para garantir que as alterações entrem em vigor.
Verifique se há atualizações do Windows:
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Verificar se há atualizações. Selecione Iniciar > Configurações > Windows Update > Verificar se há atualizações.
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Se não houver atualizações para sua câmera, tente selecionar Opções avançadas > Atualizações opcionais e procure atualizações de driver para sua câmera. Permita a instalação das atualizações disponíveis e reinicie o dispositivo quando ele estiver pronto.
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Reinicie seu computador. Se você não tiver reiniciado o dispositivo desde que a câmera parou de funcionar, você deve fazer isso. Selecione Iniciar > Ligar/Desligar > Reiniciar . Tirar o dispositivo do modo de suspensão não é o mesmo que reiniciá-lo.
Teste sua câmera em um aplicativo diferente:Use o aplicativo Câmera no Windows para marcar se o problema for específico para um determinado aplicativo.
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Abra Iniciar > Câmera e veja se a visualização funciona.
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Se a câmera funcionar em um aplicativo, mas não em outro, o problema será com as configurações do aplicativo.
Se você vir uma tela preta ou nenhum vídeo, pode ser devido a hardware de câmera com falha, drivers desatualizados, pouca iluminação ou obstrução física. Para resolver isso:
Atualize o driver da câmera:
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Selecione Iniciar > Gerenciador de Dispositivos.
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Expanda a seção Câmeras e procure sua câmera na lista.
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Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Atualizar driver.
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Selecione Pesquisar automaticamente por drivers: o Windows pesquisará online pelo driver mais recente e o instalará se estiver disponível.
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Depois que a atualização for concluída, reinicie seu computador para garantir que as alterações entrem em vigor.
Teste sua câmera em um aplicativo diferente:Use o aplicativo Câmera no Windows para marcar se o problema for específico para um determinado aplicativo.
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Abra Iniciar > Câmera e veja se a visualização funciona.
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Se a câmera funcionar em um aplicativo, mas não em outro, o problema será com as configurações do aplicativo.
Verifique se a lente da câmera está limpo e não bloqueada.
Se você vir um vídeo desfocado ou de baixa qualidade, pode ser devido à má resolução da câmera, sujo ou a lentes de câmera danificadas ou problemas de rede durante chamadas de vídeo. Para resolver isso:
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Limpe a lente da câmera.
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Ajuste as configurações de resolução no aplicativo de câmera ou aplicativo de videoconferência.
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Verifique a conectividade com a Internet forte e estável.
Siga as etapas de solução de problemas abaixo se sua câmera parou de funcionar após a atualização para o Windows.
Reverta o driver da câmera:
Se sua câmera parou de funcionar após uma atualização, experimente estas etapas:
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No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) na câmera e selecione Propriedades.
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Selecione a guia Driver, selecione Reverter Driver e escolha Sim. (Alguns drivers não fornecem essa opção. Se o driver não tiver a opção Reverter Driver disponível, prossiga para a próxima correção.)
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Uma vez concluída a reversão, reinicie o dispositivo e tente abrir o aplicativo Câmera novamente.
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Se a reversão não funcionar ou não estiver disponível, prossiga para as próximas etapas.
Desinstale o driver da câmera e examine as alterações de hardware:
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No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) na câmera e selecione Propriedades.
-
Selecione a guia Driver e selecione Desinstalar Dispositivo. Marque a caixa de seleção Tentar remover o driver deste dispositivo e selecione OK.
-
No Gerenciador de Dispositivos, no menu Ação, selecione Verificar se há alterações de hardware.
-
Aguarde o fim da verificação e a reinstalação dos drivers atualizados, reinicie o computador e tente abrir o aplicativo Câmera novamente.
Observação: Se a sua câmera ainda não funcionar, procure por ajuda no site do fabricante da câmera.
Se a câmara deixar de funcionar, pode interromper chamadas de vídeo, reuniões online e outras atividades que dependem da câmara. As causas comuns incluem controladores em falta após uma atualização recente, software antivírus a bloquear a câmara, definições de privacidade restritivas ou problemas com a aplicação que está a tentar utilizar. Este artigo fornece um guia passo a passo para o ajudar a resolver problemas e a resolve problemas da câmara de forma eficaz.
