Solucionar problemas de Bluetooth en Windows

Si estás configurando un nuevo dispositivo y no aparece Bluetooth, comprueba las especificaciones del producto para asegurarte de que tenga funcionalidades de Bluetooth. Algunos dispositivos carecen de Bluetooth.

Si usas un portátil con conmutador de Bluetooth físico en la carcasa, asegúrate de que el conmutador está activado.

En Windows 10, hay dos formas de comprobar si Bluetooth está activado. Esta es la manera de hacerlo:

• Comprueba la barra de tareas. Selecciona centro de actividades ( o ). Si no puedes ver Bluetooth, selecciona Expandir para mostrar Bluetooth y selecciona Bluetoothpara activarlo. Verás "no conectado" si tu dispositivo con Windows 10 no está emparejado a ningún accesorio Bluetooth.

• Comprueba la configuración. Selecciona el botón Inicio , luego selecciona Configuración > Dispositivos > Bluetooth y otros dispositivos. Asegúrate de que Bluetooth esté activado

  Activar Bluetooth en Configuración

Asegúrate de que el dispositivo esté encendido y cargado, o disponga de baterías en buen estado, y esté al alcance del PC al que quieres conectarte. A continuación, prueba lo siguiente:

• Apaga tu dispositivo Bluetooth, espera unos segundos y vuelve a encenderlo.

• Asegúrate de que el dispositivo Bluetooth se encuentre dentro del alcance. Si tu dispositivo Bluetooth no responde o es demasiado lento, comprueba que no esté demasiado cerca de cualquier otro dispositivo USB conectado a un puerto USB 3.0. Los dispositivos USB no apantallados a veces pueden interferir con las conexiones Bluetooth.

Si no ves que tu dispositivo Bluetooth se muestra en la lista de dispositivos, es posible que tengas que establecer la configuración de detección de dispositivos Bluetooth. 

1. Selecciona Inicio > Configuración > Bluetooth & otros dispositivos.

2. En la ventana de configuración de Bluetooth, haz clic en Más opciones de Bluetooth (a la derecha o en Configuración relacionada).

3. Se abrirá el cuadro de diálogo Configuración de Bluetooth .

4. Vaya a la pestaña Opciones .

5. Marca la casilla Permitir que los dispositivos Bluetooth encuentren este equipo para que se pueda detectar.

En el PC que quieres emparejar:

• Comprueba que el modo avión esté desactivado:Selecciona el botón Inicio y elige Configuración > Red e Internet > Modo avión . Comprueba que el Modo avión esté desactivado.

• Activa y desactiva Bluetooth:Selecciona Inicio  > Configuración  > Dispositivos  > Bluetooth y otros dispositivos. Desactiva Bluetooth, espera unos segundos y luego vuelve a activarlo.

• Quita el dispositivo Bluetooth y vuelve a agregarlo: Seleccione Inicio y, a continuación, seleccione configuraciones > Dispositivos > Bluetooth y otros dispositivos .. En Bluetooth, selecciona el dispositivo con el que tienes problemas para conectarte y elige Quitar dispositivo > Sí. Para obtener más información sobre cómo volver a emparejar el dispositivo Bluetooth, consulta Emparejar un dispositivo Bluetooth.

Selecciona Inicio, luego selecciona Configuración > Actualización y seguridad  > Solucionar problemas. En Encontrar y solucionar otros problemas, selecciona Bluetooth > Ejecutar el solucionador de problemas y sigue las instrucciones.

Abrir configuración Solucionar problemas

Si has actualizado recientemente a Windows 10, o has instalado actualizaciones de Windows 10, podría ser que el controlador actual se hubiera diseñado para una versión anterior de Windows. Para buscar automáticamente actualizaciones de los controladores:

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, busca Administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

2. En Administrador de dispositivos, selecciona Bluetooth y, a continuación, elige el nombre del adaptador de Bluetooth, que podría incluir la palabra "radio".

3. Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el adaptador de Bluetooth y, a continuación, selecciona Actualizar controlador > Buscar automáticamente software de controladores actualizado. Sigue los pasos y después selecciona Cerrar.

4. Después de instalar el controlador actualizado, selecciona el botón Inicio y luego Inicio/apagado  > Reiniciar , en el caso de que se te solicite reiniciar, y luego comprueba si esto soluciona el problema de conexión.

