Se non riesci ad accedere alla posta elettronica, esplorare il Web o trasmettere musica in streaming, è probabile che non sei connesso alla rete e non riesci ad accedere a Internet. Fortunatamente, la maggior parte dei problemi di connettività può essere risolta con semplici passaggi di risoluzione dei problemi. In questa guida esploreremo una serie di soluzioni per aiutarti a risolvere Wi-Fi problemi in Windows, fornendo istruzioni chiare e dettagliate per una risoluzione efficace dei problemi.
Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete
Se usi un dispositivo Windows 11, inizia eseguendo lo strumento di risoluzione dei problemi di rete e Internet automatizzato nell'app Richiesta supporto. Eseguirà automaticamente la diagnostica e tenterà di risolvere la maggior parte dei problemi. Se usi una versione precedente di Windows o un dispositivo mobile, passa alla procedura di risoluzione dei problemi generale .
Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi in Richiesta supporto
Informazioni sulle icone Wi-Fi
Wi-Fi connesso |
Sei connesso a Wi-Fi e Internet. Dovrebbe funzionare tutto. Se vedi questa icona, ma continui comunque ad avere problemi di connettività, il problema potrebbe riguardare un'app o un sito Web specifico oppure è presente un firewall che blocca la connessione a Internet. Nota: Se la barra del segnale si muove verso l'alto e verso il basso, significa che il dispositivo è in fase di connessione alla rete Wi-Fi. Quando si interrompe lo spostamento e viene visualizzato un livello di connessione, si viene connessi. |
VPN connessa |
Sei connesso a una rete privata virtuale (VPN) riconosciuta. Per altre informazioni, vedi Connettersi a una VPN in Windows. |
Nessuna connessione Internet |
Il dispositivo non dispone di una connessione Internet. In caso di connessione Wi-Fi, può essere visualizzata per uno o più motivi. |
Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete
Per iniziare, esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di rete automatico nell'app Impostazioni. Eseguirà automaticamente la diagnostica e tenterà di risolvere la maggior parte dei problemi. Se usi una versione precedente di Windows o un dispositivo mobile, passa alla procedura di risoluzione dei problemi generale .
-
Seleziona Start > Impostazioni > Rete e Internet.
-
Seleziona Stato dal menu a sinistra.
-
Scorri verso il basso e seleziona Risoluzione dei problemi di rete.
-
Verrà aperta una nuova finestra denominata Risoluzione dei problemi. Seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo.
Informazioni sulle icone Wi-Fi
Wi-Fi connesso |
Sei connesso a Wi-Fi e Internet. Dovrebbe funzionare tutto. Se vedi questa icona, ma continui comunque ad avere problemi di connettività, il problema potrebbe riguardare un'app o un sito Web specifico oppure è presente un firewall che blocca la connessione a Internet. Nota: Se la barra del segnale si muove verso l'alto e verso il basso, significa che il dispositivo è in fase di connessione alla rete Wi-Fi. Quando si interrompe lo spostamento e viene visualizzato un livello di connessione, si viene connessi. |
Nessuna connessione Internet |
Il dispositivo non dispone di una connessione Internet. In caso di connessione Wi-Fi, può essere visualizzata per uno o più motivi. |
Informazioni generali sulla risoluzione dei problemi
Prova i passaggi generali di risoluzione dei problemi seguenti per risolvere il problema Wi-Fi.
-
Seleziona l'icona Rete, Audio o Batteria ( ) sul lato destro della barra delle applicazioni.
-
Assicurati che Wi-Fi sia attivato.
-
Controlla se sotto il nome della rete è visualizzato Connesso . Se viene visualizzato uno stato diverso da Connesso, seleziona una rete Wi-Fi che riconosci dall'elenco delle reti disponibili. Quindi, fai clic sulla rete e prova a connetterti.
-
Vai a Impostazioni > rete & internet > modalità aereo.
-
Verifica che la modalità aereo sia disattivata.
-
Nell'app Impostazioni del dispositivo Windows, seleziona Rete & Internet > Wi-Fi, quindi gestisci reti note.
-
Seleziona la rete Wi-Fi e fai clic su Annulla memorizzazione.
