Risolvere i problemi di connessione e stampa in Windows

In alcuni casi, spegnere e riaccendere la stampante può risolvere il problema. Spegni e scollega la stampante, attendi 30 secondi, collega di nuovo la stampante e riaccendila.

Controlla i cavi (per stampanti cablate). Verifica che il cavo USB della stampante sia collegato correttamente sia alla stampante che al PC. Se l’USB non viene riconosciuta, vedi Diagnosticare e correggere automaticamente i problemi relativi a USB di Windows.

Controlla la connessione wireless (per stampanti wireless). Effettua una delle seguenti operazioni:

• Assicurati che l'opzione wireless della stampante sia accesa e disponibile. Molte stampanti includono un pulsante che mostra un'icona wireless di colore blu, quando è disponibile un'opzione di connessione wireless. Per scoprire dove si trova questo pulsante sulla tua stampante e per trovare le informazioni sulla relativa modalità di abilitazione, vedi le istruzioni fornite con la stampante o visita il sito Web del produttore per le istruzioni di cui necessiti.

• Esegui il test di connettività wireless della stampante. Molte stampanti dispongono di un'opzione di menu per eseguire il test di connettività wireless. Leggi le istruzioni fornite con la stampante o visita il sito Web del produttore per istruzioni su come eseguire tale operazione.

• Se dopo aver controllato, i problemi persistono, è possibile che il tuo PC non sia connesso alla rete wireless. Per altre informazioni, vedi Perché non riesco a connettermi? Per un supporto più avanzato, vedi Risolvere i problemi di connessione di rete in Windows 10.

• Se si verificano problemi durante la connessione a una stampante Bluetooth, vedi Risolvere i problemi relativi a Bluetooth in Windows.

Prova a rimuovere e reinstallare la stampante.

Rimuovere la stampante:

1. Seleziona il pulsante Start , quindi seleziona Impostazioni  > Bluetooth e dispositivi  > Stampanti e scanner.
   Apri le impostazioni stampanti e scanner

2. Seleziona il programma che vuoi disinstallare.

3. Seleziona il pulsante Rimuovi. Conferma quindi di voler rimuovere il dispositivo selezionando Sì.

Reinstalla la stampante:

Se la stampante è accesa e connessa alla rete, Windows dovrebbe trovarla facilmente. Le stampanti disponibili possono includere tutte le stampanti di una rete, ad esempio stampanti Bluetooth e wireless, oppure stampanti collegate a un altro computer e condivise nella rete. Potrebbe essere necessario disporre di un’autorizzazione per installare alcune stampanti. Per reinstallare la stampante, segui questi passaggi:

1. Seleziona il pulsante Start , quindi seleziona Impostazioni  > Bluetooth e dispositivi  > Stampanti e scanner.
   Apri le impostazioni stampanti e scanner

2. Assicurati che la stampante sia accesa e collegata.  Seleziona quindi il pulsante Aggiungi dispositivo (o Aggiorna).

3. Attendi qualche istante mentre Windows cerca le stampanti connesse al dispositivo (in locale o in modalità wireless).  Windows visualizza quindi un elenco di stampanti connesse al dispositivo.  Se la stampante è elencata, seleziona il pulsante Aggiungi dispositivo per la stampante.  Se non è presente nell'elenco visualizzato, seleziona Aggiungi manualmente.

Reinstalla manualmente la stampante:

Se il sistema non riesce a installare automaticamente la stampante, puoi reinstallarla manualmente. Quando selezioni Aggiungi manualmente, vedrai cinque opzioni per Trovare una stampante in base ad altre opzioni.  Seleziona l'opzione più adatta alla tua situazione e quindi segui i passaggi indicati.  Tutte le opzioni possono essere applicate a una stampante connessa in modalità wireless o tramite la rete.  Tuttavia, se la stampante è collegata direttamente al computer in locale, seleziona Aggiungi una stampante locale o di rete con impostazioni manuali e quindi seleziona Avanti.  

Reinstalla manualmente una stampante locale:

Dopo aver selezionato Aggiungi una stampante locale o di rete con impostazioni manuali, segui questi passaggi:

1. Seleziona Usa una porta esistente, quindi seleziona la porta a cui è collegata la stampante.  Poi seleziona Avanti.Se la stampante è collegata tramite USB, selezionala nell'elenco. Sono inoltre disponibili opzioni per le porte parallele (LPT) e seriali (COM).

2. Verranno visualizzate le opzioni per installare il driver della stampante. Se la stampante è stata fornita con un disco che include il driver, seleziona Disco. In caso contrario, seleziona Windows Update.