Executar a resolução de problemas da câmara do Windows
Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 10, comece por executar a resolução de problemas da câmara automatizada na aplicação Obter Ajuda. Será executada automaticamente diagnóstico e tentará corrigir a maioria dos problemas da câmara. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para Os passos de resolução de problemas gerais .
Execute a resolução de problemas em Obter Ajuda
Se a resolução de problemas da Câmara na aplicação Obter Ajuda não conseguir resolve o problema, selecione o problema específico da Câmara na secção Problemas mais comuns da câmaraabaixo e siga os passos indicados. Se o problema não estiver listado, experimente as possíveis soluções listadas.
Solução de problemas gerais
Experimente os seguintes passos gerais de resolução de problemas para ajudar a resolver o problema da câmara.
-
Se estiver a utilizar uma câmara externa, certifique-se de que está corretamente ligada à porta USB. Verifique se existem cabos soltos ou cabos e confirme se todas as ligações estão corretamente ligadas.
-
Para excluir problemas de hardware, teste a câmara num dispositivo diferente.
Alguns notebooks e dispositivos portáteis têm um interruptor ou botão físico que liga ou desliga a câmera. Quando desligado, seu dispositivo não reconhecerá que há uma câmera instalada ou poderá fazer com que a câmera exiba uma imagem de uma câmera com uma barra. Se o seu computador tiver um interruptor ou botão, verifique se está ligado antes de usar a câmera.
Esses interruptores ou botões podem não ser fáceis de encontrar, portanto, verifique todos os locais possíveis. Por exemplo, pode ser:
-
Um interruptor deslizante no lado de um laptop
-
Um botão em um teclado com um ícone de câmera
-
Um pequeno controle deslizante para um obturador, embutido na câmera
Se você tiver atualizado recentemente o Windows 10, talvez seja necessário fornecer permissões aos aplicativos para usar a câmera. Em versões mais recentes do Windows 10, alguns aplicativos não têm o acesso padrão à câmera.
Para permitir que os aplicativos acessem a câmera, selecione Iniciar, em seguida, selecione Configurações >Privacidade > Câmera. Em Permitir o acesso à câmera neste dispositivo, se o Acesso à câmera neste dispositivo estiver desativado, selecione Alterar e ative Acesso à câmera para este aparelho.
Permitir o acesso à câmera neste dispositivo
Observação: Se o acesso à câmera para o dispositivo estiver desativado e você não puder selecionar Alterar, será necessário que um administrador do dispositivo ative esta opção.
Antes de qualquer aplicativo poder acessar a câmera, verifique se o acesso à câmera está ativado para aplicativos em sua conta de usuário. Certifique-se de que Permitir que os aplicativos da área de trabalho acessem a câmera está ativado.
Depois de permitir o acesso à câmera, vá para Escolher quais aplicativos da Microsoft Store podem acessar a câmera e ative o acesso à câmera para os aplicativos que desejados. Somente os aplicativos instalados na Microsoft Store serão mostrados nesta lista.
Se você instalou o aplicativo da Internet, de um disco, de uma unidade USB ou se o administrador de TI instalou para você, talvez ele não seja um aplicativo da Microsoft Store. Para verificar, vá para Permitir que os aplicativos da área de trabalho acessem a câmera e veja se está ativado. Os navegadores da Internet (como o Microsoft Edge) e muitos aplicativos de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicativos de área de trabalho que exigem que essa configuração seja ativada.
Para obter mais informações, visite Gerir permissões de aplicações para a câmara no Windows.
Utilize a aplicação Câmara no Windows para marcar se o problema for específico de uma determinada aplicação.
-
Abra Iniciar > Câmara e veja se a pré-visualização funciona.
-
Se a câmara funcionar numa aplicação, mas não noutra, o problema reside nas definições da aplicação.
