Gerir as suas definições de chamada no Microsoft Teams

No Microsoft Teams para trabalho ou escola, você pode personalizar suas configurações de chamada para gerenciar delegados, definir mensagens de caixa postal e muito mais. Para saber mais sobre como gerenciar configurações de chamada no Teams (gratuitamente), confira Chamadas e reuniões no Microsoft Teams (gratuitamente).

Acessar as configurações de chamada

Para acessar as configurações de chamada no Teams:

Selecione Configurações e mais ao lado da sua imagem de perfil na parte superior do Teams.
Selecione Configurações.
Acesse Chamadas, Dispositivos ou Aparência e acessibilidade.

Observação: Se você não vir Chamadas Ícone Chamada no lado esquerdo do Teams, converse com o administrador de TI.

Adicionar e remover representantes

Delegados são pessoas confiáveis que podem fazer e receber chamadas em seu nome.

Observação: Para saber mais sobre delegados, visite Compartilhar uma linha telefônica com um delegado no Microsoft Teams.

Para adicionar ou remover delegados ou alterar suas configurações e permissões, selecione Configurações e mais ao lado da sua imagem de perfil na parte superior do Teams e escolha Configurações > Chamadas .
Em Gerenciar delegados, selecione Adicionar um delegado.
Comece a digitar o nome do contato que você gostaria de adicionar como delegado e selecione seu nome na lista suspensa.

Ao adicionar alguém como delegado, você verá as configurações de permissões deles. Se desejar, você pode permitir que seus representantes façam e receba chamadas em seu nome, além de permitir que eles alterem as configurações de chamada e de representante. Para removê-los como um delegado, selecione Excluir ao lado do nome. alterar permissões de delegado

gerir permissões de delegados

Altere seu microfone, alto-falante, ou câmera padrão

Para selecionar o microfone, o alto-falante e a câmera que você deseja que o Teams use para chamadas e reuniões, selecione Configurações e mais Selecione para ver mais opções ao lado da sua imagem de perfil na parte superior do Teams e escolha Configurações Ícone de engrenagem de configurações > Dispositivos.

Em Dispositivos de áudio, escolha o alto-falante e o microfone que você deseja que o Teams use por padrão.

Em Câmera, selecione a câmera que você deseja que o Teams use e veja uma prévia do vídeo dessa câmera.

Se você tiver vários dispositivos certificados conectados ao seu computador, poderá definir um como o seu campainha secundária, o que significa que ela tocará quando uma chamada for recebida. Atender chamadas recebidas em qualquer dispositivo, não apenas nos que tocam.

Faça uma chamada de teste

Para fazer uma chamada de teste, selecione Configurações e mais Selecione para ver mais opções ao lado da sua imagem de perfil na parte superior do Teams e escolha Configurações Ícone de engrenagem de configurações > Dispositivos.

Escolha Fazer uma chamada de teste em Dispositivos de áudio.

Em uma chamada de teste, você verá como seu microfone, alto-falante e câmera estão funcionando. Siga as instruções de Testar o Bot de Chamada e grave uma mensagem curta. A mensagem será reproduzida para você. Depois disso, você receberá um resumo da chamada de teste e poderá ir para as configurações do seu dispositivo para fazer alterações.

Observações:

O recurso de chamada de teste está disponível apenas em inglês por enquanto. Os idiomas adicionais serão disponibilizados em breve.
Excluiremos sua gravação de teste imediatamente após a chamada. Não será mantida ou usada pela Microsoft.
Atualmente, o recurso de chamada de teste só está disponível no aplicativo de área de trabalho do Teams para Windows e Mac.
Esse recurso não está disponível para locatários do Government High Cloud e do Departamento de Defesa usando o aplicativo de área de trabalho do Teams para Windows e Mac.

Definir as regras de atendimento de chamada

Para definir as regras de resposta de chamada, selecione Configurações e mais Selecione para ver mais opções ao lado da sua imagem de perfil na parte superior do Teams e escolha Configurações Ícone de engrenagem de configurações > Chamadas.

Escolha como deseja que o Teams lide com suas chamadas de entrada na seção para tratamento e encaminhamento de chamadas.

Observação: Para saber mais sobre como encaminhar suas chamadas e definir regras de resposta a chamadas, visite Encaminhamento de chamadas , grupos de chamadas e toque simultâneo no Microsoft Teams.