3. Attendi che Windows aggiorni l'elenco delle stampanti.  Seleziona quindi il produttore della stampante dalla colonna sinistra e il modello di stampante dalla colonna destra. Poi Seleziona Avanti.

   Nota: Se sono presenti più versioni di un driver per il dispositivo, potrebbe essere richiesto di scegliere la versione del driver da usare.  Nella maggior parte dei casi, è necessario selezionare Sostituisci il driver corrente. Tuttavia, se hai la certezza che il driver installato sia corretto, seleziona Usa il driver attualmente installato.

4. Digita un nome per la stampante e quindi seleziona Avanti. Questo nome è solo per riferimento personale, quindi puoi scegliere il nome che preferisci. 

5. Seleziona Non condividere questa stampante. Se vuoi condividere la stampante con altri dispositivi della rete, seleziona Condividi questa stampante e immetti il nome e la posizione. Seleziona Avanti.

6. Seleziona Stampa una pagina di prova per confermare che la stampante funziona e quindi seleziona Fine.

Per funzionare correttamente, la maggior parte delle stampanti necessita del driver più recente. Per altre informazioni, leggi Come scaricare e installare i driver della stampante più recenti.

Se dopo aver installato il driver più recente, la stampante ancora non funziona, continua con il passaggio 5.

Se il passaggio di risoluzione dei problemi precedente non ha risolto l'errore, potrebbe essere necessario cancellare i file di spooler e riavviare il servizio spooler. Lo spooler di stampa è un file che consente di gestire il processo di stampa. Per cancellare e ripristinare lo spooler di stampa:

1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni digita servizi, quindi seleziona Servizi nell'elenco dei risultati.

2. Seleziona la scheda Standard e fai doppio clic su Spooler di stampa nell'elenco dei servizi.

3. Seleziona Interrompi, quindi OK.

4. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni immetti %WINDIR%\system32\spool\printers, seleziona %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS nell'elenco dei risultati, quindi elimina tutti i file presenti nella cartella.

5. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni cerca servizi, quindi seleziona Servizi nell'elenco dei risultati.

6. Seleziona la scheda Standard e fai doppio clic su Spooler di stampa nell'elenco dei servizi.

7. Seleziona Start, scegli Automatico nella casella Tipo di avvio e quindi seleziona OK.

Se la stampante visualizza uno stato "offline", vedi Risoluzione dei problemi relativi alla stampante offline.

Se le finestre non rilevano la stampante, segui la procedura di risoluzione dei problemi seguente per risolvere:

Controlla la connessione della stampante: Assicurati che la stampante sia accesa.

Controlla il cavo USB per stampanti cablate: Verifica che il cavo USB della stampante sia collegato correttamente sia alla stampante che al PC. Se l'USB non viene riconosciuta, vedi come diagnosticare e risolvere i problemi relativi a USB di Windows.

Controlla la connessione wireless:

• Assicurati che l'opzione wireless della stampante sia accesa e disponibile. Molte stampanti includono un pulsante che mostra un'icona wireless di colore blu, quando è disponibile un'opzione di connessione wireless. Per scoprire dove si trova questo pulsante sulla tua stampante e per trovare le informazioni sulla relativa modalità di abilitazione, vedi le istruzioni fornite con la stampante o visita il sito Web del produttore per le istruzioni di cui necessiti.

• Esegui il test di connettività wireless della stampante. Molte stampanti dispongono di un'opzione di menu per eseguire il test di connettività wireless. Leggi le istruzioni fornite con la stampante o visita il sito Web del produttore per istruzioni su come eseguire tale operazione.

• Se dopo aver controllato, i problemi persistono, è possibile che il tuo PC non sia connesso alla rete wireless. Per altre informazioni, vedi Perché non riesco a connettermi? Per un supporto più avanzato, vedi Risolvere i problemi di connessione di rete in Windows 10.

• Se si verificano problemi durante la connessione a una stampante Bluetooth, vedi Risolvere i problemi relativi a Bluetooth in Windows.

• Prova a collegare il cavo USB a una porta diversa o testa la connessione di rete.

Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi della stampante di Windows:

• Vai a Impostazioni > Sistema > Risoluzione dei problemi > Altri strumenti di risoluzione dei problemi.

• Seleziona Esegui accanto a Stampante e segui le istruzioni visualizzate.

Aggiornare i driver della stampante:

• Selezionare Avvia > Gestione dispositivi.

