Solucionar problemas de conexión con la impresora e impresión en Windows

En ocasiones, puede que el problema se solucione apagando y encendiendo la impresora. Apaga la impresora y desenchúfala, espera 30 segundos, vuelve a enchufarla y después enciéndela.

Comprueba los cables (para impresoras con cable).Asegúrate de que el cable USB de la impresora esté correctamente conectado a la impresora y al equipo. Si el USB no se reconoce, consulta Diagnosticar y arreglar automáticamente los problemas del USB en Windows.

Comprueba la conexión inalámbrica (para impresoras inalámbricas). Sigue uno de estos procedimientos:

• Asegúrate de que la opción de conexión inalámbrica de la impresora esté activada y disponible. Muchas impresoras tienen un botón con un icono azul de conexión inalámbrica que indica que hay disponible una opción de conexión inalámbrica para la impresora. Para saber dónde se encuentra este botón en la impresora y buscar instrucciones sobre cómo activarlo, consulta las instrucciones que vienen con la impresora o consulta el sitio web del fabricante.

• Ejecuta una prueba de conectividad inalámbrica de la impresora. Muchas impresoras tienen una opción de menú para probar su conectividad inalámbrica. Lee las instrucciones incluidas con la impresora, o en la página web del fabricante de la impresora sobre cómo hacerlo.

• Si ya consultaste dichas referencias pero sigues teniendo problemas, es posible que el equipo no se esté conectando a la red inalámbrica. Para obtener más información, consulta ¿Por qué no puedo conectarme a Internet? Para obtener ayuda más avanzada, consulta Solucionar problemas de conexión de red en Windows.

• Si tienes problemas para conectarte a una impresora Bluetooth, consulta Solucionar problemas de Bluetooth en Windows.

Intenta quitar la impresora y reinstalarla.

Quitar la impresora:

1. Selecciona el botón Inicio  y luego Configuración  > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres .
   Abrir la configuración de Impresoras y escáneres

2. Selecciona la impresora que quieres desinstalar.

3. Selecciona el botón Quitar. Para confirmar que estás seguro de que quieres quitar este dispositivo, selecciona Sí.

Reinstalar la impresora:

Si la impresora está encendida y conectada a la red, Windows debería encontrarla fácilmente. Las impresoras disponibles pueden incluir todas las impresoras de una red, como las impresoras Bluetooth e inalámbricas, o las impresoras que estén conectadas a otro equipo y se compartan en la red. Es posible que necesites permiso para instalar algunas impresoras. Para reinstalar la impresora, sigue estos pasos:

1. Selecciona el botón Inicio  y luego Configuración  > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres .
   Abrir la configuración de Impresoras y escáneres

2. Asegúrate de que la impresora esté encendida y conectada.  Después, selecciona el botón Agregar dispositivo (o Actualizar).

3. Espera un momento mientras Windows busca las impresoras que están conectadas al dispositivo (local o inalámbricamente).  Windows mostrará entonces una lista de impresoras conectadas al dispositivo.  Si ves la impresora en la lista, selecciona el botón Agregar dispositivo para la impresora.  Si no ves el dispositivo en la lista, selecciona Agregar manualmente.

Reinstala la impresora manualmente:

Si el sistema no puede instalar la impresora automáticamente, puedes volver a instalarla manualmente. Al seleccionar Agregar manualmente, verás cinco opciones para buscar una impresora de otras formas.  Selecciona la opción que mejor se aplique a tu situación y sigue los pasos proporcionados.  Todas las opciones se pueden aplicar a una impresora conectada de forma inalámbrica o a través de la red.  Sin embargo, si la impresora está conectada directamente al equipo localmente, selecciona Agregar una impresora local o una impresora de red con la configuración manual y selecciona Siguiente.  

Reinstalar manualmente una impresora local:

Después de seleccionar Agregar una impresora local o una impresora de red con la configuración manual, sigue estos pasos:

1. Selecciona Usar un puerto existente y selecciona el puerto al que está conectada la impresora.  Después, selecciona Siguiente.Si la impresora está conectada a través de USB, selecciónala en la lista. También hay opciones para los puertos paralelos (LPT) y de serie (COM).

2. Ahora verás opciones para instalar el controlador de impresora. Si la impresora venía con un disco que incluye el controlador, selecciona Tengo disco. De lo contrario, selecciona Windows Update.

3. Espera mientras Windows actualiza la lista de impresoras.  Después, selecciona el fabricante de la impresora en la columna izquierda y el modelo de impresora en la columna derecha. A continuación, seleccione Siguiente.

