Surface
Surface-hodetelefoner
Surface-hodetelefoner
Løse problemer med å bruke Surface Headphones
Applies ToSurface Headphones 2 Surface Headphones
Surface Headphones 2Surface Headphones

Hvis du får problemer når du bruker Surface Headphones, finner du har noen fremgangsmåter du kan prøve for å få ting til å fungere igjen.

Når det gjelder problemer med å konfigurere hodetelefonene, kan du se Løse problemer med å konfigurere Surface Headphones.

Problemer med lyden i Surface Headphones

Prøv fremgangsmåten nedenfor hvis du allerede har paret og konfigurert hodetelefonene, men har problemer når du hører på musikk eller er i telefonsamtaler. Begynn med «Ting du kan prøve først», og prøv deretter de neste trinnene avhengig av det bestemte lydproblemet du har.

1. Ting du bør prøve først

Etter at du har startet PC-en eller telefonen på nytt, starter du Surface Headphones på nytt. Du starter hodetelefonene på nytt ved å trykke på og slippe av/på-knappen for å slå dem av, vent i ti sekunder, trykk deretter på og slipp av/på-knappen for å slå dem på igjen.

Koble 3,5 mm-lydkabelen til hodetelefonene og PC-en eller telefonen, og sjekk deretter om lyden fungerer.

  • Hvis lyden ikke fungerer, prøver du andre trinn nedenfor i denne artikkelen.

  • Hvis lyden fungerer, er problemet sannsynligvis knyttet til Bluetooth-tilkoblingen. Prøv å fjerne hodetelefonene fra PC-en eller telefonen, og par dem deretter på nytt.

1. Fjern Surface Headphones fra PC-en eller telefonen

I Windows 10:

  1. Velg Start-knappen , og velg deretter Innstillinger > enheter > Bluetooth-& andre enheter.

  2. Velg Surface Headphones > Fjern enhet > Ja for å bekrefte.

I iOS:

  1. Åpne Innstillinger, og trykk deretter på Bluetooth.

  2. Trykk på i-symbolet ved siden av Surface Headphones, og trykk deretter på Glem denne enheten.

I Android:

  1. Åpne Bluetooth-innstillinger, og trykk deretter på tannhjulikonet ved siden av Surface Headphones.

  2. Trykk på Koble fra.

2. Par hodetelefonene

Etter at du fjerner hodetelefonene fra PC-en eller telefonen, parer du dem på nytt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Surface Headphones..

Kontroller om en fastvareoppdatering er tilgjengelig for hodetelefonene i Surface-appen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppdater Surface Headphones.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilbakestiller hodetelefonene, kan du se Tilbakestille Surface Headphones. Etter at du har tilbakestilt dem, kan du prøve å pare på nytt.

2. Prøv å løse spesifikke lydproblemer

Prøv følgende trinn – avhengig av det bestemte problemet du har.

Kontroller at Surface Headphones er angitt som lydenheten på PC-en eller telefonen.

Angi at hodetelefonene skal være lydkilden

I Windows 10:

  1. Velg lydikonet på høyre side av oppgavelinjen.

  2. Gjør ett av følgende:

    • Hvis du hører på musikk, kontrollerer du at Surface Headphones Stereo er valgt.

    • Hvis du ringer, kontrollerer du at Surface Headphones Hands-Free er valgt.

I iOS:

  1. Sveip opp fra bunnen av skjermen for å åpne Kontrollsenter.

  2. Trykk på og hold Musikk-kontrollen.

  3. Trykk på ikonet i øvre høyre hjørne > Surface Headphones.

I Android:

  1. Åpne Bluetooth-innstillingene, og se deretter om flere enheter er oppført for anrop og musikk.

  2. Hvis Surface Headphones ikke vises øverst, velger du de andre enhetene og kobler dem fra til Surface Headphones vises øverst.

Hvis trinnene ovenfor ikke fungerer, er det kanskje et problem med hodetelefonene dine. Gå over til enhetstjeneste og reparasjon , slik at vi kan hjelpe.

  • Trykk på dempeknappen på hodetelefonene for å sørge for at de ikke er dempet.

  • Kontroller at lydprofilen Surface Headphones Hands-Free brukes som standard lydprofil på Windows 10 PC-en.

  1. Velg Start-knappen , og velg deretter Innstillinger > System > Lyder .

  2. Velg Hodetelefoner (Surface Headphones Hands-Free) under Velg inndataenhet.

Kontroller deretter appens lydinnstillinger i Windows for å se om lydprofilen Surface Headphones Hands-Free brukes.

