Windows לא מגיב או מפסיק לעבוד ב- Surface

לפני שתתחיל בפתרון בעיות, בצע את הפעולות הבאות:

ניתוק כל מה ש- Surface שלך

נתק את כבל החשמל משקע החשמל והסר את כל מה שמחברת ל- Surface - ספק כוח, כיסוי הקלדה, אביזרים, מתאמים וכרטיס זיכרון. הסר את ה- Surface שלך לתחנת העגינה אם אתה משתמש ב- Surface.

יש לך מפתח שחזור של BitLocker בהישג יד

Windows עשוי לבקש ממך את מפתח השחזור של BitLocker. אם אין לך מפתח שחזור של BitLocker, ראה מצא את מפתח השחזור של BitLocker כדי ללמוד כיצד לאחזר אותו. 

נקה את המחברים Surface Book

אם אתה משתמש ב- Surface Book, נסה לנקות את המחברים בין המסך הניתן לניתוק לבין לוח המקשים.

1. ניתוק הלוח מלוח המקשים.

2. נקה את הסיכות במחבר באמצעות מחק עיפרון. שפשף את המחק הלוך ושוב על-פני הסיכות.

3. הרטבת כותנה באלכוהול שפשוף. נקה את הסיכות בחלק הארוך והצר של המטען שאתה מחבר ל- Surface. תשפשף את סיכות הכותנה הלוך ושוב. לאחר שתסיים לנקות את הסיכות במחבר, ודא שהסיכות יבשות, וחבר מחדש את הלוח ללוח המקשים.

אם מתרחשת אחת מהפעולות הבאות, עבור אל Surface לא מופעל או לא מופעל:

• המסך נשאר שחור כאשר אתה מפעיל את Surface או מעיר אותו משינה.

• ה- Surface שלך נתקע במסך סמל Surface.

• Windows אינו מתחיל לפעול כהלכה - לדוגמה, Windows עובר למסך תיקון אוטומטיאו למסך בחר אפשרות בעת האתחול.

• הסוללה של Surface אינה נטען.

כיבוי Surface

ראה כפה כיבוי והפעל מחדש את Surface כדי לגלות כיצד.

אם Surface מפסיק להגיב לעתים קרובות, והבעיה אינה קשורה לאפליקציה מסוימת, הנה כמה פתרונות שתוכל לנסות.

פתרון 1: התקנת עדכונים של Surface ו- Windows

לקבלת מידע על אופן העדכון של Windows, ראה עדכון Windows. לקבלת מידע נוסף על עדכון Surface, ראה הורדת מנהלי התקנים והקשחה עבור Surface.

פתרון 2: סריקת Surface באמצעות Windows Defender

לקבלת מידע על האופן שבו סורקים את Surface באמצעות Windows Defender, ראה מהו Windows Defender?

לקבלת מידע על אופן תזמון סריקה ב- Windows Defender, ראה עזור להגן על המכשיר שלי באמצעות אבטחת Windows.

פתרון 3: השבת את האתחול המהיר

אתחול מהיר הוא הגדרה שמסייעת ל- Windows לפעול מהר יותר לאחר כיבוי. Windows עושה זאת על-ידי שמירת מידע מערכת בקובץ כאשר הוא נכבה. הפיכת הגדרה זו ללא זמינה יכולה לעזור לך לפתור בעיות אתחול מסוימות של Windows. כדי לראות כיצד לעשות זאת, עבור אל אתחול מהיר - כיצד להפוך ללא זמין אם הוא גורם לבעיות.

פתרון 4: השבת תוכניות אתחול מיותרות

בעת הפעלת Surface, תוכניות מסוימות מופעלות באופן אוטומטי ופועלים ברקע. באפשרותך להפוך תוכניות אלה ללא זמינות בעת האתחול כדי לשפר את זמן האתחול של Windows ואת ביצועי המערכת הכוללים. כדי לראות כיצד לעשות זאת, עבור אל שינוי האפליקציות שיפעלו באופן אוטומטי בעת ההפעלה ב- Windows.