   Nota: Si hay varias versiones de un controlador para el dispositivo, es posible que se te pregunte qué versión del controlador usar.  En la mayoría de los casos, debes seleccionar Reemplazar el controlador actual. Sin embargo, si estás seguro de que el controlador instalado es correcto, selecciona Usar el controlador que está instalado actualmente.

4. Escribe un nombre para la impresora y selecciona Siguiente. Este nombre es solo para tu referencia personal, por lo que puedes elegir cualquier nombre que prefieras. 

5. Selecciona No compartir esta impresora. (Si quieres compartir la impresora con otros dispositivos de la red, selecciona Compartir esta impresora y escribe el nombre y la ubicación). Selecciona Siguiente.

6. Selecciona Imprimir una página de prueba para confirmar que la impresora funciona y selecciona Finalizar.

La mayoría de las impresoras necesitan el último controlador para funcionar correctamente. Para obtener más información, consulta Cómo descargar e instalar los controladores de impresora más recientes.

Si la impresora sigue sin funcionar después de instalar el último controlador de la impresora, continúa con el paso 5.

Si el paso anterior de solución de problemas no resolvió el inconveniente, puedes borrar los archivos del administrador de trabajos en cola y reiniciar el servicio de administrador de trabajos en cola. El administrador de trabajos de impresión en cola es un archivo que administra el proceso de impresión. Para borrar y restablecer el administrador de trabajos de impresión:

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribeservicios y luego selecciona Servicios en la lista de resultados.

2. Selecciona la pestaña Estándares y luego haz doble clic en Administrador de trabajos de impresión en la lista de servicios.

3. Selecciona Detener y después Aceptar.

4. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe %WINDIR%\system32\spool\printers, selecciona %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS en la lista de resultados y luego elimina todos los archivos de la carpeta.

5. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, busca servicios y luego selecciona Servicios en la lista de resultados.

6. Selecciona la pestaña Estándares y haz doble clic en Administrador de trabajos de impresión en la lista de servicios.

7. Selecciona Inicio, luego Automático en el cuadro Tipo de inicio y finalmente Aceptar.

Si la impresora muestra un estado "sin conexión", echa un vistazo a Solucionar problemas de impresora sin conexión.

Si las ventanas no detectan la impresora, sigue los siguientes pasos de solución de problemas para resolverlo:

Comprueba la conexión de la impresora: Asegúrate de que la impresora esté encendida.

Comprueba el cable USB para impresoras cableadas: Asegúrate de que el cable USB de la impresora esté correctamente conectado a la impresora y al equipo. Si no se reconoce tu USB, consulta cómo diagnosticar y solucionar problemas de USB de Windows.

Comprueba la conexión inalámbrica:

• Asegúrate de que la opción de conexión inalámbrica de la impresora esté activada y disponible. Muchas impresoras tienen un botón con un icono azul de conexión inalámbrica que indica que hay disponible una opción de conexión inalámbrica para la impresora. Para saber dónde se encuentra este botón en la impresora y buscar instrucciones sobre cómo activarlo, consulta las instrucciones que vienen con la impresora o consulta el sitio web del fabricante.

• Ejecuta una prueba de conectividad inalámbrica de la impresora. Muchas impresoras tienen una opción de menú para probar su conectividad inalámbrica. Lee las instrucciones incluidas con la impresora, o en la página web del fabricante de la impresora sobre cómo hacerlo.

• Si ya consultaste dichas referencias pero sigues teniendo problemas, es posible que el equipo no se esté conectando a la red inalámbrica. Para obtener más información, consulta ¿Por qué no puedo conectarme a Internet? Para obtener ayuda más avanzada, consulta Solucionar problemas de conexión de red en Windows.

• Si tienes problemas para conectarte a una impresora Bluetooth, consulta Solucionar problemas de Bluetooth en Windows.

• Intenta conectar el cable USB a un puerto diferente o prueba la conexión de red.

Ejecuta el Solucionador de problemas de impresora de Windows:

• Ve a Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas.

• Selecciona Ejecutar junto a Impresora y sigue las instrucciones en pantalla.

Actualizar controladores de impresora:

• Selecciona Inicio > Administrador de dispositivos.

• Busca la impresora, haz clic con el botón derecho y selecciona Actualizar controlador.

• Selecciona Buscar controladores automáticamente.

• Si no se encuentra el controlador, visita el sitio web del fabricante para descargar manualmente los controladores más recientes. Para obtener más información, consulta cómo descargar e instalar los controladores de impresora más recientes.

