Windows へのサインインに関する問題のトラブルシューティング

Windows サインイン情報を覚えていない場合は、セルフヘルプ ツールを使用してアカウントに戻してください。

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場合によっては、デバイスを再起動するとサインインの問題が解決することがあります。 これは、多くの場合、問題の原因となっている可能性のある一時的なシステム エラーをクリアできるため、試す最初のトラブルシューティング手順の 1 つです

更新プログラムが利用可能な場合は、[ Power > 更新と再起動 ] を選択してデバイスを再起動し、更新プログラムのインストールを完了します。

場合によっては、インターネットに接続しないとサインインできない場合があります。

デバイスのロック画面で [ ネットワーク ] を選択して、インターネットに接続していることを確認します。 Wi-Fi への接続で問題が発生しているか電波が弱い場合、イーサネット ケーブルを使ってデバイスを直接ルーターまたはモデムに接続してみてください。

接続の問題が解決しない場合、別のデバイスを使ってインターネット接続をチェックし、ネットワークの問題であるかどうかを確認します。

サインイン パスワードを入力するとき、次の操作を試します。

• スクリーン キーボードを使ってパスワードを入力します。 [アクセシビリティ] > [オンスクリーン キーボード] を選択し、パスワードを入力するキーを選択します

• CapsLock がオフになっていることを確認する

• 正しい情報を入力していることを確認します。[ パスワード ] フィールドにパスワードを入力するか、[PIN] フィールドに PIN を入力します。 Microsoft アカウントを使用している場合は、[サインイン オプション] を選択して PIN とパスワードの入力を切り替えることができます

• 複数のキーボード レイアウトを使用している場合、使用しようとしているキーボード言語が選択されていることを確認します。 キーボード レイアウトを確認するには、入力方法 (右下隅にある 3 文字のコード) を選択します。

• パスワードを最近変更した場合は、以前のパスワードをもう一度入力してみます。 以前のパスワードが機能する場合は、デバイスをロックしてから、新しいパスワードを使用してロックを解除する必要があります

• 別のデバイスを使用してパスワードをテストし、 account.microsoft.com にサインインします。 パスワードが機能していても、アカウントがロックまたは中断 account.microsoft.com 示されている場合、サイトはそれらの問題について説明します

• パスワードまたは PIN を入力する前に、[ 表示] を選択します。 これにより、入力する前に正しいパスワードまたは PIN を入力していることを再確認できます

PIN を使用してサインインできない場合は、 PIN をリセットしてみてください。

パスワードを使用してサインインできない場合は、 パスワードをリセットしてみてください。

Windows Hello でのサインインで問題が発生した場合は、Windows Hello の一般的な問題とトラブルシューティングのヒントを確認してください。 

デバイスで複数のアカウントを使っている場合、別のアカウントでサインインしてみてください。

サインイン画面で、左下の一覧から別のアカウントを選択します。 一覧にないアカウントでサインインするには、[ その他のユーザー ] を選択し、そのアカウントの資格情報を入力します。

セーフ モードでデバイスを起動すると、サインインの問題をトラブルシューティングできます。 セーフ モードを使ってサインインできる場合、基本的なデバイス ドライバーと既定の設定がサインインの問題の原因であることを意味します。

セーフ モードで再起動するには、次の手順を実行します。

1. [電源] > [再起動] を選択して、デバイスを再起動します 。 サインイン画面が表示されたら、Shift キーを押しながら Power > Restart を選択 します

2. PC を再起動して [オプションの選択] 画面に移動した後、[スタートアップ設定 ] > [トラブルシューティング ] > [詳細設定 ] > [再起動] を選択します

3. PC が再起動すると、オプションの一覧が表示されます。 推奨されるオプションは、[ 5 ] を選択するか、F5 キーを押して [セーフ モードとネットワーク] を選択することです

黒い画面またはブランク画面の問題が発生したときにセーフ モードでサインインする方法をご確認ください。

Windows にサインインしてエラー メッセージを受け取ろうとした場合、アカウントにサインインできません。または、 一時的なプロファイルでサインインしたことを示す通知を受け取ると、Windows は一時的なプロファイルを作成し、そのプロファイルでサインインします。

