Si no puedes acceder al correo electrónico, navegar por Internet o transmitir música, es probable que no estés conectado a tu red y no puedas acceder a Internet. Afortunadamente, la mayoría de los problemas de conectividad pueden resolverse con sencillos pasos de solución de problemas. En esta guía, exploraremos una gama de soluciones que te ayudarán a solucionar Wi-Fi problemas en Windows 11, proporcionando instrucciones claras y detalladas para solucionar problemas de forma eficaz.
Ejecutar el solucionador de problemas de Wi-Fi
Si usa un dispositivo Windows 11, empiece ejecutando el solucionador de problemas automatizado de Red e Internet en la aplicación Obtener ayuda. Ejecutará automáticamente diagnósticos e intentará solucionar la mayoría de los problemas. Si usas una versión anterior de Windows o un dispositivo móvil, salta a Pasos generales de solución de problemas .
Ejecutar el solucionador de problemas en Obtener ayuda
Si el solucionador de problemas de la aplicación Obtener ayuda no puede resolver el problema, selecciona el problema específico en la sección Problemas de Wi-Fi más comunes que se muestra a continuación y sigue los pasos proporcionados. Si el problema no aparece en la lista, prueba las posibles soluciones que se muestran.
Solución de problemas generales
Prueba los siguientes pasos generales de solución de problemas para ayudar a resolver el problema Wi-Fi.
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Selecciona Inicio > Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas.
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Busque Red e Internet y haga clic en Ejecutar.
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Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.
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Selecciona los Iconos de red, sonido o batería ( ) en el lado derecho de la barra de tareas.
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Selecciona Administrar conexiones Wi-Fi (>) y asegúrate de que Wi-Fi esté activado.
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Comprueba si el nombre de la red muestra Conectado debajo. Si muestra un estado distinto de Conectado, selecciona un Wi-Fi red que reconozcas de la lista de redes disponibles. A continuación, haz clic en la red e intenta conectarte.
Para obtener más información, consulta los iconos de conexión Wi-Fi y lo que significan en Windows.
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Selecciona Inicio > Configuración > Red & Internet > Wi-Fi.
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Haz clic en Administrar redes conocidas.
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Selecciona la red Wi-Fi y haz clic en Olvidar.
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Vuelve a conectarte a la red seleccionándola y escribiendo la contraseña.
De este modo, podrás crear una nueva conexión con el proveedor de servicios de Internet (ISP). Al hacer esto, todos los usuarios que estén conectados a la red Wi-Fi se desconectarán temporalmente. Los pasos que debes seguir para reiniciar el módem y el enrutador pueden variar, pero a continuación se indica el procedimiento general:
Nota: Si tiene un módem de cable o un dispositivo combinado de enrutador Wi-Fi, solo tiene que seguir los pasos para el único dispositivo.
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Desconecta el cable de alimentación del enrutador de la fuente de alimentación.
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Desconecta el cable de alimentación del módem de la fuente de alimentación.
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Algunos módems tienen una batería de reserva. Si desenchufas el módem y las luces siguen encendidas, extrae la batería del módem.
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Espera alrededor de 30 segundos como mínimo.
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Si tuviste que quitar la batería del módem, ponla de nuevo.
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Vuelve a enchufar el módem a la fuente de alimentación. Las luces del módem comenzarán a parpadear. Espera a que dejen de hacerlo.
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Vuelve a conectar el módem a la fuente de alimentación.
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Espera unos minutos hasta que el módem y enrutador estén encendidos. Por lo general, puedes ver que están listos observando las luces de estado de los dos dispositivos.
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En el equipo, intenta conectarte de nuevo.
Intenta conectarte a una red en una banda de frecuencia diferente. Muchos enrutadores Wi-Fi de consumo emiten a dos bandas de frecuencia de red diferentes: 2,4 GHz y 5 GHz. Aparecerán como redes independientes en la lista de redes Wi-Fi disponibles. Si la lista de redes de Wi-Fi disponibles incluye una red de 2,4 GHz y otra de 5 GHz, intenta conectarte a la otra red. Para obtener más información sobre las diferencias entre redes de 2,4 GHz y 5 GHz, echa un vistazo a los problemas de Wi-Fi y la distribución de la casa.
En otro portátil o teléfono, intenta conectarte a la misma red. Si puedes conectarte, es probable que el origen del problema se deba a tu dispositivo.
