Memperbaiki masalah penggunaan Surface Headphones Anda

1. Hal-hal yang harus dicoba terlebih dahulu

2. Cobalah untuk memperbaiki masalah audio tertentu

Cobalah langkah-langkah berikut—tergantung pada masalah tertentu yang Anda alami.

Masalah dengan kontrol sentuh dan pembatalan kebisingan

Jika Anda mengalami masalah dengan kontrol sentuh atau pembatalan kebisingan, cobalah hal berikut tergantung pada masalah tertentu yang Anda alami.

Sebelum memulai

Pertama, perbarui Surface Headphones Anda. Setelah itu, izinkan perintah suara dan aktifkan kontrol sentuh. (Untuk informasi tentang cara melakukannya, lihat Mengelola pengaturan Surface Headphones.) Periksa untuk melihat apakah ini memperbaiki masalah yang Anda alami. Jika tidak, lanjutkan dan coba langkah-langkah berikut.

Saya dapat mendengar musik, tetapi pembatalan kebisingan dan kontrol sentuh tidak berfungsi

Masalah:
Saat Surface Headphones tersambung menggunakan Bluetooth, saya dapat mendengar musik. Namun, masalah ini terjadi:

• Tidak ada yang terjadi ketika saya mengaktifkan panggilan di sebelah kiri untuk menyesuaikan pembatalan kebisingan.

• Saya tidak mendengar suara bip saat mengetuk alas sentuh di salah satu telinga.

• Saat saya melepas headphone saat musik diputar, musik tidak dijeda secara otomatis.

Cobalah langkah berikut:

1. Letakkan headphone di kepala Anda dan putar musik.

2. Lepaskan headphone Anda dan lihat lampu LED di samping tombol matikan suara.

   • Lampu menyala
     
     Jika lampu menyala, maka headphone Anda mendeteksi bahwa Anda mengeluarkannya dari kepala Anda. Letakkan headphone Kembali dan ketuk area sentuh di kedua telinga. Dengarkan bip.

     • Jika mendengar bunyi bip, tetapi musik tidak berhenti sebentar, Anda mungkin menggunakan aplikasi yang tidak mendukung menjeda musik secara otomatis saat Anda melepas headphone. Lanjutkan dengan mencoba langkah-langkah yang tercantum untuk masalah lain yang dijelaskan di bagian ini.

     • Jika Anda tidak mendengar bip, pastikan Anda mengetuk bagian tengah area sentuh di salah satu telinga—bukan tepinya. Jika Anda masih tidak mendengar bip, cobalah hal berikut:

       • Tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda

         • Jika Anda tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.
           
           Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai di awal artikel ini. Jika masih terjadi, mungkin masalahnya berbeda.

         • Jika Anda mendengar "Selamat tinggal", tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone Anda. Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang dimiliki dan perangkat mana yang tersambung dengan Anda. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:

         1. Pastikan Surface Headphones Anda sudah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.

         2. Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone Anda ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.

         3. Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin ada masalah dengan headphone Anda. Kunjungi Layanan dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.

   • Lampu mati

     • Jika lampu dimatikan, maka headphone Anda tidak mendeteksi bahwa Anda mengeluarkannya dari kepala Anda. Lakukan berikut ini:

       1. Tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkan headphone Anda.

       2. Tunggu 10 detik lalu tekan tombol daya untuk mengaktifkannya kembali.

       3. Letakkan headphone langsung di atas telinga Anda, lepaskan rambut apa pun yang mungkin berada di antara telinga dan headphone Anda, lalu tekan earcups ke telinga Anda.

       4. Letakkan headphone di kepala Anda selama sekitar 10 detik, lalu lepaskan untuk melihat apakah lampu menyala.

          • Jika lampu menyala, maka lampu harus berfungsi sekarang di mana headphone Mendeteksi bahwa Anda menghapusnya dari kepala Anda. Periksa untuk melihat apakah fitur lain berfungsi, seperti alas sentuh di telinga dan panggilan pembatalan kebisingan di sebelah kiri. Lanjutkan dengan mencoba langkah-langkah yang tercantum untuk masalah lain yang dijelaskan di bagian ini.

          • Jika lampu mati, maka letakkan headphone Anda di atas meja dengan earcups saling berhadapan selama 10 detik. Letakkan headphone kembali di kepala Anda selama 10 detik, lalu lepaskan lagi untuk melihat apakah lampu menyala.