  1. Velg Start-knappen , og velg deretter Innstillinger > System > Lyder.

  2. Velg Innstillinger for appvolum og enhet under Avanserte alternativer for lyd.

  3. Finn appen du bruker, i listen over apper.

  4. Kontroller at Inndata er satt til Standard for denne appen.Dette samsvarer med innstillingen i prosedyren ovenfor der standard lydenhet ble satt til Headset (Surface Headphones Hands-Free).

  • Kontroller innstillingene for en enkeltapp, og se om mikrofonen kan angis der. Se i en app etter en meny som har Innstillinger eller noe lignende.

Hvis trinnene ovenfor ikke fungerer, er det kanskje et problem med hodetelefonene dine. Gå over til enhetstjeneste og reparasjon , slik at vi kan hjelpe.

Kontroller at Surface Headphones er angitt som lydenheten på telefonen eller Windows 10-PC-en, og kontroller innstillingene for equalizer. Kontroller også om lyd spilles av på en annen paret enhet.

Angi at hodetelefonene skal være lydkilden

I Windows 10:

  1. Velg lydikonet til høyre på oppgavelinjen.

  2. Gjør ett av følgende:

    • Hvis du hører på musikk, kontrollerer du at Surface Headphones Stereo er valgt.

    • Hvis du ringer, kontrollerer du at Surface Headphones Hands-Free er valgt.

Kontroller at Surface Headphones kan brukes til både samtaler og musikk.

  1. Velg Start-knappen , og velg deretter Innstillinger > enheter > Bluetooth-& andre enheter.

  2. Kontroller at Tilkoblet tale, musikk vises under Surface Headphones, og ikke bare Tilkoblet tale.

Kontroller innstillingene for equalizer

I Windows 10:

  1. Velg Start-knappen , og velg deretter Surface i applisten.

  2. Velg Surface Headphones > Equalizer i Surface-appen.

  3. Velge en forhåndsinnstilling eller opprette din egen.

På iOS eller Android:

  1. Åpne Surface-appen .

  2. Trykk på Konto > Surface Headphones > Equalizer i Surface-appen.

  3. Trykk på en forhåndsinnstilt eller lag din egen.Hvis trinnene ovenfor ikke fungerer, kan det være et problem med hodetelefonene. Gå over til enhetstjeneste og reparasjon , slik at vi kan hjelpe.

Problemer med berøringskontroller og støydemping

Hvis du har problemer med berøringskontroller eller støydemping, kan du prøve følgende, avhengig av hvilket problem du har.

Før du begynner

For å bruke Cortana oppdaterer du Surface Headphones først. Deretter tillater du talebeskjeder og aktiverer berøringskontroll. (Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du gjør dette kan du se Administrere Surface Headphones-innstillinger.) Kontroller om dette løste problemet. Hvis ikke, fortsetter du og prøver fremgangsmåten nedenfor.

Jeg kan høre musikk, men støydemping og berøringskontroller fungerer ikke

Problem: Når Surface Headphones er koblet til med Bluetooth, kan jeg høre musikk. Jeg får imidlertid disse problemene:

  • Ingenting skjer når jeg vrir hjulet til venstre for å justere støydemping.

  • Jeg hører ingen pipelyd når jeg trykker på styreplaten på et av ørestykkene.

  • Når jeg tar av hodetelefonene mens musikken spilles av, blir ikke musikken stanset midlertidig automatisk.

Prøv dette:

  1. Sett hodetelefonene på hodet, og spill av musikk.

  2. Ta av hodetelefonene, og se på LED-lyset ved siden av dempeknappen.

    • Lyset er på

      • Hvis lyset er på, har hodetelefonene registrert at du har fjernet dem fra hodet ditt. Sett hodetelefonene på igjen, og trykk på styreplaten på et av ørestykkene. Lytt etter en pipelyd.

        • Hvis du hører en pipelyd, men musikken ikke stanser midlertidig, bruker du kanskje en app som ikke støtter midlertidig stans av musikk automatisk når du tar av hodetelefonene. Fortsett ved å prøve trinnene som er oppført for de andre problemene beskrevet i denne delen.

