A Windows Hellóval kapcsolatos problémák elhárítása a Surface-en

Windows 11 Windows 10

Ha problémát tapasztal a Surface-be arcfelismeréssel (Windows Hello) vagy ujjlenyomat-felismeréssel (Windows Hello) való bejelentkezéskor, a hibaelhárítási lépések megkezdése előtt ellenőrizze az alábbiakat.

Ha problémába ütközik a Microsoft Modern Billentyűzet ujjlenyomat-azonosítóval ellátott ujjlenyomat-olvasójával kapcsolatban, olvassa el A Microsoft Modern billentyűzet használata ujjlenyomat-azonosítóval című témakört.
Ha problémákat tapasztal a Surface-kamerával és a Windows Hello, az alábbi útmutató segíthet, ha a Surface-kamera nem működik.

Előzetes tennivalók

Gondoskodjon arról, hogy beállítsa a Windows Hello szolgáltatást az eszközén. Ennek módjáról további információt a További információ a Windows Hello beállításáról című témakörben talál.

Töltse le a legújabb frissítéseket

Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.

A Surface alkalmazás megnyitása

A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.

: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.

Ezután próbálkozzon újra a Windows Hello használatával. Ha a Surface felismeri az arcát vagy az ujjlenyomatát, akkor automatikusan bejelentkezik a Windowsba.

: Ha több bejelentkezési módszert állított be, például jelszót, PIN-kódot és a Windows Hellót, a Windows megjeleníti ezeket a lehetőségeket a bejelentkezési képernyőn. A Windows Hello működésének ellenőrzéséhez a Windows Hello elemet kell választania.

A Windows Hello nem ismer fel engem, vagy hibaüzenetet kapok, amikor megpróbálok bejelentkezni

Ha az arcát vagy az ujjlenyomatát nem sikerült megfelelően beolvasni, vagy ha nem a megfelelő ujjával próbál bejelentkezni, hibaüzenetet kap a Windows Hellóval történő bejelentkezéskor. Ha ez történik, jelentkezzen be pin-kóddal vagy jelszóval, majd állítsa be újra Windows Hello.

Ha a következő hibaüzenetek valamelyikét kapja, amikor megpróbál bejelentkezni a Windows Hello szolgáltatásba, végezze el a megfelelő hibaelhárítási lépést a probléma megoldásához:

Felhasználó felismerése sikertelen. Kérjük, jelentkezzen be PIN-kódjával.

Ez a hibaüzenet akkor fordulhat elő, ha szemüveget visel, és nem állította be az arcfelismerést, hogy felismerje Önt a szemüvegével és anélkül is. Akkor is előfordulhat, ha az eszközt máshová vitte, és a fényviszonyok nagy mértékben eltérnek az új tartózkodási helyen.

A felismerés javításához válassza a Start > Settings > Accounts > Bejelentkezési lehetőségek > Arcfelismerés (Windows Hello) lehetőséget, majd válassza a Jobb felismerés lehetőséget.

Ha a Surface Pro Type Cover ujjlenyomat-leolvasója nem működik, válassza le, majd csatlakoztassa újra a Surface Pro eszközhöz, és próbálja meg újra használni.

Ha problémát tapasztal Windows Hello arcfelismeréssel kapcsolatban, próbáljon meg futtatni egy hibaelhárítót, amely megoldhatja a problémát.

Windows Hello hibaelhárító futtatása

Ha további segítségre van szüksége a Surface-kamerával kapcsolatos problémák elhárításához, tekintse meg a Surface-kamera nem működik című témakört.

Tippek a Surface Laptop Go és ujjlenyomatok felismeréséhez (Windows Hello)

Egyes Surface Laptop Go-modellek ujjlenyomat-bekapcsológombbal rendelkeznek, így ujjlenyomat-felismeréssel (Windows Hello) bejelentkezhet Windows 11 számítógépére. Ha nem sikerül bejelentkeznie az ujjlenyomatával, az alábbiakat érdemes kipróbálnia:

Az Ujjlenyomat bekapcsológombhoz

Győződjön meg arról, hogy a LED-lámpa be van kapcsolva az ujjlenyomat-bekapcsológomb körül. Ez azt jelenti, hogy a főkapcsoló készen áll ujjlenyomat-olvasóként való használatra.
Szöszmentes törlőkendővel törölje le a főkapcsolót, és távolítsa el a szennyeződést vagy az olajat.

