Problemen met het gebruik van de Surface Headphones oplossen

1. Dingen die u eerst moet proberen

2. Probeer specifieke audioproblemen op te lossen

Probeer de volgende stappen—, afhankelijk van het specifieke probleem dat je ondervindt.

Problemen met besturingselementen op touchscreen en ruisonderdrukking

Als je problemen ondervindt met besturingselementen op het touchscreen of ruisonderdrukking probeer dan het volgende, afhankelijk van het specifieke probleem dat je ondervindt.

Voordat je begint

Werk eerst je Surface Headphones bij. Sta daarna spraakinstructies toe en schakel aanraakbesturing in. (Zie Surface Headphones-instellingen beheren voor meer informatie hierover.) Controleer of dit het probleem oplost. Als dat niet het geval is, ga je verder en voer je de volgende stappen uit.

Ik hoor muziek maar ruisonderdrukking en besturingselementen touchscreen werken niet

Probleem:
Wanneer mijn Surface Headphones zijn verbonden via Bluetooth, hoor ik muziek. Maar ik ondervind de volgende problemen:

• Er gebeurt niets wanneer ik de schijf aan de linkerkant voor het aanpassen van de ruisonderdrukking draai.

• Ik hoor geen piep als ik op de touchpad van een van beide oren tik.

• Wanneer ik uit mijn Headphones afzet terwijl de muziek wordt afgespeeld, wordt deze niet automatisch onderbroken.

Probeer het volgende:

1. Zet de Headphones op je hoofd en speel muziek af.

2. Zet je Headphones af en kijk naar het LED-lampje naast de dempingsknop.

   • Het lampje gaat branden
     
     Als het lampje aan is, heeft je hoofdtelefoon gedetecteerd dat je ze van je hoofd hebt verwijderd. Zet de Headphones terug op je hoofd en tik op het touchgebied van een van beide oren. Luister of je een piep hoort.

     • Als je een piep hoort, maar de muziek niet wordt onderbroken, is het mogelijk dat je een app gebruikt die het automatisch onderbreken van de muziek op jouw Headphones niet ondersteunt. Ga door met de andere stappen voor de andere problemen die hier worden beschreven.

     • Als je geen piep hoort, controleer dan of je het midden van het touchgebied bij een van beide oren hebt aangetikt—niet de rand. Hoor je nog steeds geen piep, probeer dan het volgende:

       • Druk kort op de aan-uitknop om de Headphones uit te schakelen. Je hoort 'Tot ziens' op je hoofdtelefoon

         • Als je geen "Tot ziens" hoort en de muziek blijft doorspelen, stel dan de firmware op jouw Headphones opnieuw in. Zie Surface Headphones opnieuw instellen voor meer informatie.
           
           Nadat u de firmware opnieuw hebt ingesteld, drukt u op de aan/uit-knop en laat u deze los om de hoofdtelefoon in te schakelen. Als het probleem blijft bestaan, begin dan opnieuw bij het begin van dit artikel. Als het probleem blijft bestaan is er mogelijk iets anders aan de hand.

         • Als je "Tot ziens" hoort, wacht dan 10 seconden en druk kort op de aan-uitknop om de Headphones weer in te schakelen. Je moet een bericht horen over hoeveel batterijvermogen je hebt en met welke apparaten je bent verbonden. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer het volgende:

         1. Zorg ervoor dat je Surface Headphones zijn bijgewerkt met de nieuwste firmware. Zie Surface Headphones bijwerken voor meer informatie.

         2. Als je jouw Headphones bijwerkt en het probleem nog steeds bestaat, zet je Headphones dan terug naar de fabrieksinstellingen. Zie Surface Headphones opnieuw instellen voor meer informatie.

         3. Als terugzetten van je Headphones naar fabrieksinstellingen het probleem niet oplost, is het mogelijk een probleem met je Headphones. Ga naar Apparaatservice en -reparatie , zodat we u kunnen helpen.

