Microsoft 365 または Office をインストールできないのはなぜですか?

Microsoft 365 または Office を購入したか、最近共有されました

最近 Microsoft 365 または Office を購入または受け取ったが、インストールを試みたことがない場合は、プロダクト キーを使用していない可能性があります (プロダクト キーを入手した場合)。そのため、製品を Microsoft アカウントに関連付ける手順を実行していない可能性があります。

プロダクト キーを使用し、Microsoft アカウントを関連付ける方法は、入手方法によって異なります。 以下から選択します。

箱、カード、メールに記載されたプロダクト キーを持っているが、まだ office.com/setup で入力していない場合

• 手順 1: office.com/setup にアクセスします。

• 手順 2: 画面の指示に従って既存の Microsoft アカウントを追加するか、新しいアカウントを作成します。

• 手順 3: プロダクト キーを入力し、残りの指示に従います。

Microsoft 365 または Office をお使いの Microsoft アカウントに関連付ける手順はこれで完了です。 この後、このデバイスまたは他のデバイスに Office デスクトップ アプリをインストールまたは再インストールする必要があるときはいつでも、office.com にサインインして、同じ Microsoft アカウントのユーザー名とパスワードを入力してください。

オンラインで Microsoft Store から Microsoft 365 または Office を購入した場合

次の操作を行います。

手順 1: www.microsoftstore.com にアクセスし、Office を購入する際に使用した Microsoft アカウントでサインインします (右上隅)。

手順 2: サインインした後、右上隅の自分の名前を選択し、[注文履歴] を選択します。

手順 3: パッケージ版 Office または Office の各アプリを探し、[Office のインストール] を選択してプロダクト キーを表示します (実際に Office をインストールするのではありません)。

手順 4: プロダクト キーが表示されたウィンドウで、[Office のインストール] をもう一度選択します。

手順 5: [さあ、Office を取得しましょう] ページで、 指示に従ってもう一度サインインし、プロダクト キーをお使いの Microsoft アカウントと関連付けます。

Microsoft 365 または Office をお使いの Microsoft アカウントに関連付ける手順はこれで完了です。 この後、このデバイスまたは他のデバイスにデスクトップ アプリをインストールまたは再インストールする必要があるときはいつでも、office.com にサインインして、同じ Microsoft アカウントのユーザー名とパスワードを入力してください。

Microsoft 365 または Office に関連付けられている Microsoft アカウントを忘れてしまった場合

「Microsoft 365 または Office で使用するアカウントまたはパスワードを忘れてしまった」を参照してください。

間違ったアカウントでサインインして、サインアウトする必要がある場合

ウィンドウの右上隅で、サインインに使ったメール アドレスを確認します。 たとえば、職場または学校のアカウントではなく、個人用の Microsoft アカウント アカウントにサインインしており、インストールしようとしている Microsoft 365 または Office のバージョンが、職場または学校から提供されているものだとします。

いったんサインアウトしてから、職場または学校のアカウントでサインインします。 また、家庭向け Microsoft 365 または Office バージョンをインストールしようとしている場合は、いったんサインアウトしてから、正しい Microsoft アカウントでサインインします。

1. 右上隅でサインインに使った名前を選択し、[サインアウト] を選択します。

2. office.com で正しいアカウントを使用してもう一度サインインします。

正しいアカウントでサインインしたことが確実な場合は、このページの下部にある [お問い合わせ] を選択してサポートに問い合わせてください。

Microsoft 365 または非サブスクリプション バージョンの Office (または Project Standard などのスタンドアロン アプリ) を所有していない

office.com からデスクトップ Office アプリをインストールするには、Microsoft 365 サブスクリプション、または Office Home & Business や Office Home & Student などの非サブスクリプション バージョンが必要です。

これらのバージョンの Office のいずれかをお持ちでない場合は、今すぐ Office を購入するか、Microsoft 365 の 1 か月間の無料試用版を開始することができます。

Microsoft 365 を購入または試用する

準備ができていない場合は、 ブラウザーで無料の Office アプリを使ってみてください。

1. office.com にアクセスし、Microsoft アカウントでサインインします。

2. 使ってみたい無料のオンライン アプリを選択します。 詳細については、「Office.com で使用を開始する」を参照してください。

Microsoft 365 Basic のサブスクリプションをお持ちの場合

Microsoft 365 Basic にはデスクトップ アプリが含まれていません。 デスクトップ アプリが必要な場合は、サブスクリプションを切り替えます。 「Microsoft 365 Family または Microsoft 365 Personalに切り替える」 を参照してください 

関連項目

Office で使用するアカウントと、それが必要な理由