Rozwiązywanie problemów z aplikacją Łącze z telefonem

Sprawdź aktualizacje w Łącze telefonu, otwierając ustawienia > Informacje > Sprawdź aktualizacje. Zainstaluj wszystkie oczekujące aktualizacje, aby mieć pewność, że zawartość jest zawsze aktualna;

Konieczne może być również sprawdzenie dostępności aktualizacji w aplikacji Łącze do Windows na urządzeniu z systemem Android. Przejdź do Ustawienia > Sprawdź aktualizacje lub przejdź do Szczegóły >". . .” (Więcej) > Łącze do Windows — informacje.

W celu zsynchronizowania zawartości, komputer z systemem Windows i urządzenie z systemem Android muszą być włączone i podłączone do Internetu. Zalecamy, aby opcja Oszczędzanie baterii była Wyłączona (może powodować zakłócenia otrzymywania ważnych powiadomień dla aplikacji). 

Tak, za pomocą połączenia danych sieci komórkowej możesz przeprowadzać synchronizację z komputerem osobistym. Jeśli jednak obawiasz się o zużycie danych w ramach taryfy sieci komórkowej, zalecamy dalsze korzystanie z połączenia Wi-Fi.

Na urządzeniu z systemem Android:

1. Otwórz aplikacj꣹cze do Windows.

2. Wybierz pozycję Ustawienia.

3. Wybierz pozycję Synchronizuj za pośrednictwem danych komórkowych.

4. Włącz tę opcję.

Aby uzyskać najszybsze, najbardziej niezawodne połączenie, urządzenie z systemem Android i komputer muszą być podłączone do tej samej zaufanej sieci Wi-Fi. Tego typu optymalizacja nie jest możliwa w przypadku połączeń publicznych, na przykład w kawiarni, hotelu lub na lotnisku.

Podczas pierwszego łączenia z siecią Wi-Fi na komputerze z systemem Windows zostanie wyświetlony monit o ustawienie jej jako publicznej lub prywatnej (zaufanej). Dowiedz się więcej

Takie zmiany nie zawsze mogą być możliwe, na przykład jeśli miejsce pracy steruje połączeniami sieciowymi lub je ogranicza.

Przed rozpoczęciem zmiany ustawień zalecamy szybkie sprawdzenie następujących aspektów:

• Sprawdź dokładnie, czy używasz tego samego konto Microsoft, aby zalogować się zarówno doŁącze telefonu, jak i do aplikacji towarzyszącej na urządzeniu z systemem Android.

• Upewnij się, że opcja Oszczędzanie baterii nie jest uruchomiona na komputerze ani na urządzeniu z systemem Android, ponieważ może to mieć wpływ na łączność.

• Masz aktywne połączenie Wi-Fi. Czy możesz otworzyć przeglądarkę i przejść do ulubionej witryny internetowej?

W przypadku niektórych urządzeń z systemem Android ustawienia optymalizacyjne baterii mogą zakłócać połączenie. Zalecamy ich wyłączenie w aplikacji Łącze do Windows na urządzeniu z systemem Android. 

Otwórz Ustawienia systemu Android > Aplikacje i powiadomienia > Informacje o aplikacji > Usługa łącze do Windows > Zaawansowane > Bateria > Zarządzaj użyciem baterii > Optymalizacja baterii. Przewiń w dół do pozycji Usługa łącze do Windows, a następnie wybierz pozycję Nie optymalizuj.

Na wybranych urządzeniach z systemem Android możesz wykonać następujące czynności:

Otwórz kolejno pozycje Ustawienia systemu Android > Aplikacje > Usługa łącze do Windows > Bateria > Optymalizuj użycie baterii. Z listy rozwijanej wybierz polecenie Wszystkie, przewiń listę, aby znaleźć pozycjęUsługa łącze do Windows i ją wyłączyć.

Nadal nie działa? Kontynuuj poniżej, wykonując następujące kroki. 

Na komputerze:

Sprawdź, czyŁącze telefonu jest ustawiona do uruchamiania w tle.

1. Wybierz przycisk Start (lub naciśnij klawisz z logo Windows na klawiaturze), a następnie wybierz pozycję Ustawienia > Prywatność > Aplikacje działające w tle.

2. Na liście Wybierz aplikacje, które mogą działać w tle upewnij się, że Łącze telefonu jest włączona.

Następnie upewnij się, że nic nie blokuje możliwości udostępniania na różnych urządzeniach.

1. Wybierz przycisk Start  (lub naciśnij klawisz z logo Windows na klawiaturze), a następnie wybierz pozycję Ustawienia > System > Wspólne środowisko.

2. Jeśli zobaczysz pozycję Napraw teraz w obszarze Konta, wybierz ją i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Na urządzeniu z systemem Android:

• Upewnij się, że możesz odbierać powiadomienia aplikacji na telefonie.

