Applies ToWindows 11 Windows 10 Windows 8.1

Ako pokušavate upotrijebiti pisač i naiđete na probleme, ovdje je nekoliko koraka za uobičajene probleme s pisačem kako bi ponovno proradio.

Prije početka

Započnite pokretanjem automatiziranog alata za otklanjanje poteškoća s pisačem u aplikaciji Zatražite pomoć. Zatražite pomoć automatski pokreće dijagnostiku i poduzeti odgovarajuće korake za rješavanje većine problema s pisačem.

Otvaranje aplikacije Zatražite pomoć

Ako aplikacija Zatražite pomoć ne može riješiti problem s pisačem, isprobajte moguća navedena rješenja: 

Ponekad se problem može riješiti uključivanjem bicikla na pisaču. Isključite pisač i odspojite ga, pričekajte 30 sekundi, ponovno priključite pisač, a zatim ponovno uključite pisač.

Ako pisač i dalje ne radi, prijeđite na 2. korak.

Provjerite kabele (za ožičene pisače).Provjerite je li USB kabel pisača pravilno povezan s pisačem i PC-jem. Ako USB nije prepoznat, pročitajte članak Automatsko dijagnosticiranje i rješavanje problema s USB-om u sustavu Windows.

Provjerite bežičnu vezu (za bežične pisača).. Napravite nešto od sljedećeg:

  • Provjerite je li na pisaču uključena i dostupna mogućnost bežične veze. Mnogi pisači imaju gumb na kojem se prikazuje plava ikona bežične veze kada je dostupna mogućnost bežične veze za pisač. Za informacije o tome na kojem se dijelu pisača taj gumb nalazi i kako ga uključiti potražite u uputama koje ste dobili uz pisač ili na web-mjestu proizvođača.

  • Pokrenite test bežičnog povezivanja. Mnogi pisači imaju mogućnost izbornika da biste testirali mogućnost bežičnog povezivanja pisača. Prođite kroz upute isporučene uz pisač ili ih potražite na web-mjestu proizvođača pisača.

  • Ako vam te upute ne pomognu otkloniti problem, moguće je da se PC ne povezuje s bežičnom mrežom. Dodatne informacije potražite u članku Zašto se ne mogu povezati s internetom? Napredniju pomoć potražite u članku Rješavanje problema s mrežnom vezom u sustavu Windows.

  • Ako imate poteškoća s povezivanjem s Bluetooth pisačem, pročitajte članak Rješavanje problema s Tehnologijom Bluetooth u sustavu Windows.

Napomene: 

  • Ako koristite bežične pristupne točke, ekstendere ili više bežičnih usmjerivača sa zasebnim SSID-jevima, provjerite jeste li povezani s istom mrežom kao pisač za PC.

  • Ako vaš pisač prikazuje "Pisač u stanju pogreška", možda je problem u samom pisaču.  Ako ta prva dva koraka ne riješe pogrešku, provjerite ima li na pisaču papira ili tinte te nije li poklopac otvoren i nije li papir zaglavljen.

Ako pisač i dalje ne radi, prijeđite na 3. korak.

Pokušajte ukloniti i ponovno instalirati pisač.

Uklanjanje pisača

  1. Odaberite tipku Start  , a zatim  Postavke > Bluetooth & uređaji > Pisači & skeneri .Otvaranje postavki & pisača

  2. Odaberite pisač koji želite deinstalirati.

  3. Odaberite gumb Ukloni. Zatim potvrdite da želite ukloniti ovaj uređaj tako da odaberete Da.

Ponovna instalacija pisača

Ako je pisač uključen i povezan s mrežom, sustav Windows bi ga trebao lako pronaći. Dostupni pisači mogu obuhvaćati sve pisače na mreži, primjerice Bluetooth i bežične pisače odnosno pisače koji se zajednički koriste na mreži, a priključeni su u drugo računalo. Možda će vam biti potrebna dozvola za instaliranje nekih pisača. Da biste ponovno instalirali pisač, slijedite ove korake:

  1. Odaberite tipku Start  , a zatim  Postavke > Bluetooth & uređaji > Pisači & skeneri .Otvaranje postavki & pisača

  2. Provjerite je li pisač uključen i povezan.  Zatim odaberite gumb Dodaj uređaj ( ili Osvježi).

  3. Pričekajte trenutak dok Windows traži pisače koji su povezani s uređajem (lokalno ili bežično).  Windows će zatim prikazati popis pisača povezanih s uređajem.  Ako se pisač nalazi na popisu, odaberite gumb Dodaj uređaj za pisač.  Ako ne vidite svoj uređaj na popisu, odaberite Dodaj ručno.

