Risolvere i problemi del suono e degli accessori audio di Surface

Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi audio

Prova a eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi audio automatizzato nell'app Richiesta supporto. Richiesta supporto esegue automaticamente la diagnostica e esegue i passaggi corretti per risolvere la maggior parte dei problemi audio e audio. 

Aprire Richiesta supporto

Rimuovere gli ostacoli

Verificare che le aperture del microfono e degli altoparlanti di Surface non siano ostruite, controllando anche le protezioni per lo schermo e le decalcomanie. Per informazioni sulla posizione delle aperture del microfono e degli altoparlanti, vedi Funzionalità di Surface.

Controllare le connessioni degli accessori audio

Se è possibile ascoltare suoni dagli altoparlanti di Surface ma non da un accessorio specifico, verifica che l'accessorio funzioni e sia collegato correttamente.

• Assicurati che il dispositivo di output desiderato sia selezionato.

  Apri Impostazioni audio

  In Impostazioni audio, in Output > Scegli dove riprodurre l'audio, seleziona la freccia in giù e quindi seleziona il dispositivo di output desiderato.

  Nota: In alcuni casi, quando un dispositivo audio come un auricolare o un altoparlante è collegato al jack da 3,5 mm, il dispositivo audio potrebbe non essere rilevato immediatamente. Scollega il cavo Surface Connect, quindi ricollegalo per rilevare nuovamente i dispositivi audio.

• Verifica che i cavi che collegano Surface all'accessorio siano inseriti saldamente. Se i connettori sono ben inseriti, ma ancora non si sente alcun suono dall'accessorio, prova a usare altri cavi.

• Chiudi tutte le app audio, quindi rimuovi tutti i cavi dell'accessorio da Surface e dall'accessorio e ricollegali.

• Verifica che gli accessori che usano la tecnologia wireless Bluetooth^® siano correttamente associati a Surface.

• Se usi Surface Dock mentre tenti di ascoltare l'audio, vedi Risolvere i problemi relativi a Surface Dock.

Regolare il volume

Verificare che i livelli di volume siano stati regolati nelle aree appropriate. Il volume può essere regolato in vari modi:

• Pulsante del volume: premere il pulsante del volume di Surface per ridurre o aumentare il volume.

• Tastiera: Se la cover con tasti o la tastiera per Surface include tasti per il volume, premi il tasto per abbassare il volume, aumentare il volume o disattivare l'audio.

• Barra delle applicazioni del desktop: Nella barra delle applicazioni del desktop seleziona Altoparlanti e regola il controllo del volume verso l'alto o verso il basso.

• Accessori audio: regolare il volume sulla cuffia, sugli altoparlanti, sul telefono o sull'accessorio audio oppure nel software fornito con l'accessorio. Per ulteriori informazioni sulla regolazione dei livelli di volume, consultare le informazioni fornite con l'accessorio o visitare il sito Web del produttore.

• App: alcune app includono un controllo del volume integrato.

Controllare la qualità della registrazione

Se il suono prodotto dagli altoparlanti o dall'accessorio audio non è di buona qualità, è possibile che la registrazione audio stessa non sia di buona qualità. Provare dunque a riprodurre la stessa registrazione su un dispositivo diverso.

Regolare le impostazioni del microfono

Se gli interlocutori non riescono a sentirti quando usi il microfono o hai problemi di registrazione audio, prova a regolare le impostazioni del microfono:

• Assicurati che il dispositivo di input desiderato sia selezionato.

  Apri Impostazioni audio

  In Impostazioni audio, in Input > Scegli un dispositivo per parlare o registrare, seleziona la freccia in giù e quindi seleziona il dispositivo di input desiderato.

• Assicurati che "Consenti alle app e a Windows di usare questo dispositivo per l'audio" sia consentito.

• Regola i dispositivi di scorrimento volume di input fino a quando il microfono non registra ai livelli desiderati. I livelli da usare dipendono dal rumore di sottofondo e variano a seconda che usi il microfono integrato in Surface o un microfono esterno.

• Prova a disattivare eventuali miglioramenti speciali dell'audio.

• Seleziona Avvia test per testare il microfono.

• Verifica che gli accessori che usano la tecnologia wireless Bluetooth^® siano correttamente associati a Surface.

Se il problema persiste, passa alla soluzione 1.