Ejecutar comandos de red
Intente ejecutar estos comandos de red para restablecer manualmente la pila TCP/IP, liberar y renovar la dirección IP, y vaciar y restablecer la caché del solucionador de clientes DNS:
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Selecciona Buscar en la barra de tareas y escribe símbolo del sistema. Aparecerá el botón Símbolo del sistema. A la derecha de ella, seleccione Ejecutar como administrador > Sí.
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En la ventana de símbolo del sistema, ejecuta los siguientes comandos en el orden indicado y, a continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión:
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Escribe netsh winsock reset y selecciona Entrar.
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Escriba netsh int ip reset y seleccione Entrar.
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Escriba ipconfig /release y seleccione Entrar.
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Escriba ipconfig /renew y seleccione Entrar.
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Escriba ipconfig /flushdns y seleccione Entrar.
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Desinstala el controlador del adaptador de red y reinicia el equipo
Si los pasos anteriores no han funcionado, intenta desinstalar el controlador del adaptador de red y, a continuación, reinicia el equipo. Windows instalará automáticamente el controlador más reciente. Usa este procedimiento si la conexión de red ha dejado de funcionar correctamente después de una actualización reciente.
Antes de desinstalarlo, asegúrate de que tienes una copia de seguridad de los controladores disponible. Visita la página web del fabricante de tu PC y descarga desde allí el controlador más reciente para el adaptador de red. Si el equipo no se puede conectar a Internet, tendrás que descargar un controlador desde otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB para instalarlo en tu PC. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o número de modelo.
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Selecciona Búsqueda en la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
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Expande Adaptadores de red y busca el adaptador de red del dispositivo.
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Selecciona el adaptador de red, mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo > activa la casilla Intentar quitar el controlador de este dispositivo > Desinstalar.
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Después de desinstalar el controlador, selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar .
Cuando se reinicie el equipo, Windows buscará e instalará automáticamente el controlador del adaptador de red. Comprueba si se ha solucionado el problema de conexión. Si Windows no instala automáticamente un controlador, intenta instalar el controlador de copia de seguridad que guardaste antes de desinstalarlo.
Comprueba si el adaptador de red es compatible con la última Windows Update
Si perdiste la conexión de red inmediatamente después de actualizar a Windows 11, es posible que el controlador actual del adaptador de red se haya diseñado para una versión anterior de Windows. Para comprobarlo, intente desinstalar temporalmente la Windows Update reciente:
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Selecciona Inicio > Configuración > Windows Update historial de > actualizaciones > Desinstalar actualizaciones .
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Selecciona la actualización más reciente y, a continuación, Desinstalar.
Si al desinstalar la actualización más reciente se restaura la conexión de red, comprueba si hay disponible un controlador actualizado:
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Selecciona Búsqueda en la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
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Expande Adaptadores de red y busca el adaptador de red del dispositivo.
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Selecciona el adaptador de red, mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) y, a continuación, selecciona Actualizar controlador > Buscar software de controlador actualizado automáticamente y sigue las instrucciones.
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Después de instalar el controlador actualizado, selecciona Iniciar > Inicio/Apagado > Reiniciar si se te pide que reinicies y comprueba si se ha solucionado el problema de conexión.
Si Windows no encuentra un controlador nuevo para el adaptador de red, visita la página web del fabricante del equipo y descarga allí el controlador del adaptador de red más reciente. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o número de modelo.
Siga uno de estos procedimientos:
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Si no has podido descargar e instalar un controlador de adaptador de red más reciente, oculta la actualización que está causando que pierdas la conexión de red. Para obtener información sobre cómo ocultar las actualizaciones, consulta Ocultar las actualizaciones de windows Novedades o controladores.
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Si pudieras instalar correctamente controladores actualizados para el adaptador de red y luego reinstalar las últimas actualizaciones. Para ello, selecciona Inicio > Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones.
Usar el restablecimiento de red
Usar el restablecimiento de red debería ser último paso que se intenta. Considera usarlo si con los pasos anteriores no has conseguido conectarte a Internet.
Esto puede ayudar a solucionar los problemas de conexión que puede tener después de actualizar de Windows 10 a Windows 11. También puede ayudar a solucionar el problema en el que puedes conectarte a Internet, pero no puedes conectarte a unidades de red compartidas. Asimismo, este paso elimina los adaptadores de red que hayas instalado y su configuración. Cuando el equipo se reinicie, se volverán a instalar los adaptadores de red y su configuración se establecerá en los valores predeterminados.
