Τα Windows δεν αποκρίνεται ή σταματούν να λειτουργούν στο Surface

Πριν ξεκινήσετε την αντιμετώπιση προβλημάτων, κάντε τα εξής:

Αποσυνδέστε τα πάντα από το Surface

Αποσυνδέστε το καλώδιο ρεύματος από την πρίζα και αποσυνδέστε οτιδήποτε έχετε συνδέσει στο Surface — τροφοδοτικό, Typing Cover, αξεσουάρ, προσαρμογείς και κάρτα μνήμης. Αποσυνδέστε το Surface από τον σταθμό τοποθέτησης, αν έχετε έναν.

Έχετε πρόχειρο το κλειδί αποκατάστασης BitLocker

Τα Windows μπορεί να σας ζητήσουν το κλειδί αποκατάστασης BitLocker. Αν δεν το έχετε, ανατρέξτε στο θέμα Εύρεση του κλειδιού αποκατάστασης BitLocker, για να μάθετε πώς μπορείτε να το ανακτήσετε. 

Καθαρίστε τους ακροδέκτες στο Surface Book

Αν χρησιμοποιείτε Surface Book, δοκιμάστε να καθαρίσετε τους ακροδέκτες ανάμεσα στην αποσπώμενη οθόνη και το πληκτρολόγιο.

1. Αποσυνδέστε το Clipboard από το πληκτρολόγιο.

2. Καθαρίστε την ακίδες στον ακροδέκτη με μια γόμα μολυβιού. Τρίψτε τη γόμα μπρος-πίσω πάνω σε όλες τις ακίδες.

3. Βρέξτε μια μπατονέτα με οινόπνευμα εντριβής. Καθαρίστε τις ακίδες στο μακρύ, στενό τμήμα του φορτιστή που συνδέετε στο Surface. Τρίψτε τη μπατονέτα μπρος-πίσω πάνω σε όλες τις ακίδες. Αφού καθαρίσετε τις ακίδες στον ακροδέκτη, βεβαιωθείτε ότι έχουν στεγνώσει και επανασυνδέστε το Clipboard στο πληκτρολόγιο.

Αν συμβαίνει κάτι από τα εξής, μεταβείτε στο θέμα Το Surface δεν ενεργοποιείται ή δεν εκκινείται:

• Η οθόνη παραμένει μαύρη όταν ενεργοποιείτε το Surface ή το επαναφέρετε από την αναστολή λειτουργίας.

• Το Surface κολλάει στην οθόνη με το λογότυπο του Surface.

• Τα Windows δεν εκκινούνται σωστά — για παράδειγμα, τα Windows μεταβαίνουν στην οθόνη Αυτόματη επιδιόρθωση ή Κάντε μια επιλογή κατά την εκκίνηση.

• Η μπαταρία του Surface δεν φορτίζεται.

Τερματισμός λειτουργίας του Surface

Ανατρέξτε στο θέμα Υποχρεωτικός τερματισμός λειτουργίας και επανεκκίνηση του Surface για να μάθετε πώς.

Αν το Surface σταματά να αποκρίνεται συχνά και το πρόβλημα δεν φαίνεται να σχετίζεται με μια συγκεκριμένη εφαρμογή, ακολουθούν μερικές λύσεις που μπορείτε να δοκιμάσετε.

Λύση 1: Εγκαταστήστε ενημερώσεις για το Surface και τα Windows

Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ενημέρωσης των Windows, ανατρέξτε στο θέμα Ενημέρωση των Windows. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την ενημέρωση του Surface, ανατρέξτε στο θέμα Λήψη προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού για surface.

Λύση 2: Σαρώστε το Surface με τον Windows Defender

Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σάρωσης του Surface χρησιμοποιώντας τον Windows Defender, ανατρέξτε στο θέμα Τι είναι ο Windows Defender;

Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο προγραμματισμού μιας σάρωσης στον Windows Defender, ανατρέξτε στο θέμα Προστασία της συσκευής μου με Ασφάλεια των Windows.

Λύση 3: Απενεργοποιήστε τη γρήγορη εκκίνηση

Η γρήγορη εκκίνηση είναι μια ρύθμιση που βοηθά τα Windows να εκκινούνται πιο γρήγορα μετά από έναν τερματισμό λειτουργίας. Τα Windows το πετυχαίνουν αυτό αποθηκεύοντας πληροφορίες συστήματος σε ένα αρχείο κατά τον τερματισμό λειτουργίας. Η απενεργοποίηση αυτής της ρύθμισης μπορεί να σας βοηθήσει να επιλύσετε ορισμένα προβλήματα κατά την εκκίνηση των Windows. Για να μάθετε πώς, μεταβείτε στην ενότητα Γρήγορη εκκίνηση - Πώς να την απενεργοποιήσετε, αν προκαλεί προβλήματα.

Λύση 4: Απενεργοποιήστε τα προγράμματα εκκίνησης που δεν χρειάζεστε

Όταν ενεργοποιείτε το Surface, ορισμένα προγράμματα ξεκινούν αυτόματα και εκτελούνται στο παρασκήνιο. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε αυτά τα προγράμματα κατά την εκκίνηση, για να βελτιώσετε την εκκίνηση των Windows και τη συνολική απόδοση του συστήματος. Για να μάθετε πώς, μεταβείτε στο θέμα Αλλαγή των εφαρμογών που εκτελούνται αυτόματα κατά την εκκίνηση στα Windows.

