Solucionar problemas de Bluetooth en Windows

Selecciona Inicio, luego selecciona Configuración > Actualización y seguridad  > Solucionar problemas. En Encontrar y solucionar otros problemas, selecciona Bluetooth > Ejecutar el solucionador de problemas y sigue las instrucciones.

Abrir configuración Solucionar problemas

Si has actualizado recientemente a Windows 10, o has instalado actualizaciones de Windows 10, podría ser que el controlador actual se hubiera diseñado para una versión anterior de Windows. Para buscar automáticamente actualizaciones de los controladores:

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, busca Administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

2. En Administrador de dispositivos, selecciona Bluetooth y, a continuación, elige el nombre del adaptador de Bluetooth, que podría incluir la palabra "radio".

3. Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el adaptador de Bluetooth y, a continuación, selecciona Actualizar controlador > Buscar automáticamente software de controladores actualizado. Sigue los pasos y después selecciona Cerrar.

4. Después de instalar el controlador actualizado, selecciona el botón Inicio y luego Inicio/apagado  > Reiniciar , en el caso de que se te solicite reiniciar, y luego comprueba si esto soluciona el problema de conexión.

Si Windows no encuentra un nuevo controlador de Bluetooth, visita la página web del fabricante del PC y descarga desde allí el último controlador de Bluetooth.

Para instalar manualmente el controlador de Bluetooth:

Ve al sitio web del fabricante del PC y descarga el último controlador. A continuación, realiza una de las siguientes acciones:

• Si has descargado un archivo ejecutable (.exe), haz doble clic en el archivo para ejecutarlo e instalar los controladores. Esto debería ser todo lo que necesitaras hacer.

• Si has descargado archivos individuales y al menos un archivo tiene una extensión de nombre de archivo .inf y otro tiene una extensión .sys, haz lo siguiente:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

  2. En Administrador de dispositivos, selecciona Bluetooth > nombre del adaptador de Bluetooth. (Si no aparece, prueba en Otros dispositivos.)

  3. Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el adaptador de red y, a continuación, selecciona Actualizar controlador > Buscar software de controlador en mi equipo.

  4. Selecciona Explorar, elige la ubicación donde se almacenan los archivos y, por último, OK.

  5. Selecciona Siguiente y sigue los pasos para instalar el controlador. Una vez finalizada la instalación, selecciona Cerrar.

  6. Después de haber actualizado el controlador, selecciona el botón Inicio y luego Inicio/apagado  > Reiniciar , en el caso de que se te solicite reiniciar, y comprueba si esto soluciona el problema de conexión.

Si no aparece el icono de Bluetooth, pero Bluetooth sí que aparece en Administrador de dispositivos, prueba a desinstalar el adaptador Bluetooth y activar una reinstalación automática. Aquí le mostramos cómo hacerlo:

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos, después selecciona Administrador de dispositivos en los resultados.

2. En el administrador de dispositivos, selecciona Bluetooth. Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho), en el nombre del adaptador de Bluetooth, (que podría incluir la palabra "radio") y selecciona Desinstalar dispositivo.

3. Selecciona Inicio , después selecciona Inicio/apagado > Apagar.

4. Después de que se apague el dispositivo, espera unos segundos y vuelve a encenderlo. Windows intentará reinstalar el controlador.

5. Si Windows no vuelve a instalar el controlador automáticamente, abre Administrador de dispositivos y selecciona Acción > Buscar cambios de hardware.

Si estos métodos no solucionan el problema de Bluetooth, usa Centro de opiniones sobre Windows para informar de un problema. Esto ayuda a Microsoft a determinar la causa raíz de este problema.

Incluye detalles sobre lo que estuvieras haciendo o pasos específicos que estuvieras realizando cuando se produjo el error. Por ejemplo, si has comenzado con los problemas de Bluetooth después de actualizar Windows o cambiar de versión de Windows, incluye esta información.

Abrir el Centro de opiniones

• Si se te solicita introducir un PIN para usar el dispositivo, pero no sabes cuál es el PIN:

  • Busca un pin en la documentación del dispositivo, o busca uno en el propio dispositivo.

  • Prueba 0000 o 1234.

• Si se te solicita introducir un PIN, pero no ves un lugar donde introducirlo en la pantalla de tu PC, escribe 0000 en el teclado Bluetooth y presiona Entrar.

• Prueba a quitar el dispositivo y, a continuación, volver a emparejarlo. El dispositivo podría estar emparejado, pero no conectado: los teclados, ratones y lápices Bluetooth se conectan solo cuando es necesario.
  Para quitar un dispositivo Bluetooth, seleccione botón Inicio y, a continuación, seleccione configuraciones > Dispositivos > Bluetooth y otros dispositivos . Selecciona el dispositivo Bluetooth que está emparejado pero no funciona y, después, selecciona Quitar dispositivo > Sí. Después, vuelve a emparejar el dispositivo. Para obtener más información sobre el emparejamiento de dispositivos, consulta Emparejar un dispositivo Bluetooth.

Si tienes problemas de conexión a un dispositivo de audio de Bluetooth o para escuchar sonido:

• Asegúrate de que el dispositivo se encuentre dentro del alcance del PC.