Reinicia el servicio del cola de impresoras:

• Abre Servicios (presiona Win + R, escribe services.msc).

• Busca Administrador de trabajos de impresión, haz clic con el botón derecho y selecciona Reiniciar.

Reinstalar la impresora:

• Para quitar la impresora, ve a Configuración > dispositivos Bluetooth & > Impresoras & escáneres, selecciona la impresora y haz clic en Quitar.

• Selecciona Agregar dispositivo junto a Agregar una impresora o escáner y sigue las indicaciones para reinstalar la impresora. Para obtener más información, consulta cómo instalar o agregar una impresora.

Si los documentos están atascados en la cola de impresión y no se están imprimiendo o si los nuevos trabajos de impresión no continúan debido a tareas bloqueadas, siga los pasos de solución de problemas siguientes.

Borrar manualmente la cola de impresión:

• Selecciona Inicio > Configuración > dispositivos Bluetooth & >Impresoras & escáneres.

• Seleccione la impresora y, en la página que se abre, seleccione Abrir cola de impresión.

• Haz clic en ... (puntos suspensivos) y selecciona Cancelar todo si hay trabajos pendientes.

Reinicie el administrador de trabajos de impresión:

• Abre Servicios (presiona Win + R, escribe services.msc).

• Busca Administrador de trabajos de impresión, haz clic con el botón derecho y selecciona Reiniciar.

Borrar la carpeta spool:

• Detener el servicio del administrador de trabajos de impresión.

• Abre Explorador de archivos y ve a C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

• Eliminar todos los archivos dentro de la carpeta (esto borrará la cola de impresión).

• Reinicie el servicio administrador de trabajos de impresión.

Si la impresora aparece como Sin conexión en Windows aunque esté encendida y conectada, sigue los siguientes pasos de solución de problemas para resolverlo.

Establezca la impresora como predeterminada:

• Ve a Configuración > dispositivos Bluetooth & > Impresoras & escáneres.

• Seleccione la impresora y haga clic en Establecer como predeterminado.

Comprobar la cola de la impresora:

• Selecciona Inicio > Configuración > dispositivos Bluetooth & >Impresoras & escáneres.

• Seleccione la impresora y, en la página que se abre, seleccione Abrir cola de impresión.

• Haz clic en ... (puntos suspensivos) y selecciona Cancelar todo si hay trabajos pendientes.

Asegúrate de que la impresora esté conectada a la misma red Wi-Fi que el dispositivo:

• Para averiguar si la impresora está conectada a Wi-Fi, mira si el menú integrado de la impresora tiene opciones para comprobar la conexión Wi-Fi o consulta el manual de la impresora para obtener instrucciones sobre cómo agregarla a una red Wi-Fi.

Ciclo de energía de la impresora:

• Apaga la impresora, desconéctala durante un minuto y, a continuación, vuelve a encenderla.

• Vuelve a conectar la impresora al equipo y comprueba el estado.

Reinicie el Administrador de trabajos de impresión:

• Abre Servicios (presiona Win + R, escribe services.msc).

• Busca Administrador de trabajos de impresión, haz clic con el botón derecho y selecciona Reiniciar.

Si la impresora deja de funcionar debido a un atasco de papel, siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

• Apaga la impresora.

• Abra el panel de acceso de la impresora y quite el papel atascado.

• Asegúrate de que no quedaron pequeños trozos de papel en el interior.

• Vuelva a cargar la bandeja de papel y asegúrese de que no está sobrecargada.

• Reinicia la impresora.

Si la impresora se imprime lentamente, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

Ajustar la configuración de calidad de impresión:

• Ve a Configuración > dispositivos Bluetooth & > Impresoras & escáneres.

• Haz clic en la impresora y selecciona Preferencias de impresora.

• Vaya a la pestaña Papel/Calidad y establezca la calidad de impresión en una configuración inferior, como Borrador o Normal , para una impresión más rápida.

Cambiar a una conexión cableada:

• Si se imprime a través de Wi-Fi, intenta cambiar a una conexión USB o Ethernet para descartar la latencia de red.

Actualizar firmware:

• Consulta el sitio web del fabricante de la impresora para ver si hay actualizaciones de firmware. La actualización del firmware puede resolver problemas de rendimiento.

Reducir la complejidad del trabajo de impresión:

• Los documentos grandes o complejos con imágenes de alta resolución pueden ralentizar la impresión. Considere la posibilidad de simplificar el contenido o reducir la calidad de la imagen antes de imprimir.