Napomene: 

  • Ako koristite bežične pristupne točke, ekstendere ili više bežičnih usmjerivača sa zasebnim SSID-jevima, da biste pronašli i instalirali pisač za PC, provjerite jeste li povezani s istom mrežom kao pisač.

  • Ako imate novi bežični pisač koji nije dodan u kućnu mrežu, pročitajte upute koje ste dobili s pisačem i na web-mjestu proizvođača pisača potražite dodatne informacije i najnoviji softver za pisač.

Savjet: Da biste provjerili funkcionira li pisač pravilno, ispišite probnu stranicu. Ako nakon instalacije pisač ne funkcionira, na web-mjestu proizvođača potražite informacije o otklanjanju poteškoća ili ažurirane upravljačke programe.

Ručna ponovna instalacija pisača

Ako sustav ne može automatski instalirati pisač, možete ga ručno ponovno instalirati. Kada odaberete Dodaj ručno, vidjet ćete pet mogućnosti za pronalaženje pisača prema drugim mogućnostima.  Odaberite mogućnost koja najbolje odgovara vašoj situaciji, a zatim slijedite navedene korake.  Sve se mogućnosti mogu primijeniti na pisač koji je bežično povezan ili putem vaše mreže.  No ako je pisač lokalno povezan s računalom, odaberite Dodaj lokalni pisač ili mrežni pisač s ručnim postavkama, a zatim Dalje.  

Ručna ponovna instalacija lokalnog pisača

Kada odaberete Dodavanje lokalnog pisača ili mrežnog pisača s ručnim postavkama, slijedite ove korake:

  1. Odaberite Koristi postojeći priključak, a zatim odaberite priključak s koji je pisač povezan.  Zatim odaberite Dalje. Ako je pisač povezan putem USB-a, odaberite ga s popisa. Dostupne su i mogućnosti za paralelne (LPT) i serijske (COM) priključke.

  2. Sada ćete vidjeti mogućnosti instalacije upravljačkog programa pisača. Ako ste pisač dobili s diskom koji sadrži upravljački program, odaberite stavku Imam disk. U suprotnom odaberite Windows Update.

  3. Pričekajte da Windows ažurira popis pisača.  Zatim odaberite proizvođača pisača iz lijevog stupca i model pisača iz desnog stupca. Zatim odaberite Dalje.

    Napomena: Ako postoji više verzija upravljačkog programa za vaš uređaj, možda će se od vas zatražiti verzija upravljačkog programa koju želite koristiti.  U većini slučajeva odaberite Zamijeni trenutni upravljački program. No ako ste sigurni da je instalirani upravljački program ispravan, odaberite Koristi upravljački program koji je trenutno instaliran.

  4. Upišite naziv pisača, a zatim odaberite Dalje. Taj je naziv samo za vašu osobnu referencu, pa možete odabrati željeno ime. 

  5. Odaberite Nemoj zajednički koristiti ovaj pisač. (Ako pisač želite zajednički koristiti s drugim uređajima u mreži, odaberite Zajednički koristi ovaj pisač i unesite naziv i mjesto.) Odaberite Dalje.

  6. Odaberite Ispiši probnu stranicu da biste potvrdili da pisač radi, a zatim odaberite Završi.

Ako pisač i dalje ne radi, prijeđite na 4. korak.

Za pravilan rad većine pisača potreban je najnoviji upravljački program. Dodatne informacije potražite u članku Preuzimanje i instalacija najnovijih upravljačkih programa pisača.

Ako vaš pisač još uvijek ne funkcionira nakon instalacije najnovijeg upravljačkog programa za pisač, prijeđite na 5. korak.

