Applies ToSurface Devices Surface

Masz problemy ze swoim urządzeniem Surface? Jeśli już spróbowano podstawowych opcji rozwiązywania problemów, może być konieczne przywrócenie lub zresetowanie tabletu Surface. Poniżej przedstawiono niektóre typowe problemy i rozwiązania:

Urządzenie Surface nie działa dobrze, a minął już pewien czas od zainstalowania czegoś nowego. Resetowanie urządzenia Surface

Przed zresetowaniem urządzenia i ponownym zainstalowaniem systemu Windows można wybrać, czy zachować pliki, czy je usunąć. Jeśli nie możesz się zalogować w systemie Windows, spróbuj odzyskać hasło przed wykonaniem resetowania. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz temat Kiedy nie możesz zalogować się na swoje konto Microsoft.

Sposób resetowania urządzenia Surface:

Twoja przeglądarka nie obsługuje wideo. Zainstaluj dodatek Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player lub program Internet Explorer 9.
  1. Wybierz pozycję Start > Ustawienia  > System > Odzyskiwanie.

    Otwórz odzyskiwanie

  2. Obok pozycji Resetuj ten komputer wybierz pozycję Resetuj komputer, a następnie wybierz opcję:

    • Zachowaj moje pliki — ta opcja umożliwia ponowną instalację systemu Windows 11, ale pozwala zachować pliki osobiste i wszelkie aplikacje, które zostały dostarczone wraz z komputerem. Ta opcja powoduje usunięcie wprowadzonych zmian w ustawieniach oraz wszelkich zainstalowanych aplikacji i sterowników.

      Uwaga: Zalecamy, aby wypróbować tę opcję jako pierwszą, chyba że przekazujesz w prezencie swoje urządzenie Surface, utylizujesz je lub sprzedajesz.

    • Usuń wszystko — umożliwia ponowną instalację systemu Windows 11 i wszelkich aplikacji, które zostały dostarczone wraz z komputerem. Ta opcja powoduje usunięcie plików osobistych, wprowadzonych zmian w ustawieniach oraz zainstalowanych aplikacji i sterowników.

      Uwaga: Jeśli planujesz poddać recyklingowi, oddać lub sprzedać urządzenie Surface albo odesłać je w celu wymiany, użyj tej opcji, aby całkowicie wyczyścić dysk. Może to zająć od jednej do dwóch godzin, ale utrudni to innym osobom odzyskanie usuniętych przez Ciebie plików.

  3. Wybierz pozycję Pobieranie z chmury lub Zainstaluj ponownie lokalnie. Zalecamy korzystanie z pobierania w chmurze. Upewnij się, że urządzenie Surface jest połączone z Internetem. 

Możesz także zresetować urządzenie Surface, uruchamiając je ponownie z ekranu logowania. Jak to zrobić:

  1. Na klawiaturze naciśnij klawisz logo Windows L. Jeśli to konieczne, odrzuć ekran blokady.

  2. Przytrzymaj naciśnięty klawisz Shift, wybierając pozycję Zasilanie  > Uruchom ponownie w prawym dolnym rogu ekranu.

  3. Po ponownym uruchomieniu urządzenia Surface na ekranie Wybierz opcję, wybierz pozycję Rozwiąż problemy > Resetuj ustawienia komputera do stanu początkowego.

Chcesz ponownie zainstalować poprzedni system operacyjny. Powrót do poprzedniej wersji systemu Windows

Jeśli system Windows został niedawno uaktualniony do nowszej wersji i nie działa dobrze, spróbuj wrócić do poprzedniej wersji systemu. W większości przypadków do poprzedniej wersji systemu można wrócić w ciągu 10 dni. Ta operacja umożliwia zachowanie plików osobistych, ale spowoduje usunięcie aplikacji i sterowników zainstalowanych po uaktualnieniu, a także wszelkich zmian wprowadzonych w ustawieniach.

Aby wrócić do poprzedniej wersji systemu Windows na urządzeniu Surface:

  1. Wybierz pozycję Start > Ustawienia  > System > Odzyskiwanie.

  2. Obok pozycji Wróć wybierz pozycję Wróć. Jeśli nie widzisz tej sekcji, oznacza to, że upłynęło zbyt dużo czasu od uaktualnienia i nie możesz wrócić do poprzedniej wersji.

Jeśli nie można uruchomić systemu Windows, użyj dysku odzyskiwania

Więcej informacji na temat używania dysku odzyskiwania do ponownej instalacji systemu Windows zawiera temat Tworzenie i używanie dysku USB odzyskiwania urządzenia Surface.

Więcej opcji rozwiązywania problemów

Pomoc techniczna dla systemu Windows 10 kończy się w październiku 2025 r.

Po 14 października 2025 r. firma Microsoft nie będzie już zapewniać bezpłatnych aktualizacji oprogramowania witryny Windows Update, pomocy technicznej ani poprawek zabezpieczeń dla systemu Windows 10. Twój komputer będzie nadal działał, ale zalecamy przejście do systemu Windows 11.