-
Verificar se há atualizações. Selecione Iniciar, em seguida, selecione Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update > Verificar se há atualizações. Se você vir a opção Exibir atualizações opcionais, selecione-a para verificar se há atualizações disponíveis para sua câmera. Permita a instalação das atualizações disponíveis e reinicie o dispositivo quando ele estiver pronto.
-
Reinicie seu computador. Se você não tiver reiniciado o dispositivo desde que a câmera parou de funcionar, você deve fazer isso. Selecione Iniciar, em seguida, selecione Ligar/Desligar > Reiniciar. Tirar o dispositivo do modo de suspensão não é o mesmo que reiniciá-lo.
-
Teste sua câmera com o aplicativo Câmera. Selecione Iniciar e, em seguida, escolha Câmera na lista de aplicativos. Se for solicitado que você permita o acesso à câmera, selecione Sim. Se a câmera funcionar no aplicativo Câmera, o problema pode estar no aplicativo que você está tentando usar. Abrir a Câmera
Selecione abaixo para executar a resolução de problemas da câmara automatizada na aplicação Obter Ajuda:
Execute a resolução de problemas em Obter Ajuda
Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para o passo seguinte.
Alguns programas antivírus ou firewalls podem bloquear o acesso à câmara. Procure essas definições e desative-as temporariamente e teste a câmara. Para obter ajuda, visite o site do fabricante do software antivírus.
Experimente uma porta USB diferente e procure alterações de hardware:
Se você estiver usando uma câmera externa, tente primeiro usá-la em uma porta USB diferente do seu dispositivo. Caso isso não funcione, ou se a câmera estiver embutida no dispositivo, tente o seguinte:
-
Em Pesquisar na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados da pesquisa.
-
Encontre sua câmera em Câmeras, Dispositivos de geração de imagens ou Controladores de som, vídeo e jogos.
-
Se você não encontrar sua câmera, selecione o menu Ação, em seguida, Verificar se há alterações de hardware.
-
Aguarde o fim da verificação e reinstalação dos drivers atualizados, reinicie o dispositivo e tente abrir o aplicativo Câmera novamente.
-
Se essas etapas não resolverem o problema, prossiga para as próximas etapas.
Verifique se existe um controlador de câmara incompatível:
Algumas câmeras mais antigas, projetadas para dispositivos mais antigos, não são compatíveis com o Windows 10. Veja como verificar se a câmera é compatível:
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No Gerenciador de Dispositivos, encontre sua câmera em Câmeras, Dispositivos de geração de imagens ou Controladores de som, vídeo e jogos.
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Clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) no nome da câmera e selecione Propriedades.
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Selecione a guia Driver, selecione o botão Detalhes do Driver e procure um nome de arquivo que inclua stream.sys. Se ele estiver lá, sua câmera foi projetada antes do Windows 7, e você precisará substituí-la por um modelo mais recente.
-
Se você não encontrar um nome de arquivo que inclua stream.sys, prossiga para as próximas etapas.
Reverter o controlador da câmara:
Se sua câmera parou de funcionar após uma atualização, experimente estas etapas:
-
No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) na câmera e selecione Propriedades.
-
Selecione a guia Driver, selecione Reverter Driver e escolha Sim. (Alguns drivers não fornecem essa opção. Se o driver não tiver a opção Reverter Driver disponível, prossiga para a próxima correção.)
-
Uma vez concluída a reversão, reinicie o dispositivo e tente abrir o aplicativo Câmera novamente.
-
Se a reversão não funcionar ou não estiver disponível, prossiga para as próximas etapas.
Desinstale o driver da câmera e examine as alterações de hardware:
-
No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) na câmera e selecione Propriedades.
-
Selecione a guia Driver e selecione Desinstalar Dispositivo. Marque a caixa de seleção Excluir o software do driver deste dispositivo e selecione OK.
-
No Gerenciador de Dispositivos, no menu Ação, selecione Verificar se há alterações de hardware.
-
Aguarde o fim da verificação e a reinstalação dos drivers atualizados, reinicie o computador e tente abrir o aplicativo Câmera novamente.