Ako prethodni korak otklanjanja poteškoća ne pomogne otkloniti problem, možda ćete morati izbrisati datoteke usmjerivača ispisa i ponovno pokrenuti uslugu za usmjerivač. Usmjerivač ispisa datoteka je koja upravlja postupkom ispisa. Da biste izbrisali i ponovno postavili usmjerivač ispisa:

  1. U okvir pretraživanja na programskoj traci unesite services, a zatim s popisa rezultata odaberite Services.

  2. Odaberite karticu Standardi, a zatim dvokliknite Usmjerivač ispisa na popisu servisa.

  3. Odaberite Zaustavi, a zatim U redu.

  4. U okvir pretraživanja na programskoj traci unesite %WINDIR%\system32\spool\printers, odaberite %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS na popisu rezultata, a zatim izbrišite sve datoteke u mapi.

  5. U okvir pretraživanja na programskoj traci potražite servisi, a zatim odaberite Servisi na popisu rezultata.

  6. Odaberite karticu Standardni i dvokliknite Print Spooler na popisu servisa.

  7. Odaberite Start, odaberite Automatsko u okviru Vrsta pokretanja, a zatim odaberite U redu.

Ako pisač i dalje ne funkcionira, prijeđite na 6. korak.

Ako pisač prikazuje status "izvan mreže", pročitajte članak Otklanjanje poteškoća s izvanmrežnim pisačem.

Napomene: 

Ponekad se problem može riješiti uključivanjem bicikla na pisaču. Isključite pisač i odspojite ga, pričekajte 30 sekundi, ponovno priključite pisač, a zatim ponovno uključite pisač.

Ako pisač i dalje ne radi, prijeđite na 2. korak.

Provjerite kabele (za ožičene pisače).Provjerite je li USB kabel pisača pravilno povezan s pisačem i PC-jem. Ako USB nije prepoznat, pročitajte članak Automatsko dijagnosticiranje i rješavanje problema s USB-om u sustavu Windows.

Provjerite bežičnu vezu (za bežične pisača).. Napravite nešto od sljedećeg:

  • Provjerite je li na pisaču uključena i dostupna mogućnost bežične veze. Mnogi pisači imaju gumb na kojem se prikazuje plava ikona bežične veze kada je dostupna mogućnost bežične veze za pisač. Za informacije o tome na kojem se dijelu pisača taj gumb nalazi i kako ga uključiti potražite u uputama koje ste dobili uz pisač ili na web-mjestu proizvođača.

  • Pokrenite test bežičnog povezivanja. Mnogi pisači imaju mogućnost izbornika da biste testirali mogućnost bežičnog povezivanja pisača. Prođite kroz upute isporučene uz pisač ili ih potražite na web-mjestu proizvođača pisača.

  • Ako vam te upute ne pomognu otkloniti problem, moguće je da se PC ne povezuje s bežičnom mrežom. Dodatne informacije potražite u članku Zašto se ne mogu povezati s internetom? Napredniju pomoć potražite u članku Rješavanje problema s mrežnom vezom u sustavu Windows.

  • Ako imate poteškoća prilikom povezivanja s Bluetooth pisačem, pogledajte odjeljak Rješavanje problema u sustavu Windows 10: najčešća pitanja.

Napomene: 

  • Ako koristite bežične pristupne točke, ekstendere ili više bežičnih usmjerivača sa zasebnim SSID-jevima, provjerite jeste li povezani s istom mrežom kao pisač za PC.

  • Ako vaš pisač prikazuje "Pisač u stanju pogreška", možda je problem u samom pisaču.  Ako ta prva dva koraka ne riješe pogrešku, provjerite ima li na pisaču papira ili tinte te nije li poklopac otvoren i nije li papir zaglavljen.

Ako pisač i dalje ne radi, prijeđite na 3. korak.

Pokušajte ukloniti i ponovno instalirati pisač.

