Résoudre les problèmes liés à Surface Type Cover ou au clavier
Applies To
Surface DevicesVous rencontrez des problèmes avec le clavier de votre appareil Surface, votre clavier Surface Go Type Cover, Surface Pro Type Cover ou Surface Pro Clavier ?
Vous pouvez voir que le clavier ou type cover :
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Ne semble pas se connecter et ne répond pas du tout
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Semble se déconnecter ou cesser de répondre de manière aléatoire
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Va-et-vient entre travailler et ne pas travailler
Il existe quelques solutions que vous pouvez essayer :
Premières étapes si votre clavier ou clavier clavier ou clavier ne fonctionne pas
Pour tenter de résoudre ces problèmes, vous pouvez commencer par suivre les étapes ci-dessous pour obtenir les dernières mises à jour, détacher le clavier ou le clavier type, forcer un redémarrage, rattacher le clavier ou le clavier type cover ou confirmer la connectivité.
Obtenir les dernières mises à jour
Vous pouvez rapidement vérifier l'état des pilotes et du micrologiciel de votre Surface à l'aide de l'application Surface.
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Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.
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Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles.
Remarque : Si vous n'avez pas installé l'application Surface, vous pouvezla télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu'elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l'application dans la liste des résultats.
Si vous avez installé une image Windows personnalisée ou propre et que votre clavier n’est pas reconnu, vous devrez peut-être installer les pilotes clavier. Installez manuellement le dernier package de pilotes pour votre version de Windows. Pour plus d’informations, consultez Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface .
Détacher le clavier ou le clavier
Remarque : Les instructions suivantes s’appliquent uniquement à Surface Pro ou Surface Go.
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Débranchez votre Surface et détachez l'étui de saisie.
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Assurez-vous qu’il n’y a pas de débris, de dommages ou quoi que ce soit qui pourrait empêcher une connexion.
Forcer le redémarrage de votre Surface
Si vous avez une Surface Pro 5 ou ultérieure, Surface Book 2-3, ou n’importe quel modèle Surface Laptop, Surface Go ou Surface Studio :
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Sélectionnez Démarrer > Power > Arrêter et attendez que votre Surface s’arrête.
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Maintenant, appuyez longuement sur le bouton Marche/Arrêt pendant 20 secondes. Si vous voyez l’écran du logo apparaître après quelques secondes, continuez à tenir pendant 20 secondes jusqu’à ce que vous le voyiez à nouveau.
Pour les autres modèles Surface, consultez Forcer l’arrêt et redémarrer votre Surface - Support Microsoft.
Rattacher le clavier ou le clavier
Remarque : Les instructions suivantes s’appliquent uniquement à Surface Pro ou Surface Go.
Remettez l'étui en place en vous assurant que tous les aimants touchent le bord inférieur de votre Surface.
Confirmer la connectivité
Appuyez plusieurs fois sur les touches Maj et Fn de votre clavier ou clavier pour case activée si les voyants LED s’allument.
Si les voyants LED sont allumés, il se peut que votre problème concerne Windows et non l’appareil lui-même. Lʼétape suivante consiste à réinitialiser votre Surface. Voici la procédure à suivre :
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Accédez à Démarrer , entrez réinitialiser dans la barre des tâches, puis sélectionnez Réinitialiser ce PC .
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Sélectionnez Réinitialiser ce PC > Conserver mes fichiers > téléchargement cloud et suivez les autres invites affichées à l’écran. Pour obtenir des étapes plus détaillées et une vidéo, consultez Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows .
Remarque : Ce processus réinstalle Windows, mais conserve vos fichiers personnels et toutes les applications qui accompagnent votre PC. Il supprime les modifications que vous avez apportées aux paramètres, ainsi que les applications et les pilotes que vous avez installés.
Si les voyants LED ne s’allument pas, il se peut qu’il y ait un problème matériel. Pour vérifier dans UEFI, procédez comme suit :
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Éteignez votre Surface et attendez 10 secondes.
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Appuyez de façon prolongée sur le bouton Augmenter le volume et, en même temps, appuyez et relâchez le bouton Marche/Arrêt.
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Vous verrez l’écran du logo sur votre écran. Maintenez le bouton Augmenter le volume enfoncé. Relâchez le bouton lorsque l’écran UEFI apparaît.
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Si vous disposez d’un appareil Windows Pro/Entreprise (et non d’un appareil Windows Famille), vous pouvez désactiver le port Type Cover à partir du menu Appareils et quitter UEFI. Entrez de nouveau UEFI (appuyez sur Power + Volume Up) et réactivez le port Type Cover, puis case activée si le clavier fonctionne dans UEFI.
Remarque : Si vous ne voyez pas de menu Appareils , votre appareil ne fournit pas cette fonctionnalité et fonctionne comme prévu. Tous les appareils n’ont pas cette option sur l’écran UEFI.
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Quittez UEFI et case activée si le clavier fonctionne désormais dans Windows.
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Appuyez sur les touches de direction haut et bas pour modifier ce qui est sélectionné dans le menu de gauche pour case activée si les touches fonctionnent ou non.
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Si les clés fonctionnent correctement dans UEFI, mais pas dans Windows : Le problème est probablement lié au logiciel installé sur la Surface, et vous devrez le réinstaller. Consultez Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface .
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Si les touches ne fonctionnent toujours pas correctement: Si le clavier clavier ou le clavier ne fonctionne toujours pas sur votre Surface, envoyez une commande de service pour votre clavier ou clavier.
