Microsoft Wireless Display Adapter probleemoplossing

Wireless Display Adapter, Microsoft Mobile Hub, Microsoft 4k Wireless Display Adapter

U kunt veel gangbare verbindingsproblemen oplossen door de nieuwste updates voor uw apparaat en Windows te installeren. Ga als volgt te werk om updates te downloaden:

1. Selecteer Start  > Instellingen  > Bijwerken en beveiliging  > Windows Update.

2. Selecteer Controleren op updates. Als er updates beschikbaar zijn, worden deze automatisch geïnstalleerd. Mogelijk moet u uw apparaat opnieuw opstarten nadat de updates zijn geïnstalleerd.

Controleer of zowel het HDMI-uiteinde als het USB-uiteinde van de adapter correct zijn aangesloten.

• Controleer of het HDMI-uiteinde van de adapter is aangesloten op de HDMI-poort op je tweede scherm. Gebruik indien nodig de meegeleverde HDMI-verlengkabel.

• Controleer of de USB-stekker van de adapter is aangesloten op een USB-voedingsbron. Als het tweede scherm geen poort voor USB-opladen heeft, gebruik je de oplaadpoort op een voeding of op een andere USB-lader.

• Gebruik voor de stabielste verbinding een USB-oplaadpoort die op een stopcontact is aangesloten. Gebruik een USB-verlengkabel als u meer lengte nodig hebt voor uw USB-aansluiting.

• Controleer of er stroom staat op het stopcontact dat u gebruikt. Test de adapter door er iets anders aan te koppelen.

Als je je apparaat kunt verbinden met de adapter, maar wat je kunt zien op je apparaat niet wordt weergegeven op het tweede scherm, is mogelijk de firmware van de adapter verouderd.

De Microsoft Wireless Display Adapter-app biedt instellingen en firmware-updates voor de adapter. Installeer de app vanaf de Microsoft Store als u dat nog niet hebt gedaan. Zie De Microsoft Wireless Display Adapter gebruiken voor meer informatie over het installeren van de app.

U gebruikt als volgt de app om de firmware van de adapter bij te werken:

1. Koppel uw Windows 10-apparaat aan de adapter.

2. Open de Microsoft Wireless Display Adapter-app, selecteer vervolgens Bijwerken & beveiliging.

3. Als er een update beschikbaar is, selecteert u Bijwerken. U moet de app open houden en verbinding maken met de adapter totdat de updates zijn voltooid. I

1. Verwijder de Microsoft Wireless Display Adapter uit het tweede scherm.

2. Start uw apparaat opnieuw op.

3. Koppel de Microsoft Wireless Display Adapter weer aan je tv of monitor.

4. Probeer nog een keer of de weergave werkt.

Controleer of er updates zijn op uw apparaat nadat u deze oplossing hebt geprobeerd. Om dat te doen, selecteer Start > Instellingen > Update & Beveiliging > Windows Update , selecteer Controleer op updates en installeer beschikbare updates.

De adapter opnieuw instellen. Dit is ook nuttig als u uw wachtwoord vergeten bent. Dat doet u als volgt:

1. Verwijder uw adapter uit het tweede scherm.

2. Houd de knop voor opnieuw instellen op de adapter naast de bekabelde verbinding gedurende 10 seconden ingedrukt. Het LED-lampje op de adapter begint te knipperen.

3. Verbind de adapter opnieuw met het tweede beeldscherm.

4. Als Gereed om verbinding te maken wordt weergegeven op het tweede scherm, selecteert u Actiecentrum    in de taakbalk.

5. Selecteer Verbinding maken en kies de naam van uw adapter in de lijst met resultaten.

Er is mogelijk een probleem opgetreden met de verbinding tussen uw apparaat en de adapter. Om het probleem op te lossen, probeert u de adapter los te koppelen van uw apparaat en opnieuw aan te sluiten.

U kunt dit als volgt doen op een Windows 10-apparaat: 

1. Selecteer Start  > Instellingen  > Apparaten  > Bluetooth- en andere apparaten.

2. Selecteer onder Draadloze beeldschermen & dockingstations de naam van de adapter en selecteer Apparaat verwijderen.

3. Selecteer Bluetooth- of andere apparaten toevoegen.

4. Selecteer Draadloos beeldscherm of dock om uw apparaat opnieuw te verbinden met de Microsoft Wireless Display Adapter.