Observação: Se a sua câmera ainda não funcionar, procure por ajuda no site do fabricante da câmera.
Alternar para o driver UVC
A maioria das webcams USB disponíveis são câmeras UVC (classe de vídeo USB padrão) compatíveis. Elas trabalharão com o driver UVC incluído no Windows (o driver UVC nativo). Se a webcam não estiver funcionando corretamente, a troca para o driver UVC nativo pode resolver o problema. Siga as etapas abaixo para alterar drivers (os direitos de administrador são necessários).
Observação: O driver UVC nativo pode não dar suporte a todos os recursos da câmera. Por exemplo, o reconhecimento facial do Windows Hello pode não funcionar mais se ele tiver suporte do driver do fabricante da câmera usando extensões USB personalizadas sem suporte do driver nativo.
-
Em Pesquisar na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados da pesquisa.
-
Encontre a webcam com problema na lista de dispositivos mostrados no Gerenciador de Dispositivos. Ele deve aparecer em Câmeras ou dispositivos de geração de imagens.
-
Clique com o botão direito do mouse no dispositivo webcam e selecione Atualizar driver.
-
Selecione Procurar software de driver no computador.
-
Selecione Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no meu computador.
-
Selecione Dispositivo de Vídeo USB e selecione Próximo para concluir a atualização do driver.
-
Selecione Fechar para confirmar as opções de configurações e volte para o Gerenciador de Dispositivos. A webcam agora aparecerá na categoria Câmeras na lista do Gerenciador de Dispositivos.
Problemas de câmera mais comuns
Abaixo, você encontrará os problemas de câmera mais comuns que os usuários experimentaram, juntamente com os códigos de erro e as etapas para solução de problemas.
Códigos de erro e suas possíveis causas
A lista a seguir descreve códigos de erro e possíveis causas associadas à câmera do Windows. Clique no código de erro para exibir as etapas detalhadas de solução de problemas para resolve.
|
Código de erro |
Causa |
|---|---|
|
O sistema não pode detectar a câmera. |
|
|
Outro aplicativo ou processo é usar a câmera. |
|
|
Acesso negado à câmera |
|
|
Acesso à câmera restrito por política. |
|
|
Recursos insuficientes do sistema para executar a câmera. |
|
|
Câmera bloqueada por software de segurança |
|
|
Erro de detecção de dispositivo devido a um problema de registro ou hardware. |
|
|
Falha no início do vídeo |
|
|
Erro geral geralmente devido a falha de hardware ou driver. |
Se a câmera não for detectada, ela poderá ser devido a hardware solto ou desconectado (para câmeras externas) ou configurações de privacidade incorretas. Para resolver isso:
Verifique se a câmera está conectada: Se você estiver usando uma câmera externa, verifique se ela está conectada com segurança à porta USB. Verifique se há cabos ou cabos soltos e confirme se todas as conexões estão corretamente conectadas.
Habilitar a câmera no gerenciador de dispositivos: Selecione Iniciar > Gerenciador de Dispositivos. Expanda Câmeras e clique com o botão direito do mouse na câmera da lista. Se você vir uma opção Desabilitar dispositivo , isso significa que sua câmera já está habilitada. Se a câmera estiver desabilitada, você verá uma opção Habilitar dispositivo para habilitar a câmera.
Verifique as configurações de privacidade para a câmera: Veja como permitir que seus aplicativos acessem a câmera:
Se você tiver atualizado recentemente o Windows 10, talvez seja necessário fornecer permissões aos aplicativos para usar a câmera. Em versões mais recentes do Windows 10, alguns aplicativos não têm o acesso padrão à câmera.
Para permitir que os aplicativos acessem a câmera, selecione Iniciar, em seguida, selecione Configurações >Privacidade > Câmera. Em Permitir o acesso à câmera neste dispositivo, se o Acesso à câmera neste dispositivo estiver desativado, selecione Alterar e ative Acesso à câmera para este aparelho.