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Votre clavier ou clavier est-il connecté et ne fonctionne pas ?
Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir la description qui explique le mieux le problème auquel vous êtes confronté et trouver les étapes suivantes appropriées à suivre. Si votre problème n’est pas répertorié et que vous avez effectué la résolution des problèmes ci-dessus, vous rencontrerez peut-être une défaillance matérielle.
Si vous n’êtes pas en mesure de résoudre le problème avec les étapes ci-dessous, l’option suivante consiste à envoyer une commande de service .
Le stylet Surface Slim ne charge pas
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Le stylet Surface Slim ne se charge pas lorsqu’il est placé dans le bac de stockage du stylet du clavier.
Étape suivante recommandée :
Si vous avez terminé les étapes au début de cet article et que votre Stylet Surface Slim ne se charge toujours pas, consultez Résoudre les problèmes de chargement du Stylet Surface Slim pour plus d’opérations à essayer.
Le pavé tactile ou le clavier sont lents à répondre
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Le clavier répond plus lentement lors de la saisie.
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Les saisies de touches dans les applications se font bien après avoir appuyé sur la touche du clavier physique ou du Type Cover.
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Les clics ou les mouvements du curseur sur le pavé tactile sont lents ou sont en retard par rapport à vos mouvements physiques.
Étape suivante recommandée : Que faire si Surface s’exécute plus lentement
Ce que je tape n’est pas ce qui apparaît à l’écran
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La touche que vous appuyez physiquement ne correspond pas à ce qui s’affiche dans l’application que vous utilisez.
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En appuyant sur un chiffre ou une lettre, un chiffre, une lettre ou un symbole inattendu s’affiche à l’écran.
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Les combinaisons de touches avec Maj et des touches numériques donnent des résultats différents de ce à quoi vous vous attendiez.
Étape suivante recommandée :
Assurez-vous que la langue que vous utilisez sur votre clavier (langue de disposition du clavier) correspond à celle que vous utilisez sur votre PC (langue d’affichage). Pour de meilleurs résultats de saisie, le clavier et la langue d’affichage doivent correspondre. Vous pouvez gérer les paramètres de langue d’affichage dans Windows .
J’entends un son lorsque les touches Ctrl ou Alt sont enfoncées ou que les séquences de touches répétées sont ignorées
Si les touches pense-bêtes, les touches de filtre ou d’autres paramètres du clavier sont modifiés, ils peuvent changer le fonctionnement de votre clavier. S’il s’agit d’une modification involontaire, il peut sembler que votre clavier ne fonctionne pas correctement.Étape suivante recommandée :
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Pour Windows 11 : Accédez à Paramètres > Accessibilité > Clavier (faites défiler jusqu’à la section Interaction ). Pour ajuster les paramètres, activez ou désactivez les paramètres, en fonction de vos préférences.
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Pour Windows 10 : Accédez à Paramètres > Options d’ergonomie > Clavier (faites défiler jusqu’à la section Interaction ). Pour ajuster les paramètres, activez ou désactivez les paramètres, en fonction de vos préférences.
Problème avec les touches de fonction, spéciales ou de média
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Les touches de fonction ne fonctionnent pas, ou ne répondent pas comme prévu.
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Les touches multimédias (par exemple, Augmenter le volume, Réduire le volume) ne répondent pas comme prévu, ou du tout quand elles sont enfoncées.
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Les clés de spécialité (par exemple, Brightness, PtrScn, Home, PgUp) ne fonctionnent pas ou ne répondent pas comme prévu.
Étape suivante recommandée :
Touches spéciales et touches de fonction pour claviers et claviers claviers et claviers
Le lecteur d'empreintes digitales ne fonctionne pas sur le clavier Type Cover avec identification d'empreinte digitale
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Appuyer sur le lecteur d’empreintes digitales sur l’écran de connexion Windows génère une erreur ou un autre message tel que « Empreinte digitale non reconnue ».
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Lorsque vous appuyez sur le lecteur d’empreintes digitales à l’écran de connexion Windows, aucune réponse ne se produit et le lecteur ne semble pas être reconnu.
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Le lecteur d'empreintes digitales n'est pas reconnu lors de la configuration de Windows Hello.
Étape suivante recommandée :
Les clés sont fissurées, endommagées ou sont manquantes
Si votre clavier clavier ou clavier a des touches endommagées, fissurées ou tombées du clavier (une ou plusieurs touches), il est probablement confronté à une défaillance matérielle, et vous devez envoyer une commande de service.Étape suivante recommandée :
Si Type Cover ou Clavier ne fonctionne toujours pas sur votre Surface, envoyez une commande de service
Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.
Envoyer à Microsoft Pour préparer votre appareil pour l’expédition à Microsoft, vous pouvez imprimer une étiquette d’expédition, vérifier votre garantie Microsoft et créer des commandes de service.
Trouvez un support en personne Actuellement, la Chine, le Japon et le Royaume-Unidisposent d’un support en personne, qui peut inclure l’inspection du matériel professionnel, la résolution des problèmes et la récupération du système.
Auto-réparation Si vous avez l’expérience technique et que vous disposez des outils appropriés, Microsoft dispose d’une sélection de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer les réparations.
Remarque : Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez Options de service Surface pour les entreprises et l’éducation. La disponibilité peut être limitée pour certains pays/régions ou certains produits.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.
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