Applies ToOutlook pakalpojumam Microsoft 365 Office 2024 Office 2021 Office 2019 Office 2016 Microsoft 365 lietošanai mājās Office uzņēmējdarbībai Microsoft 365 Admin

Svarīgi!: Microsoft atbalsta un atkopšanas palīga līdzekļi ir migrēti uz palīdzības saņemšana.

Programma Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs darbojas, palaižot pārbaudes, lai noskaidrotu, kas nav pareizi, un piedāvā labāko risinājumu identificētai problēmai. Pašlaik tas var izlabot Office,Microsoft 365 vai Outlook problēmas. Ja Atbalsta un atkopšanas palīgs problēmu nevar novērst, tas ieteiks nākamās darbības un palīdzēs jums sazināties ar Microsoft atbalsta dienestu. 

Tālāk ir dažas bieži sastopamas problēmas, ar kurām saskaras mūsu lietotāji. Lai novērstu jebkuru no tālāk norādītajām problēmām, vienkārši noklikšķiniet uz ieteiktā risinājuma saistītai problēmai, lai sāktu darbu. Saite no palīdzēs jums tieši piekļūt risinājumam lietojumprogrammā Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs.

Scenārijs

Apraksts

Ieteicamais risinājums

Excel avārijas problēmas

Novērš programmas Excel startēšanas/avarēšanas problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

Excel startēšanas problēmas novēršana

Office atinstalēšana

Atinstalējiet jebkuru Office versiju. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

Office atinstalēšana

Microsoft 365 iestatīšana

Instalē Microsoft 365 abonementus. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

Office iestatīšana

Office aktivizācija

Novērš Office abonementa aktivizēšanas problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

Office aktivizēšana

Office pierakstīšanās

Novērš Office pierakstīšanās problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

Office pierakstīšanās problēmu novēršana

Koplietojama datora aktivizēšana

Iespējot Office koplietojamā datora aktivizāciju (SCA). Atlasiet šo opciju, lai atvērtu ar palīdzības saņemšana.

Office SCA iespējošana

Office skenēšana

Izveidojiet parastu vai pilnu Office instalācijas skenēšanas atskaiti. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

Office skenēšana

Piezīme.: Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs nav piemērojams jaunajai programmai Outlook darbam ar Windows. Pārbaudiet, vai jaunais Outlook pārslēgs ir ieslēgts vai izslēgts. Ja tā ir, dodieties uz sadaļu Outlook problēmu novēršana.

Scenārijs

Apraksts

Ieteicamais risinājums

E Microsoft 365 pasta iestatīšana programmā Outlook

E- Microsoft 365 iestatīšana programmā Outlook. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

Outlook profila iestatīšana

Programma Outlook netiek startēta

Šis risinājums palīdz novērst problēmas, kad nevar startēt Outlook. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

Problēmu novēršana programmā Outlook netiek startēta

Outlook prasa, lai ievadu paroli

Šis risinājums novērš Outlook paroles autentifikācijas problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

Outlook paroles problēmu novēršana

Outlook turpina teikt "mēģina izveidot savienojumu..." vai "Pārtraukt savienojumu"

Novērsīs neregulāras savienojuma problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

Outlook savienojuma problēmu novēršana

Papildu diagnostika (Outlook)

Izveido detalizētu atskaiti par savu Outlook, Office, Windows un pastkastes konfigurāciju. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

Detalizētas Outlook diagnostikas atskaites izveide

Papildu diagnostika (Outlook)

Izveido detalizētu manas grupas pārskatu, Outlook kalendārs noteiktu un atrisinātu problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

Outlook kalendāra problēmu atrašana

Piezīme.: Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs nav piemērojams jaunajām komandām Teams.