Uklanjanje pisača

  1. Odaberite tipku Start  , a zatim Postavke > Uređaji > Pisači & skenera .Otvaranje postavki & pisača

  2. U odjeljku Pisači i skeneri pronađite pisač, odaberite ga, a zatim odaberite Ukloni uređaj.

Ponovna instalacija pisača

Morat ćete slijedite različite korake za ponovnu instalaciju ili dodavanje bežičnog ili lokalnog pisača. Slijedite ove upute:

Ponovna instalacija bežičnog pisača

  1. Odaberite tipku Start  , a zatim Postavke > Uređaji > Pisači & skenera .Otvaranje postavki & pisača

  2. Odaberite gumb Dodaj pisač ili skener Pričekajte da vaš uređaj pronađe obližnje pisače pa odaberite onaj koji želite koristiti i odaberite gumb Dodaj uređaj.

Ako je pisač uključen i povezan s mrežom, sustav Windows bi ga trebao lako pronaći. Dostupni pisači mogu obuhvaćati sve pisače na mreži, primjerice Bluetooth i bežične pisače odnosno pisače koji se zajednički koriste na mreži, a priključeni su u drugo računalo. Možda će vam biti potrebna dozvola za instaliranje nekih pisača.

Napomene: 

  • Ako koristite bežične pristupne točke, ekstendere ili više bežičnih usmjerivača sa zasebnim SSID-jevima, da biste pronašli i instalirali pisač za PC, provjerite jeste li povezani s istom mrežom kao pisač.

  • Ako imate novi bežični pisač koji nije dodan u kućnu mrežu, pročitajte upute koje ste dobili s pisačem i na web-mjestu proizvođača pisača potražite dodatne informacije i najnoviji softver za pisač.

Savjet: Da biste provjerili funkcionira li pisač pravilno, ispišite probnu stranicu. Ako nakon instalacije pisač ne funkcionira, na web-mjestu proizvođača potražite informacije o otklanjanju poteškoća ili ažurirane upravljačke programe.

Ponovna instalacija lokalnog pisača

Ako želite ponovno instalirati ili dodati lokalni pisač, priključite USB kabel pisača u dostupan USB priključak na PC-ju, a zatim uključite pisač.

  1. Odaberite tipku Start  , a zatim Postavke > Uređaji > Pisači & skenera .Otvaranje postavki & pisača

  2. U odjeljku Pisači i skeneri potražite svoj pisač.

    • Ako se pisač prikazuje na popisu, znači da je instaliran.

    • Ako se pisač ne prikazuje na popisu, odaberite Dodaj pisač ili skener. Pričekajte da vaš uređaj pronađe dostupne pisače pa odaberite onaj koji želite koristiti i odaberite Dodaj uređaj.

Savjet: Provjerite funkcionira li pisač ispisom probne stranice. Ako nakon instalacije pisač ne funkcionira, na web-mjestu proizvođača potražite informacije o otklanjanju poteškoća ili ažurirane upravljačke programe.

Ako pisač i dalje ne radi, prijeđite na 4. korak.

Za pravilan rad većine pisača potreban je najnoviji upravljački program. Dodatne informacije potražite u članku Preuzimanje i instalacija najnovijih upravljačkih programa pisača.

Ako vaš pisač još uvijek ne funkcionira nakon instalacije najnovijeg upravljačkog programa za pisač, prijeđite na 5. korak.

Ako prethodni korak otklanjanja poteškoća ne pomogne otkloniti problem, možda ćete morati izbrisati datoteke usmjerivača ispisa i ponovno pokrenuti uslugu za usmjerivač. Usmjerivač ispisa datoteka je koja upravlja postupkom ispisa. Da biste izbrisali i ponovno postavili usmjerivač ispisa:

  1. U okvir pretraživanja na programskoj traci unesite services, a zatim s popisa rezultata odaberite Services.

  2. Odaberite karticu Standardi, a zatim dvokliknite Usmjerivač ispisa na popisu servisa.

  3. Odaberite Zaustavi, a zatim U redu.

  4. U okvir pretraživanja na programskoj traci unesite %WINDIR%\system32\spool\printers, odaberite %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS na popisu rezultata, a zatim izbrišite sve datoteke u mapi.

  5. U okvir pretraživanja na programskoj traci potražite servisi, a zatim odaberite Servisi na popisu rezultata.

  6. Odaberite karticu Standardni i dvokliknite Print Spooler na popisu servisa.

  7. Odaberite Start, odaberite Automatsko u okviru Vrsta pokretanja, a zatim odaberite U redu.

Ako pisač i dalje ne funkcionira, prijeđite na 6. korak.

