Otklanjanje poteškoća s aplikacijom Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator djeluje kao sigurno spremište vjerodajnica za vaš račun da bi vam pomogao pri provjeri autentičnosti i praktičnom pristupu raznim aplikacijama.

Authenticator može popisati neaktivne račune koje su stvorile druge aplikacije koje koriste Authenticator za podršku za jedinstvenu prijavu. Tim neaktivnim računima nije potrebno upravljanje i može se sigurno zanemariti. 

Authenticator će odbiti provjere autentičnosti ako postoji nepodudarnost između lokacija prijavljenih GPS-om.

Automatske obavijesti aplikacije Authenticator mogu obuhvaćati vašu lokaciju radi bolje sigurnosti prijave. Aplikacija koristi operacijski sustav telefona za pružanje lokacije, a u nekim slučajevima može prikazati netočnu ili približnu adresu.

Authenticator zahtijeva sat mobilnog uređaja da bi točno prijavio vaše lokalno vrijeme. Ako je sat uređaja postavljen na ručno, ponovno konfigurirajte sistemski sat na automatski. Nakon ažuriranja sata ponovno pokrenite uređaj i provjerite je li novo vrijeme ispravno postavljeno.

Ako primate obavijesti, ali ne i upozorenje, čak i ako je zvono uključeno, provjerite postavke aplikacije. Provjerite je li aplikacija konfigurirana za korištenje zvuka ili vibriranja za obavijesti. Ako vam se obavijesti uopće ne prikazuju, provjerite sljedeće uvjete:

• Je li telefon u načinu rada za izbjegavanje ometanja ili tihom načinu rada? Ti načini rada mogu aplikacijama onemogućiti slanje obavijesti.

• Dobivate li obavijesti iz drugih aplikacija? Ako ne, možda postoji problem s mrežnim povezivanjem na telefonu ili u kanalu za obavijesti u sustavima Android ili Apple. Mrežne veze možete razriješiti putem postavki telefona. Za pomoć s kanalom za obavijesti u sustavima Android ili Apple možda ćete morati razgovarati sa svojim davateljem usluga.

• Dobivate li obavijesti za neke račune u aplikaciji, a za druge ne? Ako je tako, uklonite problematični račun iz aplikacije, ponovno ga dodajte i omogućite obavijesti te provjerite rješava li to problem.

Otvorite postavke uređaja i provjerite jesu li automatske obavijesti omogućene i imate li mrežnu vezu. Možete i ukloniti račun i ponovno pokušati prijavu. Ako i dalje ne možete dodati račun, obratite se podršci za osobne račune ili se obratite IT administratoru za račune tvrtke/obrazovne ustanove.

Da biste za račun tvrtke ili obrazovne ustanove koristili Authenticator za račun tvrtke ili obrazovne ustanove, moraju biti omogućene automatske obavijesti za aplikaciju, a usluge Google Play i Trgovina Google Play moraju se preuzeti i omogućiti.

Ako i dalje imate problema, provjerite ove postavke:

• Provjerite je li za otključavanje uređaja potreban PIN ili biometrijski uređaj. Pokušajte ponovno omogućiti ID lica ili otisak prsta u postavkama uređaja i ponovno pokrenuti uređaj. Upotrijebite FACEID ili otisak prsta da biste otključali uređaj nakon ponovnog pokretanja, a zatim pokušajte ponovno omogućiti lozinku za račun u aplikaciji Microsoft Authenticator.

• Ako koristite profil za Android za posao ili Radni profil, provjerite je li PIN ili biometrijska značajka omogućena za profil u aplikaciji Microsoft Authenticator.

• Provjerite je li na uređaju omogućeno hardversko šifriranje. Upute za omogućivanje hardverskog šifriranja potražite u članku Šifriranje uređaja sa sustavom Android .

• Provjerite je li uređaj registriran. Otvorite aplikaciju Authenticator > postavke > registracije uređaja. Provjerite je li račun registriran za lozinku i je li vam pridružen poslu ili obrazovnoj ustanovi. Prijavite se ovim računom na stranici za registraciju uređaja, a zatim pokušajte omogućiti bez lozinke za račun.

• Provjerite nije li na telefonu instaliran zlonamjerni softver kao što je, primjerice, jezgreni zlonamjerni softver.

Ako i dalje ne možete dodati račun, obratite se podršci ili se obratite IT administratoru.