Scenārijs

Apraksts

Ieteicamais risinājums

Teams sapulču pievienojumprogrammas pievienošana programmai Outlook

Palīdz novērst problēmu, kad trūkst grupas sapulces pievienojumprogrammas vai tā nav ielādēta, tā neļauj izveidot grupu sapulci no programmas Outlook. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

Teams sapulču pievienojumprogrammas problēmu novēršana

Problēmas ar Teams lietotāju klātbūtni programmā Outlook

Novērš problēmu, kad Programmā Outlook nepareizi tiek rādīta Teams lietotāja klātbūtnes informācija. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

Teams lietotāja klātbūtnes informācijas labošana

Nevar pierakstīties pakalpojumā Teams

Veic problēmu novēršanu, lai palīdzētu atrisināt Teams pierakstīšanās problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

Grupas pierakstīšanās problēmu novēršana

Scenārijs

Apraksts

Ieteicamais risinājums

Papildu diagnostika (Outlook)

Izveido detalizētu atskaiti par outlook, Office, Windows un pastkastes konfigurāciju. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

Outlook papildu diagnostikas risinājums

Papildu diagnostika (Outlook)

Izveido detalizētu manas grupas pārskatu, Outlook kalendārs noteiktu un atrisinātu problēmas. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

Outlook kalendārs pārbaudīt risinājumu

Papildu diagnostika (Office)

Skenējiet sistēmu Office, lai redzētu, vai tā ir pareizi instalēta — parasta robusta Office krājumu skenēšana. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

ROI parastā skenēšana

Papildu diagnostika (Office)

Skenējiet Office, lai redzētu, vai tā ir pareizi instalēta — pilnīga Office krājumu skenēšana. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

ROI pilnā skenēšana

Microsoft 365 tīkla savienojamības tests

Mēra jūsu ierīces un interneta savienojumu, kā arī savienojumu ar Microsoft tīklu. Atlasiet šo opciju, lai atvērtu, izmantojot palīdzības saņemšana.

Tīkla savienojamības tests

Padoms.: Ja esat maza uzņēmuma īpašnieks, kas meklē papildinformāciju par to, kā iestatīt Pakalpojumu Microsoft 365, apmeklējiet vietni Maza biznesa palīdzība un mācības.

Bieži uzdotie jautājumi

Lai uzlabotu Microsoft 365 klientu atbalstu un novērstu prasību lejupielādēt Atbalsta un atkopšanas palīgs, mēs integrējam Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs diagnostiku tieši līdzeklī Palīdzības saņemšana, kas ir iebūvēts Windows līdzeklis. Saņemt palīdzību nodrošina plašāku diagnostikas klāstu, nodrošinot, lai Microsoft 365 klienti saņemtu visefektīvākos risinājumus viņu problēmām.

Tiek atbalstītas šādas operētājsistēmas:

  • Windows 11

  • Windows 10

  • Windows 8 un Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook jebkurā no tālāk norādītajām Office versijām var skenēt:

  • Microsoft 365 (2019, 2016 vai 2013, 32 bitu vai 64 bitu versija)

  • Microsoft Office 2019 (32 bitu vai 64 bitu versija; Click-to-Run vai MSI instalācijas)

  • Microsoft Office 2016 (32 bitu vai 64 bitu versija; Click-to-Run vai MSI instalācijas)

  • Microsoft Office 2013 (32 bitu vai 64 bitu versija; Click-to-Run vai MSI instalācijas)

  • Microsoft Office 2010 (32 vai 64 bitu versija)

Ja datorā darbojas kāds no Windows 7 izdevumiem, ir jābūt instalētam arī .NET Framework 4.5. Windows 8 un jaunākās Windows versijās ir iekļauts vismaz .NET Framework 4.5.

Tālāk Atbalsta un atkopšanas palīgs vislabākais risinājums šo problēmu novēršanai.

Office

Office instalēšanas laikā tiek parādīts kļūdas ziņojums

Nevaru aktivizēt Office

Nepieciešams atinstalēt Office

Outlook

Programma Outlook netiek startēta

Nevaru iestatīt savu e-pasta Microsoft 365 programmā Outlook

Outlook prasa, lai ievadu paroli

Outlook turpina rādīt paziņojumu "Notiek mēģinājums izveidot savienojumu..." vai "Atvienots".

Nevar piekļūt koplietojamām pastkastēm vai koplietojamiem kalendāriem.

