Problemen met Microsoft Authenticator oplossen

Microsoft Authenticator fungeert als een beveiligde opslagplaats voor uw accountreferenties om u te helpen bij het verifiëren en openen van verschillende toepassingen.

Authenticator kan inactieve accounts vermelden die zijn gemaakt door andere toepassingen die Gebruikmaken van Authenticator voor ondersteuning voor eenmalige aanmelding. Deze inactieve accounts hebben geen beheer nodig en kunnen veilig worden genegeerd. 

Authenticator weigert verificaties wanneer er een discrepantie is tussen door GPS gerapporteerde locaties.

Verificator-pushmeldingen kunnen uw locatie bevatten om betere aanmeldingsbeveiliging te bieden. De app gebruikt het besturingssysteem van uw telefoon om de locatie op te geven en in sommige gevallen kan een onjuist of bij benadering adres worden weergegeven.

Verificator vereist dat de klok van uw mobiele apparaat uw lokale tijd nauwkeurig rapporteert. Als de klok van uw apparaat is ingesteld op handmatig, configureert u de systeemklok opnieuw op automatisch. Nadat u de klok hebt bijgewerkt, start u het apparaat opnieuw op en controleert u of de nieuwe tijd correct is ingesteld.

Als u meldingen krijgt, maar geen waarschuwing, zelfs niet met uw belsignaal ingeschakeld, moet u de instellingen van uw app controleren. Zorg ervoor dat de app is ingeschakeld om geluid te gebruiken of om te trillen voor meldingen. Als u helemaal geen meldingen ontvangt, moet u de volgende voorwaarden controleren:

• Staat uw telefoon in de modus Niet storen of Stil? Deze modi kunnen voorkomen dat apps meldingen verzenden.

• Kunt u meldingen ontvangen van andere apps? Zo niet, dan kan dit een probleem zijn met de netwerkverbindingen op uw telefoon of het meldingskanaal van Android of Apple. U kunt proberen uw netwerkverbindingen op te lossen via de instellingen van uw telefoon. Mogelijk moet u contact opnemen met uw serviceprovider om te helpen met het Android- of Apple-meldingskanaal.

• Kunt u meldingen ontvangen voor sommige accounts in de app, maar niet voor andere? Zo ja, verwijdert u het problematische account uit uw app, voegt u het opnieuw toe om meldingen toe te staan en kijkt u of het probleem hiermee is opgelost.

Ga naar de instellingen van uw apparaat en controleer of pushmeldingen zijn ingeschakeld en of u verbinding hebt met het netwerk. U kunt ook uw account verwijderen en opnieuw proberen aan te melden. Als u uw account nog steeds niet kunt toevoegen, neemt u contact op met ondersteuning voor persoonlijke accounts of neemt u contact op met uw IT-beheerder voor werk-/schoolaccounts.

Als u Authenticator op Android wilt gebruiken voor uw werk- of schoolaccount, moeten pushmeldingen voor de app zijn ingeschakeld en moeten Google Play Services en de Google Play Store worden gedownload en ingeschakeld.

Als u nog steeds problemen ondervindt, controleert u deze instellingen:

• Zorg ervoor dat het apparaat een pincode of biometrische gegevens vereist om te ontgrendelen. Probeer faceID of vingerafdruk opnieuw in te schakelen in de apparaatinstellingen en start het apparaat opnieuw op. Gebruik de faceID of vingerafdruk om het apparaat na het opnieuw opstarten te ontgrendelen en probeer vervolgens het account opnieuw in te schakelen zonder wachtwoord in Microsoft Authenticator.

• Als u Android for Work of Work Profile gebruikt, controleert u of de pincode of biometrische gegevens zijn ingeschakeld voor het profiel in Microsoft Authenticator.

• Zorg ervoor dat hardwareversleuteling is ingeschakeld op het apparaat. Zie Uw Android-apparaat versleutelen voor stappen voor het inschakelen van hardwareversleuteling.

• Zorg ervoor dat het apparaat is geregistreerd. Open Instellingen voor Authenticator > > Apparaatregistratie. Zorg ervoor dat het account is geregistreerd voor wachtwoordloos en is toegevoegd aan uw werk of school. Meld u aan met dit account op de registratiepagina van het apparaat en probeer vervolgens wachtwoordloos in te schakelen voor het account.

• Controleer of er geen malware zoals een rootkit op uw telefoon wordt uitgevoerd.

Als u uw account nog steeds niet kunt toevoegen, neemt u contact op met de ondersteuning of neemt u contact op met uw IT-beheerder.

