Ako ne možete pristupiti e-pošti, pregledavati web ili strujati glazbu, vjerojatno niste povezani s mrežom i ne možete pristupiti internetu. Srećom, većina problema s povezivanjem može se riješiti jednostavnim koracima za otklanjanje poteškoća. U ovom ćemo vodiču istražiti niz rješenja koja će vam pomoći da riješite probleme Wi-Fi u sustavu Windows, dajući jasne i detaljne upute za učinkovito otklanjanje poteškoća.
Pokretanje alata za otklanjanje poteškoća s mrežom
Ako koristite uređaj s Windows 11, pokrenite automatizirani alat za otklanjanje poteškoća s mrežom i internetom u aplikaciji Zatražite pomoć. Automatski će pokrenuti dijagnostiku i pokušati riješiti većinu problema. Ako koristite stariju verziju sustava Windows ili mobilni uređaj, prijeđite na općenite korake za otklanjanje poteškoća .
Pokretanje alata koji uklanja pogreške u odjeljku Zatražite pomoć
Objašnjenje Wi-Fi ikona
Wi-Fi povezano |
Povezani ste s Wi-Fi i internetom. Stanje bi trebalo biti dobro. Ako vidite ovu ikona, no i dalje imate problema s povezivanjem, problem bi mogla biti određena aplikacija ili web-mjesto, ili pak vatrozid blokira internetsku vezu. Napomena: Ako vidite da se traka signala pomiče prema gore i dolje, to znači da je vaš uređaj u postupku povezivanja s Wi-Fi mrežom. Kada se zaustavi premještanje i prikaže razinu veze, povezani ste. |
VPN je povezan |
Povezani ste s prepoznatom virtualnom privatnom mrežom (VPN-om). Dodatne informacije potražite u članku Povezivanje s VPN-om u sustavu Windows. |
Bez interneta |
Vaš uređaj nema internetsku vezu. To se za Wi-Fi vezu može dogoditi zbog jednog ili više razloga. |
Pokretanje alata za otklanjanje poteškoća s mrežom
Započnite pokretanjem automatiziranog alata za otklanjanje poteškoća s mrežom u aplikaciji Postavke. Automatski će pokrenuti dijagnostiku i pokušati riješiti većinu problema. Ako koristite stariju verziju sustava Windows ili mobilni uređaj, prijeđite na općenite korake za otklanjanje poteškoća .
-
Odaberite Start > Postavke > mreže i interneta.
-
Na lijevom izborniku odaberite Status.
-
Pomaknite se prema dolje i odaberite Alat za otklanjanje poteškoća s mrežom.
-
Otvorit će se novi prozor s naslovom Otklanjanje poteškoća. Slijedite upute na zaslonu da biste dovršili postupak.
Objašnjenje Wi-Fi ikona
Wi-Fi povezano |
Povezani ste s Wi-Fi i internetom. Stanje bi trebalo biti dobro. Ako vidite ovu ikona, no i dalje imate problema s povezivanjem, problem bi mogla biti određena aplikacija ili web-mjesto, ili pak vatrozid blokira internetsku vezu. Napomena: Ako vidite da se traka signala pomiče prema gore i dolje, to znači da je vaš uređaj u postupku povezivanja s Wi-Fi mrežom. Kada se zaustavi premještanje i prikaže razinu veze, povezani ste. |
Bez interneta |
Vaš uređaj nema internetsku vezu. To se za Wi-Fi vezu može dogoditi zbog jednog ili više razloga. |
Općenito otklanjanje poteškoća
Isprobajte sljedeće općenite korake za otklanjanje poteškoća da biste riješili Wi-Fi problem.
-
Odaberite ikoneMreža, Zvuk ili Baterija ( ) na desnoj strani programske trake.
-
Provjerite je Wi-Fi li uključena.
-
Provjerite prikazuje li se ispod naziva vaše mreže Povezano . Ako prikazuje status koji nije Povezano, odaberite Wi-Fi koju prepoznajete s popisa dostupnih mreža. Zatim kliknite mrežu i pokušajte se povezati.
-
Idite na Postavke > Mrežna & internet > zrakoplovni način.
-
Provjerite je li način rada u zrakoplovu isključen.
-
U aplikaciji Postavke na uređaju sa sustavom Windows odaberite Mreža & internet > Wi-Fi, a zatim odaberite Upravljanje poznatim mrežama.
-
Odaberite svoju Wi-Fi i kliknite Zaboravi.
-
Ponovno se povežite s mrežom tako da je odaberete i unesete lozinku.