Λύση 5: Εκτελέστε την Εκκαθάριση Δίσκου

Μπορείτε να εκτελέσετε την Εκκαθάριση Δίσκου, για να μειώσετε τον αριθμό των περιττών αρχείων στη μονάδα δίσκου, κάτι που μπορεί να βοηθήσει το Surface να λειτουργεί πιο γρήγορα. Η Εκκαθάριση Δίσκου μπορεί να διαγράψει προσωρινά αρχεία και αρχεία συστήματος, να αδειάσει τον Κάδο Ανακύκλωσης και να καταργήσει άλλα στοιχεία που μπορεί να μην χρειάζεστε πλέον. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Εκκαθάριση δίσκου στο Windows 10.

Λύση 6: Βελτιστοποιήστε τον σκληρό δίσκο σας (ανασυγκρότηση)

Η ανασυγκρότηση ενοποιεί δεδομένα σε έναν δίσκο ή μια συσκευή αποθήκευσης, ώστε να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά. Το εργαλείο ανασυγκρότησης δίσκων των Windows αναδιατάσσει τα δεδομένα και επανενώνει τα κατακερματισμένα δεδομένα, ώστε ο υπολογιστής σας να μπορεί να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά. Για να μάθετε πώς, επισκεφτείτε το θέμα Ανασυγκρότηση του υπολογιστή σας Windows 10.

Λύση 7: Προσδιορίστε προβλήματα υλικού

Για να προσδιορίσετε συγκεκριμένα προβλήματα που σχετίζονται με το υλικό στο Surface σας, δοκιμάστε να εκτελέσετε τα παρακάτω εργαλεία διαγνωστικών που είναι ενσωματωμένα στα Windows.

Εργαλείο διαγνωστικών μνήμης των Windows: Εκτελέστε αυτό το εργαλείο, για να προσδιορίσετε αν η μνήμη του Surface λειτουργεί σωστά.

1. Επιλέξτε το πλαίσιο αναζήτησης στη γραμμή εργασιών, πληκτρολογήστε μνήμη και, στα αποτελέσματα αναζήτησης, επιλέξτε Διαγνωστικά μνήμης των Windows.

2. Επιλέξτε Επανεκκίνηση τώρα και έλεγχος για προβλήματα (προτείνεται).
   Όταν επανεκκινηθεί το Surface, θα εκτελεστεί το εργαλείο διαγνωστικών και θα εμφανιστεί η κατάσταση δοκιμής στην οθόνη. Αν και η δοκιμή μπορεί να φαίνεται ανενεργή, συνεχίζει να εκτελείται. Τα Windows θα επανεκκινηθούν αυτόματα μετά την ολοκλήρωση της δοκιμής.

Αν το εργαλείο διαγνωστικών μνήμης των Windows εντοπίσει σφάλματα, επικοινωνήστε μαζί μας.

Εργαλείο "Έλεγχος σφαλμάτων": Εκτελέστε αυτό το εργαλείο για να εκτελέσετε σάρωση για σφάλματα στον σκληρό δίσκο σας.

1. Ανοίξτε την Εξερεύνηση αρχείων στη γραμμή εργασιών και επιλέξτε Αυτός ο υπολογιστής.

2. Πατήστε παρατεταμένα τον φάκελο Windows (C:) (ή κάντε δεξιό κλικ σε αυτόν) και επιλέξτε Ιδιότητες.

3. Επιλέξτε την καρτέλα Εργαλεία και, στη περιοχή Έλεγχος σφαλμάτων, επιλέξτε Έλεγχος.
   Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.

Εάν το εργαλείο εντοπίσει σφάλματα, επικοινωνήστε μαζί μας.

Λύση 8: Αποκαταστήστε ή επαναφέρετε το Surface

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με τα Windows, δοκιμάστε να κάνετε μια καινούργια αρχή, να αποκαταστήσετε και να επαναφέρετε το Surface σας (με αυτήν τη σειρά).

Για να μάθετε πώς να αποκαταστήσετε το Surface, ανατρέξτε στο θέμα Αποκατάσταση ή επαναφορά του Surface για Windows.

Αν τα Windows σταματούν να αποκρίνονται όταν χρησιμοποιείτε μια συγκεκριμένη εφαρμογή, δοκιμάστε αυτές τις λύσεις:

Λύση 1: Εγκαταστήστε ενημερώσεις για το Surface και τα Windows

Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ενημέρωσης των Windows, ανατρέξτε στο θέμα Ενημέρωση των Windows. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την ενημέρωση του Surface, ανατρέξτε στο θέμα Λήψη προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού για surface.

Λύση 2: Ενημερώστε ή επανεγκαταστήστε την εφαρμογή

Ελέγξτε για ενημερώσεις για την εφαρμογή και, αν είναι απαραίτητο, απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε την εφαρμογή.

Λύση 3: Επικοινωνήστε με την εκδότη της εφαρμογής

Για να επικοινωνήσετε με τον εκδότη της εφαρμογής σας:

1. Μεταβείτε στην Έναρξη και επιλέξτε Microsoft Store.

2. Αναζητήστε την εφαρμογή και επιλέξτε την.

3. Μεταβείτε με κύλιση στην ενότητα Πρόσθετες πληροφορίες στη σελίδα περιγραφής της εφαρμογής και, στην περιοχή Μάθετε περισσότερα, επιλέξτε τη σύνδεση υποστήριξης για την εφαρμογή. Η σύνδεση θα ανοίξει ένα μήνυμα email για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη ή θα μεταφερθείτε σε μια τοποθεσία web υποστήριξης.