Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
Applies ToMicrosoft account

Importante: 

  • Se hai attivato la verifica in due passaggi e non riesci ad accedere a nessuno dei metodi alternativi per ottenere una verifica, non possiamo aiutarti. Per proteggere il tuo account e i relativi contenuti, i nostri agenti di supporto non sono autorizzati a inviare collegamenti per la reimpostazione della password o ad accedere e modificare i dettagli dell'account.

  • Se non hai attivato la verifica in due passaggi e non riconosci le opzioni dell'e-mail o del telefono di verifica quando tenti di reimpostare la password, usa lo strumento Helper di accesso.

Prima di iniziare a compilare il modulo

La compilazione del modulo per il recupero dell'account può richiedere tempo: prova prima lo strumento Di supporto per l'accesso all'account.Helper per l'accesso

La procedura seguente illustra come compilare il modulo di recupero dell'account. Può essere un processo lungo, perché è progettato per rivolgerti domande sul tuo account a cui solo tu puoi rispondere. Microsoft esaminerà le risposte e ti risponderà entro 24 ore.

Aumenta la probabilità di recuperare con successo il tuo account leggendo le informazioni che seguono.

Come completare il modulo di recupero dell'account Microsoft

1. Avere un indirizzo di posta elettronica funzionante

Avrai bisogno di un account di posta elettronica funzionante, a cui tu possa accedere. Useremo questo account per inviarti informazioni sulla richiesta. Puoi usare qualsiasi account di posta elettronica attivo, anche quello di un amico o un parente. Se non si ha un altro account di posta elettronica accessibile, è possibile creare gratuitamente un account di outlook.com temporaneo selezionando Crea unaccount nella pagina di accesso all'account Microsoft .

Nota: L'account e-mail funzionante che fornisci verrà usato solo per contattarti in merito al modulo per il recupero dell'account e non per altri scopi.

2. Preparare le informazioni

Raccogli tutte le informazioni disponibili su qualsiasi servizio Microsoft usato con questo account. Più informazioni puoi includere durante la compilazione del modulo, maggiori saranno le possibilità di ottenere nuovamente l'accesso al tuo account.

Rispondi a tutte le domande che riesci, nel modo più accurato possibile. Se non sei sicuro, puoi indovinare che le risposte errate non contano su di te. Quando si arriva a una domanda che consente di "aggiungere altro", inserire il maggior numero di informazioni possibile.

Ti verranno rivolte delle domande che sono specifiche per l'account che stai tentando di recuperare.

Se hai usato l'account con uno dei prodotti e servizi seguenti, espandi una sezione per visualizzare altre informazioni sulle domande che possono essere poste.

  • Ti porremo domande sui tuoi contatti e sulle righe dell'oggetto dell'e-mail. Verifica con amici e familiari a cui potresti aver inviato messaggi con l'account per ricevere aiuto.

  • Il testo dell'oggetto del messaggio deve essere esatto.

  • Quando immetti l'indirizzo email, tieni presente che alcuni domini potrebbero essere specifici del paese, ad esempio @outlook.co.uk.

  • Se hai il tuo account da diversi anni, i dettagli sul file potrebbero non corrispondere alla tua situazione corrente, quindi pensa a cosa potresti aver immesso durante la prima iscrizione. È possibile che tu abbia spostato o modificato il nome?

Ti saranno chiesti gli ID Skype o i nomi dei contatti nei loro account. Se usi Skype per chiamare telefoni cellulari o fissi, ti verranno chiesti alcuni di questi, insieme ai dettagli su un acquisto Skype recente.

Ti verrà chiesto di fornire l'ID hardware di una console che hai usato di frequente. Assicurati che sia l'ID della console che usi di frequente. Se di recente ne hai acquistata una nuova, prova a ottenere l'ID hardware della tua console precedente.

Pensa alle password che usi per gli altri account, e che potresti avere usato qui. Elenca le vecchie password che potrebbero essere state usate. Controlla nel tuo browser se hai salvato una password. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a verificare le password salvate con i browser e gli strumenti più comuni:

3. Compilare il modulo

Se possibile, compila il modulo usando un dispositivo usato in precedenza per accedere all'account, e in una posizione in cui usi abitualmente e che sia riconosciuta da noi, come la tua abitazione o un ufficio.

Quando sei pronto, puoi trovare il modulo di recupero qui: Modulo per il recupero dell'account

Importante: 

  • Se hai attivato la verifica in due passaggi e non riesci ad accedere a nessuno dei metodi alternativi per ottenere una verifica, non possiamo aiutarti. Per proteggere il tuo account e i relativi contenuti, i nostri agenti di supporto non sono autorizzati a inviare collegamenti per la reimpostazione della password o ad accedere e modificare i dettagli dell'account.

  • Se non hai attivato la verifica in due passaggi e non riconosci le opzioni dell'e-mail o del telefono di verifica quando tenti di reimpostare la password, usa lo strumento Helper di accesso.

L'account Microsoft immesso non esiste.

Se viene visualizzato il messaggio "L'account Microsoft immesso non esiste", controllare attentamente l'ortografia della voce. Se è corretto, leggi Il mio nome utente e la password hanno smesso di funzionare.

4. Dopo aver inviato il modulo

I risultati della richiesta di recupero saranno inviati entro 24 ore all'indirizzo di posta elettronica funzionante fornito all'inizio del modulo.

I passaggi successivi variano a seconda che sia possibile verificare l'account:

Non è stato possibile verificare lentro 24 ore l'account

L'account è stato verificato

Puoi provare tutte le volte che vuoi, fino a due volte al giorno.

Useremo lo stesso indirizzo di posta elettronica di lavoro per inviarti le istruzioni su come accedere di nuovo all'account.

Quando sarai in grado di riaccedere al tuo account, leggi Come mantenere protetto e sicuro il proprio account Microsoft. Vi troverai indicazioni per proteggere il tuo account in futuro e semplificare la reimpostazione della password, e fornisce altri metodi che puoi usare per verificare il tuo account.

Importante: Per proteggere il proprio account e il relativo contenuto, i nostri agenti di supporto e l’assistenza non sono autorizzati a inviare collegamenti per la reimpostazione della password o ad accedere e modificare i dettagli dell'account.

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