Windows でのプリンター接続と印刷の問題を修正する

プリンタの電源を入れ直すことで問題が解決する場合があります。 プリンターの電源を切り、電源プラグを抜いて、30 秒間待ちます。もう一度プリンターの電源プラグを差し込み、電源を入れます。

それでもプリンターが動作しない場合は、手順 2 に進みます。

ケーブルを確認します (有線プリンターの場合)。プリンターの USB ケーブルがプリンターから PC に正しく接続されていることを確認します。 USB が認識されない場合は、「Windows USB の問題を自動的に診断および修正する」をご覧ください。

ワイヤレス接続をチェックします (ワイヤレス プリンターの場合)。 次のいずれかの操作を行います。

• プリンターのワイヤレス オプションが有効になっていて、利用できることを確認します。 多くのプリンターには、プリンターのワイヤレス接続オプションが利用可能な場合に青いワイヤレス アイコンが表示されるボタンがあります。 プリンターにおけるこのボタンの位置とボタンをオンにする方法については、プリンターに付属の手順を参照するか、製造元の Web サイトで手順を確認してください。

• プリンターのワイヤレス接続テストを実行します。 多くのプリンターには、プリンターのワイヤレス接続をテストするメニュー オプションがあります。 操作手順については、プリンターに付属の説明書を読むか、プリンターの製造元の Web サイトを確認してください。

• それらを確認しても問題が解決しない場合は、PC がワイヤレス ネットワークに接続されていない可能性があります。 詳しくは、「ネットワークに接続できない」をご覧ください。高度なヘルプについては、「Windows のネットワーク接続の問題を解決する」をご覧ください。

• Bluetooth プリンターへの接続に問題がある場合は、「Windows での Bluetooth の問題を解決する」 をご覧ください。

それでもプリンターが動作しない場合は、手順 3 に進みます。

プリンターを削除してから再インストールしてみます。

プリンターを削除する

1. [スタート] ボタンを選択し、[設定] > [Bluetooth とデバイス] > [プリンターとスキャナー] の順に選択します。
   プリンターとスキャナーの設定を開く

2. アンインストールするプリンターを選択します。

3. ［削除］ ボタンを選択します。 次に、［はい］ を選択して、このデバイスを削除することを確認します。

プリンターを再インストールする

プリンターの電源が入っており、ネットワークに接続されている場合は、Windows から簡単に見つけることができます。 利用できるプリンターには、Bluetooth プリンターやワイヤレス プリンター、他のコンピューターに接続されていてネットワーク上で共有されているプリンターなど、ネットワーク上のすべてのプリンターが含まれている可能性があります。 プリンターによっては、インストールにアクセス許可が必要となる場合があります。 プリンターを再インストールするには、次の手順を実行します。

1. [スタート] ボタンを選択し、[設定] > [Bluetooth とデバイス] > [プリンターとスキャナー] の順に選択します。
   プリンターとスキャナーの設定を開く

2. プリンターがオンになっていて、接続されていることを確認します。  次に、［デバイスの追加］ (または ［更新］) ボタンを選択します。

3. Windows がデバイスに接続されているプリンター (ローカルまたはワイヤレス) を検索しています。しばらくお待ちください。  その後、Windows でデバイスに接続されているプリンターの一覧が表示されます。  プリンターが一覧表示されている場合は、プリンターの ［デバイスの追加］ ボタンを選択します。  デバイスが一覧に表示されない場合は、［手動で追加］ を選択します。

プリンターを手動で再インストールする

プリンターを自動的にインストールできない場合は、手動で再インストールできます。 ［手動で追加］ を選択すると［他のオプションでプリンターを検索する］ ための 5 つのオプションが表示されます。  状況に最適なオプションを選択し、表示される手順に従います。  すべてのオプションは、ワイヤレスまたはネットワーク経由で接続されているプリンターに適用できます。  ただし、プリンターがローカルでコンピューターに直接接続されている場合は、［手動設定のローカル プリンターまたはネットワーク プリンターを追加］ を選択し ［次へ］ を選択します。  

ローカル プリンターを手動で再インストールする

［手動設定でローカル プリンターまたはネットワーク プリンターを追加］ を選択した後、次の手順を実行します。

1. ［既存のポートを使用］ を選択し、プリンターが接続されているポートを選択します。  その後、[次へ] を選択します。プリンターが USB 経由で接続されている場合は、一覧から選択します。 並列 (LPT) ポートとシリアル (COM) ポートのオプションもあります。

2. プリンター ドライバーをインストールするためのオプションが表示されます。 プリンターにドライバーを含むディスクが付属している場合は、［ディスクを取得］ を選択します。 それ以外の場合は、［Windows Update］ を選択します。

3. Windows でプリンターの一覧が更新されるまでお待ちください。  次に、左側の列からプリンターの製造元を選択し、右側の列からプリンター モデルを選択します。 その後、[次へ] を選択します。

   注: デバイスに複数のバージョンのドライバーがある場合は、使用するドライバーのバージョンを確認するメッセージが表示される場合があります。  ほとんどの場合、［現在のドライバーを置き換える］ を選択する必要があります。 ただし、インストールされているドライバーが正しいと確信できる場合は、［現在インストールされているドライバーを使用］ を選択します。

4. プリンターの名前を入力し、［次へ］ を選択します。 この名前は個人用の参照用のみであるため、任意の名前を選択できます。 

5. ［このプリンターを共有しない］ を選択します。 (プリンターをネットワーク上の他のデバイスと共有する場合は、［このプリンターを共有］ を選択し、名前と場所を入力します)。 [次へ] を選択します。

6. ［テスト ページを印刷] を選択してプリンターが動作していることを確認し、［完了］ を選択します。

それでもプリンターが動作しない場合は、手順 4 に進みます。

ほとんどのプリンターは、最新のドライバーがないと正常に動作しません。 詳細については、「最新のプリンター ドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。

プリンターの最新のドライバーをインストールした後でもプリンターが動作しない場合は、手順 5 に進みます。

上記のトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、必要に応じてスプーラー ファイルをクリアし、スプーラー サービスを再起動します。 印刷スプーラーは、印刷プロセスを管理するファイルです。 印刷スプーラーをクリアしてリセットするには、次の操作を行います。

1. タスク バーの検索ボックスに「サービス」と入力し、結果の一覧から [サービス] を選択します。

2. [標準] タブを選択し、サービスの一覧で [印刷スプーラー] をダブルクリックします。

3. [停止]、[OK] の順に選択します。

4. タスク バーの検索ボックスに 「%WINDIR%\system32\spool\printers」と入力し、検索結果で [%WINDIR%\system32\spool\PRINTERS] を選択して、フォルダー内のすべてのファイルを削除します。

5. タスク バーの検索ボックスで、「サービス」を検索し、結果の一覧から [サービス] を選択します。

6. [標準] タブを選択し、サービスの一覧で [印刷スプーラー] をダブルクリックします。

7. [開始] を選択し、[スタートアップの種類] ボックスの [自動] を選択して、[OK] を選択します。

それでもプリンターが動作しない場合は、手順 6 に進みます。

プリンターに "オフライン" 状態が表示される場合は、「オフライン プリンターの問題のトラブルシューティング」をチェック。