-
Riconnettiti alla rete selezionandola e immettendo la password.
In questo modo, puoi creare una nuova connessione al provider di servizi Internet (ISP). Quando esegui questa operazione, tutti gli utenti connessi alla tua rete Wi-Fi verranno temporaneamente disconnessi. I passaggi da seguire per riavviare il modem e il router possono variare, ma ecco i passaggi generali.
Nota: Se si dispone di un dispositivo combinato modem via cavo/router Wi-Fi, devi solo seguire i passaggi per il singolo dispositivo.
-
Scollega il cavo di alimentazione del router dalla fonte di alimentazione.
-
Scollega il cavo di alimentazione del modem dalla fonte di alimentazione. Alcuni modem dispongono di una batteria di riserva. Se le spie rimangono accese quando si scollega il modem, rimuovere la batteria dal modem.
-
Attendi almeno 30 secondi.
-
Se è stato necessario rimuovere la batteria dal modem, inserirla nuovamente. Ricollega il modem alla fonte di alimentazione. Le spie del modem lampeggeranno. Attendi che smettano di lampeggiare.
-
Ricollega il router alla fonte di alimentazione.
-
Attendi alcuni minuti che il modem e il router si accendano completamente. In genere lo stato è indicato dalle apposite spie presenti sui due dispositivi.
-
Nel tuo PC, prova a riconnetterti.
Prova a connetterti a una rete su una banda di frequenza diversa. Molti router Wi-Fi consumer trasmettono a due diverse bande di frequenza di rete: 2,4 GHz e 5 GHz. Verranno visualizzate come reti separate nell'elenco delle reti Wi-Fi disponibili. Se l'elenco delle reti Wi-Fi disponibili include sia una rete da 2,4 GHz che una rete da 5 GHz, prova a connetterti all'altra rete. Per altre informazioni, vedi Wi-Fi e il layout della casa.
In un altro portatile o telefono prova a connetterti alla stessa rete. Se riesci a connetterti, l'origine del problema è probabilmente dovuta al tuo dispositivo.
Provare a eseguire questi comandi di rete per reimpostare manualmente lo stack TCP/IP, rilasciare e rinnovare l'indirizzo IP e svuotare e reimpostare la cache del risolutore del client DNS:
-
Seleziona Cerca sulla barra delle applicazioni e digita prompt dei comandi. Verrà visualizzato il pulsante Prompt dei comandi. A destra, selezionare Esegui come amministratore > Sì.
-
Al prompt dei comandi, esegui i comandi seguenti nell'ordine elencato e quindi verifica se il problema di connessione viene risolto:
-
Digita netsh winsock reset e seleziona INVIO.
-
Digitare netsh int ip reset e selezionare INVIO.
-
Digitare ipconfig /release e selezionare INVIO.
-
Digitare ipconfig /renew e selezionare INVIO.
-
Digitare ipconfig /flushdns e selezionare INVIO.
-
Se i passaggi precedenti non hanno funzionato, provare a disinstallare il driver della scheda di rete e quindi riavvia il computer. Windows installerà automaticamente il driver più recente. Questo approccio può essere utile se la connessione di rete ha smesso di funzionare correttamente dopo un aggiornamento recente.
Prima di disinstallare, assicurati di avere i driver disponibili come backup. Accedi al sito Web del produttore del PC e quindi scarica il driver più aggiornato per la scheda di rete. Se il PC non riesce a connettersi a Internet, sarà necessario scaricare un driver in un altro PC e quindi salvarlo in un'unità flash USB per installarlo nel PC. Devi conoscere il produttore del PC e il nome o il numero del modello.
-
Seleziona Cerca sulla barra delle applicazioni, digita gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.
-
Espandi Schede di rete e individua la scheda di rete per il tuo dispositivo.
-
Seleziona la scheda di rete, tieni premuto (o fai clic con il pulsante destro del mouse) e quindi seleziona Disinstalla dispositivo > seleziona la casella di controllo Prova a rimuovere il driver per il dispositivo > Disinstalla.
-
Dopo aver disinstallato il driver, seleziona Avvia > Arresta > Riavvia .
