„Windows Hello“ trikčių šalinimas įrenginiuose „Surface“

„Windows 11“„Windows 10“

Jei kyla problemų prisijungiant prie "Surface" naudojant veido atpažinimą (Windows Hello) arba pirštų atspaudų atpažinimą (Windows Hello), prieš pradedant trikčių šalinimo veiksmus, reikia patikrinti šiuos dalykus.

Jei kyla problemų dėl pirštų atspaudų skaitytuvo, naudojamo "Microsoft" modernioje klaviatūroje su piršto atspaudo ID, eikite į "Microsoft" modernios klaviatūros su piršto atspaudo ID naudojimas.
Jei kyla "Surface" fotoaparato ir Windows Hello problemų, gali būti naudinga toliau pateiktame vadove, "Surface" fotoaparatas neveikia.

Prieš pradėdami

Įsitikinkite, kad įrenginyje nustatėte „Windows Hello“. Jei reikia daugiau informacijos, kaip tai padaryti, eikite į Sužinokite, kaip nustatyti „Windows Hello“.

Gaukite naujausius naujinimus

Norėdami patikrinti „Surface“ tvarkyklių ir programinės-aparatinės įrangos sveikatą, naudokite programą „Surface“.

Atidarykite „Surface“ programėlę

„Surface“ programoje išplėskite Žinynas ir palaikymas, kad patikrintumėte naujinimo būseną.
Jei yra naujinimų, pasirinkite mygtuką Tikrinti, ar yra naujinimų, kad atidarytumėte „Windows Update“ ir įdiegtumėte pasiekiamus naujinimus.

: Jei neturite įdiegtos programos „Surface“, galite atsisiųsti programą „Surface“ iš „Microsoft Store“. Ją atsisiuntę pasirinkite Pradžia, ieškokite „Surface“, tada rezultatų sąraše pasirinkite programą.

Dabar pabandykite prisijungti naudodami „Windows Hello“ dar kartą. Kai „Surface“ atpažins jūsų veidą arba piršto atspaudą, būsite automatiškai prijungti prie „Windows“.

: Jei esate nustatę kelis prisijungimo būdus, pvz., slaptažodį, PIN ir „Windows Hello“, prisijungimo ekrane „Windows“ parodys šias parinktis. Norėdami patikinti, ar veikia „Windows Hello“, turite pasirinkti šią parinktį.

Kai bandau prisijungti, „Windows Hello“ manęs neatpažįsta arba gaunu klaidos pranešimą

Jei bandant prisijungti per „Windows Hello“ jūsų veido arba piršto atspaudo nepavyks tinkamai nuskaityti arba jei prisijungdami naudosite ne tą pirštą, gausite klaidos pranešimą. Tokiu atveju prisijunkite naudodami PIN arba slaptažodį ir tada nustatykite „Windows Hello“ dar kartą.

Jei bandydami prisijungti prie „Windows Hello“ gaunate vieną iš toliau pateiktų klaidų pranešimų, pabandykite atlikti toliau nurodytus atitinkamus trikčių diagnostikos veiksmus:

Nepavyko jūsų atpažinti. Prisijunkite naudodami PIN.

Šis klaidos pranešimas gali įvykti, jei nešiojate akinius ir nenustatėte veido atpažinimo, kad atpažintumėte jus ir su akiniais, ir be jų. Tai taip pat gali nutikti, jei įrenginys buvo perkeltas į naują vietą, kurios apšvietimo sąlygos stipriai skiriasi.

Norėdami pagerinti atpažinimą, pasirinkite Pradžia > Parametrai > Paskyros > Prisijungimo parinktys > Veido atpažinimas (Windows Hello), tada pasirinkite Pagerinti atpažinimą.

Jei jūsų „Surface Pro Type Cover“ pirštų atspaudų skaitytuvas neveikia, atjunkite jį nuo „Surface Pro“, tada vėl prijunkite ir pabandykite naudoti dar kartą.

