Feilsøk problemer med å logge på Windows

Hvis du ikke husker påloggingsinformasjonen for Windows, kan du bruke selvhjelpsverktøyene våre til å få deg tilbake til kontoen din:

Få hjelp

I noen tilfeller kan omstart av enheten løse påloggingsproblemer. Dette er ofte ett av de første feilsøkingstrinnene du kan prøve, da det kan fjerne midlertidige systemfeil som kan forårsake problemet

Hvis oppdateringer er tilgjengelige, velger du Power > Update og starter på nytt for å starte enheten på nytt og fullføre installasjonen av oppdateringer.

I noen tilfeller kan det hende at du ikke kan logge på uten en Internett-tilkobling.

Kontroller at du er koblet til Internett ved å velge Nettverk på låseskjermen på enheten. Hvis du har problemer med å koble til Wi-Fi eller signalet er dårlig, kan du prøve å koble enheten direkte til ruteren eller modemet med en Ethernet-kabel.

Hvis tilkoblingsproblemet vedvarer, kontrollerer du Internett-tilkoblingen ved hjelp av en annen enhet for å se om det er et nettverksproblem.

Prøv følgende når du skriver inn passordet for å logge på:

• Skriv inn passordet ditt ved hjelp skjermtastaturet. Velg Tilgjengelighet > skjermtastatur , og velg tastene for å skrive inn passordet

• Kontroller at CAPS LOCK er deaktivert

• Kontroller at du skriver inn riktig informasjon: et passord i Passord-feltet eller en PIN-kode i PIN-kodefeltet . Hvis du bruker en Microsoft-konto, kan du bytte mellom å skrive inn en PIN-kode og et passord ved å velge påloggingsalternativer

• Hvis du bruker mer enn ett tastaturoppsett, må du kontrollere at språket du prøver å bruke, er valgt. Hvis du vil kontrollere tastaturoppsettet, velger du inndatametoden (en kode med tre bokstaver nederst til høyre)

• Hvis du nylig har endret passordet, kan du prøve å angi det forrige passordet på nytt. Hvis det forrige passordet fungerer, må du låse enheten og deretter låse den opp ved hjelp av det nye passordet

• Test passordet ved hjelp av en annen enhet for å logge på account.microsoft.com. Hvis passordet fungerer, men account.microsoft.com viser at kontoen din er låst eller avbrutt, veileder nettstedet deg gjennom disse problemene

• Velg Vis før du skriver inn passordet eller PIN-koden. På denne måten kan du dobbeltsjekke at du skriver inn riktig passord eller PIN-kode før du skriver det inn

Hvis du har problemer med å bruke PIN-koden til å logge på, kan du prøve å tilbakestille PIN-koden.

Hvis du har problemer med å bruke passordet til å logge på, kan du prøve å tilbakestille passordet.

Hvis du har problemer med å logge på med Windows Hello, kan du se gjennom vanlige problemer og feilsøkingstips for Windows Hello. 

Hvis du har flere kontoer på enheten, kan du prøve logge på med en annen konto.

Velg en annen konto fra listen nederst til venstre på påloggingsskjermen. Hvis du vil logge på med en konto som ikke er oppført, velger du Annen bruker og skriver inn legitimasjonen for kontoen.

Du kan starte enheten i sikkermodus for å feilsøke problemer med pålogging. Hvis du kan logge på ved hjelp av sikkermodus, betyr det at standardinnstillinger og grunnleggende enhetsdrivere ikke forårsaker påloggingsproblemet.

Slik starter du på nytt i sikkermodus:

1. Start enheten på nytt ved å velge Power > Start på nytt . Når du ser påloggingsskjermen, holder du nede SKIFT mens du velger Power > Start på nytt

2. Når PC-en starter på nytt til skjermbildet Velg et alternativ , velger du Feilsøk > Avanserte alternativer > Oppstartsinnstillinger > Start på nytt

3. Etter at PC-en har startet på nytt, vises en liste over alternativer. Det foretrukne alternativet er å velge 5 eller trykke på F5 for sikkermodus med nettverk

Finn ut mer om hvordan du logger på i sikkermodus når du får problemet med en svart eller tom skjerm.

