情報に基づいた迅速なカスタマー サービスを提供する

詳細  

同僚からすぐに回答が得られるようにするには、Microsoft Teams を利用します。 全員の状態を見ることができるので、誰が応答可能かがわかります。 チャットや音声またはビデオでの通話を使用して、質問への答えをリアルタイムで受け取ることも、特定の人に即座に気づいてほしいときに @メンションを使うこともできます。 

顧客向けのドキュメント、たとえば価格表や返品ポリシーなどに全員が簡単にアクセスできるようにするには、SharePoint に格納します。 このようにすると、ファイルのセキュリティが維持されて見つけやすくなるので、正しい情報をいつでも参照できます。 

エンタープライズ ソーシャル ネットワークである Engage で、organization全体のユーザーとつながることで、特定の製品またはサービスの詳細を確認します。 専門家または専門家を新しいグループに招待します。 会話を開始して特定のトピックの詳細を確認し、顧客と話すときに情報と知識を得ることができます。

ハイライト

• 顧客向けの製品情報を中央の 1 か所に保存します。

• 回答を同僚からリアルタイムで受け取ります。

• 会社全体の製品エキスパートとつながります。