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Selecciona Inicio > Configuración > Red & Internet > Configuración avanzada de red > Restablecimiento de red.Abrir la configuración de estado de Red & Internet
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En la pantalla Restablecimiento de red, selecciona Restablecer ahora > Sí para confirmar.
Espera a que se reinicie el equipo y comprueba si eso soluciona el problema.
Notas:
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Después de usar el restablecimiento de red, es posible que tengas que volver a instalar y configurar otro software de red que estés utilizando, como el software del cliente VPN o los conmutadores virtuales de Hyper‑V (si usas ese u otro software de virtualización de red).
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El restablecimiento de red puede establecer cada una de tus conexiones de red conocidas en un perfil de red pública. En un perfil de red pública, el equipo no es reconocible para otros equipos y dispositivos en la red, lo que puede ayudar a que sea más seguro. Sin embargo, si tu PC forma parte de un grupo en el hogar o se usa para compartir archivos o impresoras, debes hacer que el equipo vuelva a ser reconocible mediante la configuración de un perfil de red privada. Para ello, selecciona Inicio > Configuración > Red & Internet > Wi-Fi . En la pantalla Wi-Fi, selecciona Administrar redes conocidas > la conexión de red que quieras cambiar. En Tipo de perfil de red, selecciona Privado.
Comprueba si hay un problema con la conexión al enrutador de Wi-Fi. Haga esto usando una prueba de ping.
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En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe símbolo del sistema. Aparecerá el botón Símbolo del sistema. A la derecha, seleccione Ejecutar como administrador > Sí.
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En el símbolo del sistema, escribe ipconfig y, a continuación, selecciona Entrar. Busca el nombre de la red de Wi-Fi en los resultados y, a continuación, busca la dirección IP que aparece junto a Puerta de enlace predeterminada de esa red Wi-Fi. Anota esa dirección si necesitas usarla. Por ejemplo: 192.168.1.1
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En el símbolo del sistema, escribe ping <puertaDeEnlacePredeterminada> y, a continuación, selecciona Entrar. Por ejemplo, escribe ping 192.168.1.1 y selecciona Entrar. Los resultados deberían ser similares a los siguientes:
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Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64
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Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64
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Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64
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Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64
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Estadísticas de ping para 192.168.1.1: Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0 (0% perdidos), Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Promedio = 4ms
Si ves resultados como este y obtienes una respuesta, entonces tienes una conexión con el enrutador de Wi-Fi, por lo que es posible que haya un problema con el módem o el ISP. Póngase en contacto con su ISP o compruebe en línea en otro dispositivo (si es posible) para ver si se ha producido una interrupción del servicio.
Si los resultados de la prueba de ping indican que no estás recibiendo una respuesta del enrutador, intenta conectar el equipo directamente al módem mediante un cable Ethernet (si es posible). Si puedes conectarte a Internet mediante un cable Ethernet, confirma que el problema de conexión se debe al enrutador Wi-Fi. Asegúrate de haber instalado el firmware más reciente y consulta la documentación del enrutador.
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Abre Administrador de dispositivos y expande Adaptadores de red.
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Haz clic con el botón derecho en el adaptador de Wi-Fi y elige Propiedades.
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Vaya a la pestaña Administración de energía .
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Desactive Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía.
Selecciona Inicio> Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones. Descargue e instale todas las nuevas actualizaciones.
Muchas actualizaciones requieren reiniciar el dispositivo. Guarde su trabajo y cierre todas las aplicaciones abiertas. A continuación, selecciona Inicio > Inicio/Apagado y selecciona Reiniciar.
Problemas de Wi-Fi más comunes
A continuación, encontrará los problemas de Wi-Fi más comunes que han experimentado los usuarios y los pasos para solucionarlos.
Si el equipo no puede conectarse a una red Wi-Fi, mostrando un mensaje de error o ninguna respuesta, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Reinicia el equipo y el enrutador: Reiniciar ambos dispositivos puede resolver problemas temporales.
Comprobar el modo avión:
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Ve a Configuración > Red & Modoavión de Internet >.
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Asegúrate de que el modo avión esté desactivado.
Olvidar y volver a conectarse a la red:
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Ve a Configuración > Red & Internet > Wi-Fi.
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Selecciona Administrar redes conocidas, ve a la red de Wi-Fi y haz clic en Olvidar.
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Vuelve a conectarte seleccionando la red y escribiendo la contraseña.
Actualizar controladores de red:
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Abre Administrador de dispositivos y expande Adaptadores de red.