Permitir o acesso à câmera neste dispositivo
Observação: Se o acesso à câmera para o dispositivo estiver desativado e você não puder selecionar Alterar, será necessário que um administrador do dispositivo ative esta opção.
Antes de qualquer aplicativo poder acessar a câmera, verifique se o acesso à câmera está ativado para aplicativos em sua conta de usuário. Certifique-se de que Permitir que os aplicativos da área de trabalho acessem a câmera está ativado.
Depois de permitir o acesso à câmera, vá para Escolher quais aplicativos da Microsoft Store podem acessar a câmera e ative o acesso à câmera para os aplicativos que desejados. Somente os aplicativos instalados na Microsoft Store serão mostrados nesta lista.
Se você instalou o aplicativo da Internet, de um disco, de uma unidade USB ou se o administrador de TI instalou para você, talvez ele não seja um aplicativo da Microsoft Store. Para verificar, vá para Permitir que os aplicativos da área de trabalho acessem a câmera e veja se está ativado. Os navegadores da Internet (como o Microsoft Edge) e muitos aplicativos de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicativos de área de trabalho que exigem que essa configuração seja ativada.
Para obter mais informações, visite Gerenciar permissões de aplicativo para câmera no Windows.
Se a câmera não estiver funcionando em aplicativos específicos, pode ser porque outro aplicativo está usando a câmera ou devido ao acesso restrito à câmera. Para resolve esse problema:
Feche todos os aplicativos que podem estar usando a câmera:
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Desligue todos os aplicativos em segundo plano que possam estar acessando a câmera e causando conflitos.
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Verifique o Gerenciador de Tarefas para obter aplicativos usando a câmera e feche-os: Clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas e selecione Gerenciador de Tarefas. Você verá uma lista de aplicativos em execução. Clique com o botão direito do mouse em qualquer aplicativo usando a câmera e selecione End Task para fechá-la.
Verifique as configurações de privacidade para a câmera: Veja como permitir que seus aplicativos acessem a câmera:
Se você tiver atualizado recentemente o Windows 10, talvez seja necessário fornecer permissões aos aplicativos para usar a câmera. Em versões mais recentes do Windows 10, alguns aplicativos não têm o acesso padrão à câmera.
Para permitir que os aplicativos acessem a câmera, selecione Iniciar, em seguida, selecione Configurações >Privacidade > Câmera. Em Permitir o acesso à câmera neste dispositivo, se o Acesso à câmera neste dispositivo estiver desativado, selecione Alterar e ative Acesso à câmera para este aparelho.
Permitir o acesso à câmera neste dispositivo
Observação: Se o acesso à câmera para o dispositivo estiver desativado e você não puder selecionar Alterar, será necessário que um administrador do dispositivo ative esta opção.
Antes de qualquer aplicativo poder acessar a câmera, verifique se o acesso à câmera está ativado para aplicativos em sua conta de usuário. Certifique-se de que Permitir que os aplicativos da área de trabalho acessem a câmera está ativado.
Depois de permitir o acesso à câmera, vá para Escolher quais aplicativos da Microsoft Store podem acessar a câmera e ative o acesso à câmera para os aplicativos que desejados. Somente os aplicativos instalados na Microsoft Store serão mostrados nesta lista.
Se você instalou o aplicativo da Internet, de um disco, de uma unidade USB ou se o administrador de TI instalou para você, talvez ele não seja um aplicativo da Microsoft Store. Para verificar, vá para Permitir que os aplicativos da área de trabalho acessem a câmera e veja se está ativado. Os navegadores da Internet (como o Microsoft Edge) e muitos aplicativos de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicativos de área de trabalho que exigem que essa configuração seja ativada.
Para obter mais informações, visite Gerenciar permissões de aplicativo para câmera no Windows.
Além disso, verifique se o software de segurança antivírus ou de terceiros não está bloqueando a câmera.
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Verifique as configurações da política de grupo (para usuários corporativos).
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Entre em contato com o administrador de TI se as políticas forem restritas.