Radušās problēmas ar manu kalendāru

Programma Outlook pārstāj reaģēt

Programma Outlook turpina avarēt

Nevaru nosūtīt, saņemt vai atrast e-pasta ziņojumu

OneDrive darbam

Nevaru sinhronizēt failus ar OneDrive

Nevaru instalēt OneDrive

Citas Office lietojumprogrammas

Nevaru pierakstīties pakalpojumā Skype darbam

Nevaru saņemt e-pasta ziņojumus savā tālrunī

Man ir problēmas, atverot programmu Outlook tīmeklī vai pierakstoties tajā

Nevaru instalēt, izveidot savienojumu vai iespējot Dynamics 365 programmai Outlook

Opcija Teams sapulce netiek rādīta vai teams sapulces pievienojumprogramma netiek ielādēta programmā Outlook

Pastāv papildu scenāriji programmai Outlook tīmeklī, Outlook darbam ar Mac un mobilajām ierīcēm, kā arī papildu diagnostika programmai Exchange Online un Outlook.

Tālāk Atbalsta un atkopšanas palīgs iekļauti automatizēti labojumi daudzām konstatētajām problēmām. Ja izvēlaties veikt automatizētu labojumu, labošanas darbības, kuras veic labojums, tiek ievadītas žurnālfailā, ko izveidoja Atbalsta un atkopšanas palīgs. Lai skatītu šo žurnālfailu un scenārijā veicamās atkopšanas darbības, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Scenārija pēdējā ekrānā atzīmējiet Atvērt žurnālfaila mapi pēc noklikšķināšanas uz Iesniegt , aizpildiet aptauju un pēc tam atlasiet Iesniegt .Microsoft atbalsta un atkopšanas palīga logs ar jautājumu <vai> vai tas atrisināja jūsu problēmu?

  2. Uznirstošajā logā atveriet pēdējo izveidoto žurnālfailu.Windows Explorer logs ar README.txt atlasītu failu.

  3. Meklējiet "Atkopšana" žurnālfailā.Microsoft atbalsta un atkopšanas palīga žurnālfaila attēls. Ir iezīmēts vārds "Atkopšana".

  4. Atkārtojiet darbību "Atkopšana", līdz tiek sasniegtas žurnālfaila beigas.Microsoft atbalsta un atkopšanas palīga attēls lasa failu, kas ir atvērts programmā Piezīmjbloks.

    Piezīme.: Tīmekļa README.txt ir iekļauta saite uz šo rakstu.

Nē. Tālāk norādītos problēmu novēršanas scenārijus programmā var palaist bez Microsoft konta vai darba vai mācību konta, ko izmantojat ar Office:

  • Office atinstalēšana

  • Office iestatīšana

  • Office aktivizācija

  • Outlook papildu diagnostika

Jā. Ja esat administrators un vēlaties instalēt un startēt Atbalsta un atkopšanas palīgs no koplietojamas atrašanās vietas tīklā, nevis no noklusējuma interneta atrašanās vietas, neizmantojiet lejupielādes saiti šajā rakstā. Tā vietā izpildiet darbības šajā rakstā par docs.microsoft.com: Kā instalēt un uzturēt Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgu (SaRA) no tīkla koplietojuma .

Jā. Tagad mums ir iespēja izpildīt Atbalsta un atkopšanas palīgs scenārijus, izmantojot komandrindu. Papildinformāciju skatiet šajā rakstā par docs.microsoft.com: Microsoft atbalsta un atkopšanas palīga Enterprise versija.

Diemžēl mums nav datora versijas, Atbalsta un atkopšanas palīgs varētu instalēt Mac datorā. Tomēr programmā programma Outlook darbam ar Mac var novērst dažas problēmas, kas rodas jūsu Mac datorā pat tad, ja programma ir instalēta Windows personālajā datorā.

Jā. Lai lejupielādētu, instalētu un lietotu lietojumprogrammu, ir nepieciešams interneta Atbalsta un atkopšanas palīgs.

Lai atinstalētu programmu datorā, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Atveriet vadības paneli.