Jei kyla problemų dėl Windows Hello veido atpažinimo, pabandykite paleisti trikčių diagnostikos priemonę, kuri gali išspręsti problemą.

Paleiskite Windows Hello trikčių diagnostikos priemonę

Jei reikia daugiau pagalbos šalinant "Surface" fotoaparato problemas, žr. Neveikia "Surface" fotoaparatas.

Patarimai dėl "Surface Laptop Go" ir pirštų atspaudų atpažinimo (Windows Hello)

Kai kuriuose "Surface Laptop Go" modeliuose yra pirštų atspaudų maitinimo mygtukas, todėl galite prisijungti prie Windows 11 kompiuterio naudodami pirštų atspaudų atpažinimo funkciją (Windows Hello). Jei kyla problemų prisijungiant naudojant piršto atspaudą, pabandykite atlikti keletą veiksmų:

Pirštų atspaudų maitinimo mygtukui

Įsitikinkite, kad aplink pirštų atspaudų maitinimo mygtuką įjungta LED lemputė. Tai reiškia, kad maitinimo mygtukas paruoštas naudoti kaip pirštų atspaudų skaitytuvas.
Nepūkuotu šluoste nuvalykite maitinimo mygtuką ir pašalinkite nešvarumus ar aliejų.

: Nenaudokite stiklo valiklio arba cheminių medžiagų pirštų atspaudų maitinimo mygtukui valyti.

Pirštui

Naudokite tą patį pirštą, kurį naudojote nustatydami pirštų atspaudų atpažinimą (Windows Hello).
Įsitikinkite, kad jūsų pirštas yra švarus ir sausas.
Padėkite pirštą plokščią maitinimo mygtuko viduryje. Įsitikinkite, kad ant mygtuko yra didesnė piršto dalis ir pritaikykite lengvą spaudimą. Pabandykite neperkelti piršto, kai jis yra ant mygtuko ir yra atpažintas.
Jei turite sausą odą, apsvarstykite galimybę naudoti šiek tiek odos drėkintuvai, bet ne per daug. Atpažįstamą vaidmenį atlieka odos drėgmė.
Jei ant piršto yra randas arba yra kitų pažeidimų, galite prisijungti kitu pirštu – pasirinkite pirštą, kuriame nėra randų. Piršto atspaudas gali būti neatpažintas, jei pirštas yra randas arba yra kitų pažeidimų.

"Windows 11 kompiuteryje

Prisijunkite naudodami PIN kodą, tada išbandykite vieną arba abu iš šių veiksmų:
- Įtraukti kitą piršto atspaudą. Norėdami tai padaryti, pasirinkite Pradžia > Parametrai > Paskyros > Prisijungimo parinktys > piršto atspaudo atpažinimas (Windows Hello) > Įtraukti kitą.Kai įtraukiate piršto atspaudą, padėkite pirštą piršto atspaudo maitinimo mygtuko viduryje, naudodami šviesų spaudimą. Šiek tiek keiskite piršto padėtį kelis kartus. Tai padeda įtraukti daugiau pirštų, o tai gali padėti pagerinti atpažinimą prisijungiant vėliau.
- Pašalinkite piršto atspaudą, tada nustatykite jį dar kartą. Norėdami pašalinti piršto atspaudą, pasirinkite Pradžia > Parametrai > Paskyros > Prisijungimo parinktys > Pirštų atspaudų atpažinimas (Windows Hello) > Pašalinti. Tada pasirinkite Nustatyti , kad nustatytumėte dar kartą.

Jei negalite prisijungti naudodami PIN kodą, gali tekti jį nustatyti iš naujo. Norėdami tai atlikti, prisijunkite naudodami slaptažodį. Tada pasirinkite Pradžia > Parametrai > Paskyros > Prisijungimo parinktys > PIN (Windows Hello), tada pasirinkite Pamiršau PIN.

