Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
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Microsoft accountImportante:
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Se hai attivato la verifica in due passaggi e non riesci ad accedere a nessuno dei metodi alternativi per ottenere una verifica, non possiamo aiutarti. Per proteggere il tuo account e il suo contenuto, i nostri operatori del supporto tecnico non sono autorizzati a inviare link per la reimpostazione della password o ad accedere e modificare i dettagli dell'account.
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Se non hai attivato la verifica in due passaggi e non riconosci le opzioni dell'e-mail o del telefono di verifica quando tenti di reimpostare la password, usa lo strumento Helper di accesso.
Prima di iniziare a compilare il modulo
La compilazione del modulo per il recupero dell'account può richiedere tempo: prova prima lo strumento Di supporto per l'accesso all'account.Helper per l'accesso
La procedura seguente illustra come compilare il modulo di recupero dell'account. Può essere un processo lungo, perché è progettato per rivolgerti domande sul tuo account a cui solo tu puoi rispondere. Microsoft esaminerà le risposte e ti risponderà entro 24 ore.
Aumenta la probabilità di recuperare con successo il tuo account leggendo le informazioni che seguono.
Come completare il modulo di recupero dell'account Microsoft
1. Avere un indirizzo di posta elettronica funzionante
Avrai bisogno di un account di posta elettronica funzionante, a cui tu possa accedere. Useremo questo account per inviarti informazioni sulla richiesta. Puoi usare qualsiasi account di posta elettronica attivo, anche quello di un amico o un parente. Se non disponi di un altro account di posta elettronica accessibile, puoi creare gratuitamente un account outlook.com temporaneo selezionando Creane uno nella pagina di accesso all'account Microsoft.
Nota: L'account di posta elettronica funzionante che fornirai sarà usato solo per contattarti in merito al modulo per il recupero dell'account, non per altri scopi.
2. Preparare le informazioni
Raccogli tutte le informazioni disponibili su qualsiasi servizio Microsoft usato con questo account. Maggiore è il numero delle informazioni che puoi includere quando compili il modulo, maggiori saranno le possibilità di ottenere di nuovo l'accesso al tuo account.
Rispondi a tutte le domande che riesci, nel modo più accurato possibile. Se non sei sicuro, puoi fornire una stima. Le risposte errate non avranno conseguenze negative su di te. Quando arrivi a una domanda che ti consente di "aggiungere informazioni in più", immetti quante più informazioni possibile.
Ti verranno rivolte delle domande che sono specifiche per l'account che stai tentando di recuperare.
Se hai usato l'account con uno dei prodotti e servizi seguenti, espandi una sezione per visualizzare altre informazioni sulle domande che possono essere poste.
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Ti rivolgeremo domande sui tuoi contatti e sugli oggetti dei messaggi di posta elettronica. Verifica con amici e familiari a cui potresti aver inviato messaggi con l'account per ricevere aiuto.
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Il testo dell'oggetto del messaggio deve essere esatto.
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Quando immetti l'indirizzo email, tieni presente che alcuni domini potrebbero essere specifici del paese, ad esempio @outlook.co.uk.
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Se hai già il tuo account da diversi anni, i dettagli sul file potrebbero non corrispondere alla tua situazione corrente, pertanto pensa a cosa potresti aver immesso durante l'iscrizione. È possibile che tu abbia spostato o modificato il nome?
Ti saranno chiesti gli ID Skype o i nomi dei contatti nei loro account. Se utilizzi Skype per chiamare telefoni cellulari o telefoni fissi, te ne verranno chiesti alcuni con i dettagli relativi a un acquisto Skype recente.
Ti sarà chiesto di fornire l'identificatore hardware di console che hai usato frequentemente. Assicurati che sia l'ID della console che usi di frequente. Se di recente ne hai acquistata una nuova, prova a ottenere l'ID hardware della tua console precedente.
Pensa alle password che usi per gli altri account, e che potresti avere usato qui. Elenca le vecchie password che potrebbero essere state usate. Controlla nel tuo browser se hai salvato una password. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a verificare le password salvate con i browser e gli strumenti più comuni:
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Per le password che potresti aver salvato in Microsoft Edge o in Windows Web Credentials, vedi Salvare o dimenticare le password in Microsoft Edge o Accedere a Gestione credenziali.
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Se usi un browser Chrome, vedi Gestire le password
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Per le password salvate in dispositivi Mac o iOS, vedere Visualizzare le informazioni archiviate in un portachiavo su Mac o Configurare il portachiavo iCloud
3. Compilare il modulo
Se possibile, compila il modulo usando un dispositivo usato in precedenza per accedere all'account, e in una posizione in cui usi abitualmente e che sia riconosciuta da noi, come la tua abitazione o un ufficio.
Quando sei pronto, puoi trovare il modulo di recupero qui: Modulo per il recupero dell'account
Importante:
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Se hai attivato la verifica in due passaggi e non riesci ad accedere a nessuno dei metodi alternativi per ottenere una verifica, non possiamo aiutarti. Per proteggere il tuo account e il suo contenuto, i nostri operatori del supporto tecnico non sono autorizzati a inviare link per la reimpostazione della password o ad accedere e modificare i dettagli dell'account.
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Se non hai attivato la verifica in due passaggi e non riconosci le opzioni dell'e-mail o del telefono di verifica quando tenti di reimpostare la password, usa lo strumento Helper di accesso.
L'account Microsoft immesso non esiste.
Se viene visualizzato il messaggio "L'account Microsoft immesso non esiste", controllare attentamente l'ortografia della voce. Se è corretto, leggi Il mio nome utente e la password hanno smesso di funzionare.
4. Dopo aver inviato il modulo
I risultati della richiesta di recupero saranno inviati entro 24 ore all'indirizzo di posta elettronica funzionante fornito all'inizio del modulo.
I passaggi successivi variano a seconda che sia possibile verificare l'account:
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Non è stato possibile verificare lentro 24 ore l'account |
L'account è stato verificato |
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Puoi provare tutte le volte che vuoi, fino a due volte al giorno. |
Useremo lo stesso indirizzo di posta elettronica di lavoro per inviarti le istruzioni su come accedere di nuovo all'account. |
Quando sarai in grado di riaccedere al tuo account, leggi Come mantenere protetto e sicuro il proprio account Microsoft. Vi troverai indicazioni per proteggere il tuo account in futuro e semplificare la reimpostazione della password, e fornisce altri metodi che puoi usare per verificare il tuo account.
Importante: Per proteggere il proprio account e il relativo contenuto, i nostri agenti di supporto e l’assistenza non sono autorizzati a inviare collegamenti per la reimpostazione della password o ad accedere e modificare i dettagli dell'account.
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