Na taj će se način stvoriti nova veza s vašim davateljem internetskih usluga (ISP-om) Kada to učinite, svi korisnici povezani s vašom Wi-Fi mrežom privremeno će izgubiti vezu. Postupak ponovnog pokretanja modema i usmjerivača može se razlikovati, ali evo općih koraka.
Napomena: Ako imate kombinirani uređaj kabelskog modema/Wi-Fi usmjerivača, morate slijediti samo korake za jedan uređaj.
-
Isključite kabel za napajanje usmjerivača iz izvora napajanja.
-
Isključite kabel za napajanje modema iz izvora napajanja. Neki modemi imaju pričuvnu bateriju. Ako odspojite modem, a žaruljica ostane uključena, izvadite bateriju iz modema.
-
Pričekajte najmanje 30-ak sekundi.
-
Ako ste morali ukloniti bateriju iz modema, vratite je. Ponovno priključite modem na izvor napajanja. Žaruljice na modemu će treptati. Pričekajte da prestanu treptati.
-
Ponovno priključite usmjerivač na izvor napajanja.
-
Pričekajte nekoliko minuta da se modem i usmjerivač u potpunosti uključe. Stanje pripravnosti možete prepoznati po statusnim žaruljicama na tim uređajima.
-
Pokušajte se ponovno povezati na PC-ju.
Pokušajte se povezati s mrežom u nekom drugom frekvencijskom području. Mnogi potrošački Wi-Fi usmjerivači emitiraju na dva različita frekvencijska pojasa mreže: 2,4 GHz i 5 GHz. One će se prikazati kao zasebne mreže na popisu dostupnih Wi-Fi mreža. Ako vaš popis dostupnih Wi-Fi mreža sadrži i mrežu od 2,4 GHz i mrežu od 5 GHz, pokušajte se povezati s drugom mrežom. Dodatne informacije potražite u članku Wi-Fi i raspored kuće.
Pokušajte se povezati s istom mrežom na drugom prijenosnom računalu ili telefonu. Ako se možete povezati, uzrok problema vjerojatno je vaš uređaj.
Probajte pokrenuti ove mrežne naredbe da biste ručno ponovno postavili TCP/IP stog, otpustili i obnovili IP adresu te ispraznili i ponovno postavili predmemoriju prevoditelja DNS klijenta:
-
Odaberite Pretraživanje na programskoj traci, a zatim upišite naredbeni redak. Pojavit će se gumb Naredbeni redak. S desne strane odaberite Pokreni kao administrator> Da.
-
U naredbenom retku pokrenite sljedeće naredbe po navedenom redoslijedu pa provjerite je li to uklonilo problem s vezom:
-
Upišite netsh winsock reset i odaberite Enter.
-
Unesite netsh int ip reset i odaberite Enter.
-
Unesite ipconfig /release i odaberite Enter.
-
Unesite ipconfig /renew i odaberite Enter.
-
Unesite ipconfig /flushdns i odaberite Enter.
-
Ako prethodni koraci nisu riješili problem, pokušajte deinstalirati upravljački program mrežne kartice, pa ponovno pokrenite računalo. Sustav Windows automatski će instalirati najnoviji upravljački program. Razmislite o tom pristupu ako je mrežna veza prestala ispravno funkcionirati nakon nedavnog ažuriranja.
Prije deinstalacije provjerite imate li na raspolaganju sigurnosnu kopiju upravljačkih programa u pričuvi. Posjetite proizvođačevo web-mjesto i odande preuzmite najnovije upravljačke programe za mrežnu karticu. Ako se PC ne može povezati s internetom, upravljački program morat ćete preuzeti na drugi PC te ga spremiti na USB izbrisivi pogon da biste ga mogli instalirati na svoj PC. Trebat će vam naziv proizvođača PC-ja te naziv ili broj modela.
-
Odaberite Pretraživanje na programskoj traci, upišite upravitelj uređaja, a zatim Upravitelj uređaja na popisu rezultata.
-
Proširite Odjeljak Mrežne kartice i pronađite mrežnu karticu za svoj uređaj.
-
Odaberite mrežnu karticu, pritisnite i držite (ili kliknite desnom tipkom miša), a zatim odaberite Deinstaliraj uređaj > potvrdite okvir Pokušaj ukloniti upravljački program za ovaj uređaj > Deinstaliraj.
-
Nakon deinstalacije upravljačkog programa odaberite Start > Uključi /isključi > Ponovno pokreni .