  2. Noklikšķiniet uz Atinstalēt programmu.

  3. Atrodiet un atlasiet Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs .

  4. Noklikšķiniet uz Atinstalēt/mainīt .

  5. Atlasiet Noņemt lietojumprogrammu no šī datora un pēc tam noklikšķiniet uz Labi .

Kad tiek sasniegtas scenārija beigas programmā, kurā tiek rādīts ekrāns, kurā tiek vaicāts, vai esam nolēmuši novērst jūsu problēmu. Atlasiet jebkuru no trīs galvenajām opcijām, lai uz ekrāna tiktu parādīti atlikušie jautājumi. Varat ievadīt savu atsauksmi lodziņā ekrāna apakšdaļā.

Kad palaižatAtbalsta un atkopšanas palīgs, lai noteiktu vai diagnosticētu noteiktu problēmu, rīks ieraksta anonīmu informāciju (Telemetrija) par darbībām un analīzi, ko veic rīks, kad tiek palaists scenārijs. Microsoft izmanto telemetrijas datus, lai uzlabotu klientu pieredzi un pārraudzītu lietojumprogrammas darbspēju. Apkopoto telemetrijas datu apjoms atšķiras dažādos scenārijos.

Telemetrijas informācijas kopija tiek saglabāta lokālā žurnālfailā, ko izveidoja Atbalsta un atkopšanas palīgs. Lai skatītu žurnālfailu, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Telemetrijas dati tiek apkopoti un augšupielādēti lokālā diska mapē Augšupielādes žurnāls ( C: ). Lai piekļūtu šai mapei, izmantojiet kādu no šīm metodēm:

    • Atveriet palaišanas komandas logu ( Windows logotipa taustiņš + R ,) un izpildiet komandu %localappdata%\saralogs\uploadlogs šādi:Atlasiet, lai turpinātu faila lejupielādi

    • Dialoglodziņā Failu pārlūks C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs un nospiediet taustiņu Enter šādi:Žurnāla atrašanās vieta

      Piezīme.:  <UserName> ir jūsu Windows profila nosaukums sistēmā.

  2. Lai skatītu informāciju par žurnālfailu, veiciet dubultklikšķi uz faila un atveriet to. Katram scenārijam tiek izveidots un augšupielādēts atsevišķs žurnālfails datu SaraTelemetry_<DataTime>.log formātā.Reģistrēt failus

Žurnālfaili ietver visaptverošu informāciju, piemēram, SessionID, TimeStamp un Office lietojumprogrammas attiecīgajā sistēmā. Ievāktā informācija ir pilnībā anonīma, un tā neizseko jums datus jebkādā veidā. Tālāk ir dažu lauku definīcija, kas tiek apkopoti kā telemetrijas datu daļa:

  • Lietotāja GUID : nejaušs GUID, kas tiek glabātsAtbalsta un atkopšanas palīgs iestatījumos. To var izmantot, lai identificētu Office lietojumprogrammas lietošanas tendences, vienlaikus glabājot datus anonīmi.

  • Klienta palaišanas ID : nejaušs GUID, kas tiek ģenerēts, palaižot programmu.

  • Nomnieka ID . Nomnieka Office 365 nomnieka informāciju par organizāciju, kas saistīta ar šo ID.

Log example

Lai iegūtu papildinformāciju par to, kādus žurnālfailus izveido Atbalsta un atkopšanas palīgs, meklējiet savu scenāriju tālāk esošajā tabulā kolonnā "Scenārijs" un skatiet vajadzīgo informāciju tajā pašā rindā. Tālāk esošajā tabulā ir sniegta informācija, piemēram, scenārija tips, datu apkopošanas avots, datu apkopošanas ceļš un datu apkopošanas faili. Mērķa žurnāla direktorija ceļš, no kura šie dati tiek glabāti un tiem piekļūt, ir %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnostika

Datu apkopošanas avots

Datu apkopošanas ceļš

DataCollection faili

Papildinformācija par datiem

CRM Online konfigurācija

EventLogs

Lietojumprogrammu

MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)