Ga naar de instellingen van uw apparaat en controleer of pushmeldingen zijn ingeschakeld en of u verbinding hebt met het netwerk. U kunt ook uw account verwijderen en opnieuw proberen aan te melden. Als u uw account nog steeds niet kunt toevoegen, neemt u contact op met ondersteuning voor persoonlijke accounts of neemt u contact op met uw IT-beheerder voor werk-/schoolaccounts.

Neem contact op met ondersteuning voor persoonlijke accounts of neem contact op met uw IT-beheerder voor werk-/schoolaccounts.

Als u Authenticator op Android wilt gebruiken voor uw werk- of schoolaccount, moeten pushmeldingen voor de app zijn ingeschakeld en moeten Google Play Services en de Google Play Store worden gedownload en ingeschakeld.

Als u nog steeds problemen ondervindt, controleert u deze instellingen:

• Zorg ervoor dat het apparaat een pincode of biometrische gegevens vereist om te ontgrendelen. Probeer faceID of vingerafdruk opnieuw in te schakelen in de apparaatinstellingen en start het apparaat opnieuw op. Gebruik de faceID of vingerafdruk om het apparaat na het opnieuw opstarten te ontgrendelen en probeer vervolgens het account opnieuw in te schakelen zonder wachtwoord in Microsoft Authenticator.

• Als u Android for Work of Work Profile gebruikt, controleert u of de pincode of biometrische gegevens zijn ingeschakeld voor het profiel in Microsoft Authenticator.

• Zorg ervoor dat hardwareversleuteling is ingeschakeld op het apparaat. Zie Uw Android-apparaat versleutelen voor stappen voor het inschakelen van hardwareversleuteling.

• Zorg ervoor dat het apparaat is geregistreerd. Open Instellingen voor Authenticator > > Apparaatregistratie. Zorg ervoor dat het account is geregistreerd voor wachtwoordloos en is toegevoegd aan uw werk of school. Meld u aan met dit account op de registratiepagina van het apparaat en probeer vervolgens wachtwoordloos in te schakelen voor het account.

• Controleer of er geen malware zoals een rootkit op uw telefoon wordt uitgevoerd.

Als u uw account nog steeds niet kunt toevoegen, neemt u contact op met de ondersteuning of neemt u contact op met uw IT-beheerder.

Ga naar Instellingen en controleer of pushmeldingen zijn ingeschakeld en of u een netwerkverbinding hebt. U kunt uw account ook verwijderen en opnieuw proberen aan te melden. Als u uw account nog steeds niet kunt toevoegen, neemt u contact op met de ondersteuning of neemt u contact op met uw IT-beheerder.

De meest voorkomende oorzaak van mislukte importbewerkingen is een onjuiste opmaak in het CSV-bestand. Een van de volgende stappen kan u helpen bij het oplossen van het probleem.

• Als het importeren van de indeling van uw wachtwoordbeheerder momenteel niet wordt ondersteund, probeert u uw CSV-bestand handmatig te maken met behulp van de stappen in Exporteren door een CSV te maken hierboven.

• Zorg ervoor dat de eerste rij van uw geëxporteerde CSV een koptekst bevat met drie kolommen: URL, usernameen password, en zorg ervoor dat elke rij een waarde bevat in de URL- en wachtwoordkolommen.

Als niets anders werkt, meldt u uw probleem met behulp van de koppeling Feedback verzenden vanuit de Authenticator-instellingen.

Als u het bericht 'Verificatie is niet voltooid' hebt ontvangen, kan dit een van de volgende oorzaken hebben:

• App is vergrendeld: Zorg ervoor dat Microsoft Authenticator is ontgrendeld op uw apparaat. Soms wordt het invoervak niet weergegeven als de app is vergrendeld.

• Stille meldingen: Als meldingen stil of uitgeschakeld zijn, ontvangt u mogelijk niet de benodigde prompts om de verificatie te voltooien. Zorg ervoor dat meldingen zijn ingeschakeld voor de app. Controleer uw sms-berichten op verificatiecodes die mogelijk op de achtergrond zijn aangekomen.

• Verouderde app-versie: Het gebruik van een verouderde versie van de Microsoft Authenticator-app kan problemen veroorzaken. Zorg ervoor dat u de nieuwste versie hebt geïnstalleerd.

• Netwerkproblemen: Als uw apparaat niet is verbonden met internet of als er netwerkonderbrekingen zijn, kan het verificatieproces mislukken. Schakelen tussen Wi-Fi en mobiele gegevens kan dit soms oplossen.

• Apparaatinstellingen: Zorg ervoor dat de datum- en tijdinstellingen van uw apparaat juist zijn.

• Wachtwoord vergeten: Als u zich niet kunt aanmelden omdat u uw referenties bent vergeten, kunt u proberen uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
  Uw wachtwoord opnieuw instellen