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Haz clic con el botón derecho en el adaptador de Wi-Fi y elige Actualizar controlador.
Ejecuta el Solucionador de problemas de red:
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Ve a Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas.
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Busque Red e Internet y haga clic en Ejecutar.
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Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.
Comprobar la intensidad de la señal: Asegúrate de que el dispositivo esté cerca del enrutador y sin obstáculos.
Deshabilitar aplicaciones en segundo plano:
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Abre el Administrador de tareas (Ctrl + Mayús + Esc).
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Los procesos finales consumen un ancho de banda alto.
Restablecer la configuración de red:
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Ve a Configuración > Configuración de red & Internet > Configuración avanzada de red.
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Haz clic en Restablecimiento de red y sigue las instrucciones.
Probar el rendimiento del enrutador: Conecta otro dispositivo a la red Wi-Fi. Si el problema continúa, es posible que el enrutador requiera mantenimiento o reemplazo.
Si falta la opción de alternancia Wi-Fi o no está visible en la configuración, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Comprobar el conmutador de hardware: algunos portátiles tienen un interruptor físico de Wi-Fi; asegúrate de que esté activado.
Habilita el adaptador de Wi-Fi:
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Abre Administrador de dispositivos y expande Adaptadores de red.
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Haz clic con el botón derecho en el adaptador de Wi-Fi y selecciona Habilitar dispositivo.
Reiniciar el servicio WLAN:
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Presiona Win + R, escribe services.msc y presiona Entrar.
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Busca WLAN AutoConfig, haz clic con el botón derecho y selecciona Reiniciar.
Si la conexión Wi-Fi cae con frecuencia, interrumpiendo el trabajo o el streaming, sigue los pasos que se indican a continuación.
Comprobar la configuración de energía:
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Ve a Panel de control opciones de energía > hardware y sonido >.
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Seleccione su plan y haga clic en Cambiar configuración del plan.
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Haz clic en Cambiar configuración avanzada de energía y expande Configuración del adaptador inalámbrico.
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Establece el modo de ahorro de energía en Máximo rendimiento.
Ajustar canal del enrutador: Accede a la página de administración del enrutador (consulta su manual) y cambia el canal inalámbrico para reducir las interferencias.
Si el dispositivo se conecta a una red Wi-Fi, pero el acceso a Internet no está disponible, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Renovar configuración IP:
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Abra el símbolo del sistema como administrador.
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Escribe ipconfig /release y presiona Intro.
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Escribe ipconfig /renew y presiona Intro.
Vaciar caché de DNS:
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Abra el símbolo del sistema como administrador.
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Escribe ipconfig /flushdns y presiona Intro.
Compruebe la configuración de proxy:
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Vaya a Configuración > red & Proxy de Internet >.
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Desactiva cualquier configuración manual de proxy.
Si no puedes conectarte a Wi-Fi debido a errores de contraseña incorrectas a pesar de haber introducido las credenciales correctas, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Comprobar contraseña: Asegúrese de que la contraseña sea correcta y coincida con la configuración del enrutador.
Restablecer enrutador: reinicia el enrutador o restaura su configuración de fábrica.
Actualizar el firmware del enrutador: Consulta el manual del enrutador para conocer los pasos para actualizar su firmware.
Si no puedes acceder al correo electrónico, navegar por Internet o transmitir música, es probable que no estés conectado a tu red y no puedas acceder a Internet. Afortunadamente, la mayoría de los problemas de conectividad pueden resolverse con sencillos pasos de solución de problemas. En esta guía, exploraremos una gama de soluciones que te ayudarán a solucionar problemas Wi-Fi en Windows 10, proporcionando instrucciones claras y detalladas para solucionar problemas de forma eficaz.
Ejecutar el solucionador de problemas de Wi-Fi
Si usas un dispositivo Windows 10, comienza ejecutando el solucionador de problemas automatizado de Red e Internet en la aplicación Obtener ayuda. Ejecutará automáticamente diagnósticos e intentará solucionar la mayoría de los problemas. Si usas una versión anterior de Windows o un dispositivo móvil, salta a Pasos generales de solución de problemas .
Ejecutar el solucionador de problemas en Obtener ayuda
Si el solucionador de problemas de la aplicación Obtener ayuda no puede resolver el problema, selecciona el problema específico en la sección Problemas de Wi-Fi más comunes que se muestra a continuación y sigue los pasos proporcionados. Si el problema no aparece en la lista, prueba las posibles soluciones que se muestran.