Ako pisač prikazuje status "izvan mreže", pročitajte članak Otklanjanje poteškoća s izvanmrežnim pisačem.

Povezivanje pisača

Kada povežete pisač s PC-jem ili dodate novi pisač u kućnu mrežu, obično možete odmah početi ispisivati. Windows podržava većinu pisača i vjerojatno se nećete morati mnogo truditi da biste instalirali poseban softver za pisač. Ako koristite sustav Windows 8.1 ili Windows RT 8.1, dodatna podrška za pisače i upravljački programi dostupni su putem Windows Update.

Instalacija pisača

U većini je slučajeva za postavljanje pisača dovoljno da ga jednostavno povežete s PC-jem. Samo priključite USB kabel pisača u dostupan USB priključak na računalu i uključite pisač.

Za bežične pisače s Windows 8.1:

Napomena: Ako imate novi bežični pisač koji nije dodan u kućnu mrežu, pročitajte upute koje ste dobili s pisačem da biste se informirali o tome kako ga dodati. Posjetite web-mjesto proizvođača pisača i da biste saznali više i preuzeli najnoviji softver za pisač.

  1. Povucite prstom od desnog ruba zaslona prema sredini pa dodirnite Postavke, a zatim Promjena postavki PC-ja. (Ako koristite miš, postavite pokazivač u donji desni kut zaslona, pomaknite ga prema gore, odaberite Postavke, a zatim Promjena postavki PC-ja.)

  2. Dodirnite ili kliknite PC i uređaji, a zatim Uređaji. Ako je pisač instaliran, prikazivat će se u odjeljku Pisači.

  3. Ako pisač nije na popisu, dodirnite ili kliknite Dodavanje uređaja pa odaberite pisač koji želite instalirati.

Instaliranje (dodavanje) lokalnog pisača

  1. Kliknite gumb Start  pa na izborniku Start Uređaji i pisači.

  2. Kliknite Dodavanje pisača.

  3. U čarobnjaku za dodavanje pisača kliknite Dodaj lokalni pisač.

  4. Na stranici Odabir priključka za pisač provjerite je li odabran gumb Koristi postojeći priključak te preporučeni priključak za pisač pa kliknite Dalje.

  5. Na stranici Instaliranje upravljačkog programa pisača odaberite proizvođača i model pisača pa kliknite Dalje.

    • Ako vaš pisač nije na popisu, kliknite Windows Update pa pričekajte dok Windows traži dodatne upravljačke programe.

    • Ako nema dostupnih, a imate instalacijski CD, kliknite Imam disk i potražite mapu u kojoj se nalazi upravljački program za pisač. (Dodatnu pomoć potražite u uputama za pisač.)

  6. Dovršite preostale korake u čarobnjaku i kliknite Završi.

Savjet: Da biste provjerili funkcionira li pisač pravilno, ispišite probnu stranicu. Ako nakon instalacije pisač ne funkcionira, na web-mjestu proizvođača potražite informacije o otklanjanju poteškoća ili ažurirane upravljačke programe.

Instalacija mrežnog, bežičnog ili Bluetooth pisača

Ako u uredu želite dodati mrežni pisač, trebat će vam njegov naziv. Ako ga ne možete pronaći, obratite se mrežnom administratoru.

  1. Kliknite gumb Start pa na izborniku Start Uređaji i pisači.

  2. Kliknite Dodavanje pisača.

  3. U čarobnjaku za dodavanje pisača kliknite Dodaj mrežni, bežični ili Bluetooth pisač.

  4. Na popisu dostupnih pisača odaberite željeni pa kliknite Dalje. (Ako je računalo povezano s mrežom, na popisu će se prikazivati samo pisači navedeni u servisu Active Directory za vašu domenu.)

  5. Ako se to od vas zatraži, instalirajte upravljački programa na računalo klikom na Instaliraj upravljački programPotrebna je dozvola administratoraAko se od vas zatraži unos administratorske lozinke ili potvrde, upišite lozinku ili potvrdite.