   • Het lampje brandt niet

     • Als het lampje niet brandt, hebben je Headphones niet gedetecteerd dat je ze hebt afgezet. Ga als volgt te werk:

       1. Druk kort op de aan-uitknop om de Headphones uit te schakelen.

       2. Wacht 10 seconden en druk dan op de aan-uitknop om ze weer in te schakelen.

       3. Plaats de Headphones rechtstreeks op je oren, verwijder eventuele haren tussen je oren en de Headphones en druk de oorschelpen vervolgens richting je oren.

       4. Houd de Headphones ongeveer 10 seconden op en zet ze af om te zien of het lampje brandt.

          • Als het lampje brandt moeten je Headphones nu werken en detecteren dat je ze hebt afgezet. Controleer of de andere functies zoals de touchpads op beide oren en de ruisonderdrukkingsschijf aan de linkerkant werken. Ga door met de andere stappen voor de andere problemen die hier worden beschreven.

          • Als het lampje niet brandt leg je de Headphones op de tafel met de oordschelpen naar elkaar gericht gedurende 10 seconden. Zet de Headphones gedurende ongeveer 10 seconden weer op en zet ze weer af om te zien of het lampje gaat branden.

            • Als het lampje brandt moeten je Headphones nu werken en detecteren dat je ze hebt afgezet. Controleer of de andere functies zoals de touchpads op beide oren en de ruisonderdrukkingsschijf aan de linkerkant ook werken. Ga door met de andere stappen voor de andere problemen die hier worden beschreven.

            • Als het lampje niet brandt, probeer je het volgende:

              • Druk kort op de aan-uitknop om de Headphones uit te schakelen. Je moet dan "Tot ziens" horen op je Headphones.

                • Als je geen "Tot ziens" hoort en de muziek blijft doorspelen, stel dan de firmware op jouw Headphones opnieuw in. Zie Surface Headphones opnieuw instellen voor meer informatie.
                  
                  Nadat u de firmware opnieuw hebt ingesteld, drukt u op de aan/uit-knop en laat u deze los om de hoofdtelefoon in te schakelen. Als het probleem zich nog steeds voordoet, begin dan opnieuw bij het begin van dit artikel. Als het probleem blijft bestaan is er mogelijk iets anders aan de hand.

                • Als je "Tot ziens" hoort, wacht dan 10 seconden en druk kort op de aan-uitknop om de Headphones weer in te schakelen. Je moet een bericht horen over hoeveel batterijvermogen je hebt en met welke apparaten je bent verbonden. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer het volgende:

                  1. Zorg ervoor dat je Surface Headphones zijn bijgewerkt met de nieuwste firmware. Zie Surface Headphones bijwerken voor meer informatie.

                  2. Als je jouw Headphones bijwerkt en het probleem nog steeds bestaat, zet je Headphones dan terug naar de fabrieksinstellingen. Zie Surface Headphones opnieuw instellen voor meer informatie.

                  3. Als terugzetten van je Headphones naar fabrieksinstellingen het probleem niet oplost, is het mogelijk een probleem met je Headphones. Ga naar Apparaatservice en -reparatie , zodat we u kunnen helpen.

Actieve ruisonderdrukking werkt niet, maar de rest wel

Probleem:
Actieve ruisonderdrukking werkt niet wanneer u de knop aan de linkerkant draait, maar andere dingen werken wel. De touchpads werken bijvoorbeeld op beide oren en de muziek stopt automatisch als je je Headphones afzet.

Probeer het volgende:

1. Zet je Headphones op en draai de schijf aan de linkerkant om de ruisonderdrukking aan te passen.

2. Druk kort op de aan-uitknop om de Headphones uit te schakelen. Je moet dan "Tot ziens" horen op je Headphones.

   • Ik heb geen "Tot ziens" gehoord

     • Als je het bericht niet hoort en de muziek blijft doorspelen, stel dan de firmware op jouw Headphones opnieuw in. Zie Surface Headphones opnieuw instellen voor meer informatie.