: Ne használjon üvegtisztítót vagy tisztítószert az ujjlenyomat-bekapcsológomb tisztításához.

Az ujjához

Használja ugyanazt az ujját, amelyet az ujjlenyomat-felismerés (Windows Hello) eredeti beállításakor használt.
Győződjön meg arról, hogy az ujja tiszta és száraz.
Helyezze az ujját a főkapcsoló közepére. Győződjön meg arról, hogy az ujjának nagyobb része a gombon van, és alkalmazzon fénynyomást. Próbálja meg nem mozgatni az ujját, amikor a gombon van, és felismerik.
Ha száraz bőre van, fontolja meg egy kis bőr hidratáló használatát, de nem túl sokat. A bőr nedvessége szerepet játszik a felismerésben.
Ha heg van az ujján vagy más sérülés, érdemes lehet másik ujjal bejelentkezni – válasszon egy olyan ujjat, amely nem heges. Előfordulhat, hogy az ujjlenyomata nem ismerhető fel, ha az ujjának hege vagy egyéb sérülése van.

A Windows 11 PC-n

Jelentkezzen be a PIN-kódjával, majd próbálkozzon az alábbiak egyikével vagy mindkettővel:
- Adjon hozzá egy másik ujjlenyomatot. Ehhez válassza a Start > Settings > Accounts > Sign-in options > Ujjlenyomat-felismerés (Windows Hello) > Továbbiak hozzáadása lehetőséget.Az ujjlenyomat hozzáadásakor helyezze az ujját az ujjlenyomat-bekapcsológomb közepén, fénynyomással. Néhányszor módosítsa az ujját egy kicsit. Ez segít abban, hogy több ujját is belefoglalja, ami segíthet a későbbi bejelentkezések során a felismerés javításában.
- Távolítsa el az ujjlenyomatát, majd állítsa be újra. Az ujjlenyomat eltávolításához válassza a Start > Settings > Accounts > Sign-in options > Ujjlenyomat-felismerés (Windows Hello) > Eltávolítás lehetőséget. Ezután válassza a Beállítás lehetőséget a beállítás újbóli beállításához.

Ha a PIN-kódjával sem tud bejelentkezni, előfordulhat, hogy alaphelyzetbe kell állítania. Ehhez jelentkezzen be a jelszavával. Ezután válassza a Start > Settings > Accounts > Sign-in options > PIN (Windows Hello) lehetőséget, majd válassza az Elfelejtettem a PIN-kódot lehetőséget.

A számítógép visszaállítása vagy alapállapotba állítása. Ha a Windows Hello korábban működött, előfordulhat, hogy egy nemrég telepített alkalmazás, illesztőprogram vagy frissítés okozza a problémát. A probléma megoldásához próbálkozzon újra. A részletekért tekintse meg A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása Windows esetén lapot.

Kapcsolódó témakörök

A Microsoft-egérrel vagy -billentyűzettel kapcsolatos problémák elhárítása

Windows Hello

A Surface Cover hibaelhárítása

A Surface- és a Windows-frissítések telepítése

A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása

A Windows 10 támogatása 2025 októberében megszűnik

2025. október 14-e után a Microsoft már nem biztosít ingyenes szoftverfrissítéseket Windows Update-ből, technikai segítséget vagy biztonsági javításokat a Windows 10-hez. A számítógép továbbra is működni fog, de javasoljuk, hogy váltson Windows 11-re.

További információ

Ha nem tud bejelentkezni a Surface-re Windows Hello, a hibaelhárítási lépések megkezdése előtt próbálja meg ellenőrizni az alábbiakat.

Ha problémába ütközik a Microsoft Modern Billentyűzet ujjlenyomat-azonosítóval ellátott ujjlenyomat-olvasójával kapcsolatban, olvassa el A Microsoft Modern billentyűzet használata ujjlenyomat-azonosítóval című témakört.

Előzetes tennivalók

Töltse le a legújabb frissítéseket

Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.

A Surface alkalmazás megnyitása

A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.

: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.

Ezután próbálkozzon újra a Windows Hello használatával. Amikor a Surface felismeri az arcát vagy az ujjlenyomatát, az automatikusan bejelentkezik a Windowsba.