  6. Dovršite preostale korake u čarobnjaku i kliknite Završi.

Savjet: Dostupni pisači mogu obuhvaćati sve pisače na mreži, primjerice Bluetooth i bežične pisače odnosno pisače koji se zajednički koriste na mreži, a priključeni su u drugo računalo. Možda će vam biti potrebna dozvola za instaliranje nekih pisača. Provjerite funkcionira li pisač ispisom probne stranice.

Napomena: Nakon instalacije pisača možete ga ažurirati automatskim ažuriranjima upravljačkih programa za Windows 7.

Otklanjanje poteškoća s pisačem

Provjera hardvera

Provjerite je li električni kabel pisača priključen u električnu utičnicu te je li uključen prekidač napajanja. Ako ispisujete na zajednički pisač ili na pisač na mreži, provjerite i jesu li uključena sva potrebna računala i usmjerivači. Ako su pisač ili druga oprema priključeni na izvor napajanja s prenaponskom zaštitom ili rezervni izvor napajanja, provjerite je li i taj hardver priključen u električnu utičnicu i uključen.

Ako koristite ožičeni pisač, provjerite jesu li pisač i PC pravilno povezani kabelom pisača.

Ako imate bežični pisač, provjerite bežičnu vezu. Provjerite je li na pisaču uključena i dostupna mogućnost bežične veze. Na većini se pisača nalazi gumb s plavom ikonom bežične ikone koja svijetli kada je dostupna bežična veza.

Zatim na pisaču pokrenite test bežičnog povezivanja. Prođite kroz upute isporučene uz pisač ili ih potražite na web-mjestu proizvođača pisača.

Ako vaš pisač prikazuje "Pisač u stanju pogreška", možda je problem u samom pisaču.  Ako prethodni koraci ne riješe pogrešku, provjerite ima li na pisaču malo papira ili tinte te nije li poklopac otvoren i nije li papir zaglavljen.

Korištenje alata za otklanjanje poteškoća

Alat za otklanjanje poteškoća automatizirani je alat koji traži i automatski rješava probleme s PC-jem. Alat za otklanjanje poteškoća s pisačem može riješiti probleme s instalacijom i povezivanjem pisača.

Ažuriranje upravljačkih programa

Za pravilan rad većine pisača potreban je upravljački softver. Ako ste Windows nedavno nadogradili na drugu verziju, možda je upravljački program za pisač koji koristite zapravo namijenjen prethodnoj verziji tog sustava. Ako je u zadnje vrijeme dolazilo do nestanka električne energije, zaraza virusima ili drugih problema s računalom, to je moglo oštetiti upravljačke programe. Takve probleme možete riješiti preuzimanjem i instalacijom najnovijeg upravljačkog programa za pisač.

Upravljački program možete pronaći i instalirati na tri načina:

  • Koristite Windows Update. Windows Update možda sadrži ažuriranu verziju upravljačkog programa za pisač.

  • Instalirajte softver proizvođača pisača. Ako ste s pisačem dobili disk, na njemu se možda nalazi softver koji instalira upravljački program za pisač.

  • Sami preuzmite i instalirajte upravljački program. Upravljački program potražite na web-mjestu proizvođača. To učinite ako Windows Update ne uspije pronaći upravljački program za vaš pisač, a uz njega niste dobili softver koji bi ga instalirao.

Podrška za Windows 7 završila je 14. siječnja 2020.  Tehnička pomoć i softverska ažuriranja Windows Update koja pomažu u zaštiti PC-ja više nisu dostupna za Windows 7.  Microsoft vam svakako preporučuje da prijeđite na Windows 11.  

Kliknite ovdje da biste dobili dodatne informacije i saznali što to znači za vas.

Povezane teme

Saznajte kako instalirati pisač u sustavu Windows.

Saznajte kako preuzeti i instalirati najnovije upravljačke programe pisača.

Saznajte kako postaviti zadani pisač u sustavu Windows.

Saznajte kako prikazati red čekanja pisača u sustavu Windows.

Ako imate problema s promjenom statusa "izvan mreže", idite na Otklanjanje poteškoća s izvanmrežnim pisačem.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Želite dodatne mogućnosti?

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.

Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.

Pronađite rješenja za uobičajene probleme ili zatražite pomoć od agenta za podršku.