Tidak dapat tersambung ke data seluler di Surface?

Jika Anda tidak dapat tersambung ke data seluler atau berbagi koneksi data seluler, pertama-tama cobalah menginstal driver terbaru dari Windows Update menggunakan koneksi Wi-Fi atau Ethernet. Berbagi koneksi data seluler Anda memerlukan driver Wi-Fi yang diperbarui.

Untuk memeriksa kesehatan driver dan firmware Surface, gunakan aplikasi Surface.

1. Sambungkan Surface Anda ke Wi-Fi atau Ethernet jika belum tersambung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyambungkan Surface ke jaringan nirkabel.

2. Pilih Mulai , cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
   Buka aplikasi Surface

   Catatan: Jika tidak melihat aplikasi Surface di hasil pencarian, Anda mungkin perlu mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store.

3. Di Bantuan dan dukungan, periksa apakah status pembaruannya adalah "Anda sudah diperbarui" atau yang lainnya. Jika diperlukan, pilih opsi untuk memperbarui perangkat.

Anda mungkin perlu memulai ulang Surface setelah pembaruan diinstal. Untuk memastikan bahwa semua pembaruan telah diinstal, ikuti instruksi dalam Mengunduh driver dan firmware untuk Surface.

Jika Anda masih mengalami masalah, lihat satu atau beberapa bagian berikut ini.

Jika Anda baru saja menyisipkan kartu SIM, tunggu setidaknya 30 detik untuk melihat apakah Surface Anda mengenali kartu SIM. Jika masih melihat pesan, hapus baki kartu SIM dan pastikan kartu SIM ditempatkan dengan benar di baki kartu SIM. Untuk mempelajari cara menyisipkan SIM untuk Surface Anda, lihat Menyisipkan kartu SIM ke Surface Anda. 

Jika Anda menggunakan dongle untuk mengakses data seluler, matikan Surface Anda, hapus dan ganti dongle, dan hidupkan ulang Surface Anda.

Jika kartu SIM Anda masih tidak dikenali, bekerjalah dengan operator seluler untuk memeriksa akun atau mengganti kartu SIM Anda.

Mungkin salah satu atau beberapa hal berikut ini: 

• Konfirmasikan dengan operator seluler bahwa Anda memiliki paket data aktif dan pastikan Anda berada di tempat di mana Anda memiliki cakupan seluler.

• Bekerja dengan operator seluler Anda untuk memastikan nama titik akses (APN) sesuai. Untuk mempelajari cara menambahkan atau mengubah APN, lihat Pengaturan seluler di Windows.

• Jika Biarkan Windows membuat saya tetap terhubung diaktifkan, data seluler tidak digunakan saat Anda tersambung ke jaringan Wi-Fi atau menggunakan koneksi Ethernet berkabel. Untuk memeriksa apakah Anda telah memilih opsi ini, pilih Mulai Pengaturan >  > Jaringan & Internet > Seluler.
  Buka Pengaturan
  seluler Untuk menyambungkan ke jaringan seluler dan menggunakan data seluler, Anda harus memutuskan sambungan dari jaringan lain terlebih dahulu.

Jika Seluler tidak tercantum sebagai opsi saat Anda memilih jaringan  nirkabel di taskbar, modem data seluler Surface (LTE) Anda mungkin dinonaktifkan, atau Surface Anda mungkin tidak mengenali dongle Anda.

Pertama, pastikan Anda telah menginstal semua pembaruan Windows terbaru. Jika Seluler masih tidak tercantum, matikan Surface Anda, keluarkan baki kartu SIM atau dongle, lalu sisipkan lagi dan ganti.