Dopo il riavvio del PC, Windows cercherà e installerà automaticamente il driver della scheda di rete. Verifica se il problema di connessione viene risolto. Se Windows non installa automaticamente un driver, prova a installare il driver di backup che hai salvato prima della disinstallazione.
Verifica se si è verificato un problema con la connessione al router Wi-Fi. A tale scopo, usare un ping test.
-
Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni digita prompt dei comandi. Verrà visualizzato il pulsante Prompt dei comandi. A destra selezionare Esegui come amministratore > Sì.
-
Al prompt dei comandi digita ipconfig e quindi seleziona Invio. Cercare il nome della rete Wi-Fi all'interno dei risultati, quindi trovare l'indirizzo IP elencato accanto a Gateway predefinito per la rete Wi-Fi. Prendi nota di questo indirizzo, se necessario. Ad esempio: 192.168.1.1
-
Al prompt dei comandi digita ping <defaultGateway> quindi seleziona INVIO. Ad esempio, digita ping 192.168.1.1 e seleziona INVIO. I risultati dovrebbero essere simili ai seguenti:
-
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
-
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
-
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
-
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
-
Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms
Se visualizzi risultati come questo e ricevi una risposta, significa che hai una connessione al router Wi-Fi, quindi potrebbe esserci un problema con il modem o l'ISP. Contatta il provider di servizi Internet o controlla online su un altro dispositivo (se possibile) per verificare se si è verificato un'interruzione del servizio.
Se i risultati del test del ping indicano che non ricevi una risposta dal router, prova a collegare il PC direttamente al modem utilizzando un cavo Ethernet (se possibile). Se riesci a connetterti a Internet tramite un cavo Ethernet, conferma che il problema di connessione è dovuto al router Wi-Fi. Assicurati di aver installato il firmware più recente e vedi la documentazione del router.
-
Apri Gestione dispositivi ed espandi Schede di rete.
-
Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda Wi-Fi e scegli Proprietà.
-
Passare alla scheda Power Management .
-
Deseleziona Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia.
Seleziona Start > Impostazioni > Windows Update > Verifica disponibilità aggiornamenti. Scarica e installa gli eventuali nuovi aggiornamenti.
Molti aggiornamenti richiedono il riavvio del dispositivo. Salva il lavoro e chiudi tutte le applicazioni aperte. Seleziona quindi Avvia > Arresta, quindi Riavvia.
Il ripristino della rete deve essere l'ultimo passaggio a cui ricorrere. Puoi eseguire questa operazione se nessuno dei passaggi precedenti consente di stabilire la connessione.
In questo modo è possibile risolvere i problemi di connessione che possono verificarsi dopo l'aggiornamento da Windows 10 a Windows 11. Può anche aiutare a risolvere il problema in cui è possibile connettersi a Internet ma non è possibile connettersi alle unità di rete condivise. Il ripristino della rete rimuove tutte le schede di rete installate e le relative impostazioni. Dopo il riavvio del PC, tutte le schede di rete vengono reinstallate e sono ripristinati i valori predefiniti per le relative impostazioni.
-
Selezionare il pulsante Start , quindi inserire impostazioni. Seleziona Impostazioni > rete & Internet
-
In Windows 11 seleziona Impostazioni di rete avanzate > Ripristino della rete.
-
In Windows 10 seleziona Stato > Ripristino della rete.
-
-
Nella schermata Ripristino della rete seleziona Ripristina > Sì per confermare.
-
Attendi il riavvio del PC e verifica se il problema viene risolto.
Note:
-
Dopo il ripristino della rete, potresti dover reinstallare e configurare altri software di rete in uso, ad esempio software client VPN o commutatori virtuali Hyper‑V (se usi questo o un altro software di virtualizzazione di rete).
-
Il ripristino della rete potrebbe impostare tutte le connessioni di rete note sul profilo di rete pubblica. In un profilo di rete pubblica il PC non è individuabile dagli altri PC e dispositivi in rete, il che lo rende più sicuro. Per usare un profilo di rete privato, vedi Impostazioni e attività di rete essenziali.