        • Hvis du ikke hører en pipelyd, må du kontrollere at du trykker midt på styreplaten på et av ørestykkene,–ikke på kanten av den. Hvis du fortsatt ikke hører en pipelyd, prøver du følgende:

          • Trykk på og slipp av/på-knappen for å slå av hodetelefonene. Du skal høre «Farvel» på hodetelefonene

            • Hvis du ikke hører «Goodbye» og musikken fortsetter å spilles av, tilbakestiller du fastvaren for hodetelefonene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestill Surface Headphones.Når du har tilbakestilt fastvaren, trykker og slipper du på/av-knappen for å slå på hodetelefonene. Hvis problemet vedvarer, starter du på begynnelsen av denne artikkelen. Hvis det fortsatt skjer, er det kanskje et annet problem.

            • Hvis du hører «Goodbye», venter du i 10 sekunder. Deretter trykker du på og slipper av/på-knappen for å slå på hodetelefonene igjen. Du skal høre en melding om batterinivået og hvilke enheter du er koblet til. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve følgende:

            1. Kontroller at Surface Headphones er oppdatert med den nyeste fastvaren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppdater Surface Headphones.

            2. Hvis du oppdaterer hodetelefonene og fortsatt har problemet, tilbakestiller du hodetelefonene til fabrikkinnstillingene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestill Surface Headphones.

            3. Hvis problemet ikke er løst etter at du har tilbakestilt hodetelefonene til fabrikkinnstillingene, er det kanskje et problem med hodetelefonene. Gå over til enhetstjeneste og reparasjon , slik at vi kan hjelpe.

  • Lyset er av

    • Hvis lyset er av, har ikke hodetelefonene registrert at du har fjernet dem fra hodet ditt. Gjør følgende:

    1. Trykk på og slipp av/på-knappen for å slå av hodetelefonene.

    2. Vent i 10 sekunder, og trykk deretter på av/på-knappen for å slå dem på igjen.

    3. Plasser hodetelefonene direkte over ørene, fjern eventuelt hår som kan være mellom ørene og hodetelefonene, og trykk deretter ørestykkene mot ørene.

    4. Ha hodetelefonene på hodet i cirka 10 sekunder, og ta dem deretter av for å se om lyset er på.

      • Hvis lyset er på, skal hodetelefonene nå fungere og ha registrert at du har fjernet dem fra hodet ditt. Kontroller at de andre funksjonene fungerer, for eksempel styreplatene på begge ørestykkene og støydempingshjulet til venstre. Fortsett ved å prøve trinnene som er oppført for de andre problemene beskrevet i denne delen.

      • Hvis lyset er av, legger du hodetelefonene på bordet og vender ørestykkene mot hverandre i 10 sekunder. Sett hodetelefonene på hodet igjen i 10 sekunder, og ta dem deretter av igjen for å se om lyset kommer på.

        • Hvis lyset er på, skal hodetelefonene nå fungere og ha registrert at du har fjernet dem fra hodet ditt. Se om de andre funksjonene også fungerer, for eksempel berøringskontrollene på ørestykkene og støydempingshjulet til venstre. Fortsett ved å prøve trinnene som er oppført for de andre problemene beskrevet i denne delen.

        • Hvis lyset er av, kan du prøve følgende:

          • Trykk på og slipp av/på-knappen for å slå av hodetelefonene. Du skal høre «Goodbye» i hodetelefonene.

            • Hvis du ikke hører «Goodbye» og musikken fortsetter å spilles av, tilbakestiller du fastvaren for hodetelefonene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestill Surface Headphones.Når du har tilbakestilt fastvaren, trykker og slipper du på/av-knappen for å slå på hodetelefonene. Hvis problemet vedvarer, starter du på begynnelsen av denne artikkelen. Hvis det fortsatt skjer, er det kanskje et annet problem.

            • Hvis du hører «Goodbye», venter du i 10 sekunder. Deretter trykker du på og slipper av/på-knappen for å slå på hodetelefonene igjen. Du skal høre en melding om batterinivået og hvilke enheter du er koblet til. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve følgende:

              1. Kontroller at Surface Headphones er oppdatert med den nyeste fastvaren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppdater Surface Headphones.

              2. Hvis du oppdaterer hodetelefonene og fortsatt har problemet, tilbakestiller du hodetelefonene til fabrikkinnstillingene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestill Surface Headphones.

              3. Hvis problemet ikke er løst etter at du har tilbakestilt hodetelefonene til fabrikkinnstillingene, er det kanskje et problem med hodetelefonene. Gå over til enhetstjeneste og reparasjon , slik at vi kan hjelpe.