Si Windows no encuentra un nuevo controlador de Bluetooth, visita la página web del fabricante del PC y descarga desde allí el último controlador de Bluetooth.

Para instalar manualmente el controlador de Bluetooth:

Ve al sitio web del fabricante del PC y descarga el último controlador. A continuación, realiza una de las siguientes acciones:

• Si has descargado un archivo ejecutable (.exe), haz doble clic en el archivo para ejecutarlo e instalar los controladores. Esto debería ser todo lo que necesitaras hacer.

• Si has descargado archivos individuales y al menos un archivo tiene una extensión de nombre de archivo .inf y otro tiene una extensión .sys, haz lo siguiente:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

  2. En Administrador de dispositivos, selecciona Bluetooth > nombre del adaptador de Bluetooth. (Si no aparece, prueba en Otros dispositivos.)

  3. Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el adaptador de red y, a continuación, selecciona Actualizar controlador > Buscar software de controlador en mi equipo.

  4. Selecciona Explorar, elige la ubicación donde se almacenan los archivos y, por último, OK.

  5. Selecciona Siguiente y sigue los pasos para instalar el controlador. Una vez finalizada la instalación, selecciona Cerrar.

  6. Después de haber actualizado el controlador, selecciona el botón Inicio y luego Inicio/apagado  > Reiniciar , en el caso de que se te solicite reiniciar, y comprueba si esto soluciona el problema de conexión.

Si no aparece el icono de Bluetooth, pero Bluetooth sí que aparece en Administrador de dispositivos, prueba a desinstalar el adaptador Bluetooth y activar una reinstalación automática. Aquí le mostramos cómo hacerlo:

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos, después selecciona Administrador de dispositivos en los resultados.

2. En el administrador de dispositivos, selecciona Bluetooth. Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho), en el nombre del adaptador de Bluetooth, (que podría incluir la palabra "radio") y selecciona Desinstalar dispositivo.

3. Selecciona Inicio , después selecciona Inicio/apagado > Apagar.

4. Después de que se apague el dispositivo, espera unos segundos y vuelve a encenderlo. Windows intentará reinstalar el controlador.

5. Si Windows no vuelve a instalar el controlador automáticamente, abre Administrador de dispositivos y selecciona Acción > Buscar cambios de hardware.

Si usas un dispositivo Windows 10, comienza ejecutando el solucionador de problemas de Bluetooth automatizado en la aplicación Obtener ayuda. Se ejecutarán automáticamente diagnósticos e intentará solucionar este problema de Bluetooth.

Ejecutar el solucionador de problemas en Obtener ayuda

Si el solucionador de problemas de Bluetooth de la aplicación Obtener ayuda no puede resolver el problema o si usas una versión anterior de Windows o un dispositivo móvil, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

Si el icono de Bluetooth está atenuado en Windows 11, normalmente indica un problema con el adaptador, el controlador o la configuración de Bluetooth. Sigue estos pasos para solucionar el problema y resolverlo:

Habilitar Bluetooth: ve a Configuración > Dispositivos > Bluetooth & otros dispositivos y asegúrate de que Bluetooth esté activado. Activa Bluetooth en Configuración.

Reinicia el servicio Bluetooth: Selecciona la tecla Windows + R y escribe services.msc y, a continuación, haz clic en Aceptar.  Desplázate hacia abajo hasta Servicio de soporte técnico de Bluetooth, haz clic con el botón derecho y selecciona Reiniciar.

Desinstala y vuelve a instalar el adaptador Bluetooth:

• Abre Administrador de dispositivos y selecciona Bluetooth. Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el nombre del adaptador de Bluetooth y selecciona Desinstalar dispositivo > Desinstalar.

• Selecciona Inicio y, a continuación, Inicio/Apagado > Reiniciar. Windows intentará reinstalar el controlador.

• Si Windows no vuelve a instalar el controlador automáticamente, abre Administrador de dispositivos, selecciona Bluetooth. Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el nombre del adaptador de Bluetooth y selecciona Buscar cambios de hardware.

Comprueba que el modo avión esté desactivado:Presiona Windows + A para abrir el Centro de actividades. Asegúrate de que el modo avión esté desactivado.

Ejecuta el solucionador de problemas de Bluetooth:

• Selecciona Inicio> Configuración > Actualizar & solución de problemas de seguridad >.