Ajustar as configurações da caixa postal

Para alterar as configurações da caixa postal, selecione Configurações e mais Selecione para ver mais opções ao lado da sua imagem de perfil na parte superior do Teams e escolha Configurações Ícone de engrenagem de configurações > Chamadas Ícone do separador Chamada .

Você encontrará todas as configurações de caixa postal em Gerenciar caixa postal.

Saudação da caixa postal

Para gravar uma nova saudação da caixa postal, marque Gravar uma saudação e siga as instruções para gravar sua mensagem.

Regras de atendimento de chamada

Para alterar o modo como as chamadas são tratadas quando chegarem à sua caixa postal, vá para Regras de atendimento de chamada. Por padrão, o Teams reproduzirá sua saudação d caixa postal e permite que o chamador grave uma mensagem. Você tem outras opções, no entanto:

Permitir que o chamador grave uma mensagem.
Permitir que o chamador grave uma mensagem ou ser transferido para outra pessoa.
Encerrar a chamada sem ter que reproduzir a saudação.
Reproduzir a saudação e encerrar a chamada.
Transferir a chamada para outra pessoa.

Se você escolher uma opção que inclua a transferência da chamada, defina o nome ou o número para o qual quer que suas chamadas sejam direcionadas Para onde elas devem ser transferidas?

Idioma da saudação padrão

Para alterar o idioma padrão, selecione o idioma desejado em Idioma da saudação.

Saudação da caixa postal de conversão de texto em fala

Para usar uma saudação da caixa postal de conversão de texto em fala, digite uma na Sua saudação personalizada em Saudação personalizada de conversão de texto em fala.

Observação: Se você gravou uma saudação, ela substituirá a opção de conversão de texto em fala.

Saudação de ausência temporária da caixa postal

Digite sua saudação de ausência temporária na Sua saudação personalizada de ausência temporária em Saudação personalizada de conversão de texto em fala e, em seguida, escolha quando deseja que ela seja reproduzida em Saudação de ausência temporária.

Escolher toques

Para definir seus toques preferidos, selecione Configurações e mais Selecione para ver mais opções ao lado da sua imagem de perfil na parte superior do Teams e escolha Configurações Ícone de engrenagem de configurações > Chamadas Ícone do separador Chamada .

Em Tratamento e encaminhamento de chamadas, navegue até Escolher um toque para selecionar toques para suas chamadas normais e chamadas encaminhadas.

Ativar o modo de teletipo (TTY)

Selecione Configurações e mais Selecione para ver mais opções ao lado da sua imagem de perfil na parte superior do Teams e escolha Configurações Ícone de engrenagem de configurações > Aparência e acessibilidade.

Selecione o alternância no modo Teletypewriter para ativá-lo ou desativar.

Ativar/desativar pop-ups de aplicativo de chamada no navegador

Se estiver habilitado pelo administrador de TI, você poderá optar por receber chamadas PSTN em aplicativos de terceiros que abrem automaticamente no navegador da Web padrão.

Para ajustar essa configuração no Teams:

Selecione Configurações e maisconfigurações de >.
Selecione Chamadas.
Em Abrir aplicativos no navegador, ative ou desative o alternância .

Observação: Essa configuração só estará disponível se for habilitada pelo administrador de TI.

Gerenciar números bloqueados

Para exibir e gerenciar os números bloqueados, selecione Configurações e mais Selecione para ver mais opções ao lado da sua imagem de perfil na parte superior do Teams e escolha Configurações > Privacidade.

Selecione Editar contatos bloqueados em Contatos bloqueados para ver todos os números bloqueados e removê-los da lista.

Para bloquear chamadas anônimas, clique em Bloquear chamadas sem a ID de chamadas.

Observação: Atualmente, o bloqueio de chamadas anônimas só funciona para clientes de Roteamento Direto. O suporte ao Plano de Chamada será em breve.

Gerenciar notificações da fila de chamadas

Se você é um agente da fila de chamadas, pode ativar ou desativar as notificações de cada uma das suas filas.

Vá para Configurações > Chamadas, e role para baixo até Filas de chamadas para visualizar uma lista de suas filas. Clique no botão de alternância ao lado de cada fila para ativar ou desativar as notificações.

Tópicos relacionados

Gerenciar a fila de chamadas e as configurações de atendimento automático