Aktiv støydemping fungerer ikke, men andre ting fungerer

Problem: Aktiv støyreduksjon fungerer ikke når du slår på hjulet til venstre, men andre ting fungerer. Styreplatene på ørestykkene fungerer, og musikk blir stanset midlertidig automatisk når du tar av hodetelefonene.

Prøv dette:

  1. Sett hodetelefonene på hodet ditt, og vri på hjulet til venstre for å justere støydemping.

  2. Trykk på og slipp av/på-knappen for å slå av hodetelefonene. Du skal høre «Goodbye» i hodetelefonene.

    • Jeg hørte ikke «Goodbye»

      • Hvis du ikke hører «Goodbye» og musikken fortsetter å spilles av, tilbakestiller du fastvaren for hodetelefonene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestill Surface Headphones.

      • Etter at du har tilbakestilt fastvaren, trykker du på og slipper av/på-knappen for å slå på hodetelefonene. Hvis problemet vedvarer, starter du på begynnelsen av denne artikkelen. Hvis det fortsatt skjer, er det kanskje et annet problem.

    • Jeg hørte «Goodbye»

      • Hvis du hører meldingen, venter du i 10 sekunder. Deretter trykker du på og slipper av/på-knappen for å slå på hodetelefonene igjen.

      • Du skal høre en melding om batterinivået og hvilke enheter du er koblet til. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve følgende:

        1. Kontroller at Surface Headphones er oppdatert med den nyeste fastvaren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppdater Surface Headphones.

        2. Hvis du oppdaterer hodetelefonene og fortsatt har problemet, tilbakestiller du hodetelefonene til fabrikkinnstillingene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestill Surface Headphones.Hvis det ikke løser problemet å tilbakestille hodetelefonene til fabrikkinnstillingene, kan det være et problem med hodetelefonene. Gå over til enhetstjeneste og reparasjon , slik at vi kan hjelpe.

Styreplatekontrollene fungerer ikke, men andre ting fungerer

Problem: Berøringsområdene på begge øret fungerer ikke, men andre ting fungerer. Støydemping fungerer for eksempel når jeg vrir på hjulet til venstre, og musikken blir stanset midlertidig automatisk når jeg tar av hodetelefonene.

Prøv dette:

  1. Sett hodetelefonene på hodet, og hør på noe musikk.

  2. Trykk på styreplaten på et av ørestykkene, og lytt etter en pipelyd.

    • Hvis du hører en pipelyd, men musikken ikke stanser midlertidig, bruker du kanskje en app som ikke støtter midlertidig stans av musikk fra hodetelefonene.

    • Hvis du ikke hører en pipelyd, må du kontrollere at du trykker midt på styreplaten på et av ørestykkene,–ikke på kanten av den. Hvis du fortsatt ikke hører en pipelyd, prøver du følgende:

      • Trykk på og slipp av/på-knappen for å slå av hodetelefonene. Du skal høre «Goodbye» i hodetelefonene.

        • Jeg hører ikke «Goodbye», og musikken fortsetter å spilles av

          • Hvis du ikke hører «Goodbye» og musikken fortsetter å spilles av, tilbakestiller du fastvaren for hodetelefonene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestill Surface Headphones.Når du har tilbakestilt fastvaren, trykker og slipper du på/av-knappen for å slå på hodetelefonene. Hvis problemet vedvarer, starter du på begynnelsen av denne artikkelen. Hvis det fortsatt skjer, er det kanskje et annet problem.

        • Jeg hørte «Goodbye»

          • Hvis du hører «Goodbye», venter du i 10 sekunder. Deretter trykker du på og slipper av/på-knappen for å slå på hodetelefonene igjen.Du skal høre en melding om mye batteri du har og hvilke enheter du er koblet til. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve følgende:

            1. Kontroller at Surface Headphones er oppdatert med den nyeste fastvaren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppdater Surface Headphones.

            2. Hvis du oppdaterer hodetelefonene og fortsatt har problemet, tilbakestiller du hodetelefonene til fabrikkinnstillingene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestill Surface Headphones. Hvis problemet ikke er løst etter at du har tilbakestilt hodetelefonene til fabrikkinnstillingene, er det kanskje et problem med hodetelefonene. Gå over til enhetstjeneste og reparasjon , slik at vi kan hjelpe.

Beslektet emne

Hvis du får problemer når du bruker Surface Headphones, finner du har noen fremgangsmåter du kan prøve for å få ting til å fungere igjen.