Solución de problemas generales
Prueba los siguientes pasos generales de solución de problemas para ayudar a resolver el problema Wi-Fi.
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Selecciona Inicio > Configuración > Red e Internet.
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Seleccione Estado en el menú de la izquierda.
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Desplázate hacia abajo y selecciona Solucionador de problemas de red.
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Se abrirá una nueva ventana titulada Solucionar problemas. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.
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Selecciona los iconos de batería, red o volumen ( ) en el lado derecho de la barra de tareas.
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Asegúrate de que Wi-Fi esté activado.
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Comprueba si el nombre de la red muestra Conectado debajo. Si muestra un estado distinto de Conectado, selecciona un Wi-Fi red que reconozcas de la lista de redes disponibles. A continuación, haz clic en la red e intenta conectarte.
Para obtener más información, consulta los iconos de conexión Wi-Fi y lo que significan en Windows.
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Selecciona Inicio > Configuración > Red & Internet.
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Selecciona Wi-Fi en el menú izquierdo y, a continuación, haz clic en Administrar redes conocidas.
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En la lista de redes conocidas, busca la red que quieras olvidar. Haz clic en él y luego selecciona Olvidar.
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Vuelve a conectarte a la red seleccionándola y escribiendo la contraseña.
De este modo, podrás crear una nueva conexión con el proveedor de servicios de Internet (ISP). Al hacer esto, todos los usuarios que estén conectados a la red Wi-Fi se desconectarán temporalmente. Los pasos que debes seguir para reiniciar el módem y el enrutador pueden variar, pero a continuación se indica el procedimiento general:
Nota: Si tiene un módem de cable o un dispositivo combinado de enrutador Wi-Fi, solo tiene que seguir los pasos para el único dispositivo.
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Desconecta el cable de alimentación del enrutador de la fuente de alimentación.
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Desconecta el cable de alimentación del módem de la fuente de alimentación.
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Algunos módems tienen una batería de reserva. Si desenchufas el módem y las luces siguen encendidas, extrae la batería del módem.
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Espera alrededor de 30 segundos como mínimo.
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Si tuviste que quitar la batería del módem, ponla de nuevo.
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Vuelve a enchufar el módem a la fuente de alimentación. Las luces del módem comenzarán a parpadear. Espera a que dejen de hacerlo.
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Vuelve a conectar el módem a la fuente de alimentación.
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Espera unos minutos hasta que el módem y enrutador estén encendidos. Por lo general, puedes ver que están listos observando las luces de estado de los dos dispositivos.
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En el equipo, intenta conectarte de nuevo.
Intenta conectarte a una red en una banda de frecuencia diferente. Muchos enrutadores Wi-Fi de consumo emiten a dos bandas de frecuencia de red diferentes: 2,4 GHz y 5 GHz. Aparecerán como redes independientes en la lista de redes Wi-Fi disponibles. Si la lista de redes de Wi-Fi disponibles incluye una red de 2,4 GHz y otra de 5 GHz, intenta conectarte a la otra red. Para obtener más información sobre las diferencias entre redes de 2,4 GHz y 5 GHz, echa un vistazo a los problemas de Wi-Fi y la distribución de la casa.
En otro portátil o teléfono, intenta conectarte a la misma red. Si puedes conectarte, es probable que el origen del problema se deba a tu dispositivo.
Ejecutar comandos de red
Intente ejecutar estos comandos de red para restablecer manualmente la pila TCP/IP, liberar y renovar la dirección IP, y vaciar y restablecer la caché del solucionador de clientes DNS:
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En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe símbolo del sistema. Aparecerá el botón Símbolo del sistema. A la derecha de ella, seleccione Ejecutar como administrador > Sí.
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En la ventana de símbolo del sistema, ejecuta los siguientes comandos en el orden indicado y, a continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión:
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Escribe netsh winsock reset y seleccionaEntrar.
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Escriba netsh int ip reset y seleccione Entrar.
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Escriba ipconfig /release y seleccione Entrar.
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Escriba ipconfig /renew y seleccione Entrar.
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Escriba ipconfig /flushdns y seleccione Entrar.
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Desinstala el controlador del adaptador de red y reinicia el equipo
Si los pasos anteriores no han funcionado, intenta desinstalar el controlador del adaptador de red y, a continuación, reinicia el equipo. Windows instalará automáticamente el controlador más reciente. Usa este procedimiento si la conexión de red ha dejado de funcionar correctamente después de una actualización reciente.