Atkurkite arba nustatykite kompiuterį iš naujo. Jei „Windows Hello“ anksčiau veikė, problema galėjo kilti dėl neseniai įdiegtos programos, tvarkyklės arba naujinimo. Norėdami išspręsti šią problemą, išbandykite naują paleidimą. Norėdami sužinoti daugiau, žr. "Surface", skirto "Windows", atkūrimas arba nustatymas iš naujo.

Susijusios temos

„Microsoft“ pelės arba klaviatūros trikčių šalinimas

Windows Hello

„Surface Cover“ trikčių šalinimas

„Surface“ ir „Windows“ naujinimų diegimas

„Surface“ atkūrimas arba nustatymas iš naujo

„Windows 10“ palaikymas baigsis 2025 m. spalio mėn.

Po 2025 m. spalio 14 d. „Microsoft“ nebeteiks nemokamų programinės įrangos naujinimų iš „Windows Update“, techninės pagalbos arba „Windows 10“ saugos pataisų. Jūsų kompiuteris vis tiek veiks, tačiau rekomenduojame pereiti prie „Windows 11“.

Sužinokite daugiau

Jei kyla problemų prisijungiant prie "Surface" naudojant Windows Hello", prieš pradėdami trikčių šalinimo veiksmus pabandykite patikrinti toliau nurodytus veiksmus.

Jei kyla problemų dėl pirštų atspaudų skaitytuvo, naudojamo "Microsoft" modernioje klaviatūroje su piršto atspaudo ID, eikite į "Microsoft" modernios klaviatūros su piršto atspaudo ID naudojimas.

Prieš pradėdami

Įsitikinkite, kad įrenginyje nustatėte „Windows Hello“. Jei reikia daugiau informacijos, kaip tai padaryti, eikite į Sužinokite, kaip nustatyti „Windows Hello“.

Gaukite naujausius naujinimus

Norėdami patikrinti „Surface“ tvarkyklių ir programinės-aparatinės įrangos sveikatą, naudokite programą „Surface“.

Atidarykite „Surface“ programėlę

„Surface“ programoje išplėskite Žinynas ir palaikymas, kad patikrintumėte naujinimo būseną.
Jei yra naujinimų, pasirinkite mygtuką Tikrinti, ar yra naujinimų, kad atidarytumėte „Windows Update“ ir įdiegtumėte pasiekiamus naujinimus.

: Jei neturite įdiegtos programos „Surface“, galite atsisiųsti programą „Surface“ iš „Microsoft Store“. Ją atsisiuntę pasirinkite Pradžia, ieškokite „Surface“, tada rezultatų sąraše pasirinkite programą.

Dabar pabandykite prisijungti naudodami „Windows Hello“ dar kartą. Kai "Surface" atpažins jūsų veidą arba piršto atspaudą, jis automatiškai prijungs jus prie "Windows".

Kai bandau prisijungti, „Windows Hello“ manęs neatpažįsta arba gaunu klaidos pranešimą

Jei bandydami prisijungti prie „Windows Hello“ gaunate vieną iš toliau pateiktų klaidų pranešimų, pabandykite atlikti toliau nurodytus atitinkamus trikčių diagnostikos veiksmus:

Nepavyko jūsų atpažinti. Prisijunkite naudodami PIN.

Šis klaidos pranešimas gali įvykti, jei nešiojate akinius ir nenustatėte veido atpažinimo, kad atpažintumėte jus ir su akiniais, ir be jų. Tai taip pat gali nutikti, jei įrenginys buvo perkeltas į naują vietą, kurios apšvietimo sąlygos stipriai skiriasi.

Norėdami pagerinti atpažinimą, pasirinkite Pradžia > Parametrai > Paskyros > Prisijungimo parinktys > „Windows Hello“ veido atpažinimas, tada pasirinkite Pagerinti atpažinimą.