Jika masih tidak melihat Seluler saat memilih jaringan nirkabel, gunakan Manajer Perangkat untuk memeriksa status modem seluler di Surface Anda. Berikut caranya:

1. Masuk ke Mulai , ketik manajer perangkat, lalu pilih dari hasil.

2. Pilih panah di samping Adaptor jaringan untuk memperluas daftar adaptor, dan periksa apakah Perangkat Modem Surface 3 tercantum.
   Jika Perangkat Modem Surface 3 tercantum:

   1. Ketuk dua kali atau klik ganda untuk membuka properti.

   2. Di bawah Driver, pilih Nonaktifkan Perangkat.

   3. Pilih Ya dalam kotak peringatan.

   4. Pilih Aktifkan Perangkat untuk memulai ulang modem.

Jika Anda menyiapkan Surface untuk pertama kalinya dan tidak melihat operator seluler yang tercantum dalam Pengaturan seluler, sambungkan ke jaringan Wi-Fi atau Ethernet untuk menyelesaikan penyiapan. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menyambungkan ke Wi-Fi, lihat Menyambungkan ke Wi-Fi di Windows.

Berikut cara menyambungkan ke jaringan Wi-Fi:

1. Pada layar Nirkabel, di bawah Wi-Fi, pilih nama jaringan nirkabel.

2. Jika diminta, masukkan kata sandi jaringan nirkabel Anda dan pilih Sambungkan. Jika Anda tidak mengetahui kata sandi Anda, lihat Menemukan kata sandi jaringan Wi-Fi Anda di Windows.

Jika Anda sudah menyiapkan Surface dan tidak melihat operator seluler tercantum sebagai opsi saat Anda masuk ke Mulai Pengaturan > > Jaringan & Internet > Seluler , periksa untuk melihat apakah opsi koneksi data seluler dinonaktifkan.

Berikut caranya:

1. Pilih jaringan nirkabel di taskbar.

2. Periksa untuk memastikan Seluler tidak dibedakan.

   • Jika Seluler redup, pilih ubin untuk mengaktifkan data seluler.

   • Jika Seluler tidak dibedakan, pilih ubin untuk menonaktifkan data seluler. Lalu pilih ubin lagi untuk mengaktifkan kembali data seluler.

   Jika data seluler di Surface Anda tidak dapat diaktifkan, lihat bagian Tidak dapat mengaktifkan data seluler.

Jika masih tidak melihat opsi tersebut, cobalah untuk menghapus kartu SIM dan masukkan kembali. Untuk mempelajari caranya, lihat Menyisipkan kartu SIM ke Surface Anda.

Jika operator seluler masih tidak terlihat di bawah Seluler, Anda harus menghubungi operator seluler untuk opsi, termasuk mengganti kartu SIM.

Jika Anda tidak dapat mengaktifkan data seluler, periksa apakah Anda berada dalam mode pesawat. Untuk melakukannya:

1. Buka Mulai , lalu pilih Pengaturan > Mode pesawat .
   Buka pengaturan mode pesawat

2. Pastikan mode PesawatNonaktif.

Jika mode pesawat nonaktif dan Anda masih tidak dapat mengaktifkan data seluler, menghapus kartu SIM, memeriksa kerusakan, memasukkannya kembali, lalu mencoba mengaktifkan data seluler dalam Pengaturan seluler lagi. Untuk informasi selengkapnya tentang menyisipkan SIM, lihat Menyisipkan kartu SIM ke Surface Anda. 

Jika kartu SIM rusak, hubungi operator seluler Anda untuk penggantian.

Jika Anda memiliki konektivitas terbatas atau tidak ada, Anda mungkin berada di luar rentang jaringan operator seluler Anda. Untuk mengetahuinya, lihat sinyal data Anda:

1. Di taskbar, pilih jaringan  nirkabel.

2. Periksa untuk melihat berapa banyak bilah yang Anda miliki di ikon Seluler ( atau ).
   Jika Anda hanya memiliki satu bilah, atau tidak memilikinya, cobalah menggunakan koneksi Wi-Fi atau temukan lokasi dengan penerimaan yang lebih baik.

Jika Anda bepergian ke luar area cakupan jaringan operator seluler Anda dan ingin menggunakan koneksi data seluler, Anda mungkin perlu mengaktifkan jelajah data.

Untuk mengatur Surface agar jelajah diaktifkan secara default saat Anda berada di luar rentang operator seluler:

1. Buka Mulai , lalu pilih Pengaturan > Jaringan & Internet  > Seluler .
   Buka Pengaturan seluler

2. Pilih nama operator seluler Anda.

3. Pilih Sambungkan secara otomatis.

4. Pilih Izinkan jelajah.