Αντιμετώπιση προβλημάτων με την Πένα Surface
Applies To
Surface Devices SurfaceΑυτό το άρθρο παρέχει βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε προβλήματα με την Πένα Surface, αν δεν γράφει, δεν ανοίγει εφαρμογές ή δεν συνδέεται στο Bluetooth.
Συνήθη προβλήματα
Ακολουθούν ορισμένες ενέργειες που μπορείτε να δοκιμάσετε πρώτα.
Έλεγχος για ενημερώσεις
Μπορείτε να ελέγξετε γρήγορα την εύρυθμη λειτουργία των προγραμμάτων οδήγησης και του υλικολογισμικού του Surface χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Surface.
-
Στην εφαρμογή Surface, αναπτύξτε τη Βοήθεια και υποστήριξη για να ελέγξετε αν η κατάσταση της ενημέρωσης είναι "Είστε ενημερωμένοι" ή κάτι άλλο.
-
Αν είναι απαραίτητο, ενεργοποιήστε την επιλογή για να ενημερώσετε τις συσκευές.
Σημείωση: Αν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή Surface, μπορείτε να κάνετε λήψη της εφαρμογής Surface από το Microsoft Store. Όταν ολοκληρωθεί η λήψη του, επιλέξτε Έναρξη, αναζητήστε το Surfaceκαι, στη συνέχεια, επιλέξτε την εφαρμογή από τη λίστα των αποτελεσμάτων.
Ελέγξτε αν η Πένα Surface είναι συμβατή με το Surface
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα: Αναγνώριση της Πένας Surface σας και των δυνατοτήτων της.
Σημείωση: Τα μοντέλα Surface Laptop Go και Surface Laptop 7ης έκδοσης δεν είναι συμβατά με την Πένα Surface, καθώς δεν υποστηρίζουν γραφή ή γραφή.
Ελέγξτε το επίπεδο μπαταρίας της πένας σας
Μπορείτε να βρείτε γρήγορα το επίπεδο μπαταρίας της πένας σας στην εφαρμογή Surface.
-
Στο κάτω μέρος της εφαρμογής, θα δείτε τα συνδεδεμένα αξεσουάρ Surface.
-
Βρείτε την πένα σας για να δείτε το επίπεδο της μπαταρίας της.
Σημείωση: Αν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή Surface, μπορείτε να κάνετε λήψη της εφαρμογής Surface από το Microsoft Store. Όταν ολοκληρωθεί η λήψη του, επιλέξτε Έναρξη, αναζητήστε το Surfaceκαι, στη συνέχεια, επιλέξτε την εφαρμογή από τη λίστα των αποτελεσμάτων.
Βεβαιωθείτε ότι η πένα είναι σε ζεύξη με τη συσκευή σας, για να προβάλετε το επίπεδο της μπαταρίας της. Για περισσότερη βοήθεια, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση της Λεπτής πένας Surface 2.
Εναλλακτικά, μπορείτε να ελέγξετε το γενικό επίπεδο μπαταρίας πατώντας το επάνω κουμπί στην Πένα. Αν το χρώμα της ενδεικτικής λυχνίας είναι πορτοκαλί ή κόκκινο, αυτό υποδεικνύει ότι η ισχύς της μπαταρίας είναι χαμηλή και πρέπει να φορτιστεί ή να αντικατασταθεί ανάλογα με τον τύπο της πένας που χρησιμοποιείται.
Για περισσότερη βοήθεια με τη φόρτιση της Λεπτής πένας Surface, ανατρέξτε στο θέμα Επιδιόρθωση προβλημάτων με τη φόρτιση της Λεπτής πένας Surface ή για βοήθεια με την αλλαγή των μπαταριών στην Πένα Surface. Ανατρέξτε στο θέμα Αλλαγή των μπαταριών της Πένας Surface.
Δεν δημιουργείται ζεύξη ανάμεσα στην πένα μου και το Surface μου
-
Για να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία ζεύξης Bluetooth στην Πένα Surface, πατήστε παρατεταμένα το επάνω κουμπί για περίπου 5-7 δευτερόλεπτα. Η λυχνία LED θα αρχίσει να αναβοσβήνει συνεχώς, υποδεικνύοντας ότι η πένα είναι έτοιμη για ζεύξη.
-
Στη συνέχεια, ανοίξτε τις ρυθμίσεις Bluetoothστον υπολογιστή σας και βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο. Στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη συσκευής.
-
Επιλέξτε: Πένα Surface από τη λίστα των συσκευών. Ακολουθήστε οποιεσδήποτε άλλες οδηγίες ίσως εμφανιστούν και, στη συνέχεια, επιλέξτε: Τέλος.