  • Na urządzeniu z systemem Android przejdź do obszaru Ustawienia > Aplikacje (lub Aplikacje i powiadomienia na niektórych urządzeniach) > Usługa łącze do Windows i sprawdź, czy powiadomienia są włączone.

Upewnij się, że opcja Nie przeszkadzać jest wyłączona.

• Na urządzeniu z systemem Android przejdź do obszaru Ustawienia > Dźwięki (na niektórych telefonach może być to opcja Dźwięki i wibracja lub Dźwięki i powiadomienia) i sprawdź, czy opcja Nie przeszkadzać jest wyłączona.

Jeśli nadal występują trwałe problemy z połączeniem, możesz spróbować zresetować aplikację. Możesz również wykonać kroki, aby odłączyć urządzenie z systemem Android.

Jeśli oba urządzenia korzystają z tej samej sieci Wi-Fi, ale nadal jest wyświetlany komunikat o błędzie, może to być spowodowane ustawieniami na routerze.

Wiele routerów ma funkcję izolacji sieci bezprzewodowych, która pozwala na zablokowanie sieci. Jeśli tego typu izolacja sieci bezprzewodowych (inna nazwa: izolacja punktów dostępu) będzie włączona, to komunikacja wszystkich urządzeń podłączonych do sieci Wi-Fi z innymi będzie zablokowana.

Aby wyłączyć izolację sieci bezprzewodowych/punktów dostępu:

• Na większości routerów wymaga to przejścia do obszaru Wireless (Sieci bezprzewodowe) > Advanced Wireless Setting (Zaawansowane ustawienia sieci bezprzewodowych) i usunięcia zaznaczenia lub przełączenia przełącznika opcji AP Isolation (Izolacja punktów dostępu).

Jeśli widzisz stronę „Wymagana aktualizacja”, oznacza to, że na Twoim komputerze z systemem Windows i/lub urządzeniu z systemem Android jest uruchomiona starsza wersja aplikacjiŁącze telefonu i/lub Łącze do Windows.

Aby upewnić się, że masz najnowsze ulepszenia w zakresie niezawodności i wydajności oraz aby uniknąć potencjalnych problemów dotyczących nadchodzących funkcji, zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji.

Strona "Wymagana aktualizacja" wskazuje, czy musisz zaktualizować tylko Łącze telefonu, aplikację Łącze do Windows, czy obie. Aby pozbyć się tej strony i nadal korzystać z aplikacji, zaktualizuj aplikację na wskazanym urządzeniu do najnowszej dostępnej wersji.

Aktualizacje aplikacji będą instalowane automatycznie pod warunkiem, że ta opcja jest włączona na urządzeniu z systemem Android i na komputerze. Aby zapewnić bezproblemowe działanie, zalecamy zaktualizowanie do najnowszej wersji, jeśli jest dostępna. Przed wykonaniem tej czynności upewnij się, że zarówno urządzenie z systemem Android, jak i komputer są połączone z tą samą siecią Wi-Fi.

Na urządzeniu z systemem Android:

1. Otwórz aplikację Łącze do Windows.

2. Naciśnij pozycję Ustawienia.

3. Wybierz opcję Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje.

4. Poczekaj na pomyślne zakończenie aktualizacji, a następnie zamknij i ponownie otwórz Łącze telefonu na komputerze.

Na komputerze:

1. Otwórz Łącze telefonu

2. Przejdź do pozycji Ustawienia > Informacje Aktualizacje >.

3. Jeśli aktualizacja jest dostępna, wybierz przycisk Aktualizuj.

4. Poczekaj na pomyślne zakończenie aktualizacji, a Łącze telefonu zostanie ponownie otwarta.

Jeśli ta opcja będzie włączona na komputerze, aktualizacje będą instalowane automatycznie. Aby zaktualizować aplikację ręcznie, najpierw upewnij się, że komputer jest połączony z Internetem, a następnie:

Na komputerze:

1. Otwieranie Łącze telefonu

2. Naciśnij pozycję Ustawienia

3. Naciśnij pozycję Informacje

4. Jeśli aktualizacja jest dostępna, wybierz pozycję Aktualizuj, poczekaj na pomyślne zakończenie instalacji, a następnie wybierz pozycję Uruchom.

Na urządzeniu z systemem Android:

1. Otwórz aplikację Łącze do Windows.

2. Naciśnij pozycję Ustawienia.

3. Wybierz opcję Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje.

4. Poczekaj na pomyślne zakończenie aktualizacji, a następnie zamknij i ponownie otwórz Łącze telefonu na komputerze.

Aktualizacje zostaną zainstalowane automatycznie, jeśli ta opcja zostanie włączona na wybranych urządzeniach Samsung lub Duo.

Aby zaktualizować aplikację ręcznie, najpierw upewnij się, że wybrane urządzenie przenośne Samsung lub Duo jest połączone z Internetem.