El administrador de trabajos de impresión es un archivo que administra el proceso de impresión. Si el servicio del administrador de trabajos de impresión se bloquea repetidamente o deja de funcionar, siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolverlo.

Borrar la cola de impresión:

• Selecciona Inicio > Configuración > dispositivos Bluetooth & >Impresoras & escáneres.

• Seleccione la impresora y, en la página que se abre, seleccione Abrir cola de impresión.

• Haz clic en ... (puntos suspensivos) y selecciona Cancelar todo si hay trabajos pendientes.

Comprobar si hay controladores en conflicto:

• Desinstala los controladores de impresora innecesarios o antiguos de Administrador de dispositivos.

• Reinstala los controladores más recientes para el modelo de impresora actual. Para obtener más información, consulta cómo instalar los controladores de impresora más recientes.

Ejecutar el Comprobador de archivos de sistema:

• Abra el símbolo del sistema como administrador.

• Escribe sfc /scannow y presiona Entrar. Esto examinará y reparará los archivos dañados del sistema que podrían afectar al administrador de trabajos de impresión.

Si los documentos impresos aparecen difuminados, rayados o borrosos, siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

Comprobar la configuración de impresión

• Ve a Configuración > dispositivos Bluetooth & > Impresoras & escáneres.

• Seleccione la impresora y, a continuación, seleccione Preferencias de impresión.

• Asegúrese de que calidad de impresión está establecida en la configuración más alta disponible y compruebe que el tipo de papel coincide con el papel que está usando.

Comprobar los niveles de entrada de lápiz o tóner:

• Asegúrese de que los cartuchos de tinta o tóner no se están quedando sin tinta. Vaya al software de la impresora para comprobar los niveles de cartucho o inspeccionarlos visualmente en la propia impresora.

• Reemplace los cartuchos si están bajos o vacíos.

Limpiar el cabezal de impresión:

• Accede a la sección Mantenimiento o Herramientas de la impresora desde el panel de control de la impresora o a través del software de tu PC.

  Seleccione la opción Limpiar el cabezal de impresión o las boquillas. Esto ayuda a borrar los bloqueos que afectan a la calidad de impresión.

Use el papel correcto:

• Asegúrese de que está usando el tipo y el tamaño correctos de papel para su trabajo de impresión. El papel de mala calidad o incompatible puede provocar manchas o poca claridad en la impresión.

Si la impresora funciona pero no se imprime desde una aplicación específica (por ejemplo, Word, Excel), siga los pasos de solución de problemas siguientes.

• Asegúrate de que la aplicación desde la que intentas imprimir esté actualizada.

• Reinstala la aplicación.

• Intenta imprimir en otra impresora o exportar a PDF para ver si el problema está relacionado con la aplicación.

• Reinicia la aplicación y la impresora.

• Busca configuraciones de impresora específicas relacionadas con la aplicación (como márgenes o tamaño de papel).

Si tienes problemas con la instalación de controladores de impresora o si la impresora no funciona correctamente debido a problemas con los controladores, sigue estos pasos de solución de problemas.

Descarga el controlador correcto:

• Visita el sitio web oficial del fabricante de la impresora.

• Selecciona el modelo correcto y descarga los controladores que coincidan con tu versión de Windows (por ejemplo, Windows 10/11, 32 bits o 64 bits).

Desinstalar controladores antiguos:

• Abre Administrador de dispositivos, busca la impresora, haz clic con el botón derecho y selecciona Desinstalar.

• Ve a Panel de controlProgramas de > > Desinstalar un programa para quitar cualquier software relacionado con la impresora.

Reinstalar controladores:

• Reinicia el equipo, ejecuta el instalador del controlador y sigue las indicaciones para completar la instalación.

Si no puedes acceder a impresoras compartidas en una red, sigue estos pasos de solución de problemas.

• Asegúrate de que la impresora esté configurada para compartirse en Configuración > dispositivos Bluetooth & > Impresoras & escáneres.

• Comprueba que el uso compartido de impresoras y archivos está habilitado en la red.

• Asegúrate de que todos los dispositivos estén conectados a la misma red.

• Comprueba la configuración del firewall y el software antivirus, que pueden bloquear el uso compartido de impresoras.

• Agregar la impresora compartida manualmente: selecciona Iniciarconfiguración > > dispositivos Bluetooth & > Impresoras & escáneres. Seleccione Agregar dispositivo.