Svarīgi!: Microsoft atbalsta un atkopšanas palīga līdzekļi ir migrēti uz palīdzības saņemšana.
Programma Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs darbojas, palaižot pārbaudes, lai noskaidrotu, kas nav pareizi, un piedāvā labāko risinājumu identificētai problēmai. Pašlaik tas var izlabot Office,Microsoft 365 vai Outlook problēmas. Ja Atbalsta un atkopšanas palīgs problēmu nevar novērst, tas ieteiks nākamās darbības un palīdzēs jums sazināties ar Microsoft atbalsta dienestu.
Tālāk ir dažas bieži sastopamas problēmas, ar kurām saskaras mūsu lietotāji. Lai novērstu jebkuru no tālāk norādītajām problēmām, vienkārši noklikšķiniet uz ieteiktā risinājuma saistītai problēmai, lai sāktu darbu. Saite no palīdzēs jums tieši piekļūt risinājumam lietojumprogrammā Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs.
Scenārijs |
Apraksts |
Ieteicamais risinājums |
---|---|---|
Excel avārijas problēmas |
Novērš programmas Excel startēšanas/avarēšanas problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
|
Office atinstalēšana |
Atinstalējiet jebkuru Office versiju. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
|
Microsoft 365 iestatīšana |
Instalē Microsoft 365 abonementus. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
|
Office aktivizācija |
Novērš Office abonementa aktivizēšanas problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
|
Office pierakstīšanās |
Novērš Office pierakstīšanās problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
|
Koplietojama datora aktivizēšana |
Iespējot Office koplietojamā datora aktivizāciju (SCA). Atlasiet šo opciju, lai atvērtu ar palīdzības saņemšana. |
|
Office skenēšana |
Izveidojiet parastu vai pilnu Office instalācijas skenēšanas atskaiti. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
Piezīme.: Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs nav piemērojams jaunajai programmai Outlook darbam ar Windows. Pārbaudiet, vai jaunais Outlook pārslēgs ir ieslēgts vai izslēgts. Ja tā ir, dodieties uz sadaļu Outlook problēmu novēršana.
Scenārijs |
Apraksts |
Ieteicamais risinājums |
---|---|---|
E Microsoft 365 pasta iestatīšana programmā Outlook |
E- Microsoft 365 iestatīšana programmā Outlook. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
|
Programma Outlook netiek startēta |
Šis risinājums palīdz novērst problēmas, kad nevar startēt Outlook. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
|
Outlook prasa, lai ievadu paroli |
Šis risinājums novērš Outlook paroles autentifikācijas problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
|
Outlook turpina teikt "mēģina izveidot savienojumu..." vai "Pārtraukt savienojumu" |
Novērsīs neregulāras savienojuma problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
|
Papildu diagnostika (Outlook) |
Izveido detalizētu atskaiti par savu Outlook, Office, Windows un pastkastes konfigurāciju. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
|
Papildu diagnostika (Outlook) |
Izveido detalizētu manas grupas pārskatu, Outlook kalendārs noteiktu un atrisinātu problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
Piezīme.: Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs nav piemērojams jaunajām komandām Teams.
Scenārijs |
Apraksts |
Ieteicamais risinājums |
---|---|---|
Teams sapulču pievienojumprogrammas pievienošana programmai Outlook |
Palīdz novērst problēmu, kad trūkst grupas sapulces pievienojumprogrammas vai tā nav ielādēta, tā neļauj izveidot grupu sapulci no programmas Outlook. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
|
Problēmas ar Teams lietotāju klātbūtni programmā Outlook |
Novērš problēmu, kad Programmā Outlook nepareizi tiek rādīta Teams lietotāja klātbūtnes informācija. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
|
Nevar pierakstīties pakalpojumā Teams |
Veic problēmu novēršanu, lai palīdzētu atrisināt Teams pierakstīšanās problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
Scenārijs |
Apraksts |
Ieteicamais risinājums |
|
---|---|---|---|
Papildu diagnostika (Outlook) |
Izveido detalizētu atskaiti par outlook, Office, Windows un pastkastes konfigurāciju. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
||
Papildu diagnostika (Outlook) |
Izveido detalizētu manas grupas pārskatu, Outlook kalendārs noteiktu un atrisinātu problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
||
Papildu diagnostika (Office) |
Skenējiet sistēmu Office, lai redzētu, vai tā ir pareizi instalēta — parasta robusta Office krājumu skenēšana. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
||
Papildu diagnostika (Office) |
Skenējiet Office, lai redzētu, vai tā ir pareizi instalēta — pilnīga Office krājumu skenēšana. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
||
Microsoft 365 tīkla savienojamības tests |
Mēra jūsu ierīces un interneta savienojumu, kā arī savienojumu ar Microsoft tīklu. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana. |
Padoms.: Ja esat maza uzņēmuma īpašnieks, kas meklē papildinformāciju par to, kā iestatīt Pakalpojumu Microsoft 365, apmeklējiet vietni Maza biznesa palīdzība un mācības.