Kada se PC ponovno pokrene, Windows će automatski potražiti i instalirati upravljački program za mrežnu karticu. Provjerite je li to riješilo problem s vezom. Ako Windows automatski ne instalira upravljački program, pokušajte instalirati sigurnosnu kopiju upravljačkog programa koju ste spremili prije deinstalacije.
Provjerite postoji li problem s vezom s vašim Wi-Fi usmjerivačem. Učinite to pomoću ping testa.
-
U okvir pretraživanja na programskoj traci upišite naredbeni redak. Prikazat će se gumb Naredbeni redak. S desne strane odaberite Pokreni kao administrator > da.
-
U naredbeni redak upišite ipconfig, a zatim odaberite Enter. U rezultatima potražite naziv svoje Wi-Fi, a zatim pronađite IP adresu navedenu pokraj stavke Zadani pristupnik za tu Wi-Fi mreži. Po potrebi zapišite adresu. Na primjer: 192.168.1.1
-
U upit unesite tekst ping <DefaultGateway> a zatim odaberite Enter. Na primjer, upišite ping 192.168.1.1 i odaberite Enter. Rezultati bi trebali izgledati ovako:
-
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
-
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
-
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
-
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
-
Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms
Ako se prikazuju rezultati poput ovih i dobivate odgovor, tada imate vezu s Wi-Fi usmjerivačem pa je problem možda s modemom ili ISP-om. Obratite se svom ISP-u ili provjerite na mreži na drugom uređaju (ako možete) je li došlo do prekida rada servisa.
Ako rezultati ping testa ukazuju na to da ne dobivate odgovor od usmjerivača, pokušajte PC povezati izravno s modemom pomoću Ethernet kabela (ako možete). Ako se možete povezati s internetom pomoću Ethernet kabela, to potvrđuje da je uzrok problema s povezivanjem Wi-Fi usmjerivač. Provjerite jeste li instalirali najnoviju opremu i pregledajte dokumentaciju za usmjerivač.
-
Otvorite Upravitelj uređaja i proširite Mrežne kartice.
-
Desnom tipkom miša kliknite Wi-Fi pa odaberite Svojstva.
-
Otvorite karticu Upravljanje programom Power Management .
-
Poništite okvir Dopusti računalu isključivanje ovog uređaja radi uštede energije.
Odaberite Start > Postavke > Windows Update > Provjeri ima li ažuriranja. Ako postoje, preuzmite i instalirajte nova ažuriranja.
Mnoga ažuriranja zahtijevaju da ponovno pokrenete uređaj. Spremite ono na čemu radite i zatvorite sve otvorene aplikacije. Zatim odaberite Start> napajanje, a zatim Ponovno pokreni.
Ponovno postavljanje mreže trebao bi biti zadnji korak. Ako vam navedeni koraci ne pomognu u uspostavljanju veze, razmislite o ovom rješenju.
To može pomoći u rješavanju problema s vezom koje možda imate nakon nadogradnje s Windows 10 na Windows 11. Može i pomoći u rješavanju problema u kojem se možete povezati s internetom, ali se ne možete povezati sa zajedničkim mrežnim pogonima. Vraćanjem izvornih mrežnih postavki uklonit će se sve instalirane mrežne kartice i njihove postavke. Kada se PC ponovno pokrene, ponovno će se instalirati svi mrežni prilagodnici sa svojim zadanim postavkama.
-
Odaberite tipku Start , a zatim unesite postavke. Odaberite Postavke > Mrežna & internet
-
Na Windows 11 odaberite Dodatne mrežne postavke >ponovno postavljanje mreže.
-
Na Windows 10 odaberite Status >ponovno postavljanje mreže.
-
-
Na zaslonu Vraćanje izvornih mrežnih postavki odaberite Vrati izvorno odmah > Da da biste potvrdili.
-
Pričekajte da se PC ponovno pokrene i provjerite rješava li to problem.
Napomene:
-
Nakon ponovnog postavljanja mreže možda će biti potrebno ponovno instalirati i postaviti drugi mrežni softver koji ste koristili, primjerice klijentski softver za VPN ili virtualne prekidače za Hyper-V (ako koristite taj ili neki drugi softver za mrežnu virtualizaciju).
-
Ponovno postavljanje mreže možda neku od vaših mrežnih veza postavi u način privatnog mrežnog profila. Kada je postavljen privatni mrežni profil, vaš PC nije vidljiv drugim PC-jevima ni uređajima na mreži, što može pridonijeti njegovoj zaštiti. Upute za korištenje privatnog mrežnog profila potražite u članku Osnovne mrežne postavke i zadaci.