Verifique as configurações de privacidade para a câmera:
Se você tiver atualizado recentemente o Windows 10, talvez seja necessário fornecer permissões aos aplicativos para usar a câmera. Em versões mais recentes do Windows 10, alguns aplicativos não têm o acesso padrão à câmera.
Para permitir que os aplicativos acessem a câmera, selecione Iniciar, em seguida, selecione Configurações >Privacidade > Câmera. Em Permitir o acesso à câmera neste dispositivo, se o Acesso à câmera neste dispositivo estiver desativado, selecione Alterar e ative Acesso à câmera para este aparelho.
Permitir o acesso à câmera neste dispositivo
Observação: Se o acesso à câmera para o dispositivo estiver desativado e você não puder selecionar Alterar, será necessário que um administrador do dispositivo ative esta opção.
Antes de qualquer aplicativo poder acessar a câmera, verifique se o acesso à câmera está ativado para aplicativos em sua conta de usuário. Certifique-se de que Permitir que os aplicativos da área de trabalho acessem a câmera está ativado.
Depois de permitir o acesso à câmera, vá para Escolher quais aplicativos da Microsoft Store podem acessar a câmera e ative o acesso à câmera para os aplicativos que desejados. Somente os aplicativos instalados na Microsoft Store serão mostrados nesta lista.
Se você instalou o aplicativo da Internet, de um disco, de uma unidade USB ou se o administrador de TI instalou para você, talvez ele não seja um aplicativo da Microsoft Store. Para verificar, vá para Permitir que os aplicativos da área de trabalho acessem a câmera e veja se está ativado. Os navegadores da Internet (como o Microsoft Edge) e muitos aplicativos de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicativos de área de trabalho que exigem que essa configuração seja ativada.
Para obter mais informações, visite Gerenciar permissões de aplicativo para câmera no Windows.
Se a câmera congelar ou falhar ou não abrir, siga as etapas abaixo para resolve.
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Feche aplicativos desnecessários para liberar a memória.
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Reinicie o computador.
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Atualize o driver da câmera:
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Selecione Iniciar > Gerenciador de Dispositivos.
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Expanda a seção Câmeras e procure sua câmera na lista.
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Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Atualizar driver.
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Selecione Pesquisar automaticamente por drivers: o Windows pesquisará online pelo driver mais recente e o instalará se estiver disponível.
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Depois que a atualização for concluída, reinicie seu computador para garantir que as alterações entrem em vigor.
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Desabilitar temporariamente antivírus/firewall:
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Abra o aplicativo antivírus ou firewall no menu Iniciar.
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Procure uma opção para desabilitar ou pausar a proteção, geralmente encontrada na guia Configurações, Ferramentas ou Proteção .
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Selecione uma duração para a desabilitação temporária (por exemplo, 10 minutos e 1 hora).
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Atualize seu software antivírus.
Execute a solução de problemas da câmera: O solucionador de problemas da câmera pode ser capaz de corrigir problemas de câmera automaticamente. Para executar a solução de problemas:
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Selecione Iniciar> Configurações > Atualizar & segurança.
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No menu à esquerda, selecione Solução de problemas.
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Vá para Localizar e corrigir outra seção de problemas e clique em Câmera e selecione Executar a solução de problemas.
Reinstalar drivers de câmera:
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Selecione Iniciar > Gerenciador de Dispositivos.
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Expanda a seção Câmeras e procure sua câmera na lista.
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Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Desinstalar dispositivo.
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Na caixa de diálogo de confirmação, marcar a caixa para Excluir o software do driver para este dispositivo (se disponível).
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Clique em Desinstalar para remover o driver.
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Reinicie o computador depois de desinstalar o driver. O Windows tentará reinstalar o driver padrão automaticamente.
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Após reiniciar, Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Atualizar driver.
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Selecione Pesquisar automaticamente por drivers: o Windows pesquisará online pelo driver mais recente e o instalará se estiver disponível.
Isso geralmente ocorre devido a drivers desatualizados ou incompatíveis. Para resolve:
Atualize o driver da câmera:
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Selecione Iniciar > Gerenciador de Dispositivos.