• Desplázate hacia abajo y selecciona Solucionadores de problemas adicionales y, en la sección Buscar y solucionar otros problemas, busca Bluetooth. 

• Haz clic en él y luego selecciona Ejecutar el solucionador de problemas.

Asegúrate de que has instalado los controladores más recientes: 

Si has actualizado recientemente a Windows 11, o has instalado actualizaciones de Windows 11, podría ser que el controlador actual se hubiera diseñado para una versión anterior de Windows. Para buscar automáticamente actualizaciones de los controladores:

• Selecciona Inicio > Administrador de dispositivos.

• En Administrador de dispositivos, selecciona Bluetooth y, a continuación, elige el nombre del adaptador de Bluetooth, que podría incluir la palabra "radio".

• Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el adaptador de Bluetooth y, a continuación, selecciona Actualizar controlador > Buscar automáticamente software de controladores actualizado. Sigue los pasos y después selecciona Cerrar.

• Después de instalar el controlador actualizado, selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar si se te pide que reinicies y, a continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión.

Buscar actualizaciones de Windows:

• Selecciona Inicio> Configuración > Actualizar & seguridad.

• En la pestaña Windows Update, selecciona Buscar actualizaciones. Deja que descargue e instale las actualizaciones disponibles.

• Una vez que se reinicie el equipo, comprueba si se resuelve el problema.

Si Bluetooth aparece en Administrador de dispositivos pero no puedes emparejar con un dispositivo específico o la conexión falla por completo, prueba los siguientes pasos de solución de problemas.

1. Asegúrate de que el dispositivo está en modo de emparejamiento y comprueba que se encuentra dentro del alcance.

2. Ve a Configuración > Dispositivos > Bluetooth & otros dispositivos y asegúrate de que Bluetooth esté activado. Activa Bluetooth en Configuración.

3. En la configuración de Bluetooth, selecciona el dispositivo con el que intentas emparejar y haz clic en Quitar dispositivo.

4. A continuación, vuelve a conectarlo seleccionando Agregar Bluetooth u otro dispositivo y selecciona el dispositivo como Bluetooth en la lista de opciones.

5. Reinicia el dispositivo Bluetooth y el PC para restablecer las conexiones.

6. Si el emparejamiento sigue fallando, comprueba el nivel de la batería del dispositivo, ya que algunos dispositivos Bluetooth necesitan carga suficiente para conectarse.

Si hay algún problema con la transferencia de los archivos por Bluetooth, verás uno de los siguientes mensajes de error:

• Esperando conexión

• Transferencia de archivos por Bluetooth no completada

• La transferencia de archivos está deshabilitada por directiva

Prueba los siguientes pasos de solución de problemas para resolver el problema.

Habilitar Bluetooth: asegúrate de que el dispositivo está en modo de emparejamiento y comprueba que se encuentra dentro de su alcance.

Comprueba el emparejamiento bluetooth:

• Abre Configuración > Dispositivos > Bluetooth & otros dispositivos.

• Asegúrate de que el dispositivo desde el que intentas enviar o recibir archivos esté emparejado y conectado. Si no es así, quita el dispositivo y vuelve a conectarte seleccionando Agregar Bluetooth u otro dispositivo.

Ejecuta el solucionador de problemas de Bluetooth:

• Selecciona Inicio> Configuración > Actualizar & solución de problemas de seguridad >.

• Desplázate hacia abajo y selecciona Solucionadores de problemas adicionales y, en la sección Buscar y solucionar otros problemas, busca Bluetooth. 

• Haz clic en él y luego selecciona Ejecutar el solucionador de problemas.

Comprobar la configuración de transferencia de archivos: Haz clic con el botón derecho en el icono bluetooth de la barra de tareas y selecciona Recibir un archivo para asegurarte de que tu PC está listo para recibir archivos. Asegúrate de que el dispositivo Bluetooth también esté en modo "reconocible" para enviar archivos.

Habilitar el uso compartido de archivos para dispositivos que usan cifrado:

• Abre Panel de control y selecciona Centro de redes e Internet > redes y recursos compartidos.

• En el menú de la izquierda, selecciona Cambiar la configuración de uso compartido avanzado.

• Desplácese hacia abajo y haga clic en la lista desplegable Todas las redes para expandir las opciones.