Når det gjelder problemer med å konfigurere hodetelefonene, kan du se Løse problemer med å konfigurere Surface Headphones.

Problemer med lyden i Surface Headphones

Prøv fremgangsmåten nedenfor hvis du allerede har paret og konfigurert hodetelefonene, men har problemer når du hører på musikk eller er i telefonsamtaler. Begynn med «Ting du kan prøve først», og prøv deretter de neste trinnene avhengig av det bestemte lydproblemet du har.

1. Ting du bør prøve først

Etter at du har startet PC-en eller telefonen på nytt, starter du Surface Headphones på nytt. Du starter hodetelefonene på nytt ved å trykke på og slippe av/på-knappen for å slå dem av, vent i ti sekunder, trykk deretter på og slipp av/på-knappen for å slå dem på igjen.

Koble 3,5 mm-lydkabelen til hodetelefonene og PC-en eller telefonen, og sjekk deretter om lyden fungerer.

  • Hvis lyden ikke fungerer, prøver du andre trinn nedenfor i denne artikkelen.

  • Hvis lyden fungerer, er problemet sannsynligvis knyttet til Bluetooth-tilkoblingen. Prøv å fjerne hodetelefonene fra PC-en eller telefonen, og par dem deretter på nytt.

1. Fjern Surface Headphones fra PC-en eller telefonen

I Windows 10:

  1. Velg Start-knappen , og velg deretter Innstillinger > enheter > Bluetooth-& andre enheter.

  2. Velg Surface Headphones > Fjern enhet > Ja for å bekrefte.

I iOS:

  1. Åpne Innstillinger, og trykk deretter på Bluetooth.

  2. Trykk på i-symbolet ved siden av Surface Headphones, og trykk deretter på Glem denne enheten.

I Android:

  1. Åpne Bluetooth-innstillinger, og trykk deretter på tannhjulikonet ved siden av Surface Headphones.

  2. Trykk på Koble fra.

2. Par hodetelefonene

Etter at du fjerner hodetelefonene fra PC-en eller telefonen, parer du dem på nytt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Surface Headphones..

Kontroller om en fastvareoppdatering er tilgjengelig for hodetelefonene i Surface-appen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppdater Surface Headphones.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilbakestiller hodetelefonene, kan du se Tilbakestille Surface Headphones. Etter at du har tilbakestilt dem, kan du prøve å pare på nytt.

2. Prøv å løse spesifikke lydproblemer

Prøv følgende trinn – avhengig av det bestemte problemet du har.

Kontroller at Surface Headphones er angitt som lydenheten på PC-en eller telefonen.

Angi at hodetelefonene skal være lydkilden

I Windows 10:

  1. Velg lydikonet på høyre side av oppgavelinjen.

  2. Gjør ett av følgende:

    • Hvis du hører på musikk, kontrollerer du at Surface Headphones Stereo er valgt.

    • Hvis du ringer, kontrollerer du at Surface Headphones Hands-Free er valgt.

I iOS:

  1. Sveip opp fra bunnen av skjermen for å åpne Kontrollsenter.

  2. Trykk på og hold Musikk-kontrollen.

  3. Trykk på ikonet i øvre høyre hjørne > Surface Headphones.

I Android:

  1. Åpne Bluetooth-innstillingene, og se deretter om flere enheter er oppført for anrop og musikk.

  2. Hvis Surface Headphones ikke vises øverst, velger du de andre enhetene og kobler dem fra til Surface Headphones vises øverst.

Hvis trinnene ovenfor ikke fungerer, er det kanskje et problem med hodetelefonene dine. Gå over til enhetstjeneste og reparasjon , slik at vi kan hjelpe.

  • Trykk på dempeknappen på hodetelefonene for å sørge for at de ikke er dempet.

  • Kontroller at lydprofilen Surface Headphones Hands-Free brukes som standard lydprofil på Windows 10 PC-en.

  1. Velg Start-knappen , og velg deretter Innstillinger > System > Lyder .

  2. Velg Hodetelefoner (Surface Headphones Hands-Free) under Velg inndataenhet.

Kontroller deretter appens lydinnstillinger i Windows for å se om lydprofilen Surface Headphones Hands-Free brukes.

  1. Velg Start-knappen , og velg deretter Innstillinger > System > Lyder.

  2. Velg Innstillinger for appvolum og enhet under Avanserte alternativer for lyd.

  3. Finn appen du bruker, i listen over apper.

  4. Kontroller at Inndata er satt til Standard for denne appen.Dette samsvarer med innstillingen i prosedyren ovenfor der standard lydenhet ble satt til Headset (Surface Headphones Hands-Free).

