¿Por qué no puedo instalar Microsoft 365 u Office?

Compró Microsoft 365 u Office, o fue compartido recientemente con usted

Si ha comprado o recibido recientemente Microsoft 365 u Office, pero nunca ha intentado instalarlo, es posible que no haya canjeado la clave de producto (si tiene una) y, por tanto, no haya realizado el paso para asociar el producto a su Cuenta de Microsoft.

Cómo canjear la clave de producto y asociar su cuenta de Microsoft depende de cómo la haya obtenido. Seleccione una de las opciones siguientes:

Tiene una caja, una tarjeta o un correo electrónico con una clave de producto, pero no la ha introducido todavía en office.com/setup

• Paso 1: Vaya a office.com/setup.

• Paso 2: Siga los pasos de la pantalla para agregar una cuenta de Microsoft existente o cree una nueva.

• Paso 3: Escriba la clave de producto y siga las indicaciones restantes.

Esto completa el paso para asociar Microsoft 365 u Office con su cuenta de Microsoft. Después de esto, siempre que necesite instalar o reinstalar las aplicaciones de escritorio de Office en este o en cualquier otro dispositivo, inicie sesión en office.com y escriba el mismo nombre de usuario y contraseña de la cuenta Microsoft.

Compró Microsoft 365 u Office en la Microsoft Store en línea

Haga lo siguiente:

Paso 1: vaya a www.microsoftstore.com e inicie sesión (en la esquina superior derecha) con la cuenta Microsoft que usó para comprar Office.

Paso 2: después de iniciar sesión, seleccione su nombre en la esquina superior derecha y haga clic en Historial de pedidos.

Paso 3: busque la compra de pago único de Office o la aplicación individual de Office y después, seleccione Instalar Office para ver la clave del producto (en realidad, esto no instalará Office).

Paso 4: vuelva a seleccionar Instalar Office en la ventana donde se muestre la clave del producto.

Paso 5: en la página Hola. Vamos a obtener Office , siga las indicaciones para volver a iniciar sesión y asociar la clave del producto con su cuenta Microsoft.

Esto completa el paso para asociar Microsoft 365 u Office con su cuenta de Microsoft. Después de esto, siempre que necesite instalar o reinstalar las aplicaciones de escritorio en este o en cualquier otro dispositivo, inicie sesión en office.com y escriba el mismo nombre de usuario y contraseña de la cuenta Microsoft.

No puede recordar qué cuenta de Microsoft asoció con Microsoft 365 u Office

Vea He olvidado el nombre de usuario o la contraseña de la cuenta que uso con Microsoft 365 u Office.

Ha iniciado sesión con una cuenta incorrecta y necesita cerrar la sesión

Compruebe la dirección de correo electrónico con la que inició sesión (la encontrará en la esquina superior derecha de la ventana). Por ejemplo, es posible que haya iniciado sesión con una cuenta personal Cuenta de Microsoft y no ya con su cuenta profesional o educativa y que la versión de Microsoft 365 u Office que está intentando instalar se haya proporcionado a través de su trabajo o centro educativo.

Cierre sesión y, a continuación, inicie sesión con su cuenta profesional o educativa. O bien, si está intentando instalar una  versión para el hogar de Microsoft 365 u Office, cierre la sesión y, a continuación, inicie sesión con la cuenta microsoft correcta.

1. En la esquina superior derecha, seleccione el nombre con el que inició la sesión y, después, haga clic en Cerrar sesión.

2. Vuelva a iniciar sesión con la cuenta correcta en office.com.

Si está seguro de que inició sesión con la cuenta correcta, póngase en contacto con el soporte técnico; para hacerlo, seleccione Contacto al final de la página.

No tiene Microsoft 365 o una versión que no sea de suscripción de Office (o una aplicación independiente como puede ser Project Standard)

Para instalar las aplicaciones de escritorio de Office desde office.com, necesita una  suscripción Microsoft 365 o una versión que no sea de suscripción, como puede ser Office Hogar y Empresas u Office Hogar y Estudiantes.

Si no tiene una de estas versiones de Office, puede comprar Office ahora o iniciar una prueba gratuita de un mes de Microsoft 365.

Comprar o probar Microsoft 365

¿Todavía no tiene todo listo? Use las aplicaciones gratuitas de Office en el explorador.

1. Vaya office.com e inicie sesión con la cuenta Microsoft.

2. Seleccione la aplicación en línea gratuita que le gustaría usar. Obtenga más información en Introducción a Office.com.

Tienes una suscripción para Microsoft 365 Básico

Microsoft 365 Basic no incluye las aplicaciones de escritorio. Si quieres las aplicaciones de escritorio, cambia de suscripción. Consulte Cambiar a Microsoft 365 Familia o Microsoft 365 Personal

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