Bieži uzdotie jautājumi
Lai uzlabotu Microsoft 365 klientu atbalstu un novērstu prasību lejupielādēt Atbalsta un atkopšanas palīgs, mēs integrējam Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs diagnostiku tieši līdzeklī Palīdzības saņemšana, kas ir iebūvēts Windows līdzeklis. Saņemt palīdzību nodrošina plašāku diagnostikas klāstu, nodrošinot, lai Microsoft 365 klienti saņemtu visefektīvākos risinājumus viņu problēmām.
Tiek atbalstītas šādas operētājsistēmas:
-
Windows 11
-
Windows 10
-
Windows 8 un Windows 8.1
-
Windows 7
Outlook jebkurā no tālāk norādītajām Office versijām var skenēt:
-
Microsoft 365 (2019, 2016 vai 2013, 32 bitu vai 64 bitu versija)
-
Microsoft Office 2019 (32 bitu vai 64 bitu versija; Click-to-Run vai MSI instalācijas)
-
Microsoft Office 2016 (32 bitu vai 64 bitu versija; Click-to-Run vai MSI instalācijas)
-
Microsoft Office 2013 (32 bitu vai 64 bitu versija; Click-to-Run vai MSI instalācijas)
-
Microsoft Office 2010 (32 vai 64 bitu versija)
Ja datorā darbojas kāds no Windows 7 izdevumiem, ir jābūt instalētam arī .NET Framework 4.5. Windows 8 un jaunākās Windows versijās ir iekļauts vismaz .NET Framework 4.5.
Tālāk Atbalsta un atkopšanas palīgs vislabākais risinājums šo problēmu novēršanai.
Office
Office instalēšanas laikā tiek parādīts kļūdas ziņojums
Nevaru aktivizēt Office
Nepieciešams atinstalēt Office
Outlook
Programma Outlook netiek startēta
Nevaru iestatīt savu e-pasta Microsoft 365 programmā Outlook
Outlook prasa, lai ievadu paroli
Outlook turpina rādīt paziņojumu "Notiek mēģinājums izveidot savienojumu..." vai "Atvienots".
Nevar piekļūt koplietojamām pastkastēm vai koplietojamiem kalendāriem.
Radušās problēmas ar manu kalendāru
Programma Outlook pārstāj reaģēt
Programma Outlook turpina avarēt
Nevaru nosūtīt, saņemt vai atrast e-pasta ziņojumu
OneDrive darbam
Nevaru sinhronizēt failus ar OneDrive
Nevaru instalēt OneDrive
Citas Office lietojumprogrammas
Nevaru pierakstīties pakalpojumā Skype darbam
Nevaru saņemt e-pasta ziņojumus savā tālrunī
Man ir problēmas, atverot programmu Outlook tīmeklī vai pierakstoties tajā
Nevaru instalēt, izveidot savienojumu vai iespējot Dynamics 365 programmai Outlook
Opcija Teams sapulce netiek rādīta vai teams sapulces pievienojumprogramma netiek ielādēta programmā Outlook
Pastāv papildu scenāriji programmai Outlook tīmeklī, Outlook darbam ar Mac un mobilajām ierīcēm, kā arī papildu diagnostika programmai Exchange Online un Outlook.
Tālāk Atbalsta un atkopšanas palīgs iekļauti automatizēti labojumi daudzām konstatētajām problēmām. Ja izvēlaties veikt automatizētu labojumu, labošanas darbības, kuras veic labojums, tiek ievadītas žurnālfailā, ko izveidoja Atbalsta un atkopšanas palīgs. Lai skatītu šo žurnālfailu un scenārijā veicamās atkopšanas darbības, veiciet tālāk norādītās darbības.