• En Conexiones de uso compartido de archivos, selecciona la opción desplegable Cifrado de 40 o 56 bits para Conexiones de uso compartido de archivos. Windows usa cifrado de 128 bits para ayudar a proteger las conexiones de uso compartido de archivos. Algunos dispositivos no admiten el cifrado de 128 bits y deben usar el cifrado de 40 o 56 bits.

Desinstala y vuelve a instalar el adaptador Bluetooth:

• Abre Administrador de dispositivos y selecciona Bluetooth. Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el nombre del adaptador de Bluetooth y selecciona Desinstalar dispositivo > Desinstalar.

• Selecciona Inicio y, a continuación, Inicio/Apagado > Reiniciar. Windows intentará reinstalar el controlador.

• Si Windows no vuelve a instalar el controlador automáticamente, abre Administrador de dispositivos, selecciona Bluetooth. Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el nombre del adaptador de Bluetooth y selecciona Buscar cambios de hardware.

Si Bluetooth deja de funcionar después de actualizar a Windows 11, puede deberse a controladores obsoletos o que no funcionan correctamente, a servicios Bluetooth inactivos o a problemas con el propio dispositivo Bluetooth. Sigue estos pasos de solución de problemas para resolver el problema.

Agrega manualmente el dispositivo Bluetooth: 

• Selecciona Inicio > Configuración > Dispositivos > Bluetooth & otros dispositivos.

• Seleccione Agregar Bluetooth u otro dispositivo.

• Selecciona la opción Bluetooth para el tipo de dispositivo al que deseas conectarte.

• A continuación, el equipo buscará los dispositivos disponibles. Comprueba que el dispositivo al que quieres conectarte está cerca y listo para emparejarse.

• Una vez encontrado, haz clic en el dispositivo para terminar de emparejarlo con el dispositivo.

Deshabilita y vuelve a habilitar el dispositivo Bluetooth:

A veces, es posible que el dispositivo no funcione correctamente y deba reiniciarse para volver a funcionar. Por lo tanto, deshabilita el dispositivo Bluetooth desde la ventana de Administrador de dispositivos y vuelve a habilitarlo. 

• Selecciona Inicio > Administrador de dispositivos y expande la lista bluetooth.

• En los dispositivos proporcionados, haz clic con el botón derecho en el dispositivo al que te estés conectando y elige la opción Deshabilitar dispositivo.

• Una vez hecho esto, haz clic con el botón derecho en el dispositivo de nuevo y haz clic en la opción Habilitar dispositivo.

• Reinicia el pc y comprueba si se ha resuelto el problema de Bluetooth.

Comprueba si los servicios Bluetooth se están ejecutando:

Determinados servicios deben ejecutarse en segundo plano para que habilites Bluetooth y, a continuación, te conectes a tus respectivos dispositivos. Esta es la manera de comprobarlo:

• Selecciona la tecla Windows + R y escribe services.msc y, a continuación, haz clic en Aceptar.

• Se abrirá la ventana Servicios. En la lista de servicios, busca Servicio de soporte técnico de Bluetooth. Puede presionar la tecla B del teclado para ir directamente a los servicios a partir de la letra especificada.

• Una vez que hayas localizado el dispositivo, asegúrate de que se esté ejecutando su estado.

• Puedes empezar si se detiene haciendo clic con el botón derecho en él y eligiendo Inicio en el menú del lado izquierdo.

• Repite este proceso para el servicio de soporte técnico de usuario de Bluetooth y el servicio De puerta de enlace de audio bluetooth.

Asegúrate de que has instalado los controladores más recientes: 

Si has actualizado recientemente a Windows 11, o has instalado actualizaciones de Windows 11, podría ser que el controlador actual se hubiera diseñado para una versión anterior de Windows. Para buscar automáticamente actualizaciones de los controladores:

• Selecciona Inicio > Administrador de dispositivos.

• En Administrador de dispositivos, selecciona Bluetooth y, a continuación, elige el nombre del adaptador de Bluetooth, que podría incluir la palabra "radio".

• Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el adaptador de Bluetooth y, a continuación, selecciona Actualizar controlador > Buscar automáticamente software de controladores actualizado. Sigue los pasos y después selecciona Cerrar.

• Después de instalar el controlador actualizado, selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar si se te pide que reinicies y, a continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión.