  • Kontroller innstillingene for en enkeltapp, og se om mikrofonen kan angis der. Se i en app etter en meny som har Innstillinger eller noe lignende.

Hvis trinnene ovenfor ikke fungerer, er det kanskje et problem med hodetelefonene dine. Gå over til enhetstjeneste og reparasjon , slik at vi kan hjelpe.

Kontroller at Surface Headphones er angitt som lydenheten på telefonen eller Windows 10-PC-en, og kontroller innstillingene for equalizer. Kontroller også om lyd spilles av på en annen paret enhet.

Angi at hodetelefonene skal være lydkilden

I Windows 10:

  1. Velg lydikonet til høyre på oppgavelinjen.

  2. Gjør ett av følgende:

    • Hvis du hører på musikk, kontrollerer du at Surface Headphones Stereo er valgt.

    • Hvis du ringer, kontrollerer du at Surface Headphones Hands-Free er valgt.

Kontroller at Surface Headphones kan brukes til både samtaler og musikk.

  1. Velg Start-knappen , og velg deretter Innstillinger > enheter > Bluetooth-& andre enheter.

  2. Kontroller at Tilkoblet tale, musikk vises under Surface Headphones, og ikke bare Tilkoblet tale.

Kontroller innstillingene for equalizer

I Windows 10:

  1. Velg Start-knappen , og velg deretter Surface i applisten.

  2. Velg Surface Headphones > Equalizer i Surface-appen.

  3. Velge en forhåndsinnstilling eller opprette din egen.

På iOS eller Android:

  1. Åpne Surface-appen .

  2. Trykk på Konto > Surface Headphones > Equalizer i Surface-appen.

  3. Trykk på en forhåndsinnstilt eller lag din egen.

Hvis trinnene ovenfor ikke fungerer, er det kanskje et problem med hodetelefonene dine. Gå over til enhetstjeneste og reparasjon , slik at vi kan hjelpe.

Problemer med berøringskontroller og støydemping

Hvis du har problemer med berøringskontroller eller støydemping, kan du prøve følgende, avhengig av hvilket problem du har.

Før du begynner

Først må du oppdatere Surface Headphones. Deretter tillater du talebeskjeder og aktiverer berøringskontroll. (Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du gjør dette kan du se Administrere Surface Headphones-innstillinger.) Kontroller om dette løste problemet. Hvis ikke, fortsetter du og prøver fremgangsmåten nedenfor.

Jeg kan høre musikk, men støydemping og berøringskontroller fungerer ikke

Problem: Når Surface Headphones er koblet til med Bluetooth, kan jeg høre musikk. Jeg får imidlertid disse problemene:

  • Ingenting skjer når jeg vrir hjulet til venstre for å justere støydemping.

  • Jeg hører ingen pipelyd når jeg trykker på styreplaten på et av ørestykkene.

  • Når jeg tar av hodetelefonene mens musikken spilles av, blir ikke musikken stanset midlertidig automatisk.

Prøv dette:

  1. Sett hodetelefonene på hodet, og spill av musikk.

  2. Ta av hodetelefonene, og se på LED-lyset ved siden av dempeknappen.

    • Lyset er på Hvis lyset er på, oppdaget hodetelefonene at du fjernet dem fra hodet ditt. Sett hodetelefonene på igjen, og trykk på styreplaten på et av ørestykkene. Lytt etter en pipelyd.

      • Hvis du hører en pipelyd, men musikken ikke stanser midlertidig, bruker du kanskje en app som ikke støtter midlertidig stans av musikk automatisk når du tar av hodetelefonene. Fortsett ved å prøve trinnene som er oppført for de andre problemene beskrevet i denne delen.

      • Hvis du ikke hører en pipelyd, må du kontrollere at du trykker midt på styreplaten på et av ørestykkene,–ikke på kanten av den. Hvis du fortsatt ikke hører en pipelyd, prøver du følgende:

        • Trykk på og slipp av/på-knappen for å slå av hodetelefonene. Du skal høre «Farvel» på hodetelefonene

          • Hvis du ikke hører «Goodbye» og musikken fortsetter å spilles av, tilbakestiller du fastvaren for hodetelefonene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestill Surface Headphones.Når du har tilbakestilt fastvaren, trykker og slipper du på/av-knappen for å slå på hodetelefonene. Hvis problemet vedvarer, starter du på begynnelsen av denne artikkelen. Hvis det fortsatt skjer, er det kanskje et annet problem.