Hvis du prøver å logge deg på Windows og får feilmeldingen Vi kan ikke logge på kontoen din, eller du mottar et varsel om at du er logget på med en midlertidig profil, oppretter Windows en midlertidig profil og logger deg på med den.

Her er noen ting du kan prøve for å logge på med Windows-profilen din igjen:

• Start enheten på nytt i sikkermodus , og logg på med den opprinnelige profilen. Kontroller om innstillingene og filene er gjenopprettet

• Start enheten på nytt i normal modus og logg på med den opprinnelige profilen. Kontroller om innstillingene og filene ble gjenopprettet. (Du må kanskje starte enheten på nytt flere ganger.)

• Hvis det ikke hjelper å starte på nytt flere ganger, kan du prøve å deaktivere antivirusprogramvaren eller andre apper som kanskje gjennomsøker enheten under påloggingen.

  Obs!: Noen antivirusprodukter kan ha flere komponenter som påvirker systemet, og kan bare deaktiveres etter fullstendig fjerning og en systemomstart.

• Hvis du fortsatt opplever problemer med å logge på med den opprinnelige profilen, deaktiverer du Windows Defender-tjenester: Åpne Tjenester-appen ved å skrive inn tjenester i søkeboksen på oppgavelinjen og velge den fra listen over resultater. Deretter finner du Windows Defender Advanced Threat Protection og Microsoft Defender Antivirus-tjenestene , høyreklikker hver av dem, velger Egenskaper og endrer oppstartstype til Deaktivert , velger OK etter hver endring. Start enheten på nytt i normal modus og prøve å logge på med den opprinnelige profilen.

  Obs!: Når du har feilsøket og løst problemet, må du huske å sette Windows Defender-tjenestene tilbake til Automatisk.

• Hvis du fortsatt ikke kan logge på, kan du prøve å opprette en ny lokal administratorkonto, logge på den nye kontoen og deretter følge trinnene i Løs en skadet brukerprofil for å kopiere personopplysningene fra den gamle profilen til den nylig opprettede.

Her er fremgangsmåten for å opprette en ny i tilfelle brukerprofilen din blir skadet.

1. Legg til en ny brukerkonto, og konfigurer den som administrator. Hvis du vil ha detaljerte instruksjoner, kan du se artikkelen Administrere brukerkontoer i Windows

2. Logg på med den nylig opprettede kontoen, og kopier filene fra den skadede profilen:

• Åpne brukermappen ved å velge Start , skrive inn filutforsker i søkeboksen og velge Filutforsker i listen over resultater.

• Velg denne PC-en, og velg deretter harddisken som Windows er installert på (det er vanligvis C:-stasjonen), deretter Brukere-mappen, deretter mappen med navnet på kontoen din

  Advarsel!: Ikke endre visningsalternativer i Filutforsker for å vise skjulte filer og mapper eller vise skjulte beskyttede operativsystemfiler.

• Finn mappen C:\Users\<Old_Username> , der C er stasjonen som Windows er installert på, og Old_Username er navnet på profilen du vil kopiere filer fra

• Velg alle filene og mappene i denne mappen, og velg deretter Rediger-menyen , og velg Kopier

• Finn mappen C:\Users\<New_Username> , der C er stasjonen som Windows er installert på, og New_Username er navnet på den nye brukerprofilen du opprettet

• Velg Rediger-menyen , og velg Lim inn

• Start PC-en på nytt, og logg deretter på igjen som den nye brukeren

Hvis du har e-postmeldinger i et e-postprogram, må du importere e-postmeldinger og adresser til den nye brukerprofilen separat.

Noen programmer som tidligere var installert, må kanskje konfigureres på nytt eller installeres på nytt.

Hvis du var logget på Microsoft Store-apper som Store eller Filmer & TV, må du kanskje logge deg på disse appene igjen for å se tidligere kjøp eller gjenopprettingsinnstillinger.