A Windows Hello nem ismer fel engem, vagy hibaüzenetet kapok, amikor megpróbálok bejelentkezni

Ha a következő hibaüzenetek valamelyikét kapja, amikor megpróbál bejelentkezni a Windows Hello szolgáltatásba, végezze el a megfelelő hibaelhárítási lépést a probléma megoldásához:

Felhasználó felismerése sikertelen. Kérjük, jelentkezzen be PIN-kódjával.

Ez a hibaüzenet akkor fordulhat elő, ha szemüveget visel, és nem állította be az arcfelismerést, hogy felismerje Önt a szemüvegével és anélkül is. Akkor is előfordulhat, ha az eszközt máshová vitte, és a fényviszonyok nagy mértékben eltérnek az új tartózkodási helyen.

A felismerés javításához válassza a Start > Settings > Accounts > Bejelentkezési beállítások > Windows Hello Face lehetőséget, majd válassza a Jobb felismerés lehetőséget.

Ha a Surface Pro Type Cover ujjlenyomat-leolvasója nem működik, válassza le, majd csatlakoztassa újra a Surface Pro eszközhöz, és próbálja meg újra használni.

Tippek a Surface Laptop Go és Windows Hello Ujjlenyomat használatához

Egyes Surface Laptop Go-modellek ujjlenyomat-bekapcsológombbal rendelkeznek, így Windows Hello Ujjlenyomattal bejelentkezhet Windows 10 PC-jére. Ha nem sikerül bejelentkeznie az ujjlenyomatával, az alábbiakat érdemes kipróbálnia:

Az Ujjlenyomat bekapcsológombhoz

Győződjön meg arról, hogy a LED-lámpa be van kapcsolva az ujjlenyomat-bekapcsológomb körül. Ez azt jelenti, hogy a főkapcsoló készen áll ujjlenyomat-olvasóként való használatra.
Szöszmentes törlőkendővel törölje le a főkapcsolót, és távolítsa el a szennyeződést vagy az olajat.

: Ne használjon üvegtisztítót vagy tisztítószert az ujjlenyomat-bekapcsológomb tisztításához.

Az ujjához

Használja ugyanazt az ujját, amelyet az ujjlenyomat-Windows Hello beállításakor használt.
Győződjön meg arról, hogy az ujja tiszta és száraz.
Helyezze az ujját a főkapcsoló közepére. Győződjön meg arról, hogy az ujjának nagyobb része a gombon van, és alkalmazzon fénynyomást. Próbálja meg nem mozgatni az ujját, amikor a gombon van, és felismerik.
Ha száraz bőre van, fontolja meg egy kis bőr hidratáló használatát, de nem túl sokat. A bőr nedvessége szerepet játszik a felismerésben.
Ha heg van az ujján vagy más sérülés, érdemes lehet másik ujjal bejelentkezni – válasszon egy olyan ujjat, amely nem heges. Előfordulhat, hogy az ujjlenyomata nem ismerhető fel, ha az ujjának hege vagy egyéb sérülése van.

Windows 10-es PC-n

Jelentkezzen be a PIN-kódjával, majd próbálkozzon az alábbiak egyikével vagy mindkettővel:
- Adjon hozzá egy másik ujjlenyomatot. Ehhez válassza a Start > Settings > Accounts > Sign-in options > Windows Hello Ujjlenyomat-> Újabb hozzáadása lehetőséget.Az ujjlenyomat hozzáadásakor helyezze az ujját az ujjlenyomat-bekapcsológomb közepén, fénynyomással. Néhányszor módosítsa az ujját egy kicsit. Ez segít abban, hogy több ujját is belefoglalja, ami segíthet a későbbi bejelentkezések során a felismerés javításában.
- Távolítsa el az ujjlenyomatát, majd állítsa be újra. Az ujjlenyomat eltávolításához válassza a Start > Settings > Accounts > Sign-in options > Windows Hello Ujjlenyomat-> Eltávolítás lehetőséget. Ezután válassza a Beállítás lehetőséget a beállítás újbóli beállításához.

Ha a PIN-kódjával sem tud bejelentkezni, előfordulhat, hogy alaphelyzetbe kell állítania. Ehhez jelentkezzen be a jelszavával. Ezután válassza a Start > Settings > Accounts > Sign-in options > Windows Hello PIN-kód lehetőséget, majd válassza az Elfelejtettem a PIN-kódot lehetőséget.