Het kan zijn dat Windows Firewall verhindert dat de adapter verbinding met uw apparaat maakt. Doe het volgende om de adapter te laten communiceren via de firewall:

1. Typ in het zoekvak op de taakbalk firewall toestaan en selecteer vervolgens Een app via Windows Firewall toestaan in de lijst met resultaten.

2. Zoek Draadloos scherm onder Naam en zorg ervoor dat Privé en Openbaar zijn geselecteerd. Selecteer vervolgens OK.

   Opmerking: Als u niets kunt selecteren in het vak Toegestane apps en onderdelen, bent u niet als beheerder aangemeld. Selecteer Instellingen wijzigen, typ uw beheerderswachtwoord en selecteer Ja. Als u een beheerder op uw apparaat bent, moet het wachtwoord hetzelfde zijn als het wachtwoord dat u hebt gebruikt om uw apparaat in te stellen. Zorg er vervolgens voor dat Privé en Openbaar zijn geselecteerd, en selecteer OK.

De Microsoft Wireless Display Adapter kan communiceren met apparaten op de draadloze frequentiebanden 2,4 GHz en 5 GHz, maar de 2,4 GHz-band moet op uw apparaat zijn ingeschakeld wanneer u dit koppelt aan de adapter.

U schakelt als volgt de 2,4 GHz- of 5 GHz-band in:

1. Voer apparaatbeheer in het zoekvak op de taakbalk in en selecteer vervolgens Apparaatbeheer in de lijst met resultaten.

2. Vouw Netwerkadapters uit en klik vervolgens met de rechtermuisknop op de netwerkadapter van uw apparaat. Bijvoorbeeld de Marvell AVASTAR-adapter of de draadloze netwerkadapter Qualcomm Atheros QCA61x4A.

3. Selecteer Eigenschappen > Geavanceerd.

   Opmerking: Als het tabblad Geavanceerd niet wordt weergegeven, bent u niet aangemeld als beheerder. Selecteer in dat geval Instellingen wijzigen, typ u beheerderswachtwoord en selecteer Ja. Vervolgens kunt u Geavanceerdselecteren. Als u een beheerder op uw apparaat bent, moet het wachtwoord hetzelfde zijn als het wachtwoord dat u hebt gebruikt om uw apparaat in te stellen.

4. Selecteer onder Eigenschap de optie Band.

5. Klik onder Waarde op de pijl en selecteer vervolgens Auto > OK.

Door een probleem met het Intel HD Graphics-stuurprogramma op uw apparaat is er geen communicatie met de Microsoft Wireless Display Adapter mogelijk. Verwijder indien mogelijk dat stuurprogramma en installeer het opnieuw.

U kunt dit als volgt doen op een Windows 10-apparaat:

1. Voer apparaatbeheer in het zoekvak op de taakbalk in en selecteer vervolgens Apparaatbeheer in de lijst met resultaten.

2. Vouw Beeldschermadapters uit, klik met de rechtermuisknop op Intel HD Graphics-stuurprogramma en selecteer vervolgens Verwijderen.

3. Selecteer Start  > Aan/uit  > Opnieuw opstarten.

4. Nadat je apparaat opnieuw is opgestart, selecteer je Start > Instellingen  > Apparaten > Bluetooth- en andere apparaten.

5. Selecteer Bluetooth- of andere apparaten toevoegen.

6. Selecteer Draadloos beeldscherm of dock om uw apparaat opnieuw te verbinden met de Microsoft Wireless Display Adapter.

1. Selecteer het zoekvak op de taakbalk, typ apparaatbeheer en selecteer vervolgens Apparaatbeheer in de lijst met resultaten.

2. Vouw Netwerkadapters uit en klik met de rechtermuisknop op de netwerkadapter van uw apparaat. Bijvoorbeeld de Marvell AVASTAR-adapter of de draadloze netwerkadapter Qualcomm Atheros QCA61x4A.

