Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents d’installation ou d’activation d’Office

Dernière mise à jour : 25 avril, 2017

PROBLÈME

Lorsque vous sélectionnez l’option pour activer Office par téléphone, le message d’erreur suivant peut apparaître :

L’activation par téléphone n’est plus prise en charge pour votre produit.

STATUT : RÉSOLUTION PARTIELLE

Nous avons publié un correctif pour ce problème le 9 mars 2017 pour les clients d’Office 2016 dans la version 16.0.7870.2020 ou ultérieure. Pour les versions antérieures d’Office, nous continuons à travailler sur la résolution de ce problème. En attendant, vous pouvez appeler les numéros de votre pays/région répertoriés dans cet article.

PROBLÈME

Lorsque vous entrez votre clé de produit et cliquez sur Suivant, rien ne se passe et vous ne pouvez pas continuer votre installation de Microsoft Office Premium PIPC.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour éviter ce problème, accédez à https://setup.office.com/ pour échanger votre clé de produit et installer Office. Pour plus d’informations sur ce problème, accédez à Le bouton Suivant ne fonctionne pas pendant l’installation d’Office Premium.

PROBLÈME

Microsoft AutoUpdate peut proposer des mises à jour Office 2016 pour Mac même si Office pour Mac 2008 est installé. À l’acceptation de la mise à jour, Office pour Mac 2008 est automatiquement mis à niveau vers Office 2016.

Cela peut se produire si vous utilisez la version 3.14.0 de Microsoft AutoUpdate.

ÉTAT : RÉSOLU

Ce problème a été corrigé dans Microsoft AutoUpdate version 3.14.1. Pour plus d’informations sur ce problème, voir Microsoft AutoUpdate pour Office pour Mac propose des mises à jour de la mauvaise version.

Dernière mise à jour : 2 août 2017

PROBLÈME

Après la publication de Microsoft AutoUpdate version 3.9.0 (publié le 11 avril 2017), vous ne recevez plus aucune mise à jour automatique pour Office pour Mac. Lors de l’installation des dernières mises à jour d’Office pour Mac, le processus de mise à jour se bloque.

ÉTAT : RÉSOLU

Ce problème est désormais résolu dans Microsoft AutoUpdate 3.9.1. Veuillez télécharger MAU 3.9.1 et installer le package de mise à jour manuellement.

Dernière mise à jour : 16 mars 2017

PROBLÈME

Après avoir installé Office à partir du Microsoft Store, les icônes des fichiers Office sont blanches.

Vous pouvez également rencontrer l’erreur suivante lorsque vous cliquez avec le bouton droit sur le bureau Windows, cliquez sur Nouveau et choisissez une des applications Office :

Erreur 0x8007007A : La zone de données transmise à un appel système est trop petite.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Ce problème est en cours d’analyse. Ce problème concerne la version 1802 d’Office 2016 (build 9029.2167 du Microsoft Store) en Chine et au Japon.

Vous pouvez résoudre le problème en réinitialisant les applications Office

1. Ouvrez le menu Démarrer -> Paramètres -> Applications

2. Dans la liste des applications, accédez à Applications de bureau Microsoft Office, cliquez dessus, puis cliquez sur Options avancées

3. Cliquez sur Corriger, patientez environ une minute, puis redémarrez l’appareil

4. Si le problème persiste, répétez les étapes 1 et 2, puis cliquez sur Réinitialiser

Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez désinstaller Office dans le Microsoft Store, puis installer la version Démarrer en un clic d’Office à partir de la page Mon Compte Office

Ces informations sont également disponibles dans cet article : Les icônes Office sont blanches après l’installation d’Office à partir du Microsoft Store.

Dernière mise à jour : 22 novembre 2017

PROBLÈME

Si vous essayez d’installer Office à partir de votre page Mon compte sur un PC Windows 10 S, l’erreur suivante peut s’afficher :

• Cette application ne peut pas s’exécuter sur votre PC

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Vous pouvez effectuer l’une des opérations suivantes pour éviter cette erreur :

• Utilisez le navigateur Microsoft Edge pour accéder à votre page Mon compte pour installer Office. Lorsque vous cliquerez sur Installer, vous serez redirigé vers la page Microsoft Store pour Office et pourrez installer Office à partir de là.

• Dans Windows, cliquez sur Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update. Cliquez sur le bouton Rechercher des mises a jour et installez les mises à jour disponibles. Une fois les mises à jour installées, redémarrez le PC et revenez à votre page Mon compte dans votre navigateur pour installer Office. Lorsque vous cliquerez sur Installer, vous serez redirigé vers la page du Microsoft Store pour Office et vous pourrez installer Office à partir de là.

Dernière mise à jour : 28 septembre 2017

PROBLÈME

Office installé à partir du Windows Store affiche des caractères altérés ou incorrects dans le ruban et à d’autres emplacements de l’application. Ce problème est spécifique à l’interface utilisateur en japonais.

ÉTAT : RÉSOLU

Ce problème a été résolu dans la version 1708 (8431.2094). Pour obtenir la mise à jour immédiatement, ouvrez une application Office 2016, puis sélectionnez Fichier > Compte > Options de mise à jour > Mettre à jour.

PROBLÈME

Si la langue par défaut définie pour vos applications dans Windows est le serbe (latin, Serbie), un mélange de serbe et d’anglais s’affiche dans l’interface utilisateur d’Office (pour les applications du Microsoft Store).

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Ajoutez une autre variante Serbe (latin) à la liste des langues de Windows. Pour ce faire :

1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Région et langue, puis cliquez sur Ajouter une langue.

2. Sélectionnez une option Serbe (latin) autre que Serbe (latin, Serbie), par exemple, Serbe (latin, Monténégro).

3. La langue doit se trouver en tête de la liste Langues. Cliquez donc sur la langue que vous venez d’ajouter et sélectionnez Définir comme langue par défaut.

La langue sera ainsi ajoutée au bas de la liste des langues de Windows. Si la langue vient d’être ajoutée, une mise à jour dans le Store peut être nécessaire afin de télécharger la nouvelle langue. Cette mise à jour devrait se produire automatiquement, mais vous pouvez déclencher son téléchargement manuellement en ouvrant l’application Windows Store, en cliquant sur votre image de profil située en haut de l’écran, en sélectionnant Téléchargements et mises à jour, puis en sélectionnant Rechercher les mises à jour.

Remarque : cette opération ne modifie pas la langue de l’interface utilisateur de Windows.