Antes de desinstalarlo, asegúrate de que tienes una copia de seguridad de los controladores disponible. Visita la página web del fabricante de tu PC y descarga desde allí el controlador más reciente para el adaptador de red. Si el equipo no se puede conectar a Internet, tendrás que descargar un controlador desde otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB para instalarlo en tu PC. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o número de modelo.
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En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
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Expande Adaptadores de red y busca el adaptador de red del dispositivo.
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Selecciona el adaptador de red, mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo > activa la casilla Intentar quitar el software de controlador de este dispositivo > Desinstalar.
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Después de desinstalar el controlador, selecciona el botón Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar.
Cuando se reinicie el equipo, Windows buscará e instalará automáticamente el controlador del adaptador de red. Comprueba si se ha solucionado el problema de conexión. Si Windows no instala automáticamente un controlador, intenta instalar el controlador de copia de seguridad que guardaste antes de desinstalarlo.
Comprueba si el adaptador de red es compatible con la última Windows Update
Si perdiste la conexión de red inmediatamente después de actualizar Windows 10, es posible que el controlador actual del adaptador de red se haya diseñado para una versión anterior de Windows. Para comprobarlo, intente desinstalar temporalmente la Windows Update reciente:
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Selecciona el botón Inicio y luego selecciona Configuración > Actualizar & seguridad >Windows Update Ver historial de actualizaciones > Ver historial de actualizaciones >Desinstalar actualizaciones.
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Selecciona la actualización más reciente y, a continuación, Desinstalar.
Si al desinstalar la actualización más reciente se restaura la conexión de red, comprueba si hay disponible un controlador actualizado:
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En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
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Expande Adaptadores de red y busca el adaptador de red del dispositivo.
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Selecciona el adaptador de red, selecciona Actualizar controlador >Buscar software de controlador actualizado automáticamente y sigue las instrucciones.
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Después de instalar el controlador actualizado, si se te pide que reinicies, selecciona el botón Inicio > Inicio /Apagado > Reiniciar y comprueba si se ha solucionado el problema de conexión.
Si Windows no encuentra un controlador nuevo para el adaptador de red, visita la página web del fabricante del equipo y descarga allí el controlador del adaptador de red más reciente. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o número de modelo.
Siga uno de estos procedimientos:
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Si no has podido descargar e instalar un controlador de adaptador de red más reciente, oculta la actualización que está causando que pierdas la conexión de red. Para obtener información sobre cómo ocultar las actualizaciones, consulta Ocultar las actualizaciones de windows Novedades o controladores.
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Si pudieras instalar correctamente controladores actualizados para el adaptador de red y luego reinstalar las últimas actualizaciones. Para ello, selecciona el botón Inicio y luego selecciona Configuración > Actualizar & seguridad > Windows Update > Buscar actualizaciones.
Usar el restablecimiento de red
Usar el restablecimiento de red debería ser último paso que se intenta. Considera usarlo si con los pasos anteriores no has conseguido conectarte a Internet.
Esto puede ayudar a resolver los problemas de conexión que puedas tener después de actualizar desde una versión anterior de Windows a Windows 10. También puede ayudar a solucionar el problema en el que puedes conectarte a Internet, pero no puedes conectarte a unidades de red compartidas. Asimismo, este paso elimina los adaptadores de red que hayas instalado y su configuración. Cuando el equipo se reinicie, se volverán a instalar los adaptadores de red y su configuración se establecerá en los valores predeterminados.
Nota: Para usar el restablecimiento de red, el equipo debe ejecutar Windows 10 versión 1607 o posterior. Para saber la versión de Windows 10 que ejecuta tu dispositivo actualmente, selecciona el botón Inicio y luego selecciona Configuración > Sistema > Acerca de.
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Selecciona el botón Inicio y luego selecciona Configuración > red & Estado de Internet > > Restablecimiento de red.Abrir la configuración de estado de Red & Internet
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En la pantalla Restablecimiento de red, selecciona Restablecer ahora > Sí para confirmar.
Espera a que se reinicie el equipo y comprueba si eso soluciona el problema.
Notas:
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Después de usar el restablecimiento de red, es posible que tengas que volver a instalar y configurar otro software de red que estés utilizando, como el software del cliente VPN o los conmutadores virtuales de Hyper‑V (si usas ese u otro software de virtualización de red).