• Individua la stampante, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Aggiorna driver.

• Seleziona Cerca automaticamente i driver.

• Se il driver non viene trovato, visita il sito Web del produttore per scaricare manualmente i driver più recenti. Per altre informazioni, vedi come scaricare e installare i driver della stampante più recenti.

Riavvia il servizio spooler della stampante:

• Apri Servizi (premi win + R, digita services.msc).

• Individua Spooler di stampa, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Riavvia.

Reinstalla la stampante:

• Per rimuovere la stampante, passare a Impostazioni > dispositivi Bluetooth & > Stampanti & scanner, selezionare la stampante e fare clic su Rimuovi.

• Seleziona Aggiungi dispositivo accanto ad Aggiungi una stampante o uno scanner e segui le istruzioni per reinstallare la stampante. Per altre informazioni, vedere come installare o aggiungere una stampante.

Se i documenti sono bloccati nella coda di stampa e non vengono stampati o se i nuovi processi di stampa non vengono eseguiti a causa di attività bloccate, seguire la procedura di risoluzione dei problemi seguente.

Cancellare manualmente la coda di stampa:

• Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi & Bluetooth >stampanti & scanner.

• Selezionare la stampante e nella pagina visualizzata selezionare Apri coda di stampa.

• Fai clic su ... (puntini di sospensione) e selezionare Annulla tutto se sono presenti processi in sospeso.

Riavvia lo spooler di stampa:

• Apri Servizi (premi win + R, digita services.msc).

• Individua Spooler di stampa, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Riavvia.

Cancella la cartella spool:

• Interrompere il servizio spooler di stampa.

• Apri Esplora file e passa a C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

• Eliminare tutti i file all'interno della cartella (la coda di stampa verrà cancellata).

• Riavviare il servizio spooler di stampa.

Se la stampante viene visualizzata come Offline in Windows anche se è accesa e connessa, segui i passaggi di risoluzione dei problemi seguenti per risolvere il problema.

Impostare la stampante come predefinita:

• Vai a Impostazioni > dispositivi & Bluetooth > Stampanti & scanner.

• Selezionare la stampante e fare clic su Imposta come predefinita.

Controllare la coda della stampante:

• Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi & Bluetooth >stampanti & scanner.

• Selezionare la stampante e nella pagina visualizzata selezionare Apri coda di stampa.

• Fai clic su ... (puntini di sospensione) e selezionare Annulla tutto se sono presenti processi in sospeso.

Assicurati che la stampante sia connessa alla stessa rete Wi-Fi del tuo dispositivo:

• Per verificare se la stampante è collegata alla rete Wi-Fi, controlla se nel menu incorporato della stampante sono disponibili opzioni per la verifica della connessione Wi-Fi o consulta il manuale della stampante per istruzioni su come aggiungerla a una rete Wi-Fi.

Spegnere e spegnere la stampante:

• Spegni la stampante, scollegala per un minuto, quindi riaccenderla.

• Ricollegare la stampante al computer e controllare lo stato.

Riavvia spooler di stampa:

• Apri Servizi (premi win + R, digita services.msc).

• Individua Spooler di stampa, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Riavvia.

Se la stampante smette di funzionare a causa di un inceppamento della carta, segui la procedura di risoluzione dei problemi seguente.

• Spegni la stampante.

• Apri il pannello di accesso della stampante e rimuovi la carta inceppata.

• Assicurarsi che all'interno non vengano lasciati piccoli fogli di carta.

• Ricaricare l'alloggiamento della carta e assicurarsi che non sia sovraccarico.

• Riavvia la stampante.

Se la stampante viene stampata lentamente, segui la procedura di risoluzione dei problemi seguente.

Regolare le impostazioni di qualità di stampa:

• Vai a Impostazioni > dispositivi & Bluetooth > Stampanti & scanner.

• Fai clic sulla stampante e seleziona Preferenze stampante.

• Passare alla scheda Carta/qualità e impostare la qualità della stampa su un'impostazione inferiore, ad esempio Bozza o Normale per una stampa più veloce.

Passare a una connessione cablata:

• Se esegui la stampa tramite Wi-Fi, prova a passare a una connessione USB o Ethernet per escludere la latenza della rete.

Aggiorna firmware:

• Controlla nel sito Web del produttore della stampante se sono disponibili aggiornamenti del firmware. L'aggiornamento del firmware può risolvere problemi di prestazioni.

Ridurre la complessità dei processi di stampa:

• Documenti complessi o di grandi dimensioni con immagini ad alta risoluzione possono rallentare la stampa. Valutare la possibilità di semplificare il contenuto o ridurre la qualità dell'immagine prima della stampa.