            • Jika lampu menyala, maka lampu harus berfungsi sekarang di mana headphone Mendeteksi bahwa Anda menghapusnya dari kepala Anda. Lihat apakah fitur lain juga berfungsi, seperti kontrol sentuh di telinga dan panggilan pembatalan kebisingan di sebelah kiri. Lanjutkan dengan mencoba langkah-langkah yang tercantum untuk masalah lain yang dijelaskan di bagian ini.

            • Jika lampu dimatikan, cobalah hal berikut:

              • Tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda.

                • Jika Anda tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.
                  
                  Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai di awal artikel ini. Jika masih terjadi, mungkin masalahnya berbeda.

                • Jika Anda mendengar "Selamat tinggal", tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone Anda. Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang dimiliki dan perangkat mana yang tersambung dengan Anda. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:

                  1. Pastikan Surface Headphones Anda sudah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.

                  2. Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone Anda ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.

                  3. Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin ada masalah dengan headphone Anda. Kunjungi Layanan dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.

Pembatalan kebisingan aktif tidak berfungsi, tetapi hal-hal lain berfungsi

Masalah:
Pembatalan kebisingan aktif tidak berfungsi saat Anda mengaktifkan panggilan di sebelah kiri, tetapi hal lain berfungsi. Misalnya, alas sentuh di salah satu telinga berfungsi dan musik berhenti sebentar secara otomatis saat Anda melepas headphone.

Cobalah langkah berikut:

1. Letakkan headphone di kepala Anda dan putar dial di sebelah kiri untuk menyesuaikan peredam kebisingan.

2. Tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda.

   • Aku tidak mendengar "Selamat tinggal"

     • Jika Anda tidak mendengar pesan dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.

     • Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai di awal artikel ini. Jika masih terjadi, mungkin masalahnya berbeda.

   • Aku mendengar "Selamat tinggal"

     • Jika Anda mendengar pesan, tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone Anda.

     • Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang dimiliki dan perangkat mana yang tersambung dengan Anda. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:

       1. Pastikan Surface Headphones Anda sudah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.

       2. Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone Anda ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.
          
          Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin ada masalah dengan headphone Anda. Kunjungi Layanan dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.

Kontrol alas sentuh tidak berfungsi, tetapi hal lain dapat dilakukan

Masalah:
Alas sentuh di salah satu telinga tidak berfungsi, tetapi hal lain berfungsi. Misalnya, peredam kebisingan berfungsi saat saya memutar dial di sebelah kiri, dan musik menjeda secara otomatis saat saya melepas headphone saya.

Cobalah langkah berikut:

1. Letakkan headphone di kepala Anda dan dengarkan musik.

2. Ketuk alas sentuh di salah satu telinga dan dengarkan bip.

   • Jika Anda mendengar bunyi bip, tetapi musik tidak berhenti sebentar, Anda mungkin menggunakan aplikasi yang tidak mendukung menjeda musik dari headphone Anda

   • Jika Anda tidak mendengar bip, pastikan Anda mengetuk bagian tengah alas sentuh di salah satu telinga—bukan tepinya. Jika Anda masih tidak mendengar bip, cobalah hal berikut:

     • Tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkan headphone Anda. Anda akan mendengar "Selamat tinggal" di headphone Anda.

       • Saya tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar

         • Jika Anda tidak mendengar "Selamat tinggal" dan musik terus diputar, atur ulang firmware di headphone Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones.
           
           Setelah mengatur ulang firmware, tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan headphone. Jika masalah masih terjadi, mulai di awal artikel ini. Jika masih terjadi, mungkin masalahnya berbeda.

       • Aku mendengar "Selamat tinggal"

         • Jika Anda mendengar "Selamat tinggal", tunggu 10 detik, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkan kembali headphone Anda.
           
           Anda akan mendengar pesan tentang banyak baterai yang dimiliki dan perangkat mana yang tersambung dengan Anda. Jika masalah berlanjut, cobalah hal berikut:

           1. Pastikan Surface Headphones Anda sudah diperbarui dengan firmware terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui Surface Headphones.

           2. Jika Anda memperbarui headphone dan masih mengalami masalah, atur ulang headphone Anda ke pengaturan pabrik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mereset Surface Headphones. Jika mengatur ulang headphone ke pengaturan pabrik tidak memperbaiki masalah, mungkin ada masalah dengan headphone Anda. Kunjungi Layanan dan Perbaikan Perangkat agar kami dapat membantu.

Topik terkait

• Versi Surface Headphones mana yang saya miliki?