Windows ne reagira ili prestaje funkcionirati na uređaju Surface

Prije nego započnete s otklanjanjem poteškoća, učinite sljedeće:

Odspojite sve iz uređaja Surface

Isključite kabel za napajanje iz električne utičnice i uklonite sve što ste priključili na Surface – izvor napajanja, Typing Cover, dodatnu opremu, prilagodnike i memorijsku karticu. Skinite uređaj Surface sa stanice za spajanje ako je upotrebljavate

Pripremite BitLocker ključ oporavka kako bi vam bio pri ruci

Sustav Windows može od vas zatražiti BitLocker ključ oporavka. Ako ga nemate, upute za dohvaćanje potražite u članku Pronalaženje BitLocker ključa oporavka. 

Očistite priključke na uređaju Surface Book.

Ako koristite uređaj za Surface Book, pokušajte čistiti priključke između zaslona koji se može odvojiti i tipkovnice.

1. Odvojite Clipboard od tipkovnice.

2. Očistite pinove na povezniku gumicom na olovci. Trljajte gumicu naprijed-natrag po pinovima.

3. Navlažite pamučnu vaticu alkoholom. Očistite pinove na dugom i uskom dijelu punjača koji priključujete u uređaj Surface. Trljajte pamučnu vaticu naprijed-natrag po pinovima. Nakon što završite sa čišćenjem pinova na priključku, provjerite jesu li pinovi suhi, a zatim ponovno pričvrstite Clipboard na tipkovnicu.

Ako se dogodi nešto od sljedećeg, idite na Surface se neće uključiti ni pokrenuti:

• Zaslon ostaje crn kada uključite uređaj Surface ili ga aktivirate iz stanja mirovanja.

• Uređaj Surface smrznuo se na zaslonu s logotipom Surface.

• Sustav Windows ne pokreće se ispravno – na primjer, sustav Windows prelazi na zaslon Automatski popravak ili Odabir mogućnosti pri pokretanju.

• Baterija uređaja Surface ne puni se.

Isključivanje uređaja Surface

Upute potražite u članku Prisilno isključivanje i ponovno pokretanje uređaja Surface.

Ako uređaj Surface često prestaje reagirati i čini se da problem nije povezan s određenom aplikacijom, evo nekoliko rješenja koje možete isprobati.

1. rješenje: instalirajte ažuriranja za Surface i Windows

Informacije o ažuriranju sustava Windows potražite u članku Ažuriranje sustava Windows. Dodatne informacije o ažuriranju uređaja Surface potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.

2. rješenje: upotrijebite program Windows Defender za pregled uređaja Surface

Informacije o načinu skeniranja uređaja Surface pomoću programa Windows Defender potražite u članku Što je Windows Defender?

Informacije o tome kako zakazati pregled u programu Windows Defender potražite u članku Zaštita uređaja pomoću Sigurnost u sustavu Windows.

3. rješenje: onemogućite brzo pokretanje

Brzo pokretanje jest postavka koja omogućuje brže pokretanje sustava Windows nakon isključivanja. Sustav Windows to čini spremanjem informacija o sustavu u datoteku pri zatvaranju. Onemogućivanjem te postavke mogu se riješiti neki problemi s pokretanjem sustava Windows. Da biste saznali kako to učiniti, idite na Brzo pokretanje – kako onemogućiti ako uzrokuje probleme.

4. rješenje: onemogućite nepotrebne polazne programe

Kada uključite uređaj Surface, neki se programi automatski pokreću i izvode u pozadini. Možete onemogućiti te programe pri pokretanju kako bi se poboljšalo vrijeme pokretanja sustava Windows, kao i ukupne performanse sustava. Da biste saznali kako to učiniti, idite na Promjena aplikacija koje se automatski pokreću prilikom pokretanja sustava Windows.

5. rješenje: pokrenite čišćenje diska

Možete pokrenuti čišćenje diska da biste smanjili broj nepotrebnih datoteka na disku i tako omogućili uređaju Surface da brže radi. Značajka čišćenja diska može izbrisati privremene i sistemske datoteke, isprazniti koš za smeće te ukloniti brojne druge stavke koje vam možda više nisu potrebne. Dodatne informacije potražite u članku Čišćenje diska u Windows 10.

6. rješenje: optimizirajte (defragmentirajte) tvrdi disk

Defragmentacija objedinjuje podatke na disku ili uređaju za pohranu, pa će oni učinkovitije raditi. Alat za defragmentaciju diska preslaguje podatke i ponovno objedinjuje fragmentirane podatke kako bi računalo učinkovitije radilo. Kako biste saznali kako to učiniti, otvorite članak Defragmentiranje računala sa sustavom Windows 10.

7. rješenje: utvrdite probleme s hardverom

Da biste utvrdili određene probleme vezane uz hardver na uređaju Surface, pokušajte pokrenuti sljedeće dijagnostičke alate ugrađene u sustav Windows.

Alat za dijagnostiku memorije u sustavu Windows: Pokrenite ovaj alat da biste utvrdili radi li memorija uređaja Surface ispravno.

1. Odaberite okvir pretraživanja na programskoj traci, unesite memorija pa u rezultatima pretraživanja odaberite Dijagnostika memorije u sustavu Windows.

2. Odaberite Odmah ponovno pokreni i provjeri ima li problema (preporučuje se).
   Kada se Surface ponovno pokrene, dijagnostički alat pokrenut će se i prikazati status testa na zaslonu. Test se izvodi iako može djelovati da je neaktivan. Windows će se automatski ponovno pokrenuti nakon dovršetka testa.

Ako alat za dijagnostiku memorije u sustavu Windows pronađe pogreške, obratite nam se.

Alat za provjeru pogrešaka: Pokrenite ovaj alat da biste potražili pogreške na tvrdom disku.

1. Otvorite Eksplorer za datoteke na programskoj traci i odaberite Ovaj PC.

2. Pritisnite i držite (ili desnom tipkom miša kliknite) Windows (C:) pa odaberite Svojstva.

3. Odaberite karticu Alati, a zatim u odjeljku Provjera pogrešaka odaberite Provjeri.
   Slijedite upute na zaslonu.

Ako alat pronađe bilo kakve pogreške, obratite nam se.

8. rješenje: vratite ili ponovno postavite uređaj Surface

Ako i dalje imate problema sa sustavom Windows, pokušajte ponovno pokrenuti, vratiti na izvorne postavke i ponovno postaviti uređaj Surface (tim redoslijedom).

Upute za vraćanje uređaja Surface potražite u članku Vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface za Windows.

Ako Windows prestane reagirati prilikom korištenja određene aplikacije, isprobajte ova rješenja:

1. rješenje: instalirajte ažuriranja za Surface i Windows

Informacije o ažuriranju sustava Windows potražite u članku Ažuriranje sustava Windows. Dodatne informacije o ažuriranju uređaja Surface potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.

2. rješenje: ažurirajte ili ponovno instalirajte aplikaciju

Provjerite ažuriranja aplikacije te po potrebi deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju.

3. rješenje: obratite se izdavaču aplikacija

Da biste se obratili izdavaču aplikacije:

1. Idite na Start , a zatim odaberite Microsoft Store.

2. Pretražite ili pregledajte aplikaciju i odaberite je.

3. Pomaknite se na odjeljak Dodatne informacije stranice s opisom aplikacije i u odjeljku Saznajte više odaberite vezu podršku za aplikaciju. Veza će otvoriti poruku e-pošte putem koje se možete obratiti podršci ili će vas odvesti na web-mjesto podrške.