Buscar actualizaciones de Windows:

Una vez más, comprueba Si hay actualizaciones de Windows pendientes.

• Selecciona Inicio> Configuración > Actualizar & seguridad.

• En la pestaña Windows Update, selecciona Buscar actualizaciones. Deja que descargue e instale las actualizaciones disponibles.

• Una vez que se reinicie el equipo, comprueba si se resuelve el problema.

Si la calidad de la salida de audio a través de Bluetooth es baja o la conexión se interrumpe con frecuencia, lo que afecta a la reproducción de audio, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

Si usas un dispositivo Windows 11, comienza ejecutando el solucionador de problemas de Bluetooth automatizado para problemas de audio o volumen en la aplicación Obtener ayuda. Se ejecutarán automáticamente diagnósticos e intentará solucionar el problema de Bluetooth.

Ejecutar el solucionador de problemas en Obtener ayuda

Si el solucionador de problemas de Bluetooth de la aplicación Obtener ayuda no puede resolver el problema o si usas una versión anterior de Windows o un dispositivo móvil, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

Comprobar la configuración de volumen y salida:

• Haz clic en el icono Sonido de la barra de tareas y asegúrate de que el dispositivo Bluetooth correcto esté seleccionado como salida de audio.

• Ve a Configuración > Sonido de > sistemay, enSalida, confirma que el dispositivo Bluetooth está establecido como salida.

Ajuste el formato de audio a la máxima calidad:

• Haz clic con el botón derecho en el icono de altavoz de la esquina inferior derecha de la barra de tareas.

• Selecciona Sonidos en el menú contextual.

• En el cuadro de diálogo Sonido, vaya a la pestaña Reproducción .

• Selecciona el dispositivo de salida de audio activo (por ejemplo, auriculares o altavoces).

• Haga clic en Propiedades y vaya a la pestaña Avanzadas .

• En Formato predeterminado, verá un menú desplegable.

• Elija el formato de la máxima calidad disponible. Por ejemplo, selecciona 24 bits, 192000 Hz (Calidad del estudio) si está disponible. Las opciones suelen aparecer en términos de:

  • Velocidad de muestra (por ejemplo, 44,1 kHz, 48 kHz, 96 kHz o 192 kHz)

  • Profundidad de bits (por ejemplo, 16 bits, 24 bits o 32 bits).

• Haga clic en Probar para asegurarse de que el audio se reproduce correctamente con la calidad seleccionada.

• Haga clic en Aplicar y, a continuación, en Aceptar para guardar los cambios.

Actualizar controladores Bluetooth: 

• En Administrador de dispositivos, expande Bluetooth, haz clic con el botón derecho en el dispositivo Bluetooth y selecciona Actualizar controlador.

Desemparejar y volver a emparejar un dispositivo Bluetooth:

• Desconecta el dispositivo Bluetooth e intenta volver a conectarlo desde la configuración de dispositivos & Bluetooth .

Comprueba si el Bluetooth admite el protocolo A2DP: Comprueba el documento o el material incluido con el Bluetooth o visita el sitio web del fabricante y asegúrate de que el dispositivo Bluetooth admite el protocolo A2DP para hacer streaming de audio de mayor calidad.

Si la conexión Bluetooth sigue bajando, por lo que es necesario volver a emparejar con frecuencia, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

1. Desactiva el modo de ahorro de batería: Haz clic en el icono del centro de actividades (burbuja de voz) de la barra de tareas y comprueba Si el ahorro de batería está activado. Si es así, desactívala para no interferir con la conectividad Bluetooth.

2. Desactiva la función de ahorro de energía en Administrador de dispositivos: En Administrador de dispositivos, expande Bluetooth, haz clic con el botón derecho en el dispositivo Bluetooth y selecciona la pestaña Administración de energía, desactiva Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía.

3. Reinicia el servicio Bluetooth: Selecciona la tecla Windows + R y escribe services.msc y, a continuación, haz clic en Aceptar.  Desplázate hacia abajo hasta Servicio de soporte técnico de Bluetooth, haz clic con el botón derecho y selecciona Reiniciar.

4. Actualizar controladores Bluetooth:En Administrador de dispositivos, expande Bluetooth, haz clic con el botón derecho en el dispositivo Bluetooth y selecciona Actualizar controlador.