Najčešći problemi Wi-Fi problemima
U nastavku ćete pronaći najčešće probleme Wi-Fi na koje su korisnici nailazili i korake za otklanjanje poteškoća.
-
Provjera jačine signala: Provjerite je li uređaj blizu usmjerivača i bez prepreka.
-
Onemogući pozadinske aplikacije:
-
Otvorite Upravitelj zadataka (Ctrl + Shift + Esc).
-
Krajnji procesi koji troše visoku propusnost mreže.
-
-
Performanse testnog usmjerivača: Povežite drugi uređaj s Wi-Fi mrežom. Ako se problem nastavi pojavljivati, usmjerivač može zahtijevati održavanje ili zamjenu.
Ako u Wi-Fi nema mogućnosti preklopnog gumba ili nije vidljiva u postavkama, slijedite korake za otklanjanje poteškoća u nastavku.
-
Provjera prekidača hardvera: neka prijenosna računala imaju fizički Wi-Fi prekidač; provjerite je li uključena.
-
Omogući Wi-Fi prilagodnik:
-
Otvorite Upravitelj uređaja i proširite Mrežne kartice.
-
Desnom tipkom miša kliknite Wi-Fi pa odaberite Omogući uređaj.
-
-
Ponovno pokreni WLAN servis:
-
Pritisnite Win + R, upišite services.msc, a zatim pritisnite Enter.
-
Pronađite WLAN automatsku konfiguraciju, kliknite desnom tipkom miša, a zatim odaberite Ponovno pokreni.
-
Ako se Wi-Fi veza često prekida, ometa rad ili strujanje, slijedite korake u nastavku.
-
Provjera postavki napajanja
-
Idite na Upravljačka ploča > hardvera i zvuka > mogućnosti napajanja.
-
Odaberite tarifu i kliknite Promjena postavki plana.
-
Kliknite Promjena dodatnih postavki napajanja i proširite Postavke bežičnog prilagodnika.
-
Postavite način rada za uštedu energije na Maksimalne performanse.
-
-
Prilagodba kanala usmjerivača: Pristupite administratorskim stranici usmjerivača (pogledajte priručnik) i promijenite bežični kanal da biste smanjili interferencije.
PC sa sustavom Windows povezan je s lokalnom mrežom, no nije povezan s internetom. Ako odaberete ikonu Nema internetske veze, tekst Nema interneta prikazat će se ispod Wi-Fi mreže s kojom ste povezani. Vjerojatno možete vidjeti druge PC-jeve i uređaje na lokalnoj mreži, ali ne možete učiniti stvari koje zahtijevaju pristup internetu, kao što su pregledavanje weba, korištenje e-pošte ili strujanje glazbe i videozapisa.
Da bi odredio je li veza PC-ja ograničena i bez internetske veze, Windows šalje mali HTTP zahtjev poslužitelju na internetu. Ako ne primi povratne informacije s poslužitelja, prikazuje se ova ikona.
Ako se uređaj povezuje s Wi-Fi mrežom, ali pristup internetu nije dostupan, slijedite korake za otklanjanje poteškoća u nastavku.
-
Isključite Wi-Fi ponovno uključite i ponovno povežite s bežičnom mrežom.
-
Obnavljanje KONFIGURACIJE IP-a
-
Otvorite naredbeni redak kao administrator.
-
unesite ipconfig /release i pritisnite enter
-
unesite ipconfig /renew i pritisnite enter
-
-
Pražnjenje PREDMEMORIJE DNS-a
-
Otvorite naredbeni redak kao administrator.
-
Unesite tekst ipconfig /flushdns i pritisnite tipku Enter.
-
-
Provjeri ima li postavki proxyja
-
Idite na Postavke > Mrežna & internetski > proxy.
-
Isključite sve ručne postavke proxyja.
-
-
Provjera IP adrese
-
Pronađite IP adresu i provjerite nije li nešto slično ovome – 169.254.x.x. Ako vaša IP adresa izgleda ovako, to znači da Windows nije mogao dohvatiti IP adresu s usmjerivača. Ako ne koristite statične IP adrese na mreži, provjerite je li DHCP omogućen na usmjerivaču. Proučite dokumentaciju za usmjerivač da biste saznali kako to učiniti. Ako se time Wi-Fi problem, ikona Bez veze promijenit će se u Wi-Fi povezan za nekoliko sekundi.
-
-
Provjerite DNS poslužitelj. Provjerite je li naveden DNS poslužitelj i može li mu poslati ping. Da biste pingirali DNS poslužitelj:
-
Otvorite naredbeni redak kao administrator. Upišite ipconfig /all | findstr /c:"DNS Servers" (DNS poslužitelji) pa pritisnite Enter. Obratite pozornost na IP adresu DNS poslužitelja.