     • Nadat je de firmware opnieuw ingesteld hebt, druk je kort op de aan-uitknop om de Headphones opnieuw in te schakelen. Als het probleem zich nog steeds voordoet, begin dan opnieuw bij het begin van dit artikel. Als het probleem blijft bestaan is er mogelijk iets anders aan de hand.

   • Ik hoorde "Tot ziens"

     • Als je het bericht hoort, wacht dan 10 seconden en druk kort op de aan-uitknop om de Headphones weer in te schakelen.

     • Je moet een bericht horen over hoeveel batterijvermogen je hebt en met welke apparaten je bent verbonden. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer het volgende:

       1. Zorg ervoor dat je Surface Headphones zijn bijgewerkt met de nieuwste firmware. Zie Surface Headphones bijwerken voor meer informatie.

       2. Als je jouw Headphones bijwerkt en het probleem nog steeds bestaat, zet je Headphones dan terug naar de fabrieksinstellingen. Zie Surface Headphones opnieuw instellen voor meer informatie.
          
          Als het probleem niet wordt opgelost door de fabrieksinstellingen van uw hoofdtelefoon opnieuw in te stellen, kan dit een probleem zijn met uw hoofdtelefoon. Ga naar Apparaatservice en -reparatie , zodat we u kunnen helpen.

De touchpad-besturingselementen werken niet, maar andere dingen wel

Probleem:
De touchpads op beide oren werken niet, maar andere dingen werken wel. De ruisonderdrukking werkt bijvoorbeeld als ik de schijf aan de linkerkant draai en de muziek stopt automatisch als ik mijn Headphones afzet.

Probeer het volgende:

1. Zet de Headphones op je hoofd en speel willekeurige muziek af.

2. Tik op de touchpad van een van beide oren en luister of je een piep hoort.

   • Als je een piep hoort, maar de muziek niet wordt onderbroken, is het mogelijk dat je een app gebruikt die het onderbreken van de muziek op jouw Headphones niet ondersteunt

   • Als je geen piep hoort, controleer dan of je het midden van de touchpad bij een van beide oren hebt aangetikt—niet de rand. Hoor je nog steeds geen piep, probeer dan het volgende:

     • Druk kort op de aan-uitknop om de Headphones uit te schakelen. Je moet dan "Tot ziens" horen op je Headphones.

       • Ik heb geen "Tot ziens" gehoord de muziek blijft doorspelen

         • Als je geen "Tot ziens" hoort en de muziek blijft doorspelen, stel dan de firmware op jouw Headphones opnieuw in. Zie Surface Headphones opnieuw instellen voor meer informatie.
           
           Nadat u de firmware opnieuw hebt ingesteld, drukt u op de aan/uit-knop en laat u deze los om de hoofdtelefoon in te schakelen. Als het probleem zich nog steeds voordoet, begin dan opnieuw bij het begin van dit artikel. Als het probleem blijft bestaan is er mogelijk iets anders aan de hand.

       • Ik hoorde "Tot ziens"

         • Als je "Tot ziens" hoort, wacht dan 10 seconden en druk kort op de aan-uitknop om de Headphones weer in te schakelen.
           
           U hoort een bericht over veel batterij die u hebt en met welke apparaten u bent verbonden. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer het volgende:

           1. Zorg ervoor dat je Surface Headphones zijn bijgewerkt met de nieuwste firmware. Zie Surface Headphones bijwerken voor meer informatie.

           2. Als je jouw Headphones bijwerkt en het probleem nog steeds bestaat, zet je Headphones dan terug naar de fabrieksinstellingen. Zie Surface Headphones opnieuw instellen voor meer informatie. Als terugzetten van je Headphones naar fabrieksinstellingen het probleem niet oplost, is het mogelijk een probleem met je Headphones. Ga naar Apparaatservice en -reparatie , zodat we u kunnen helpen.

Gerelateerd onderwerp

• Welke versie van Surface Headphones heb ik?