Windows ne répond pas ou cesse de fonctionner sur Surface

Avant de commencer les procédures de résolution des problèmes, procédez comme suit :

Déconnectez tout ce qui est relié à votre Surface

Débranchez le cordon d’alimentation de la prise électrique et déconnectez tout élément de votre Surface : adaptateur secteur, clavier Cover, accessoires, adaptateurs et carte mémoire. Retirez votre Surface de la station d’accueil, si vous en utilisez une.

Gardez votre clé de récupération BitLocker à portée de main

Windows peut vous demander votre clé de récupération BitLocker. Si vous ne l’avez pas, consultez Rechercher ma clé de récupération BitLocker pour savoir comment la récupérer. 

Nettoyez les connecteurs de votre Surface Book.

Si vous utilisez un Surface Book, essayez de nettoyer les connecteurs entre l’écran détachable et le clavier.

1. Détachez le clavier de la tablette.

2. Nettoyez les broches du connecteur à l’aide d’une gomme pour crayon. Effectuez un mouvement de balayage sur les broches à l’aide de la gomme.

3. Imbibez du coton d’alcool dénaturé. Nettoyez les broches de la partie longue et étroite du chargeur que vous branchez sur votre Surface. Effectuez un mouvement de balayage sur les broches à l’aide du coton. Lorsque vous avez terminé de nettoyer les broches du connecteur, assurez-vous qu’elles sont sèches, puis fixez à nouveau la tablette au clavier.

Si l’une des opérations suivantes se produit, accédez à Surface ne s’allume pas ou ne démarre pas :

• L'écran reste noir lorsque vous allumez votre Surface ou que vous le sortez du mode veille.

• Votre Surface se bloque sur l'écran du logo Surface.

• Windows ne démarre pas correctement (par exemple, Windows affiche l’écran Réparation automatique ou Choisir une option au démarrage).

• La batterie de Surface ne charge pas.

Arrêter votre Surface

Pour savoir comment procéder, consultez Forcer l’arrêt et redémarrer votre Surface .

Si votre Surface cesse souvent de répondre et que le problème ne semble pas être lié à une application particulière, voici quelques solutions à essayer.

Solution 1 : Installer les mises à jour Surface et Windows

Pour plus d’informations sur la mise à jour de Windows, consultez Mettre à jour Windows. Pour en savoir plus sur la mise à jour de votre Surface, consultez Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface.

Solution 2 : Analyser Surface avec Windows Defender

Pour plus d’informations sur l’analyse de votre Surface à l’aide de Windows Defender, consultez Qu’est-ce que Windows Defender ?

Pour plus d’informations sur la planification d’une analyse dans Windows Defender, consultez Protéger mon appareil avec Sécurité Windows.

Solution 3 : Désactiver le démarrage rapide

Le démarrage rapide est un paramètre qui permet à Windows de démarrer plus rapidement après l’arrêt. Pour cela, Windows doit enregistrer les infos système dans un fichier en se fermant. La désactivation de ce paramètre peut résoudre certains problèmes de démarrage de Windows. Pour savoir comment procéder, accédez à Démarrage rapide - Comment désactiver s’il est à l’origine de problèmes.

Solution 4 : Désactiver les programmes de démarrage inutiles

Lorsque vous démarrez votre Surface, certains programmes démarrent automatiquement et s’exécutent en arrière-plan. Vous pouvez désactiver ces programmes au démarrage afin de réduire le temps de démarrage de Windows et d’améliorer les performances globales du système. Pour savoir comment procéder, accédez à Modifier les applications qui s’exécutent automatiquement au démarrage dans Windows.

Solution 5 : Exécuter un nettoyage de disque

Vous pouvez exécuter un nettoyage de disque pour réduire le nombre de fichiers inutiles sur votre disque, ce qui peut améliorer les performances de votre Surface. Le nettoyage de disque peut supprimer des fichiers temporaires et des fichiers système, vider la Corbeille et supprimer tout autre élément dont vous n’avez probablement plus besoin. Pour plus d’informations, consultez Nettoyage de disque dans Windows 10.

Solution 6 : Optimiser (défragmenter) votre disque dur

La défragmentation consolide les données d’un disque ou d’un périphérique de stockage afin qu’il puisse fonctionner plus efficacement. Le défragmenteur de disque réorganise les données et regroupe les données fragmentées afin d’optimiser les performances de votre ordinateur. Pour savoir comment procéder, consultez Défragmenter votre ordinateur Windows 10.

Solution 7 : Identifier les problèmes liés au matériel

Pour vous aider à identifier des problèmes propres au matériel sur votre Surface, essayez d’exécuter les outils de diagnostic suivants, qui sont intégrés à Windows.

Outil de diagnostic de la mémoire Windows : Exécutez cet outil pour déterminer si la mémoire de votre Surface fonctionne correctement.

1. Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez mémoire puis, dans les résultats qui s’affichent, sélectionnez Diagnostic de mémoire Windows.

2. Sélectionnez Redémarrer maintenant et vérifier les problèmes (recommandé).
   Lorsque votre Surface redémarre, l’outil de diagnostic s’exécute et affiche le status de test à l’écran. Même si parfois l’exécution du test semble se traduire par une certaine inactivité, il est toujours en cours. Une fois le test terminé, Windows redémarrera automatiquement.

Si l’outil De diagnostic de la mémoire Windows détecte des erreurs, contactez-nous.

Outil de vérification des erreurs : Exécutez cet outil pour rechercher les erreurs sur votre disque dur.

1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers dans la barre des tâches et sélectionnez This PC.

2. Appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur Windows (C:) et sélectionnez Propriétés.

3. Sélectionnez l’onglet Outils, puis sous Vérification des erreurs, sélectionnez Vérifier.
   Suivez les instructions à l’écran.

Si l’outil détecte des erreurs, contactez-nous.

Solution 8 : Restaurer ou réinitialiser votre Surface

Si vous rencontrez toujours un problème avec Windows, essayez d’utiliser la fonction Fresh Start, de restaurer et de réinitialiser votre Surface (dans cet ordre).

Pour savoir comment restaurer votre Surface, consultez Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows.

Si Windows ne répond plus lorsque vous utilisez une application donnée, essayez les solutions suivantes :

Solution 1 : Installer les mises à jour Surface et Windows

Pour plus d’informations sur la mise à jour de Windows, consultez Mettre à jour Windows. Pour en savoir plus sur la mise à jour de votre Surface, consultez Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface.

Solution 2 : Mettre à jour l’application ou la réinstaller

Vérifiez les mises à jour de l’application et, si nécessaire, désinstallez et réinstallez l’application.

Solution 3 : Contacter l’éditeur de l’application

Pour contacter l’éditeur de votre application :

1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Microsoft Store.

2. Recherchez l’application et sélectionnez-la.

3. Faites défiler jusqu’à la section Informations supplémentaires sur la page de description de l’application puis, sous En savoir plus, appuyez ou cliquez sur le lien du support de l’application. Ce lien ouvre un e-mail vous permettant de contacter le support, ou il vous dirige vers le site Web du support.