Jei jūsų „Surface Pro Type Cover“ pirštų atspaudų skaitytuvas neveikia, atjunkite jį nuo „Surface Pro“, tada vėl prijunkite ir pabandykite naudoti dar kartą.

Patarimai, kaip naudoti "Surface Laptop Go" ir Windows Hello piršto atspaudą

Kai kuriuose "Surface Laptop Go" modeliuose yra pirštų atspaudų maitinimo mygtukas, todėl galite prisijungti prie Windows 10 kompiuterio naudodami Windows Hello piršto atspaudą. Jei kyla problemų prisijungiant naudojant piršto atspaudą, pabandykite atlikti keletą veiksmų:

Pirštų atspaudų maitinimo mygtukui

Įsitikinkite, kad aplink pirštų atspaudų maitinimo mygtuką įjungta LED lemputė. Tai reiškia, kad maitinimo mygtukas paruoštas naudoti kaip pirštų atspaudų skaitytuvas.
Nepūkuotu šluoste nuvalykite maitinimo mygtuką ir pašalinkite nešvarumus ar aliejų.

: Nenaudokite stiklo valiklio arba cheminių medžiagų pirštų atspaudų maitinimo mygtukui valyti.

Pirštui

Naudokite tą patį pirštą, kurį naudojote pirmą kartą nustatydami Windows Hello piršto atspaudą.
Įsitikinkite, kad jūsų pirštas yra švarus ir sausas.
Padėkite pirštą plokščią maitinimo mygtuko viduryje. Įsitikinkite, kad ant mygtuko yra didesnė piršto dalis ir pritaikykite lengvą spaudimą. Pabandykite neperkelti piršto, kai jis yra ant mygtuko ir yra atpažintas.
Jei turite sausą odą, apsvarstykite galimybę naudoti šiek tiek odos drėkintuvai, bet ne per daug. Atpažįstamą vaidmenį atlieka odos drėgmė.
Jei ant piršto yra randas arba yra kitų pažeidimų, galite prisijungti kitu pirštu – pasirinkite pirštą, kuriame nėra randų. Piršto atspaudas gali būti neatpažintas, jei pirštas yra randas arba yra kitų pažeidimų.

"Windows 10 kompiuteryje

Prisijunkite naudodami PIN kodą, tada išbandykite vieną arba abu iš šių veiksmų:
- Įtraukti kitą piršto atspaudą. Norėdami tai padaryti, pasirinkite Pradžia > Parametrai > Paskyros > Prisijungimo parinktys > Windows Hello piršto atspaudo > Įtraukti kitą.Kai įtraukiate piršto atspaudą, padėkite pirštą piršto atspaudo maitinimo mygtuko viduryje, naudodami šviesų spaudimą. Šiek tiek keiskite piršto padėtį kelis kartus. Tai padeda įtraukti daugiau pirštų, o tai gali padėti pagerinti atpažinimą prisijungiant vėliau.
- Pašalinkite piršto atspaudą, tada nustatykite jį dar kartą. Norėdami pašalinti piršto atspaudą, pasirinkite Pradžia > Parametrai > Paskyros > Prisijungimo parinktys > Windows Hello piršto atspaudo > Pašalinti. Tada pasirinkite Nustatyti , kad nustatytumėte dar kartą.

Jei negalite prisijungti naudodami PIN kodą, gali tekti jį nustatyti iš naujo. Norėdami tai atlikti, prisijunkite naudodami slaptažodį. Tada pasirinkite Pradžia > Parametrai > Paskyros > Prisijungimo parinktys > Windows Hello PIN ir pasirinkite Pamiršau PIN.

Atkurkite arba nustatykite kompiuterį iš naujo. Jei „Windows Hello“ anksčiau veikė, problema galėjo kilti dėl neseniai įdiegtos programos, tvarkyklės arba naujinimo. Norėdami išspręsti šią problemą, išbandykite naują paleidimą. Norėdami sužinoti daugiau žr. „Surface” su „Windows 10” atkūrimas arba nustatymas iš naujo.