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Expanda a seção Câmeras e procure sua câmera na lista.
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Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Atualizar driver.
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Selecione Pesquisar automaticamente por drivers: o Windows pesquisará online pelo driver mais recente e o instalará se estiver disponível.
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Depois que a atualização for concluída, reinicie seu computador para garantir que as alterações entrem em vigor.
Verifique se há atualizações do Windows:
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Verificar se há atualizações. Selecione Iniciar, em seguida, selecione Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update > Verificar se há atualizações. Se você vir a opção Exibir atualizações opcionais, selecione-a para verificar se há atualizações disponíveis para sua câmera. Permita a instalação das atualizações disponíveis e reinicie o dispositivo quando ele estiver pronto.
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Reinicie seu computador. Se você não tiver reiniciado o dispositivo desde que a câmera parou de funcionar, você deve fazer isso. Selecione Iniciar, em seguida, selecione Ligar/Desligar > Reiniciar. Tirar o dispositivo do modo de suspensão não é o mesmo que reiniciá-lo.
Teste sua câmera em um aplicativo diferente:Use o aplicativo Câmera no Windows para marcar se o problema for específico para um determinado aplicativo.
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Abra Iniciar > Câmera e veja se a visualização funciona.
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Se a câmera funcionar em um aplicativo, mas não em outro, o problema será com as configurações do aplicativo.
Se você vir uma tela preta ou nenhum vídeo, pode ser devido a hardware de câmera com falha, drivers desatualizados, pouca iluminação ou obstrução física. Para resolver isso:
Atualize o driver da câmera:
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Selecione Iniciar > Gerenciador de Dispositivos.
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Expanda a seção Câmeras e procure sua câmera na lista.
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Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Atualizar driver.
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Selecione Pesquisar automaticamente por drivers: o Windows pesquisará online pelo driver mais recente e o instalará se estiver disponível.
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Depois que a atualização for concluída, reinicie seu computador para garantir que as alterações entrem em vigor.
Teste sua câmera em um aplicativo diferente:Use o aplicativo Câmera no Windows para marcar se o problema for específico para um determinado aplicativo.
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Abra Iniciar > Câmera e veja se a visualização funciona.
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Se a câmera funcionar em um aplicativo, mas não em outro, o problema será com as configurações do aplicativo.
Verifique se a lente da câmera está limpo e não bloqueada.
Se você vir um vídeo desfocado ou de baixa qualidade, pode ser devido à má resolução da câmera, sujo ou a lentes de câmera danificadas ou problemas de rede durante chamadas de vídeo. Para resolver isso:
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Limpe a lente da câmera.
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Ajuste as configurações de resolução no aplicativo de câmera ou aplicativo de videoconferência.
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Verifique a conectividade com a Internet forte e estável.
Siga as etapas de solução de problemas abaixo se sua câmera parou de funcionar após a atualização para o Windows.
Reverta o driver da câmera:
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No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) na câmera e selecione Propriedades.
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Selecione a guia Driver, selecione Reverter Driver e escolha Sim. (Alguns drivers não fornecem essa opção. Se o driver não tiver a opção Reverter Driver disponível, prossiga para a próxima correção.)
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Uma vez concluída a reversão, reinicie o dispositivo e tente abrir o aplicativo Câmera novamente.
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Se a reversão não funcionar ou não estiver disponível, prossiga para as próximas etapas.
Desinstale o driver da câmera e examine as alterações de hardware:
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No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) na câmera e selecione Propriedades.
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Selecione a guia Driver e selecione Desinstalar Dispositivo. Marque a caixa de seleção Excluir o software do driver deste dispositivo e selecione OK.
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Observação: Se a sua câmera ainda não funcionar, procure por ajuda no site do fabricante da câmera.
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No Gerenciador de Dispositivos, no menu Ação, selecione Verificar se há alterações de hardware.
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Aguarde o fim da verificação e a reinstalação dos drivers atualizados, reinicie o computador e tente abrir o aplicativo Câmera novamente.
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