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El restablecimiento de red puede establecer cada una de tus conexiones de red conocidas en un perfil de red pública. En un perfil de red pública, el equipo no es reconocible para otros equipos y dispositivos en la red, lo que puede ayudar a que sea más seguro. Sin embargo, si tu PC forma parte de un grupo en el hogar o se usa para compartir archivos o impresoras, debes hacer que el equipo vuelva a ser reconocible mediante la configuración de un perfil de red privada. Para ello, selecciona el botón Inicio y luego selecciona Configuración > Red & Internet > Wi-Fi . En la pantalla Wi-Fi , selecciona Administrar redes conocidas > la conexión de red que quieres cambiar > Propiedades. En Perfil de red, selecciona Privada.
Comprueba si hay un problema con la conexión al enrutador de Wi-Fi. Haga esto usando una prueba de ping.
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En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe símbolo del sistema. Aparecerá el botón Símbolo del sistema. A la derecha, seleccione Ejecutar como administrador > Sí.
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En el símbolo del sistema, escribe ipconfig y, a continuación, selecciona Entrar. Busca el nombre de la red de Wi-Fi en los resultados y, a continuación, busca la dirección IP que aparece junto a Puerta de enlace predeterminada de esa red Wi-Fi. Anota esa dirección si necesitas usarla. Por ejemplo: 192.168.1.1
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En el símbolo del sistema, escribe ping <puertaDeEnlacePredeterminada> y, a continuación, selecciona Entrar. Por ejemplo, escribe ping 192.168.1.1 y selecciona Entrar. Los resultados deberían ser similares a los siguientes:
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Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64
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Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64
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Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64
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Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64
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Estadísticas de ping para 192.168.1.1: Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0 (0% perdidos), Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Promedio = 4ms
Si ves resultados como este y obtienes una respuesta, entonces tienes una conexión con el enrutador de Wi-Fi, por lo que es posible que haya un problema con el módem o el ISP. Póngase en contacto con su ISP o compruebe en línea en otro dispositivo (si es posible) para ver si se ha producido una interrupción del servicio.
Si los resultados de la prueba de ping indican que no estás recibiendo una respuesta del enrutador, intenta conectar el equipo directamente al módem mediante un cable Ethernet (si es posible). Si puedes conectarte a Internet mediante un cable Ethernet, confirma que el problema de conexión se debe al enrutador Wi-Fi. Asegúrate de haber instalado el firmware más reciente y consulta la documentación del enrutador.
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Abre Administrador de dispositivos y expande Adaptadores de red.
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Haz clic con el botón derecho en el adaptador de Wi-Fi y elige Propiedades.
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Vaya a la pestaña Administración de energía .
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Desactive Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía.
Selecciona Inicio > Configuración > Actualizar >de seguridad &Windows Update > Buscar actualizaciones. Descargue e instale todas las nuevas actualizaciones.
Muchas actualizaciones requieren reiniciar el dispositivo. Guarde su trabajo y cierre todas las aplicaciones abiertas. A continuación, selecciona Inicio > Inicio/Apagado y selecciona Reiniciar.
Problemas de Wi-Fi más comunes
A continuación, encontrarás los problemas de actualización de Windows más comunes que han experimentado los usuarios, junto con los códigos de error y los pasos para solucionarlos.
Si el equipo no puede conectarse a una red Wi-Fi, mostrando un mensaje de error o ninguna respuesta, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Reinicia el equipo y el enrutador: Reiniciar ambos dispositivos puede resolver problemas temporales.
Comprobar el modo avión:
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Ve a Configuración > Red & Internet.
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En el menú de la izquierda, selecciona Modo avión.
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Asegúrate de que el modo avión esté desactivado.
Olvidar y volver a conectarse a la red:
-
Selecciona Inicio > Configuración > Red & Internet.
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Selecciona Wi-Fi en el menú izquierdo y, a continuación, haz clic en Administrar redes conocidas.
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En la lista de redes conocidas, busca la red que quieras olvidar. Haz clic en él y luego selecciona Olvidar.
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Vuelve a conectarte a la red seleccionándola y escribiendo la contraseña.
Actualizar controladores de red:
-
Abre Administrador de dispositivos y expande Adaptadores de red.
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Haz clic con el botón derecho en el adaptador de Wi-Fi y elige Actualizar controlador.
Ejecuta el Solucionador de problemas de red:
-
Selecciona Inicio > Configuración > Red e Internet.
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Seleccione Estado en el menú de la izquierda.
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Desplázate hacia abajo y selecciona Solucionador de problemas de red.
