Vanlige problemer og feilsøkingstips for Windows Hello

En viktig del av å gjøre Windows Hello sikkert, er at ansiktsgjenkjenning må være trygg på at ansiktet er en levende person og ikke et fotografi eller et annet bilde. Ansiktsgjenkjenning må ha en klar oversikt over ansiktet ditt. Hvis ansiktsgjenkjenning sliter med å gjenkjenne deg, får du feilmeldingen Kan ikke gjenkjenne deg. når du prøver å signere. Hvis du ikke kan logge på med ansiktsgjenkjenning, logger du på med en PIN-kode eller et passord i stedet, og deretter forbedrer du ansiktsgjenkjenningen.

Tips:

• Kontroller at kameraet er rent og uhindret

• Kontroller belysningen. Hvis det er hardt eller spesielt sterkt lys som kommer fra den ene eller den andre siden, kan Windows Hello ha vanskeligere tid å gjenkjenne deg

• Noen uvanlige typer sminke er synlige for infrarød, og det kan gjøre det vanskeligere for ansiktsgjenkjenning å gjenkjenne deg

• Prøv å fjerne hatter eller annet tilbehør rundt ansiktet. Briller er vanligvis ikke et problem, spesielt hvis du hadde dem på når du først satte opp ansiktsgjenkjenning, men noen typer hatter eller annet tilbehør som rammer ansiktet ditt kan være

• Konfigurer ansiktsgjenkjenning for å gjenkjenne deg med og uten briller hvis du bruker dem

Hvis du vil forbedre gjenkjenningen, kan du gå til Innstillinger > Kontoer > påloggingsalternativer > ansiktsgjenkjenning (Windows Hello) og velge Forbedre gjenkjenning.

Hvis du fortsatt har problemer med Windows Hello-ansiktsgjenkjenning, kan du prøve å kjøre feilsøkingsverktøyet som kan løse problemet.

Kjør Windows Hello-feilsøking

Hvis fingeravtrykket ikke skannes riktig, eller hvis du bruker feil finger til å logge på, får du feilmeldingen Fingeravtrykket ditt kan ikke gjenkjennes. Prøv å bruke en annen finger. når du prøver å signere. Hvis du ikke kan logge på med fingeravtrykkgjenkjenning, logger du på med en PIN-kode eller et passord i stedet, og registrerer deretter fingeravtrykkene dine på nytt.

Tips:

• Sørg for at enhetens fingeravtrykksleser er ren og tørr

• Om nødvendig kan du registrere fingeravtrykkene dine på nytt, og sørge for å fange opp forskjellige vinkler på fingeren

• Se etter oppdateringer for enhetsdriverne

• Registrer mer enn ett fingeravtrykk

Hvis du vil registrere deg på nytt eller legge til et annet fingeravtrykk, kan du gå til Innstillinger > Kontoer > påloggingsalternativer > Fingeravtrykksgjenkjenning (Windows Hello) og velge Legg til en finger.

Hvis du blir bedt om å opprette en PIN-kode på nytt etter at du allerede har en PIN-kode, kan det skyldes sikkerhetsoppdateringer eller endringer i systemet. Prøv å opprette PIN-koden på nytt, eller se etter systemoppdateringer.

Hvis det oppstår feil under oppretting av PIN-kode, logger du av og logger på igjen, og deretter prøver du å opprette PIN-koden på nytt.

Hvis du har problemer med å bruke PIN-koden til å logge på, kan du prøve å tilbakestille PIN-koden.