Dowiedz się więcej

Masz problemy ze swoim urządzeniem Surface? Jeśli już spróbowano podstawowych opcji rozwiązywania problemów, może być konieczne przywrócenie lub zresetowanie tabletu Surface. Poniżej przedstawiono niektóre typowe problemy i rozwiązania:

Urządzenie Surface nie działa dobrze, a minął już pewien czas od zainstalowania czegoś nowego. Resetowanie urządzenia Surface

Przed zresetowaniem urządzenia i ponownym zainstalowaniem systemu Windows można wybrać, czy zachować pliki, czy je usunąć. Jeśli nie możesz się zalogować w systemie Windows, spróbuj odzyskać hasło przed wykonaniem resetowania. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz temat Kiedy nie możesz zalogować się na swoje konto Microsoft.

Sposób resetowania urządzenia Surface:

Twoja przeglądarka nie obsługuje wideo. Zainstaluj dodatek Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player lub program Internet Explorer 9.
  1. Wybierz pozycję Start Ustawienia > Aktualizacje i zabezpieczenia  > Odzyskiwanie .Otwórz odzyskiwanie

  2. W obszarze Resetuj ustawień do stanu początkowego wybierz pozycję Rozpocznij, a następnie wybierz opcję:

    • Zachowaj moje pliki — ta opcja umożliwia ponowną instalację systemu Windows 10, ale pozwala zachować pliki osobiste i wszelkie aplikacje, które zostały dostarczone wraz z komputerem. Ta opcja powoduje usunięcie wprowadzonych zmian w ustawieniach oraz wszelkich zainstalowanych aplikacji i sterowników.

      Uwaga: Zalecamy, aby wypróbować tę opcję jako pierwszą, chyba że przekazujesz w prezencie swoje urządzenie Surface, utylizujesz je lub sprzedajesz.

    • Usuń wszystko — umożliwia ponowną instalację systemu Windows 10 i wszelkich aplikacji, które zostały dostarczone wraz z komputerem. Ta opcja powoduje usunięcie plików osobistych, wprowadzonych zmian w ustawieniach oraz zainstalowanych aplikacji i sterowników.

      Uwaga: Jeśli planujesz poddać recyklingowi, oddać lub sprzedać urządzenie Surface albo odesłać je w celu wymiany, użyj tej opcji, aby całkowicie wyczyścić dysk. Może to zająć od jednej do dwóch godzin, ale utrudni to innym osobom odzyskanie usuniętych przez Ciebie plików.

  3. Wybierz pozycję Pobieranie z chmury lub Zainstaluj ponownie lokalnie. Zalecamy korzystanie z pobierania w chmurze. Upewnij się, że urządzenie Surface jest połączone z Internetem. 

Możesz także zresetować urządzenie Surface, uruchamiając je ponownie z ekranu logowania. Jak to zrobić:

  1. Na klawiaturze naciśnij klawisz logo WindowsL. Jeśli to konieczne, odrzuć ekran blokady.

  2. Przytrzymaj naciśnięty klawisz Shift, wybierając pozycję Zasilanie  > Uruchom ponownie w lewym dolnym rogu ekranu.

  3. Po ponownym uruchomieniu urządzenia Surface na ekranie Wybierz opcję, wybierz pozycję Rozwiąż problemy > Resetuj ustawienia komputera do stanu początkowego.

Chcesz ponownie zainstalować poprzedni system operacyjny. Powrót do poprzedniej wersji systemu Windows

Jeśli system Windows został niedawno uaktualniony do nowszej wersji i nie działa dobrze, spróbuj wrócić do poprzedniej wersji systemu. Ta operacja umożliwia zachowanie plików osobistych, ale spowoduje usunięcie aplikacji i sterowników zainstalowanych po uaktualnieniu, a także wszelkich zmian wprowadzonych w ustawieniach.

Aby wrócić do poprzedniej wersji systemu Windows na urządzeniu Surface:

  1. Wybierz pozycję Start Ustawienia > Aktualizacje i zabezpieczenia  > Odzyskiwanie .

  2. Następnie wybierz pozycję Wróć do poprzedniej wersji system Windows 10 i wybierz pozycję Rozpocznij. Jeśli nie widzisz tej sekcji, oznacza to, że upłynęło zbyt dużo czasu od uaktualnienia i nie możesz wrócić do poprzedniej wersji.

Jeśli nie można uruchomić systemu Windows, użyj dysku odzyskiwania 

Więcej informacji na temat używania dysku odzyskiwania do ponownej instalacji systemu Windows zawiera temat Tworzenie i używanie dysku USB odzyskiwania urządzenia Surface.

Więcej opcji rozwiązywania problemów

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Chcesz uzyskać więcej opcji?

Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.

Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.

Znajdź rozwiązania typowych problemów lub uzyskaj pomoc od agenta pomocy technicznej.