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Se abrirá una nueva ventana titulada Solucionar problemas. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.
Comprobar la intensidad de la señal: Asegúrate de que el dispositivo esté cerca del enrutador y sin obstáculos.
Deshabilitar aplicaciones en segundo plano:
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Abre el Administrador de tareas (Ctrl + Mayús + Esc).
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Los procesos finales consumen un ancho de banda alto.
Probar el rendimiento del enrutador: Conecta otro dispositivo a la red Wi-Fi. Si el problema continúa, es posible que el enrutador requiera mantenimiento o reemplazo.
Restablecer la configuración de red:El restablecimiento de red debería ser el último paso que intentes.
Nota: Para usar el restablecimiento de red, el equipo debe ejecutar Windows 10 versión 1607 o posterior. Para saber la versión de Windows 10 que ejecuta tu dispositivo actualmente, selecciona el botón Inicio y luego selecciona Configuración > Sistema > Acerca de.
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Ve a Configuración > red & Estado de Internet > > Restablecimiento de red.
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En la pantalla Restablecimiento de red, selecciona Restablecer ahora > Sí para confirmar.
Espere a que el equipo se reinicie y compruebe si el problema está resuelto.
Notas:
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Después de usar el restablecimiento de red, es posible que tengas que volver a instalar y configurar otro software de red que estés utilizando, como el software del cliente VPN o los conmutadores virtuales de Hyper‑V (si usas ese u otro software de virtualización de red).
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El restablecimiento de red puede establecer cada una de tus conexiones de red conocidas en un perfil de red pública. En un perfil de red pública, el equipo no es reconocible para otros equipos y dispositivos en la red, lo que puede ayudar a que sea más seguro. Sin embargo, si tu PC forma parte de un grupo en el hogar o se usa para compartir archivos o impresoras, debes hacer que el equipo vuelva a ser reconocible mediante la configuración de un perfil de red privada. Para ello, selecciona el botón Inicio y luego selecciona Configuración > Red & Internet > Wi-Fi . En la pantalla Wi-Fi , selecciona Administrar redes conocidas > la conexión de red que quieres cambiar > Propiedades. En Perfil de red, selecciona Privada.
Si falta la opción de alternancia Wi-Fi o no está visible en la configuración, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Comprobar el conmutador de hardware: algunos portátiles tienen un interruptor físico de Wi-Fi; asegúrate de que esté activado.
Habilita el adaptador de Wi-Fi:
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Abre Administrador de dispositivos y expande Adaptadores de red.
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Haz clic con el botón derecho en el adaptador de Wi-Fi y selecciona Habilitar dispositivo.
Reiniciar el servicio WLAN:
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Presiona Win + R, escribe services.msc y presiona Entrar.
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Busca WLAN AutoConfig, haz clic con el botón derecho y selecciona Reiniciar.
Si la conexión Wi-Fi cae con frecuencia, interrumpiendo el trabajo o el streaming, sigue los pasos que se indican a continuación.
Comprobar la configuración de energía:
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Ve a Panel de control opciones de energía > hardware y sonido >.
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Seleccione su plan y haga clic en Cambiar configuración del plan.
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Haz clic en Cambiar configuración avanzada de energía y expande Configuración del adaptador inalámbrico.
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Establece el modo de ahorro de energía en Máximo rendimiento.
Ajustar canal del enrutador: Accede a la página de administración del enrutador (consulta su manual) y cambia el canal inalámbrico para reducir las interferencias.
Si el dispositivo se conecta a una red Wi-Fi, pero el acceso a Internet no está disponible, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Renovar configuración IP:
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Abra el símbolo del sistema como administrador.
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Escribe ipconfig /release y presiona Intro.
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Escribe ipconfig /renew y presiona Intro.
Vaciar caché de DNS:
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Abra el símbolo del sistema como administrador.
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Escribe ipconfig /flushdns y presiona Intro.
Compruebe la configuración de proxy:
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Vaya a Configuración > red & Proxy de Internet >.
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Desactiva cualquier configuración manual de proxy.
Si no puedes conectarte a Wi-Fi debido a errores de contraseña incorrectas a pesar de haber introducido las credenciales correctas, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Comprobar contraseña: Asegúrese de que la contraseña sea correcta y coincida con la configuración del enrutador.
Restablecer enrutador: reinicia el enrutador o restaura su configuración de fábrica.
Actualizar el firmware del enrutador: Consulta el manual del enrutador para conocer los pasos para actualizar su firmware.
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