Problemi di Wi-Fi più comuni
Di seguito sono riportati i problemi di Wi-Fi più comuni riscontrati dagli utenti e la procedura per risolverli.
-
Controlla potenza segnale: Assicurati che il dispositivo sia vicino al router e privo di ostacoli.
-
Disabilita app in background:
-
Aprire Gestione attività (CTRL + MAIUSC + ESC).
-
Processi finali che consumano una larghezza di banda di rete elevata.
-
-
Test delle prestazioni del router: Connetti un altro dispositivo al Wi-Fi. Se il problema persiste, il router potrebbe richiedere manutenzione o sostituzione.
Se l'opzione Wi-Fi è mancante o non è visibile nelle impostazioni, segui la procedura di risoluzione dei problemi seguente.
-
Controlla interruttore hardware: alcuni portatili hanno un interruttore di Wi-Fi fisico; verificare che sia attivata.
-
Abilita Wi-Fi Adapter:
-
Apri Gestione dispositivi ed espandi Schede di rete.
-
Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'adattatore Wi-Fi e seleziona Abilita dispositivo.
-
-
Riavvia il servizio WLAN:
-
Premi win + R, digita services.msc e premi INVIO.
-
Trova WLAN AutoConfig, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Riavvia.
-
Se la connessione Wi-Fi si interrompe di frequente, interrompendo il lavoro o lo streaming, segui i passaggi seguenti.
-
Controlla le impostazioni di risparmio energia
-
Vai a opzioni risparmio energia Pannello di controllo > hardware e audio>.
-
Selezionare il piano e fare clic su Modifica impostazioni piano.
-
Fai clic su Modifica impostazioni avanzate risparmio energia ed espandi Impostazioni adattatore wireless.
-
Imposta la modalità di risparmio energia sul massimo delle prestazioni.
-
-
Regolare il canale del router: Accedi alla pagina di amministrazione del router (consulta il manuale) e modifica il canale wireless per ridurre le interferenze.
Il PC Windows è connesso alla rete locale, ma non è connesso a Internet. Se selezioni l'icona Nessuna connessione Internet, le parole Internet non disponibile verranno visualizzate sotto la rete Wi-Fi a cui sei connesso. È probabile che tu possa vedere altri PC e dispositivi nella rete locale, ma non puoi eseguire operazioni che richiedono l'accesso a Internet, come esplorare il Web, usare la posta elettronica o trasmettere musica e video in streaming.
Per determinare se il PC è in condizione di connettività limitata senza connessione a Internet, Windows invia una piccola richiesta HTTP a un server su Internet. Se non riceve alcuna informazione da tale server, verrà visualizzata questa icona.
Se il dispositivo si connette al Wi-Fi, ma l'accesso a Internet non è disponibile, segui i passaggi di risoluzione dei problemi seguenti.
-
Disattiva Wi-Fi , riaccenderla e riconnettiti alla rete wireless.
-
Rinnovare la configurazione IP
-
Apri prompt dei comandi come amministratore.
-
Digita ipconfig /release e premi INVIO.
-
Digita ipconfig /renew e premi INVIO.
-
-
Svuotare la cache DNS
-
Apri prompt dei comandi come amministratore.
-
Digita ipconfig /flushdns e premi INVIO.
-
-
Verificare la disponibilità di impostazioni proxy
-
Passare a Impostazioni > proxy > Internet & rete.
-
Disattivare le impostazioni manuali del proxy.
-
-
Controlla il tuo indirizzo IP
-
Trova il tuo indirizzo IP e assicurati che non sia simile al seguente: 169.254.x.x. Se il tuo indirizzo IP è simile a questo, significa che Windows non è riuscito a ottenere un indirizzo IP dal router. Se non usi indirizzi IP statici nella tua rete, controlla per assicurarti che DHCP sia abilitato nel router. Per informazioni su come eseguire questo controllo, vedi la documentazione del router. Se il problema Wi-Fi viene risolto, l'icona Nessuna connessione cambierà in Wi-Fi connesso dopo pochi secondi.