3. Selecteer Verwijderen.

4. Selecteer Start  > Aan/uit  > Opnieuw opstarten.

5. Nadat uw apparaat opnieuw is opgestart, selecteer je Start  > Instellingen  > Apparaten  > Aangesloten apparaten.

6. Selecteer Een apparaat toevoegen om uw apparaat en de Microsoft Wireless Display Adapter met elkaar te verbinden.

Als u uw apparaat nog steeds niet kunt aansluiten op uw Microsoft Wireless Display Adapter, neem dan contact met ons op.

Miracast® via Wi-Fi

Als je de adapter niet rechtstreeks kunt verbinden met het draadloze netwerk thuis, controleer je het volgende:

• Op uw pc is Windows 10 versie 2004 of hoger geïnstalleerd. Om de nieuwste updates voor je apparaat op te halen, selecteer Start > Instellingen > Update & Beveiliging  > Windows Update > Controleer op updates.

• De snelheid van uw Wi-Fi is 5 GHz.

• Je netwerk is beveiligd met WPA, WPA2 of WPA3. Commerciële of bedrijfsnetwerken die extra authenticatie of certificaten worden niet ondersteund.

• De Wi-Fi-router of het toegangspunt is bijgewerkt.

Als u uw apparaat kunt aansluiten op de adapter maar er wordt niets weergegeven op het tweede scherm, probeert u de stappen in vorige sectie uit te voeren. Als dit het probleem niet oplost, probeer je deze oplossingen:

• Controleer of op uw apparaat is ingesteld dat het scherm moet worden gedupliceerd of uitgebreid. Zie Problemen met het aansluiten van surface op een extern beeldscherm of Problemen met externe monitorverbindingen in Windows 10 oplossen voor meer informatie.

• Koppel het USB-uiteinde van de adapter los om deze uit te schakelen en sluit de adapter weer aan om deze weer in te schakelen.

• Controleer of het tweede beeldscherm is ingesteld op de HDMI-invoer. Als u de video-invoerinstellingen op uw beeldscherm wilt controleren of aanpassen, controleert u de informatie die bij uw apparaat werd meegeleverd of gaat u naar de website van de fabrikant.

• Controleren of je beeldscherm HDCP ondersteunt. Als u niet zeker weet of uw beeldscherm HDCP ondersteunt, controleert u de informatie die bij uw apparaat werd meegeleverd of gaat u naar de website van de fabrikant.

Als de video korrelig is of als de audio hapert, probeert u het volgende:

• Plaats uw apparaat dichter bij de adapter. Voor een optimaal gebruik houdt u uw apparaat op maximaal 7 meter van je tweede beeldscherm.

• Verplaats de adapter verder weg van magnetrons, draadloze telefoons of babyfoons. Dit soort huishoudelijke apparaten kan radiofrequentiesignalen uitzenden die de verbinding tussen uw apparaat en de adapter kunnen storen.

• Als er te weinig ruimte is om de adapter aan te sluiten op de HDMI-poort op het tweede scherm, gebruikt u de HDMI-verlengkabel die bij uw adapter in de doos werd meegeleverd. Als u de adapter scheef hebt aangesloten op de HDMI-poort, kan dat gevolgen hebben voor de videokwaliteit.

Als je een Microsoft 4K draadloos beeldscherm-adapter hebt, kunt je het volgende proberen:

• Wijzigen hoe de adapter is verbonden.

• Als u HDCP hebt ingeschakeld met de Microsoft Wireless Display Adapter-app, kunt u deze uitschakelen.

Video op basis van een app (YouTube, Netflix, Amazon) kan niet worden afgespeeld wanneer u verbonden bent met de adapter

Als u problemen ondervindt bij het afspelen van video en inhoud van een toepassingsservice zoals Netflix, YouTube of Amazon Instant Video, probeert u het volgende: 

• Zorg dat uw adapter is bijgewerkt.

• Sluit de app en open deze opnieuw of vernieuw de app.

• De verbinding met de adapter verbreken.

• Start het apparaat opnieuw op.

• Sluit uw apparaat opnieuw aan op de adapter en probeer de video opnieuw af te spelen.

• Als u beschikt over de Microsoft 4K Wireless Display Adapter, zorg er dan voor dat HDCP inschakelen is ingeschakeld in de app. Zie De Microsoft Wireless Display Adapter gebruiken voor meer informatie.