-
Scenārija pēdējā ekrānā atzīmējiet Atvērt žurnālfaila mapi pēc noklikšķināšanas uz Iesniegt , aizpildiet aptauju un pēc tam atlasiet Iesniegt .
-
Uznirstošajā logā atveriet pēdējo izveidoto žurnālfailu.
-
Meklējiet "Atkopšana" žurnālfailā.
-
Atkārtojiet darbību "Atkopšana", līdz tiek sasniegtas žurnālfaila beigas.
Piezīme.: Tīmekļa README.txt ir iekļauta saite uz šo rakstu.
Nē. Tālāk norādītos problēmu novēršanas scenārijus programmā var palaist bez Microsoft konta vai darba vai mācību konta, ko izmantojat ar Office:
-
Office atinstalēšana
-
Office iestatīšana
-
Office aktivizācija
-
Outlook papildu diagnostika
Jā. Ja esat administrators un vēlaties instalēt un startēt Atbalsta un atkopšanas palīgs no koplietojamas atrašanās vietas tīklā, nevis no noklusējuma interneta atrašanās vietas, neizmantojiet lejupielādes saiti šajā rakstā. Tā vietā izpildiet darbības šajā rakstā par docs.microsoft.com: Kā instalēt un uzturēt Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgu (SaRA) no tīkla koplietojuma .
Jā. Tagad mums ir iespēja izpildīt Atbalsta un atkopšanas palīgs scenārijus, izmantojot komandrindu. Papildinformāciju skatiet šajā rakstā par docs.microsoft.com: Microsoft atbalsta un atkopšanas palīga Enterprise versija.
Diemžēl mums nav datora versijas, Atbalsta un atkopšanas palīgs varētu instalēt Mac datorā. Tomēr programmā programma Outlook darbam ar Mac var novērst dažas problēmas, kas rodas jūsu Mac datorā pat tad, ja programma ir instalēta Windows personālajā datorā.
Jā. Lai lejupielādētu, instalētu un lietotu lietojumprogrammu, ir nepieciešams interneta Atbalsta un atkopšanas palīgs.
Lai atinstalētu programmu datorā, veiciet tālāk norādītās darbības.
-
Atveriet vadības paneli.
-
Noklikšķiniet uz Atinstalēt programmu.
-
Atrodiet un atlasiet Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs .
-
Noklikšķiniet uz Atinstalēt/mainīt .
-
Atlasiet Noņemt lietojumprogrammu no šī datora un pēc tam noklikšķiniet uz Labi .
Kad tiek sasniegtas scenārija beigas programmā, kurā tiek rādīts ekrāns, kurā tiek vaicāts, vai esam nolēmuši novērst jūsu problēmu. Atlasiet jebkuru no trīs galvenajām opcijām, lai uz ekrāna tiktu parādīti atlikušie jautājumi. Varat ievadīt savu atsauksmi lodziņā ekrāna apakšdaļā.
Kad palaižatAtbalsta un atkopšanas palīgs, lai noteiktu vai diagnosticētu noteiktu problēmu, rīks ieraksta anonīmu informāciju (Telemetrija) par darbībām un analīzi, ko veic rīks, kad tiek palaists scenārijs. Microsoft izmanto telemetrijas datus, lai uzlabotu klientu pieredzi un pārraudzītu lietojumprogrammas darbspēju. Apkopoto telemetrijas datu apjoms atšķiras dažādos scenārijos.
Telemetrijas informācijas kopija tiek saglabāta lokālā žurnālfailā, ko izveidoja Atbalsta un atkopšanas palīgs. Lai skatītu žurnālfailu, veiciet tālāk norādītās darbības.
-
Telemetrijas dati tiek apkopoti un augšupielādēti lokālā diska mapē Augšupielādes žurnāls ( C: ). Lai piekļūtu šai mapei, izmantojiet kādu no šīm metodēm:
-
Atveriet palaišanas komandas logu ( Windows logotipa taustiņš + R ,) un izpildiet komandu %localappdata%\saralogs\uploadlogs šādi:
-
Dialoglodziņā Failu pārlūks C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs un nospiediet taustiņu Enter šādi:
Piezīme.: <UserName> ir jūsu Windows profila nosaukums sistēmā.