          • Hvis du hører «Goodbye», venter du i 10 sekunder. Deretter trykker du på og slipper av/på-knappen for å slå på hodetelefonene igjen. Du skal høre en melding om batterinivået og hvilke enheter du er koblet til. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve følgende:

          1. Kontroller at Surface Headphones er oppdatert med den nyeste fastvaren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppdater Surface Headphones.

          2. Hvis du oppdaterer hodetelefonene og fortsatt har problemet, tilbakestiller du hodetelefonene til fabrikkinnstillingene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestill Surface Headphones.

          3. Hvis problemet ikke er løst etter at du har tilbakestilt hodetelefonene til fabrikkinnstillingene, er det kanskje et problem med hodetelefonene. Gå over til enhetstjeneste og reparasjon , slik at vi kan hjelpe.

    • Lyset er av

      • Hvis lyset er av, har ikke hodetelefonene registrert at du har fjernet dem fra hodet ditt. Gjør følgende:

        1. Trykk på og slipp av/på-knappen for å slå av hodetelefonene.

        2. Vent i 10 sekunder, og trykk deretter på av/på-knappen for å slå dem på igjen.

        3. Plasser hodetelefonene direkte over ørene, fjern eventuelt hår som kan være mellom ørene og hodetelefonene, og trykk deretter ørestykkene mot ørene.

        4. Ha hodetelefonene på hodet i cirka 10 sekunder, og ta dem deretter av for å se om lyset er på.

          • Hvis lyset er på, skal hodetelefonene nå fungere og ha registrert at du har fjernet dem fra hodet ditt. Kontroller at de andre funksjonene fungerer, for eksempel styreplatene på begge ørestykkene og støydempingshjulet til venstre. Fortsett ved å prøve trinnene som er oppført for de andre problemene beskrevet i denne delen.

          • Hvis lyset er av, legger du hodetelefonene på bordet og vender ørestykkene mot hverandre i 10 sekunder. Sett hodetelefonene på hodet igjen i 10 sekunder, og ta dem deretter av igjen for å se om lyset kommer på.

            • Hvis lyset er på, skal hodetelefonene nå fungere og ha registrert at du har fjernet dem fra hodet ditt. Se om de andre funksjonene også fungerer, for eksempel berøringskontrollene på ørestykkene og støydempingshjulet til venstre. Fortsett ved å prøve trinnene som er oppført for de andre problemene beskrevet i denne delen.

            • Hvis lyset er av, kan du prøve følgende:

              • Trykk på og slipp av/på-knappen for å slå av hodetelefonene. Du skal høre «Goodbye» i hodetelefonene.

                • Hvis du ikke hører «Goodbye» og musikken fortsetter å spilles av, tilbakestiller du fastvaren for hodetelefonene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestill Surface Headphones.Når du har tilbakestilt fastvaren, trykker og slipper du på/av-knappen for å slå på hodetelefonene. Hvis problemet vedvarer, starter du på begynnelsen av denne artikkelen. Hvis det fortsatt skjer, er det kanskje et annet problem.

                • Hvis du hører «Goodbye», venter du i 10 sekunder. Deretter trykker du på og slipper av/på-knappen for å slå på hodetelefonene igjen. Du skal høre en melding om batterinivået og hvilke enheter du er koblet til. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve følgende:

                  1. Kontroller at Surface Headphones er oppdatert med den nyeste fastvaren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppdater Surface Headphones.

                  2. Hvis du oppdaterer hodetelefonene og fortsatt har problemet, tilbakestiller du hodetelefonene til fabrikkinnstillingene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestill Surface Headphones.

                  3. Hvis problemet ikke er løst etter at du har tilbakestilt hodetelefonene til fabrikkinnstillingene, er det kanskje et problem med hodetelefonene. Gå over til enhetstjeneste og reparasjon , slik at vi kan hjelpe.

Aktiv støydemping fungerer ikke, men andre ting fungerer

Problem: Aktiv støyreduksjon fungerer ikke når du slår på hjulet til venstre, men andre ting fungerer. Styreplatene på ørestykkene fungerer, og musikk blir stanset midlertidig automatisk når du tar av hodetelefonene.