Lo spooler di stampa è un file che gestisce il processo di stampa. Se il servizio spooler di stampa si arresta ripetutamente in modo anomalo o smette di funzionare, segui i passaggi di risoluzione dei problemi seguenti per risolvere il problema.

Cancellare la coda di stampa:

• Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi & Bluetooth >stampanti & scanner.

• Selezionare la stampante e nella pagina visualizzata selezionare Apri coda di stampa.

• Fai clic su ... (puntini di sospensione) e selezionare Annulla tutto se sono presenti processi in sospeso.

Verifica la presenza di driver in conflitto:

• Disinstalla eventuali driver non necessari o obsoleti della stampante in Gestione dispositivi.

• Reinstalla i driver più recenti per il modello di stampante corrente. Per altre informazioni, vedi come installare i driver della stampante più recenti.

Eseguire Verifica file di sistema:

• Apri prompt dei comandi come amministratore.

• Digita sfc /scannow e premi INVIO. In questo modo verranno scansionati e ripristinati tutti i file di sistema danneggiati che potrebbero influire sullo spooler di stampa.

Se i documenti stampati appaiono sbiaditi, striati o sfocati, seguire la procedura di risoluzione dei problemi seguente.

Controllare le impostazioni di stampa

• Vai a Impostazioni > dispositivi & Bluetooth > Stampanti & scanner.

• Selezionare la stampante e quindi selezionare Preferenze di stampa.

• Verificare che l'opzione Qualità stampa sia impostata sull'impostazione più alta disponibile e verificare che tipo di carta corrisponda alla carta in uso.

Controlla i livelli di input penna o toner:

• Assicurarsi che le cartucce di inchiostro o toner non siano in esaurimento. Passare al software della stampante per controllare i livelli della cartuccia o controllarli visivamente sulla stampante stessa.

• Sostituire le cartucce se sono basse o vuote.

Pulisci l'intestazione di stampa:

• Accedi alla sezione Manutenzione o Strumenti della stampante dal pannello di controllo della stampante o tramite il relativo software nel PC.

  Selezionare l'opzione Per pulire l'intestazione di stampa o gli ugelli. Ciò consente di cancellare eventuali blocchi che influiscono sulla qualità di stampa.

Usare la carta corretta:

• Assicurarsi di usare il tipo e le dimensioni della carta corretti per il processo di stampa. La scarsa qualità o la carta incompatibile può causare sbavature o scarsa chiarezza di stampa.

Se la stampante funziona ma non viene stampata da un'app specifica (ad esempio, Word, Excel), segui la procedura di risoluzione dei problemi seguente.

• Assicurati che l'app da cui stai tentando di stampare sia aggiornata.

• Reinstalla l'app.

• Prova a stampare su un'altra stampante o a esportare in formato PDF per verificare se il problema è correlato all'app.

• Riavvia sia l'app che la stampante.

• Controlla le impostazioni specifiche della stampante correlata all'app (come i margini o il formato della carta).

Se si verificano problemi con l'installazione dei driver della stampante o se la stampante non funziona correttamente a causa di problemi con i driver, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi.

Scarica il driver corretto:

• Visita il sito Web ufficiale del produttore della stampante.

• Seleziona il modello corretto e scarica i driver corrispondenti alla versione di Windows (ad esempio, Windows 10/11, 32 bit o 64 bit).

Disinstalla i driver precedenti:

• Apri Gestione dispositivi, individua la stampante, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Disinstalla.

• Vai a Pannello di controllo> Programmi > Disinstalla un programma per rimuovere eventuali software correlati alla stampante.

Reinstalla i driver:

• Riavvia il computer, quindi esegui il programma di installazione del driver e segui le istruzioni per completare l'installazione.

Se non è possibile accedere alle stampanti condivise in rete, seguire questa procedura di risoluzione dei problemi.

• Assicurati che la stampante sia impostata per la condivisione in Impostazioni > dispositivi Bluetooth & > Stampanti & Scanner.

• Verifica che la condivisione di file e stampanti sia abilitata in rete.

• Verifica che tutti i dispositivi siano connessi alla stessa rete.

• Controlla le impostazioni del firewall e il software antivirus, che potrebbero bloccare la condivisione della stampante.

• Aggiungi manualmente la stampante condivisa: seleziona Start > Settings > dispositivi & Bluetooth > Stampanti & scanner. Seleziona Aggiungi dispositivo.