Als de video correct wordt afgespeeld op je apparaat, maar vastloopt op het tweede scherm, koppel je de adapter los van je apparaat en het beeldscherm en sluit je de adapter opnieuw aan. Dat doet u als volgt:

1. Selecteer actiecentrum    op de taakbalk.

2. Selecteer Verbinding maken, selecteer de naam van uw adapter en selecteer vervolgens Verbinding verbreken.

3. Koppel beide uiteinden van de adapter los van uw HDTV, monitor of projector en sluit deze weer aan.

4. Selecteer actiecentrum .

5. Selecteer Verbinding maken en selecteer in de lijst met schermen de naam van uw adapter om uw apparaat weer met de adapter te verbinden.

Als de kwaliteit van de streaming video slecht is, zijn hier enkele manieren om dit te helpen verbeteren:

• Zorg ervoor dat u geen HDMI-naar-VGA-converter gebruikt. Converteren van HDMI naar VGA verzwakt de signaalsterkte van de video-uitvoer en kan het beeld vervormen.

• Verminder de radiofrequentie-interferentie door de adapter uit de buurt van magnetrons, draadloze telefoons en soortgelijke elektronische huishoudapparaten te houden.

• Plaats uw apparaat dichter bij de adapter. De adapter werkt het best wanneer deze zich binnen een afstand van maximaal 7 meter van uw apparaat bevindt.

• Download video van hogere kwaliteit. De bron zelf is mogelijk van slechte kwaliteit. Dit kan van invloed zijn op de kwaliteit van de streaming video.

Als er geluid uit uw apparaat komt terwijl u video streamt naar een aangesloten beeldscherm, kunt u de geluidsbron handmatig configureren. Dit doet u als volgt:

1. Typ in het zoekvak op de taakbalk geluid en selecteer vervolgens Geluid in de lijst met resultaten.

2. Selecteer Afspelen > Speakers/Intel WiDi > Standaardwaarde instellen > OK.

Als de resolutie op je beeldscherm lager is dan 1080p is, wordt je apparaat standaard ingesteld op die resolutie terwijl je bent verbonden met het scherm.

Je hebt een tweede beeldscherm nodig die een resolutie tot 1080p ondersteunt om inhoud van je apparaat in die resolutie te kunnen streamen. Nadat u uw apparaat van de adapter hebt losgekoppeld, wordt uw apparaat opnieuw ingesteld op de standaardresolutie.

Als u de resolutie op uw apparaat hebt ingesteld op een lagere resolutie dan de standaardinstelling, kunt u de resolutie verhogen zodat het beeld correct wordt weergegeven op uw tweede scherm. Dat doet u als volgt:

1. Typ in het zoekvak op de taakbalk beeldschermresolutie en selecteer vervolgens De beeldschermresolutie wijzigen in de lijst met resultaten.

2. Klik onder Resolutie op de pijl en selecteer vervolgens de resolutie die wordt Aanbevolen. (De hoogste resolutie is de aanbevolen resolutie op het apparaat.)

3. Selecteer Toepassen.

U kunt de adapter-app gebruiken om te wijzigen hoe uw apparaat wordt geschaald op uw tweede beeldscherm. Dit werkt als volgt:

1. Verbind het apparaat met de adapter.

2. Open de Microsoft Wireless Display Adapter-app.

3. Selecteer Persoonlijke instellingen. Sleep onder Passend maken voor beeldscherm de schuifregelaar naar rechts totdat u alles wat u op uw apparaat ziet, ook op de HDTV, monitor of projector ziet.

Alleen de Microsoft 4K Draadloos beeldscherm-adapter geeft 4K-beelden weer. Als je deze adapter hebt en deze niet wordt weergegeven in 4K, probeer je het volgende:

• Maak verbinding met uw Windows 10-apparaat met Wi-Fi en verbind uw adapter met Wi-Fi met de Microsoft Wireless Display Adapter-app. Zie De Microsoft Wireless Display Adapter gebruiken voor meer informatie over het downloaden van de app.

• Controleer of uw tweede beeldscherm resolutie 3840x2160 of hoger ondersteunt.

Als dit bericht wordt weergegeven in de-app, ga je als volgt te werk:

1. Zorg ervoor dat zowel het HDMI-uiteinde als het USB-uiteinde van de adapter is aangesloten op je tweede beeldscherm.

2. Maak verbinding met uw adapter.

3. Selecteer Vernieuwen in de app.