Otvorite postavke uređaja i provjerite jesu li automatske obavijesti omogućene i imate li mrežnu vezu. Možete i ukloniti račun i ponovno pokušati prijavu. Ako i dalje ne možete dodati račun, obratite se podršci za osobne račune ili se obratite IT administratoru za račune tvrtke/obrazovne ustanove.

Obratite se podršci za osobne račune ili se obratite IT administratoru za račune tvrtke/obrazovne ustanove.

Da biste za račun tvrtke ili obrazovne ustanove koristili Authenticator za račun tvrtke ili obrazovne ustanove, moraju biti omogućene automatske obavijesti za aplikaciju, a usluge Google Play i Trgovina Google Play moraju se preuzeti i omogućiti.

Ako i dalje imate problema, provjerite ove postavke:

• Provjerite je li za otključavanje uređaja potreban PIN ili biometrijski uređaj. Pokušajte ponovno omogućiti ID lica ili otisak prsta u postavkama uređaja i ponovno pokrenuti uređaj. Upotrijebite FACEID ili otisak prsta da biste otključali uređaj nakon ponovnog pokretanja, a zatim pokušajte ponovno omogućiti lozinku za račun u aplikaciji Microsoft Authenticator.

• Ako koristite profil za Android za posao ili Radni profil, provjerite je li PIN ili biometrijska značajka omogućena za profil u aplikaciji Microsoft Authenticator.

• Provjerite je li na uređaju omogućeno hardversko šifriranje. Upute za omogućivanje hardverskog šifriranja potražite u članku Šifriranje uređaja sa sustavom Android.

• Provjerite je li uređaj registriran. Otvorite aplikaciju Authenticator > postavke > registracije uređaja. Provjerite je li račun registriran za korištenje bez lozinki i je li pridružen vašoj tvrtki ili obrazovnoj ustanovi. Prijavite se ovim računom na stranici za registraciju uređaja, a zatim pokušajte omogućiti bez lozinke za račun.

• Provjerite nije li na telefonu instaliran zlonamjerni softver kao što je, primjerice, jezgreni zlonamjerni softver.

Ako i dalje ne možete dodati račun, obratite se podršci ili se obratite IT administratoru.

Idite na Postavke i provjerite jesu li automatske obavijesti omogućene i imate li mrežnu vezu. Možete i ukloniti račun i ponovno pokušati prijavu. Ako i dalje ne možete dodati račun, obratite se podršci ili se obratite IT administratoru.

Najčešći uzrok neuspjelih uvoza nije ispravno oblikovanje u CSV datoteci. Jedan od sljedećih koraka mogao bi vam pomoći pri otklanjanju poteškoća.

• Ako trenutno ne podržavamo uvoz oblika upravitelja lozinki, pokušajte ručno stvoriti CSV datoteku pomoću prethodno navedenih koraka u odjeljku Izvoz stvaranjem CSV datoteke.

• Provjerite sadrži li prvi redak izvezene CSV datoteke zaglavlje s tri stupca: URL, usernamei passwordte sadrži li svaki redak vrijednost u stupcima URL i lozinka.

Ako ništa drugo ne funkcionira, prijavite problem pomoću veze Slanje povratnih informacija iz postavki aplikacije Authenticator.

Ako ste primili poruku "Provjera autentičnosti nije dovršena", to može biti iz jednog od sljedećih razloga:

• Aplikacija je zaključana: Provjerite je li Microsoft Authenticator otključan na vašem uređaju. Ponekad se okvir za unos možda neće pojaviti ako je aplikacija zaključana.

• Tihe obavijesti: Ako su obavijesti tihe ili onemogućene, možda nećete primiti potrebne upite za dovršetak provjere autentičnosti. Provjerite jesu li obavijesti omogućene za aplikaciju. Provjerite postoje li kodovi za provjeru autentičnosti u tekstnim porukama koji su možda tiho stigli.

• Zastarjela verzija aplikacije: Korištenje zastarjele verzije aplikacije Microsoft Authenticator može uzrokovati probleme. Provjerite imate li instaliranu najnoviju verziju.

• Problemi s mrežom: Ako vaš uređaj nije povezan s internetom ili ako postoje prekidi u mreži, postupak provjere autentičnosti možda neće uspjeti. Prebacivanje između Wi-Fi i mobilnih podataka ponekad može riješiti problem.

• Postavke uređaja: Provjerite jesu li postavke datuma i vremena uređaja točne.

• Zaboravljena lozinka: Ako se ne možete prijaviti jer ste zaboravili vjerodajnice, možete pokušati ponovno postaviti lozinku.
  Ponovno postavljanje lozinke