EventLogs

Lietojumprogrammu

MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)

EventLogs

Lietojumprogrammu

OutlookEvents.log (Outlook)

Reģistra

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

Reģistra

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

FilePath

crmsetup.log

FilePath

ConfigUsingSaRA.log

Office aktivizācija

EventLogs

Lietojumprogrammu

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

EventLogs

Lietojumprogrammu

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

EventLogs

LogFile='OAlerts'

(Microsoft Office brīdinājumi), {randomGUID}.log

Reģistra

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

Reģistra

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

Reģistra

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Reģistra

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Reģistra

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Reģistra

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Reģistra

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

Reģistra

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

Reģistra

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

Reģistra

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

Reģistra

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

FilePath

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

FilePath

%windows%\%temp%, kur fileName.EndsWith(".log") un (fileName.Contains(Environment.MachineName) vai fileName.Contains("c2rintegrator") vai fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

Office iestatīšana

FilePath

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log vai faili, kas sākas ar "officec2rclient.exe" kā reģistrnejutīgs

FilePath

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log vai faili, kas sākas ar "officec2rclient.exe" kā reģistrnejutīgs

Office aktivizācija

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

FilePath

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip and * no mapes Temp

Atslēga: kur * = visi faili

Reģistra

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

Reģistra

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

Reģistra

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

Reģistra

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

Reģistra

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Reģistra

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

Reģistra

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

Reģistra

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

Reģistra

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Reģistra

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

Reģistra

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

Reģistra

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

Reģistra

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

Reģistra

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

Reģistra

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

Reģistra

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

Reģistra

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

Reģistra

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

Reģistra

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

Reģistra

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

Reģistra

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

Reģistra

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

Reģistra

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

Reģistra

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

Reģistra

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

Reģistra

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

Reģistra

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

Reģistra

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

Reģistra

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

Reģistra

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

Reģistra

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

Reģistra

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

Reģistra

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

Reģistra

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

OneDrive problēmu risinātājs

Reģistra

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

Reģistra

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

Reģistra

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* jebkurā apakšmapē}

* un NOTE: izņemot obfuscationstringmap.txt

Atslēga: kur * = visi faili

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* jebkurā apakšmapē}

healingItems.txt

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}

* un NOTE: izņemot obfuscationstringmap.txt

Atslēga: kur * = visi faili

Outtlook Scenarios

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

katram .etl failam: *.etl un {faila nosaukums binārajam etl failam bez paplašinājuma}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Reģistra

Reģistra strops == CurrentUser; Galvenā versija 12 un 14: Apakšatslēga == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Galvenā versija 15 vai lielāka Apakšatslēga == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

Reģistra

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all system addins CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all current user addin

{randomGUID}_AddIns.txt

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

katram .etl failam: *.etl un {faila nosaukums binārajam etl failam bez paplašinājuma}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Outlook ekspertu pieredze (OffCAT)

FilePath

Ja lietotājs ir autentificēts

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html FromCatDataCollectionAction un API_Results. {date timestamp}.log

FilePath

Ja lietotājs nav autentificēts

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html no OffCatDataCollectionAction un OffCAT API_Results. {date timestamp}.log

Pierakstīšanās pakalpojumā Skype darbam

FilePath

ja instalēta Skype versija == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Izsekošana else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Izsekošana

Faili šajā atrašanās vietā ar nosaukumu "vārds", SigninTelemetryLog.xml"

RoiScan Full

FilePath

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenppa") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

Faila ceļš

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Nepieciešama papildu palīdzība?

Vēlaties vairāk opciju?

Izpētiet abonementa priekšrocības, pārlūkojiet apmācības kursus, uzziniet, kā aizsargāt ierīci un veikt citas darbības.

Kopienas palīdz uzdot jautājumus un atbildēt uz tiem, sniegt atsauksmes, kā arī saņemt informāciju no ekspertiem ar bagātīgām zināšanām.

Atrodiet risinājumus visbiežāk sastopamām problēmām vai saņemiet palīdzību no atbalsta dienesta aģenta.