• Asegúrate de que el audio se esté reproduciendo a través del dispositivo Bluetooth. Selecciona Inicio y selecciona Configuración > Sistema > Sonido . En Elegir el dispositivo de salida, selecciona el dispositivo Bluetooth.

• Si el dispositivo aparece como Emparejado, pero no consigues oír el audio, asegúrate de que esté conectado. Selecciona Inicio  > Configuración  > Dispositivos  > Bluetooth y otros dispositivos. En Bluetooth, selecciona el dispositivo y después selecciona Conectar.

• Prueba a desemparejar y volver a emparejar el dispositivo. Para desemparejar un dispositivo, selecciona Inicio después selecciona Configuración  > Dispositivos > Bluetooth y otros dispositivos . Selecciona el dispositivo Bluetooth que está emparejado pero no funciona y, después, selecciona Quitar dispositivo > Sí. Después, vuelve a emparejar el dispositivo. Para obtener más información sobre el emparejamiento de dispositivos, consulta Emparejar un dispositivo Bluetooth.

Si el dispositivo está conectado, pero la calidad de audio es deficiente:

• Asegúrate de que el audio se esté reproduciendo a través del dispositivo Bluetooth. Selecciona Inicio y selecciona Configuración > Sistema > Sonido . En Elegir el dispositivo de salida, selecciona el dispositivo de audio Bluetooth.

• Pon en pausa otras cosas que pudieran estar usando Bluetooth, como la compartición de archivos por Bluetooth. Para obtener más información, consulta Solucionar problemas de sonido o audio en Windows.

• Comprueba que esté seleccionado el modo estéreo para el dispositivo Bluetooth, con el fin de garantizar la mejor calidad de audio. Para hacerlo:

  1. En el lado derecho de la barra de tareas, haz clic en el icono Volumen y luego selecciona el icono de chevrón para elegir un dispositivo de reproducción.

  2. Selecciona el dispositivo Bluetooth y asegúrate de que esté seleccionada la opción Estéreo. (La opción de menor calidad de audio es Manos libres.)
     

  3. Si no está disponible la opción estéreo, quita el dispositivo en Configuración > Dispositivos > Bluetooth y otros dispositivos y, a continuación, vuelve a agregar el dispositivo. A continuación, comprueba otra vez el panel Volumen para asegurarte de que esté seleccionado el modo estéreo.

Si los controles de volumen Bluetooth ya no funcionan después de instalar una actualización de Windows, sigue estos pasos.

1. Asegúrate de que has instalado las últimas actualizaciones de Windows Update. (Se incluyó una solución para este problema en la actualización del 24 de octubre de 2018, KB4462933 (compilación del SO 17134.376)para Windows 10, versión 1803). 
   
   Para buscar actualizaciones, selecciona Inicio  y luego ve a Configuración  > Actualización y seguridad  > Windows Update  > Buscar actualizaciones.

2. Deshabilita manualmente la función de Volumen absoluto realizando un cambio en el Registro. Para hacerlo, selecciona Inicio y escribe cmd. Haz clic con el botón derecho en Símbolo del sistema en los resultados de búsqueda y selecciona Ejecutar como administrador.

3. En la ventana símbolo del sistema, escriba el comando siguiente:
   
   reg Add HKLM\SYSTEM\ControlSet001\Control\Bluetooth\Audio\AVRCP\CT/v DisableAbsoluteVolume/t REG_DWORD/d 1/f

   Puede que sea necesario reiniciar Windows para que entre en vigor el cambio del Registro.

   Notas: 

   • Para volver a habilitar la característica Volumen absoluto, escribe el siguiente comando en la ventana Símbolo del sistema: 

   • reg add HKLM\SYSTEM\ControlSet001\Control\Bluetooth\Audio\AVRCP\CT /v DisableAbsoluteVolume /t REG_DWORD /d 0 /f

Uso compartido de archivos

Si tienes problemas para compartir archivos por Bluetooth:

• Prueba empleando uso compartido en proximidad. Obtener más información sobre el uso compartido en proximidad

• Asegúrate de que Bluetooth esté activado tanto para el dispositivo emisor como para el receptor. Para obtener más información, consulta Compartir archivos por Bluetooth.

Teléfonos

El PIN debería aparecer en la pantalla del teléfono o en la del equipo. Confirma que puedes ver el PIN correcto en ambos dispositivos.

Controladores de movimiento

Para obtener ayuda para solucionar problemas con los controladores de movimiento de la conexión Bluetooth, consulta Controladores de Windows Mixed Reality.

Controladores de forma física

Para obtener ayuda para solucionar problemas con controladores de forma física conectados por Bluetooth, consulta las instrucciones del fabricante del dispositivo.

Si lo has intentado con los pasos de este artículo o no consigues ver una solución al problema, usa Centro de opiniones sobre Windows para enviar un error. Esto ayuda a Microsoft a determinar la causa raíz de este problema.

Incluye detalles específicos sobre lo que estuvieras haciendo cuando se produjo el error. Por ejemplo, si has comenzado con los problemas de Bluetooth después de actualizar Windows o cambiar de versión de Windows, incluye esta información.

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