Na wybranym urządzeniu Samsung lub Duo:

1. Przejdź kolejno do pozycji Ustawienia > Funkcje zaawansowane > Łącze do Windows.

2. W prawym górnym rogu naciśnij „. . .” (Więcej) > Łącze do Windows.

3. Jeśli aktualizacja jest dostępna, naciśnij opcję Aktualizuj. Możesz przeprowadzić aktualizację ze sklepu Google Play albo sklepu Galaxy Store.

4. Poczekaj na pomyślne zakończenie aktualizacji, a następnie naciśnij przycisk Gotowe.

5. Naciśnij przycisk Wstecz , aby powrócić do strony aplikacji Łącze do Windows.

Sprawdź, czy wersja aplikacji jest zgodna z wymaganą minimalną wersją. Poniżej opisano sposób sprawdzenia, czy masz najnowszą wersję.

Na komputerze:

1. Otwórz Łącze telefonu.

2. Wybierz pozycje Ustawienia > Informacje.

3. Sekcja Informacje o tej aplikacji zawiera numer wersji bieżącego Łącze telefonu zainstalowanego na komputerze. Będzie wyglądać mniej więcej tak: „Łącze telefonu <numer>”.

4. Sprawdź, czy numer wersji jestŁącze telefonu wersji 1.23112.85.0 lub nowszej. Jeśli masz wersję aplikacji, która jest mniejsza niż wymagana, zaktualizuj aplikację. Jeśli aktualizacje nie są dostępne, zgłoś problem w aplikacji Centrum opinii na komputerze.

Na urządzeniu z systemem Android:

1. Przejdź do Ustawienia>Aplikacje i powiadomienia > Usługa łącze do Windows.

2. Naciśnij pozycję Zaawansowane, a następnie przewiń, aż zobaczysz pozycję Numer wersji.

3. Sprawdź, czy numer wersji to 1.24021.164.0 lub nowszy. Jeśli masz wersję aplikacji, która jest mniejsza niż wymagana, zaktualizuj aplikację. Jeśli aktualizacje nie są dostępne, zgłoś problem w aplikacji Centrum opinii na komputerze.

Na wybranym urządzeniu Samsung lub Surface Duo:

1. Przejdź kolejno do pozycji Ustawienia > Funkcje zaawansowane > Łącze do Windows.

2. Wybierz pozycję „...” (Więcej) > Łącze do Windows — informacje..

3. Sprawdź, czy aplikacja ma numer wersji 1.24021.164.0 lub nowszej. Jeśli masz wersję aplikacji, która jest mniejsza niż wymagana, zaktualizuj aplikację. Jeśli aktualizacje nie są dostępne, zgłoś problem w aplikacji Centrum opinii na komputerze.

Jeśli po aktualizacji do systemu Android 10 nie możesz uruchomić uprawnień dla funkcji (powiadomień, wiadomości, zdjęć), wykonaj następujące czynności:

Aby zaczęły działać funkcje obsługi zdjęć i wiadomości:

1. Przejdź do obszaru Settings (Ustawienia) na urządzeniu z systemem Android.

2. Wyszukaj element App Info (Informacje o aplikacjach) i naciśnij go.

3. Naciśnij element See all apps (Wyświetl wszystkie aplikacje).

4. Znajdź aplikacj꣹cze do Windows i naciśnij, aby ją otworzyć. 

5. Naciśnij pozycję Permissions (Uprawnienia) i wprowadź następujące pozwolenia:

   • Magazyn

   • Kontakty

   • SMS

   • Telefon

Aby zaczęły działać powiadomienia:

1. Przejdź do obszaru Settings (Ustawienia) na urządzeniu z systemem Android.

2. Wyszukaj pozycję Notification access (Dostęp do powiadomień).

3. ZnajdźŁącze do Windows na liście i naciśnij, aby go wyłączyć, a następnie włącz ponownie. 

4. Zostanie wyświetlone okienko. Po wyświetleniu monitu zezwól na uzyskanie dostępu.

Jeśli masz najnowszą aktualizację, zostało wykonane ręczne sprawdzenie numeru wersji aplikacji i nadal widzisz stronę „Wymagana aktualizacja”, wyślij nam opinię.

Na komputerze:

1. Otwórz Łącze telefonu.

2. Wybierz kolejno pozycje Ustawienia > Opinie i Społeczność.

3. Wybierz pozycję Wyślij opinię i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zgłosić usterkę z niezbędnymi informacjami.

   1. Zostanie wyświetlony monit o udostępnienie danych diagnostycznych z urządzenia przenośnego. Wybranie pozycji Zezwalaj pomaga zapewnić dodatkowe dane do celów diagnostycznych, więc możemy zrozumieć, co się dzieje z Twoim urządzeniem przenośnym.

   2. Otwórz aplikację Centrum opinii.

   3. Wybierz pozycję Przekaż nową opinię.

   4. Wpisz swoją opinię z jak największą ilością szczegółów, a następnie prześlij.