Jamstvo za Surface: najčešća pitanja
Applies To
SurfacePregled jamstva
Uz novi uređaj Surface ili dodatnu opremu marke Surface dobiva se:
-
Jednogodišnje ograničeno hardversko jamstvo
-
90 dana tehničke podrške
Osim standardnog ograničenog jamstva, možda ćete imati mogućnost kupnje proširene zaštite za Surface (nije dostupna na svim tržištima).
Napomena: Ako je uređaj Surface poslovni uređaj (u vlasništvu tvrtke ili ustanove), pročitajte članak Upravljanje jamstvom za Surface & za servise za tvrtke i obrazovne ustanove.
Provjera jamstva za uređaj Surface
Najjednostavniji način pronalaženja vrste jamstva za vaš uređaj i datuma pokrivenosti nalazi se u aplikaciji Surface.
-
Odaberite Start, unesite surface u traku za pretraživanje, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata. Otvaranje aplikacije Surface
Napomena: Ako ne vidite aplikaciju Surface u rezultatima pretraživanja, možda ćete morati preuzeti aplikaciju Surface iz trgovine Microsoft Store.
-
Proširite odjeljak Jamstveni & servisi.
Također možete otići na account.microsoft.com/devices i odabrati uređaj da biste vidjeli njegovo jamstvo. Ako vaš uređaj nije naveden, odaberite Registrirajte uređaj da biste ga dodali na svoj račun. Nakon toga vidjet ćete datume pokrivenosti.
Najčešća pitanja o jamstvu
Jamstveni servis može biti dostupan samo u državi u kojoj ste kupili uređaj Surface. Ako vam jamstveni servis nije dostupan u državi u kojoj se uređaj nalazi kada se zatraži jamstveni servis, Microsoft vam može ponuditi druge mogućnosti podrške uz dodatnu naknadu.
Pokrivenost plana zaštite valjana je samo u državi kupnje.
Najčešća pitanja o usluzi
Ako vam je potrebna pomoć, obratite nam se. Moći ćete čavrljati s agentom za podršku ili dogovoriti da vas agent nazove.
Da biste stvorili servisni nalog za uređaj, slijedite ove korake:
-
Idite na Servis i popravak uređaja i prijavite se.
-
Odaberite uređaj kojem je potreban servis. Ako uređaj nije naveden, odaberite Registrirajte uređaj da biste ga registrirali.
-
Slijedite upute za dovršenje servisnog naloga.
Ako postoje bilo kakvi osobni troškovi povezani s popravkom, informirat će vas se o tim troškovima prije nego što završite s predajom zahtjeva. Ako imate pitanja tijekom postupka slanja, možete se obratiti podršci za pomoć.
Status popravka možete provjeriti tako da odete na account.microsoft.com/devices. Dodatne informacije potražite u članku Provjera statusa naloga za popravak uređaja Surface.
Trebali biste primiti i ažuriranja statusa na adresu e-pošte koju ste naveli kad ste izradili servisni nalog. Ako i dalje imate pitanja o statusu, obratite se podršci.
Ako problem s uređajem Surface nije obuhvaćen jamstvom ili ako je jamstvo isteklo, vaš uređaj Surface možda ispunjava uvjete za izvanjamstveni servis za određenu naknadu. Napominjemo da izvanjamstveni servis uređaja možda više nije dostupan u vašoj regiji. Dodatne informacije potražite u članku Kako ostvariti servis za Surface.
Pružamo jamstvo nakon servisiranja za uređaje koji su servisirani ili zamijenjeni u našem servisnom centru. Duljina jamstva ovisi o tome je li servisiranje izvršeno u sklopu ili izvan jamstva:
-
Servis u sklopu jamstva: ako je uređaj Surface servisiran ili zamijenjen u originalnom razdoblju jamstva, dobit ćete preostali dio originalnog jamstva za hardver ili 90 dana, ovisno o tome što je dulje.
-
Servis izvan jamstva: ako je uređaj Surface servisiran izvan originalnog jamstvenog razdoblja, zamjenski ili servisirani uređaj ima jamstvo za hardver od 90 dana.
Prije nego što nam pošaljete Surface, provjerite kako pripremiti Surface za servis.
Da biste odredili pojedinosti o modelu, pogledajte odjeljak Upute za provjeru modela uređaja Surface.
Pomoć u vezi s tim potražite u članku Pronalaženje serijskog broja na uređajima Surface.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Želite dodatne mogućnosti?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.
Pronađite rješenja za uobičajene probleme ili zatražite pomoć od agenta za podršku.
