Solucionar problemas de conexión con la impresora e impresión en Windows

En ocasiones, puede que el problema se solucione apagando y encendiendo la impresora. Apaga la impresora y desenchúfala, espera 30 segundos, vuelve a enchufarla y después enciéndela.

Si la impresora sigue sin funcionar, continúa con el paso 2.

Comprueba los cables (para impresoras con cable).Asegúrate de que el cable USB de la impresora esté correctamente conectado a la impresora y al equipo. Si el USB no se reconoce, consulta Diagnosticar y arreglar automáticamente los problemas del USB en Windows.

Comprueba la conexión inalámbrica (para impresoras inalámbricas). Sigue uno de estos procedimientos:

• Asegúrate de que la opción de conexión inalámbrica de la impresora esté activada y disponible. Muchas impresoras tienen un botón con un icono azul de conexión inalámbrica que indica que hay disponible una opción de conexión inalámbrica para la impresora. Para saber dónde se encuentra este botón en la impresora y buscar instrucciones sobre cómo activarlo, consulta las instrucciones que vienen con la impresora o consulta el sitio web del fabricante.

• Ejecuta una prueba de conectividad inalámbrica de la impresora. Muchas impresoras tienen una opción de menú para probar su conectividad inalámbrica. Lee las instrucciones incluidas con la impresora, o en la página web del fabricante de la impresora sobre cómo hacerlo.

• Si ya consultaste dichas referencias pero sigues teniendo problemas, es posible que el equipo no se esté conectando a la red inalámbrica. Para obtener más información, consulta ¿Por qué no puedo conectarme a Internet? Para obtener ayuda más avanzada, consulta Solucionar problemas de conexión de red en Windows.

• Si tienes problemas para conectarte a una impresora Bluetooth, consulta Solucionar problemas de Bluetooth en Windows.

Si la impresora sigue sin funcionar, continúa con el paso 3.

Intenta quitar la impresora y reinstalarla.

Quitar la impresora

1. Selecciona el botón Inicio  y luego Configuración  > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres .
   Abrir la configuración de Impresoras y escáneres

2. Selecciona la impresora que quieres desinstalar.

3. Selecciona el botón Quitar. Para confirmar que estás seguro de que quieres quitar este dispositivo, selecciona Sí.

Reinstalar la impresora

Si la impresora está encendida y conectada a la red, Windows debería encontrarla fácilmente. Las impresoras disponibles pueden incluir todas las impresoras de una red, como las impresoras Bluetooth e inalámbricas, o las impresoras que estén conectadas a otro equipo y se compartan en la red. Es posible que necesites permiso para instalar algunas impresoras. Para reinstalar la impresora, sigue estos pasos:

1. Selecciona el botón Inicio  y luego Configuración  > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres .
   Abrir la configuración de Impresoras y escáneres

2. Asegúrate de que la impresora esté encendida y conectada.  Después, selecciona el botón Agregar dispositivo (o Actualizar).

3. Espera un momento mientras Windows busca las impresoras que están conectadas al dispositivo (local o inalámbricamente).  Windows mostrará entonces una lista de impresoras conectadas al dispositivo.  Si ves la impresora en la lista, selecciona el botón Agregar dispositivo para la impresora.  Si no ves el dispositivo en la lista, selecciona Agregar manualmente.

Reinstalar la impresora manualmente

Si el sistema no puede instalar la impresora automáticamente, puedes volver a instalarla manualmente. Al seleccionar Agregar manualmente, verás cinco opciones para buscar una impresora de otras formas.  Selecciona la opción que mejor se aplique a tu situación y sigue los pasos proporcionados.  Todas las opciones se pueden aplicar a una impresora conectada de forma inalámbrica o a través de la red.  Sin embargo, si la impresora está conectada directamente al equipo localmente, selecciona Agregar una impresora local o una impresora de red con la configuración manual y selecciona Siguiente.  

Reinstalar una impresora local manualmente

Después de seleccionar Agregar una impresora local o una impresora de red con la configuración manual, sigue estos pasos:

1. Selecciona Usar un puerto existente y selecciona el puerto al que está conectada la impresora.  Después, selecciona Siguiente.Si la impresora está conectada a través de USB, selecciónala en la lista. También hay opciones para los puertos paralelos (LPT) y de serie (COM).

2. Ahora verás opciones para instalar el controlador de impresora. Si la impresora venía con un disco que incluye el controlador, selecciona Tengo disco. De lo contrario, selecciona Windows Update.

3. Espera mientras Windows actualiza la lista de impresoras.  Después, selecciona el fabricante de la impresora en la columna izquierda y el modelo de impresora en la columna derecha. A continuación, seleccione Siguiente.

   Nota: Si hay varias versiones de un controlador para el dispositivo, es posible que se te pregunte qué versión del controlador usar.  En la mayoría de los casos, debes seleccionar Reemplazar el controlador actual. Sin embargo, si estás seguro de que el controlador instalado es correcto, selecciona Usar el controlador que está instalado actualmente.

4. Escribe un nombre para la impresora y selecciona Siguiente. Este nombre es solo para tu referencia personal, por lo que puedes elegir cualquier nombre que prefieras. 

5. Selecciona No compartir esta impresora. (Si quieres compartir la impresora con otros dispositivos de la red, selecciona Compartir esta impresora y escribe el nombre y la ubicación). Selecciona Siguiente.

6. Selecciona Imprimir una página de prueba para confirmar que la impresora funciona y selecciona Finalizar.

Si la impresora sigue sin funcionar, continúa con el paso 4.

La mayoría de las impresoras necesitan el último controlador para funcionar correctamente. Para obtener más información, consulta Cómo descargar e instalar los controladores de impresora más recientes.

Si la impresora sigue sin funcionar después de instalar el último controlador de la impresora, continúa con el paso 5.

Si el paso anterior de solución de problemas no resolvió el inconveniente, puedes borrar los archivos del administrador de trabajos en cola y reiniciar el servicio de administrador de trabajos en cola. El administrador de trabajos de impresión en cola es un archivo que administra el proceso de impresión. Para borrar y restablecer el administrador de trabajos de impresión:

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribeservicios y luego selecciona Servicios en la lista de resultados.

2. Selecciona la pestaña Estándares y luego haz doble clic en Administrador de trabajos de impresión en la lista de servicios.

3. Selecciona Detener y después Aceptar.

4. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe %WINDIR%\system32\spool\printers, selecciona %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS en la lista de resultados y luego elimina todos los archivos de la carpeta.

5. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, busca servicios y luego selecciona Servicios en la lista de resultados.

6. Selecciona la pestaña Estándares y haz doble clic en Administrador de trabajos de impresión en la lista de servicios.

7. Selecciona Inicio, luego Automático en el cuadro Tipo de inicio y finalmente Aceptar.

Si la impresora sigue sin funcionar, continúa con el paso 6.

Si la impresora muestra un estado "sin conexión", echa un vistazo a Solucionar problemas de impresora sin conexión.