-
-
Controllare il server DNS. Verifica che sia elencato un server DNS e che sia possibile effettuare il ping. Per effettuare il ping del server DNS:
-
Apri prompt dei comandi come amministratore. Digitare ipconfig /all | findstr /c:"Dns Servers" e premere INVIO. Prendere nota dell'indirizzo IP del server DNS.
-
Al prompt dei comandi digita ping [indirizzo server DNS].
-
Se hai un indirizzo IP valido, ma il ping del server DNS non riesce, puoi impostare un indirizzo diverso per il tuo server DNS e quindi provare a effettuare il ping del nuovo indirizzo. Esistono molti server DNS pubblici liberi. Per trovarli, esegui una ricerca di server DNS pubblici nel Web. Per informazioni su come modificare il server DNS in Windows, vedi Modificare le impostazioni TCP/IP.
-
Se non riesci a connetterti a Wi-Fi a causa di errori di password non corrette nonostante l'immissione delle credenziali corrette, segui la procedura di risoluzione dei problemi seguente.
-
Verifica password: Assicurati che la password sia corretta e corrisponda alla configurazione del router.
-
Ripristina router: riavvia il router o ripristina le impostazioni del produttore.
-
Aggiornare il firmware del router: Consulta il manuale del router per la procedura di aggiornamento del firmware.
Se visualizzi l'icona Nessuna connessione Internet quando vengono rilevate reti Wi-Fi, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:
-
Il commutatore Wi-Fi fisico nel tuo portatile o tablet è spento. Assicurati che sia acceso.
-
Il Wi-Fi è disattivato nelle impostazioni Wi-Fi. Apri Impostazioni, quindi seleziona Rete & Internet. Verifica che il Wi-Fi sia attivato.
-
La scheda non supporta la frequenza con cui trasmette la rete. Ad esempio, è possibile che la tua scheda supporti solo la banda di frequenza 2,4 GHz, ma la rete usa la banda 5 GHz. Per scoprire la frequenza in uso, vedi la documentazione del router. Per ulteriori informazioni sulle differenze tra le reti da 2,4 GHz e le reti da 5 GHz, vedi la sezione Wi-Fi e il layout della casa.
-
La scheda supporta la frequenza di rete, ma il driver della scheda di rete wireless la esclude. Anche se non è comune, questa situazione si verifica. Assicurati che la scheda di rete wireless consenta la stessa frequenza di rete della tua rete wireless nel modo seguente:
-
Seleziona Cerca sulla barra delle applicazioni, immetti Gestione dispositivi e quindi seleziona Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.
-
In Gestione dispositivi, seleziona Schede di rete > nome della scheda di rete wireless.
-
Tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete wireless, quindi seleziona Proprietà.
-
Seleziona la scheda Avanzate, quindi cerca un'impostazione Modalità wireless o Banda e assicurati che consenta la frequenza di rete.
-
In questo caso, per risolvere il problema puoi provare una delle soluzioni seguenti:
-
Nel report sulla rete wireless individua la tua scheda wireless nella sezione Network Adapters e quindi controlla per scoprire se è elencato un Problem number. Se elencato, il numero corrisponderà al codice di errore Gestione dispositivi che indica il motivo per cui il driver non è stato caricato.
-
Verifica di avere il driver più recente eseguendo Windows Update e controlla la versione del driver e la data del driver per verificare se corrispondono alle versioni più recenti del driver elencate nel sito Web del produttore del dispositivo. Per trovare la data e la versione del driver, in Gestione dispositivi, espandi Schede di rete, tieni premuto (oppure fai clic con il pulsante destro del mouse) sulla scheda di rete wireless, seleziona Proprietà e quindi seleziona la scheda Driver.
-
Assicurati che la scheda di rete wireless non sia disabilitata in Gestione dispositivi. A tale scopo, in Gestione dispositivi, espandi Schede di rete, tieni premuto (o fai clic con il pulsante destro del mouse) sulla scheda di rete wireless, quindi seleziona Abilita dispositivo.
-
Se la scheda di rete wireless non è elencata in Gestione dispositivi, Windows non la rileva. In questo caso, potrebbe essere necessario installare manualmente il driver. Controlla il sito Web del produttore del dispositivo per un driver compatibile con Windows.