-
-
Lai skatītu informāciju par žurnālfailu, veiciet dubultklikšķi uz faila un atveriet to. Katram scenārijam tiek izveidots un augšupielādēts atsevišķs žurnālfails datu SaraTelemetry_<DataTime>.log formātā.
Žurnālfaili ietver visaptverošu informāciju, piemēram, SessionID, TimeStamp un Office lietojumprogrammas attiecīgajā sistēmā. Ievāktā informācija ir pilnībā anonīma, un tā neizseko jums datus jebkādā veidā. Tālāk ir dažu lauku definīcija, kas tiek apkopoti kā telemetrijas datu daļa:
-
Lietotāja GUID : nejaušs GUID, kas tiek glabātsAtbalsta un atkopšanas palīgs iestatījumos. To var izmantot, lai identificētu Office lietojumprogrammas lietošanas tendences, vienlaikus glabājot datus anonīmi.
-
Klienta palaišanas ID : nejaušs GUID, kas tiek ģenerēts, palaižot programmu.
-
Nomnieka ID . Nomnieka Office 365 nomnieka informāciju par organizāciju, kas saistīta ar šo ID.
Lai iegūtu papildinformāciju par to, kādus žurnālfailus izveido Atbalsta un atkopšanas palīgs, meklējiet savu scenāriju tālāk esošajā tabulā kolonnā "Scenārijs" un skatiet vajadzīgo informāciju tajā pašā rindā. Tālāk esošajā tabulā ir sniegta informācija, piemēram, scenārija tips, datu apkopošanas avots, datu apkopošanas ceļš un datu apkopošanas faili. Mērķa žurnāla direktorija ceļš, no kura šie dati tiek glabāti un tiem piekļūt, ir %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.
Diagnostika |
Datu apkopošanas avots |
Datu apkopošanas ceļš |
DataCollection faili |
Papildinformācija par datiem |
---|---|---|---|---|
CRM Online konfigurācija |
||||
EventLogs |
Lietojumprogrammu |
MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller) |
||
EventLogs |
Lietojumprogrammu |
MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin) |
||
EventLogs |
Lietojumprogrammu |
OutlookEvents.log (Outlook) |
||
Reģistra |
CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient |
MSCRMClient_HKCU.reg.log |
||
Reģistra |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient |
MSCRMClient_HKLM.reg.log |
||
FilePath |
crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log |
|||
FilePath |
crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log |
|||
FilePath |
crmsetup.log |
|||
FilePath |
ConfigUsingSaRA.log |
|||
Office aktivizācija |
||||
EventLogs |
Lietojumprogrammu |
(MsiInstaller), {randomGUID}.log |
||
EventLogs |
Lietojumprogrammu |
EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log |
||
EventLogs |
LogFile='OAlerts' |
(Microsoft Office brīdinājumi), {randomGUID}.log |
||
Reģistra |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
{randomGUID}.log |
||
Reģistra |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
|||
Reģistra |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
|||
Reģistra |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
|||
Reģistra |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
|||
Reģistra |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
|||
Reģistra |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
|||
Reģistra |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
|||
Reģistra |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
|||
Reģistra |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName} |
|||
Reģistra |
{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName} |
|||
FilePath |
%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\ |
HeartbeatCache.xml |
||
AllProductKeyStatus |
{randomGUID}.log |
|||
InstalledProductKeyStatus |
{randomGUID}.log |
|||
FilePath |
%windows%\%temp%, kur fileName.EndsWith(".log") un (fileName.Contains(Environment.MachineName) vai fileName.Contains("c2rintegrator") vai fileName.Contains("firefly") |
{randomGUID}.log |
||
Office iestatīšana |
||||
FilePath |
%LocalAppData%\Temp |
{Environment.MachineName}-*-*.log vai faili, kas sākas ar "officec2rclient.exe" kā reģistrnejutīgs |
||
FilePath |
%Windir%\Temp |
{Environment.MachineName}-*-*.log vai faili, kas sākas ar "officec2rclient.exe" kā reģistrnejutīgs |
||
Office aktivizācija |
||||
_dlicenseinfo.txt |
||||
_InstallDump.txt |
||||
_licenseDiag.err |
||||
_systemInfo.txt |
||||
_taskListPost.txt |
||||
_taskListPre.txt |
||||
aria-debug-18704.log |
||||
FilePath |
%localappdata%\temp\{randomGUID} |
OfficeActivationLogs.zip and * no mapes Temp |
Atslēga: kur * = visi faili |
|
Reģistra |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration |
C2R_Config |
||
Reģistra |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0 |
C2R_Config_15 |
||
Reģistra |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0 |
C2R_Config_16 |
||
Reģistra |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs |
C2R_ProductReleaseID |
||
Reģistra |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
OfficeSoftwareProtectionPlatform |
||
Reģistra |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
C2R_15_Config |
||
Reģistra |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
C2R_15_ProductBag |
||
Reģistra |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
C2R_15_Licensing |