Prøv dette:

  1. Sett hodetelefonene på hodet ditt, og vri på hjulet til venstre for å justere støydemping.

  2. Trykk på og slipp av/på-knappen for å slå av hodetelefonene. Du skal høre «Goodbye» i hodetelefonene.

    • Jeg hørte ikke «Goodbye»

      • Hvis du ikke hører «Goodbye» og musikken fortsetter å spilles av, tilbakestiller du fastvaren for hodetelefonene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestill Surface Headphones.

      • Etter at du har tilbakestilt fastvaren, trykker du på og slipper av/på-knappen for å slå på hodetelefonene. Hvis problemet vedvarer, starter du på begynnelsen av denne artikkelen. Hvis det fortsatt skjer, er det kanskje et annet problem.

    • Jeg hørte «Goodbye»

      • Hvis du hører meldingen, venter du i 10 sekunder. Deretter trykker du på og slipper av/på-knappen for å slå på hodetelefonene igjen.

      • Du skal høre en melding om batterinivået og hvilke enheter du er koblet til. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve følgende:

        1. Kontroller at Surface Headphones er oppdatert med den nyeste fastvaren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppdater Surface Headphones.

        2. Hvis du oppdaterer hodetelefonene og fortsatt har problemet, tilbakestiller du hodetelefonene til fabrikkinnstillingene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestill Surface Headphones.Hvis det ikke løser problemet å tilbakestille hodetelefonene til fabrikkinnstillingene, kan det være et problem med hodetelefonene. Gå over til enhetstjeneste og reparasjon , slik at vi kan hjelpe.

Styreplatekontrollene fungerer ikke, men andre ting fungerer

Problem: Styreplatene på begge øret fungerer ikke, men andre ting fungerer. Støydemping fungerer for eksempel når jeg vrir på hjulet til venstre, og musikken blir stanset midlertidig automatisk når jeg tar av hodetelefonene.

Prøv dette:

  1. Sett hodetelefonene på hodet, og hør på noe musikk.

  2. Trykk på styreplaten på et av ørestykkene, og lytt etter en pipelyd.

    • Hvis du hører en pipelyd, men musikken ikke stanser midlertidig, bruker du kanskje en app som ikke støtter midlertidig stans av musikk fra hodetelefonene.

    • Hvis du ikke hører en pipelyd, må du kontrollere at du trykker midt på styreplaten på et av ørestykkene,–ikke på kanten av den. Hvis du fortsatt ikke hører en pipelyd, prøver du følgende:

      • Trykk på og slipp av/på-knappen for å slå av hodetelefonene. Du skal høre «Goodbye» i hodetelefonene.

        • Jeg hører ikke «Goodbye», og musikken fortsetter å spilles av

          • Hvis du ikke hører «Goodbye» og musikken fortsetter å spilles av, tilbakestiller du fastvaren for hodetelefonene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestill Surface Headphones.Når du har tilbakestilt fastvaren, trykker og slipper du på/av-knappen for å slå på hodetelefonene. Hvis problemet vedvarer, starter du på begynnelsen av denne artikkelen. Hvis det fortsatt skjer, er det kanskje et annet problem.

        • Jeg hørte «Goodbye»

          • Hvis du hører «Goodbye», venter du i 10 sekunder. Deretter trykker du på og slipper av/på-knappen for å slå på hodetelefonene igjen.Du skal høre en melding om mye batteri du har og hvilke enheter du er koblet til. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve følgende:

            1. Kontroller at Surface Headphones er oppdatert med den nyeste fastvaren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppdater Surface Headphones.

            2. Hvis du oppdaterer hodetelefonene og fortsatt har problemet, tilbakestiller du hodetelefonene til fabrikkinnstillingene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestill Surface Headphones. Hvis problemet ikke er løst etter at du har tilbakestilt hodetelefonene til fabrikkinnstillingene, er det kanskje et problem med hodetelefonene. Gå over til enhetstjeneste og reparasjon , slik at vi kan hjelpe.

Beslektet emne

Facebook LinkedIn E-post
ABONNER PÅ RSS-FEEDER

Trenger du mer hjelp?

Vil du ha flere alternativer?

Oppdag Community Kontakt oss

Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.

Abonnementsfordeler for Microsoft 365

Microsoft 365-opplæring

Microsoft Sikkerhet

Tilgjengelighetssenter

Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.

Spør Microsoft-fellesskapet

Teknisk fellesskap for Microsoft

Windows Insider-medlemmer

Microsoft 365 Insiders

Finn løsninger på vanlige problemer, eller få hjelp fra en kundestøtterepresentant.

Nettbasert støtte