Windows プロファイルに再びサインインするために以下のことを試してみてください。

• デバイスをセーフ モードで再起動 し、元のプロファイルでサインインします。 設定とファイルが復元されているかどうかを確認する

• デバイスを通常モードで再起動し、元のプロファイルでもう一度サインインします。 設定とファイルが復元されているかどうかを確認してください。 (デバイスを複数回再起動する必要がある場合があります。)

• 複数回再起動しても問題が解決しない場合は、ウイルス対策ソフトウェアや、ログイン中にデバイスをスキャンする可能性のあるその他のアプリを一時的に無効にしてみてください。

  注: 一部のウイルス対策製品には、システムに影響を与える追加のコンポーネントがあり、完全な削除とシステムの再起動後にのみ無効になる場合があります。

• 元のプロファイルでのサインインに引き続き問題が発生する場合は、Windows Defender サービスを無効にします。タスク バーの検索ボックスに サービス を入力し、結果の一覧からサービスを選択して、サービス アプリを開きます。 次に、 Windows Defender Advanced Threat Protection と Microsoft Defender ウイルス対策 サービスを見つけ、それぞれを右クリックし、[ プロパティ ] を選択し、[ スタートアップの種類 ] を [無効] に変更し、変更後 に [OK] を選択します 。 通常モードでデバイスを再起動し、元のプロファイルを使用してサインインを試みます。

  注: 問題のトラブルシューティングと解決が完了したら、Windows Defender サービスを [自動] に戻してください。

• それでもサインインできない場合は、 新しいローカル管理者アカウントを作成して、その新しいアカウントにサインインしてから、「 破損したユーザー プロファイルを修正 する」の手順に従って、古いプロファイルから新しく作成したプロファイルに個人データをコピーします。

ユーザー プロファイルが破損した場合は、新しいプロファイルを作成する手順を次に示します。

1. 新しいユーザー アカウントを追加し、管理者として構成します。 詳細な手順については、「Windows でユーザー アカウントを管理する」の記事を参照してください。

2. 新しく作成したアカウントでサインインし、破損したプロファイルからファイルをコピーします。

• [の開始] を選択し、[検索] ボックスに「エクスプローラー」と入力し、結果の一覧で [エクスプローラー] を選択して、ユーザー フォルダーを開きます。

• [ この PC] を選択し、Windows がインストールされているハード ドライブ (通常は C: ドライブ)、Users フォルダー、アカウント名のフォルダーを選択します。

  警告: 非表示のファイルとフォルダーを表示したり、非表示の保護されたオペレーティング システム ファイルを表示したりするために、エクスプローラーの表示オプションを変更しないでください。

• C:\Users\<Old_Username> フォルダーを見つけます。C は Windows がインストールされているドライブで、Old_Usernameはファイルをコピーするプロファイルの名前です

• このフォルダー内のすべてのファイルとフォルダーを選択し、[編集] メニューを選択し、[コピー] を選択します

• C:\Users\<New_Username> フォルダーを見つけます。C は Windows がインストールされているドライブで、New_Usernameは作成した新しいユーザー プロファイルの名前です

• [編集] メニューを選択し、[貼り付け] を選択します

• PC を再起動し、新しいユーザーとして再度ログインします

メール プログラムにメール メッセージがある場合は、メール メッセージとアドレスを新しいユーザー プロファイルに個別にインポートする必要があります。

以前にインストールされたアプリケーションの中には、再構成または再インストールが必要な場合があります。

ストアや映画 & テレビなどの Microsoft Store アプリにログインしていた場合は、以前の購入や復元の設定を確認するために、それらのアプリに再度ログインすることが必要になる場合があります。