||
Reģistra |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
OfficeSoftwareProtectionPlatform |
||
Reģistra |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_15_Config |
||
Reģistra |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
Wow6432Node_15_propertybag |
||
Reģistra |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
Wow6432Node_15_Licensing |
||
Reģistra |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
HKCU_15_Licensing |
||
Reģistra |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_15_OlsToken |
||
Reģistra |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
HKCU_15_General |
||
Reģistra |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
HKCU_15_Registration |
||
Reģistra |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
HKCU_Wow6432Node_15_Licensing |
||
Reģistra |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken |
||
Reģistra |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
HKCU_Wow6432Node_15_General |
||
Reģistra |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
HKCU_Wow6432Node_15_Registration |
||
Reģistra |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
C2R_16_Config |
||
Reģistra |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag |
C2R_16_ProductBag |
||
Reģistra |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
C2R_16_Licensing |
||
Reģistra |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_16_Config |
||
Reģistra |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_16_propertybag |
||
Reģistra |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
Wow6432Node_16_Licensing |
||
Reģistra |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
HKCU_16_Licensing |
||
Reģistra |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_16_OlsToken |
||
Reģistra |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\ |
HKCU_16_General |
||
Reģistra |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration |
HKCU_16_Registration |
||
Reģistra |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
HKCU_Wow6432Node_16_Licensing |
||
Reģistra |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken |
||
Reģistra |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\ |
HKCU_Wow6432Node_16_General |
||
Reģistra |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration |
HKCU_Wow6432Node_16_Registration |
||
OneDrive problēmu risinātājs |
||||
Reģistra |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers |
IconOverlay_HKLM.reg |
||
Reģistra |
LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers |
IconOverlayWOW_HKLM.reg |
||
Reģistra |
CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive |
OneDrive_HKCU.reg |
||
FilePath |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* jebkurā apakšmapē} |
* un NOTE: izņemot obfuscationstringmap.txt |
Atslēga: kur * = visi faili |
|
FilePath |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* jebkurā apakšmapē} |
healingItems.txt |
||
FilePath |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders} |
* un NOTE: izņemot obfuscationstringmap.txt |
Atslēga: kur * = visi faili |
|
Outtlook Scenarios |
||||
FilePath |
%localappdata%\temp\Outlook Logging |
katram .etl failam: *.etl un {faila nosaukums binārajam etl failam bez paplašinājuma}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt |
||
Reģistra |
Reģistra strops == CurrentUser; Galvenā versija 12 un 14: Apakšatslēga == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Galvenā versija 15 vai lielāka Apakšatslēga == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command |
{randomGUID}_OutlookProfile.txt |
||
Reģistra |
LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all system addins CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all current user addin |
{randomGUID}_AddIns.txt |
||
FilePath |
%localappdata%\temp\Outlook Logging |
katram .etl failam: *.etl un {faila nosaukums binārajam etl failam bez paplašinājuma}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt |
||
Outlook ekspertu pieredze (OffCAT) |
||||
FilePath |
Ja lietotājs ir autentificēts |
ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html FromCatDataCollectionAction un API_Results. {date timestamp}.log |
||
FilePath |
Ja lietotājs nav autentificēts |
ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html no OffCatDataCollectionAction un OffCAT API_Results. {date timestamp}.log |
||
Pierakstīšanās pakalpojumā Skype darbam |
||||
FilePath |
ja instalēta Skype versija == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Izsekošana else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Izsekošana |
Faili šajā atrašanās vietā ar nosaukumu "vārds", SigninTelemetryLog.xml" |
||
RoiScan Full |
||||
FilePath |
%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs |
if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenppa") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml |
||
Office VNextDiag |
||||
Faila ceļš |
%localappdata%\temp |
vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt |