Risolvere i problemi di connessione e stampa in Windows

In alcuni casi, spegnere e riaccendere la stampante può risolvere il problema. Spegni e scollega la stampante, attendi 30 secondi, collega di nuovo la stampante e riaccendila.

Se la stampante ancora non funziona, continua con il passaggio 2.

Controlla i cavi (per stampanti cablate). Verifica che il cavo USB della stampante sia collegato correttamente sia alla stampante che al PC. Se l’USB non viene riconosciuta, vedi Diagnosticare e correggere automaticamente i problemi relativi a USB di Windows.

Controlla la connessione wireless (per stampanti wireless). Effettua una delle seguenti operazioni:

• Assicurati che l'opzione wireless della stampante sia accesa e disponibile. Molte stampanti includono un pulsante che mostra un'icona wireless di colore blu, quando è disponibile un'opzione di connessione wireless. Per scoprire dove si trova questo pulsante sulla tua stampante e per trovare le informazioni sulla relativa modalità di abilitazione, vedi le istruzioni fornite con la stampante o visita il sito Web del produttore per le istruzioni di cui necessiti.

• Esegui il test di connettività wireless della stampante. Molte stampanti dispongono di un'opzione di menu per eseguire il test di connettività wireless. Leggi le istruzioni fornite con la stampante o visita il sito Web del produttore per istruzioni su come eseguire tale operazione.

• Se dopo aver controllato, i problemi persistono, è possibile che il tuo PC non sia connesso alla rete wireless. Per altre informazioni, vedi Perché non riesco a connettermi? Per un supporto più avanzato, vedi Risolvere i problemi di connessione di rete in Windows 10.

• Se si verificano problemi durante la connessione a una stampante Bluetooth, vedi Risolvere i problemi relativi a Bluetooth in Windows.

Se la stampante ancora non funziona, continua con il passaggio 3.

Prova a rimuovere e reinstallare la stampante.

Rimuovere la stampante

1. Seleziona il pulsante Start , quindi seleziona Impostazioni  > Bluetooth e dispositivi  > Stampanti e scanner.
   Apri le impostazioni stampanti e scanner

2. Seleziona il programma che vuoi disinstallare.

3. Seleziona il pulsante Rimuovi. Conferma quindi di voler rimuovere il dispositivo selezionando Sì.

Reinstallare la stampante

Se la stampante è accesa e connessa alla rete, Windows dovrebbe trovarla facilmente. Le stampanti disponibili possono includere tutte le stampanti di una rete, ad esempio stampanti Bluetooth e wireless, oppure stampanti collegate a un altro computer e condivise nella rete. Potrebbe essere necessario disporre di un’autorizzazione per installare alcune stampanti. Per reinstallare la stampante, segui questi passaggi:

1. Seleziona il pulsante Start , quindi seleziona Impostazioni  > Bluetooth e dispositivi  > Stampanti e scanner.
   Apri le impostazioni stampanti e scanner

2. Assicurati che la stampante sia accesa e collegata.  Seleziona quindi il pulsante Aggiungi dispositivo (o Aggiorna).

3. Attendi qualche istante mentre Windows cerca le stampanti connesse al dispositivo (in locale o in modalità wireless).  Windows visualizza quindi un elenco di stampanti connesse al dispositivo.  Se la stampante è elencata, seleziona il pulsante Aggiungi dispositivo per la stampante.  Se non è presente nell'elenco visualizzato, seleziona Aggiungi manualmente.

Reinstallare la stampante manualmente

Se il sistema non riesce a installare automaticamente la stampante, puoi reinstallarla manualmente. Quando selezioni Aggiungi manualmente, vedrai cinque opzioni per Trovare una stampante in base ad altre opzioni.  Seleziona l'opzione più adatta alla tua situazione e quindi segui i passaggi indicati.  Tutte le opzioni possono essere applicate a una stampante connessa in modalità wireless o tramite la rete.  Tuttavia, se la stampante è collegata direttamente al computer in locale, seleziona Aggiungi una stampante locale o di rete con impostazioni manuali e quindi seleziona Avanti.  

Reinstallare una stampante locale manualmente

Dopo aver selezionato Aggiungi una stampante locale o di rete con impostazioni manuali, segui questi passaggi:

1. Seleziona Usa una porta esistente, quindi seleziona la porta a cui è collegata la stampante.  Poi seleziona Avanti.Se la stampante è collegata tramite USB, selezionala nell'elenco. Sono inoltre disponibili opzioni per le porte parallele (LPT) e seriali (COM).

2. Verranno visualizzate le opzioni per installare il driver della stampante. Se la stampante è stata fornita con un disco che include il driver, seleziona Disco. In caso contrario, seleziona Windows Update.

3. Attendi che Windows aggiorni l'elenco delle stampanti.  Seleziona quindi il produttore della stampante dalla colonna sinistra e il modello di stampante dalla colonna destra. Poi Seleziona Avanti.

   Nota: Se sono presenti più versioni di un driver per il dispositivo, potrebbe essere richiesto di scegliere la versione del driver da usare.  Nella maggior parte dei casi, è necessario selezionare Sostituisci il driver corrente. Tuttavia, se hai la certezza che il driver installato sia corretto, seleziona Usa il driver attualmente installato.

4. Digita un nome per la stampante e quindi seleziona Avanti. Questo nome è solo per riferimento personale, quindi puoi scegliere il nome che preferisci. 

5. Seleziona Non condividere questa stampante. Se vuoi condividere la stampante con altri dispositivi della rete, seleziona Condividi questa stampante e immetti il nome e la posizione. Seleziona Avanti.

6. Seleziona Stampa una pagina di prova per confermare che la stampante funziona e quindi seleziona Fine.

Se la stampante ancora non funziona, continua con il passaggio 4.

Per funzionare correttamente, la maggior parte delle stampanti necessita del driver più recente. Per altre informazioni, leggi Come scaricare e installare i driver della stampante più recenti.

Se dopo aver installato il driver più recente, la stampante ancora non funziona, continua con il passaggio 5.

Se il passaggio di risoluzione dei problemi precedente non ha risolto l'errore, potrebbe essere necessario cancellare i file di spooler e riavviare il servizio spooler. Lo spooler di stampa è un file che consente di gestire il processo di stampa. Per cancellare e ripristinare lo spooler di stampa:

1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni digita servizi, quindi seleziona Servizi nell'elenco dei risultati.

2. Seleziona la scheda Standard e fai doppio clic su Spooler di stampa nell'elenco dei servizi.

3. Seleziona Interrompi, quindi OK.

4. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni immetti %WINDIR%\system32\spool\printers, seleziona %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS nell'elenco dei risultati, quindi elimina tutti i file presenti nella cartella.

5. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni cerca servizi, quindi seleziona Servizi nell'elenco dei risultati.

6. Seleziona la scheda Standard e fai doppio clic su Spooler di stampa nell'elenco dei servizi.

7. Seleziona Start, scegli Automatico nella casella Tipo di avvio e quindi seleziona OK.

Se la stampante ancora non funziona, continua con il passaggio 6.

Se la stampante visualizza uno stato "offline", vedi Risoluzione dei problemi relativi alla stampante offline.