-
U naredbeni redak upišite ping [adresa DNS poslužitelja].
-
Ako imate valjanu IP adresu, ali ne možete poslati ping DNS poslužitelju, možete promijeniti DNS poslužitelj u drugu adresu, a zatim pokušajte poslati ping na novu adresu. Mnogo je besplatnih javnih DNS poslužitelja. Da biste ih pronašli, na internetu potražite javne DNS poslužitelje. Upute za promjenu DNS poslužitelja u sustavu Windows potražite u članku Promjena TCP/IP postavki.
-
Ako se ne možete povezati s Wi-Fi zbog netočnih pogrešaka lozinke unatoč unosu točnih vjerodajnica, slijedite korake za otklanjanje poteškoća u nastavku.
-
Potvrdi lozinku: Provjerite je li lozinka točna i odgovara li konfiguraciji usmjerivača.
-
Ponovno postavljanje usmjerivača: ponovno pokrenite usmjerivač ili vratite njegove tvorničke postavke.
-
Ažuriranje opreme usmjerivača: Upute za ažuriranje programske opreme potražite u priručniku usmjerivača.
Ako vidite ikonu Nema internetske veze kada se nalazite u dosegu Wi-Fi mreža, to može značiti nešto od sljedećeg:
-
Fizički prekidač za Wi-Fi na prijenosnom računalu ili tabletu je isključen. Uvjerite se da je uključen.
-
Wi-Fi je isključen u postavkama Wi-Fi mreže. Otvorite Postavke, a zatim odaberite & internet. Provjerite je li Wi-Fi uključen.
-
Prilagodnik ne podržava učestalost emitiranja mreže. Na primjer, vaša kartica možda podržava samo frekvencijski pojas od 2,4 GHz, a mreža koristi pojas od 5 GHz. Proučite dokumentaciju za usmjerivač da biste saznali koju frekvenciju koristi. Da biste saznali više o razlikama između mreža frekvencije 2,4 GHz i mreže od 5 GHz, pogledajte odjeljak Wi-Fi i raspored vašeg doma.
-
Vaša kartica podržava frekvenciju mreže, no upravljački program za karticu bežične mreže je filtrira. Iako nije često, poznato je da se to može dogoditi. Provjerite dopušta li kartica bežične mreže istu frekvenciju mreže koju koristi vaša bežična mreža tako da učinite sljedeće:
-
Odaberite Pretraživanje na programskoj traci, unesite Upravitelj uređaja, a zatim Upravitelj uređaja na popisu rezultata.
-
U Upravitelju uređaja odaberite Mrežne kartice > naziv kartice bežične mreže.
-
Pritisnite i držite (ili kliknite desnom tipkom miša) bežičnu mrežnu karticu, a zatim odaberite Svojstva.
-
Odaberite karticu Napredno, potražite postavku Bežični način rada ili Frekvencijsko područje i provjerite dopušta li frekvenciju mreže.
-
U tom slučaju, evo što možete isprobati:
-
U izvješću o bežičnoj mreži potražite karticu bežične mreže u odjeljku Mrežne kartice, a zatim pogledajte je li tu navedena stavka Broj problema. Ako je naveden, broj će odgovarati kodu Upravitelj uređaja pogreške koja vas obavještava zašto se upravljački program nije učitao.
-
Provjerite imate li najnoviji upravljački program tako da pokrenite Windows Update i provjerite verziju upravljačkog programa i datum upravljačkog programa da biste vidjeli podudaraju li se s najnovijim verzijama upravljačkog programa navedenima na web-mjestu proizvođača uređaja. Da biste pronašli datum i verziju upravljačkog programa, u odjeljku Upravitelj uređaja, proširite stavku Mrežne kartice, pritisnite i držite (ili kliknite desnom tipkom miša) karticu bežične mreže, odaberite Svojstva, a zatim karticu Upravljački program.
-
Uvjerite se da kartica bežične mreže nije onemogućena u Upravitelju uređaja. Da biste to učinili, u Upravitelju uređaja proširite Mrežne kartice, pritisnite i držite (ili desnom tipkom miša kliknite) karticu bežične mreže, a zatim odaberite Omogući uređaj.
-
Ako kartica bežične mreže nije navedena u Upravitelju uređaja, to znači da je sustav Windows nije pronašao. U tom slučaju možda ćete morati ručno instalirati upravljački program. Na web-mjestu proizvođača uređaja potražite upravljački program koji funkcionira u sustavu Windows.