פתרון 5: הפעל את ניקוי הדיסק

באפשרותך להפעיל את 'ניקוי הדיסק' כדי להפחית את מספר הקבצים המיותרים בכונן שלך, מה שיכול לעזור ל- Surface לפעול מהר יותר. ניקוי הדיסק יכול למחוק קבצי מערכת זמניים וקבצי מערכת, לרוקן את סל המיחזור ולהסיר פריטים אחרים שייתכן שלא תזדקק להם עוד. לקבלת מידע נוסף, ראה ניקוי הדיסק ב- Windows 10.

פתרון 6: מיטוב (איחוי) של הכונן הקשיח

האיחוי מאחד נתונים בדיסק או בהתקן אחסון כך שהוא יפעל ביתר יעילות. כלי מאחה הדיסק מארגן מחדש את הנתונים ומאחד מחדש נתונים מפוצלים כך שהמחשב שלך יוכל לפעול ביתר יעילות. כדי לראות כיצד לעשות זאת, בקר בדף איחוי Windows 10 שלך.

פתרון 7: זיהוי בעיות חומרה

כדי לעזור לזהות בעיות ספציפיות הקשורות לחומרה ב- Surface, נסה להפעיל את כלי האבחון הבאים המוכללים ב- Windows.

כלי אבחון זיכרון של Windows: הפעל כלי זה כדי לקבוע אם זיכרון Surface שלך פועל כראוי.

1. בחר את תיבת החיפוש בשורת המשימות, הזן זיכרון, בתוצאות החיפוש, בחר אבחון זיכרון של Windows.

2. בחר הפעל מחדש כעת ובדוק אם יש בעיות (מומלץ).
   כאשר Surface יופעל מחדש, כלי האבחון יפעל ויציג את מצב הבדיקה על המסך. למרות שהבדיקה עשויה להיראות לא פעילה, היא עדיין פועלת. Windows יופעל מחדש באופן אוטומטי לאחר השלמת הבדיקה.

אם הכלי 'אבחון זיכרון של Windows' מוצא שגיאות, צור עמנו קשר.

כלי בדיקת שגיאות: הפעל כלי זה כדי לבצע סריקה לגילוי שגיאות בכונן הקשיח.

1. פתח סייר הקבצים בשורת המשימות ובחר מחשב זה.

2. לחץ והחזק (או לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני) על Windows (C:)ובחר מאפיינים.

3. בחר בכרטיסיה כלים , ותחת בדיקת שגיאות, בחר בדוק.
   בצע את ההוראות שעל המסך.

אם הכלי מוצא שגיאות, צור עמנו קשר.

פתרון 8: שחזור או איפוס של Surface

אם אתה עדיין נתקל בבעיה ב- Windows, נסה להתחיל מחדש, לשחזר ולאפס את ה- Surface שלך (בסדר זה).

כדי ללמוד כיצד לשחזר את Surface, ראה שחזור או איפוס של Surface עבור Windows.

אם Windows מפסיק להגיב כאשר אתה משתמש באפליקציה מסוימת, נסה את הפתרונות הבאים:

פתרון 1: התקנת עדכונים של Surface ו- Windows

לקבלת מידע על אופן העדכון של Windows, ראה עדכון Windows. לקבלת מידע נוסף על עדכון Surface, ראה הורדת מנהלי התקנים והקשחה עבור Surface.

פתרון 2: עדכון או התקנה מחדש של האפליקציה

בדוק אם קיימים עדכונים לאפליקציה, וב במידת הצורך, הסר את התקנת האפליקציה והתקן אותה מחדש.

פתרון 3: פנה אל מפרסם האפליקציה

כדי ליצור קשר עם מפרסם האפליקציה:

1. עבור אל התחל ובחר Microsoft Store.

2. חפש או אתר את האפליקציה ובחר אותה.

3. גלול אל המקטע מידע נוסף בדף התיאור של האפליקציה, ותחת מידע נוסף, בחר את קישור התמיכה עבור היישום. הקישור יפתח עבורך הודעת דואר אלקטרוני כדי שתוכל לפנות לתמיכה או יקשר אותך לאתר תמיכה.