Αν η πένα σας δεν εμφανίζεται στη λίστα συσκευών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη ενδεικτική λυχνία για να εντοπίσετε το πρόβλημα. Πατήστε παρατεταμένα το επάνω κουμπί της πένας για 5-7 δευτερόλεπτα και παρατηρήστε τη λυχνία LED. Στη συνέχεια, συγκρίνετε την παρατήρησή σας με τον παρακάτω πίνακα.
|
Όταν πατάτε παρατεταμένα το επάνω κουμπί |
Τι σημαίνει αυτό; |
|
Η ενδεικτική λυχνία αναβοσβήνει συνεχώς. |
Η πένα λαμβάνει ισχύ και προσπαθεί να δημιουργήσει ζεύξη με μια συσκευή. Επανεκκινήστε το Surface και επαναλάβετε τη δημιουργία ζεύξης. |
|
Η λυχνία LED αναβοσβήνει για 2-3 δευτερόλεπτα. |
Αυτήν τη στιγμή, η πένα σας είναι σε ζεύξη με μια άλλη κοντινή συσκευή Surface. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, βρείτε το άλλο Surface και καταργήστε την πένα από τη λίστα συσκευών Bluetooth. Μεταβείτε στη λίστα συσκευών Bluetooth, επιλέξτε την πένα και καταργήστε την.
Αφού καταργηθεί, δοκιμάστε να δημιουργήσετε ζεύξη της πένας με τη συσκευή που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. |
|
Κόκκινη ή πορτοκαλί ενδεικτική λυχνία |
Αυτό υποδεικνύει χαμηλή ισχύ. Ανάλογα με το μοντέλο της πένας σας, ίσως χρειαστεί να αντικαταστήσετε τις μπαταρίες ή να φορτίσετε την πένα. |
|
Δεν υπάρχει λυχνία LED (δεν ανάβει). |
Αν η λυχνία στην πένα δεν ανάβει ακόμα και μετά την αλλαγή των μπαταριών ή τη φόρτιση, ίσως είναι καιρός να αντικαταστήσετε την πένα. Για να μάθετε πώς μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα αντικατάστασης, ανατρέξτε στην ενότητα Αίτημα αντικατάστασης πένας . |
Σημείωση: Η Πένα Microsoft Classroom 1 και η Πένα Microsoft Classroom 2 δεν υποστηρίζουν Bluetooth ή λειτουργίες καπακιού πένας.
Άλλα προβλήματα
Ακολουθούν ορισμένα άλλα προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίζετε με την Πένα Surface. Επιλέξτε οποιαδήποτε κεφαλίδα και θα ανοίξει για να εμφανιστούν περισσότερες πληροφορίες:
Αν η πένα εξακολουθεί να μην γράφει αφού δοκιμάσετε τα βήματα στην προηγούμενη ενότητα, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Τι να δοκιμάσετε, αν η Πένα Surface δεν γράφει.
Σημείωση: Η κορυφαία Λεπτή πένα Surface 2 είναι εξοπλισμένη με μια εύκολα αφαιρούμενη μύτη πένας. Η αφαίρεση προορίζεται μόνο για αντικατάσταση μύτης πένας. Οι κύκλοι υπερβολικής αφαίρεσης (500 ή περισσότεροι) της μύτης της πένας μπορεί να προκαλέσουν βλάβη στα εσωτερικά τμήματα της πένας και να προκαλέσουν σφάλματα γραφής. Η αποτυχία της πένας λόγω υπερβολικού κύκλου αφαίρεσης και επανάληψης χρήσης δεν καλύπτεται από την εγγύηση του προϊόντος.
Βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο και η πένα σας συνδεδεμένη στο Surface. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Η πένα μου δεν κάνει ζεύξη με το Surface
Μπορείτε να προσαρμόσετε τις συντομεύσεις πένας για να αντιστοιχίσετε συγκεκριμένες λειτουργίες στα κουμπιά.
-
Μεταβείτε στην επιλογή Πένα & Windows Ink στις ρυθμίσεις σας.
-
Στην περιοχή Επιλέξτε τι κάνει το κουμπί συντόμευσης, μπορείτε να αντιστοιχίσετε μια ενέργεια για μονό κλικ, διπλό κλικ ή παρατεταμένο (όπου υπάρχει), συμπεριλαμβανομένου του ανοίγματος του προγράμματος ή της εφαρμογής της επιλογής σας.
-
Δοκιμάστε να γράψετε σε μια άλλη εφαρμογή για να δείτε εάν το πρόβλημα παραμένει ή όχι. Εάν το πρόβλημα δεν παραμείνει, τότε το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται στην εφαρμογή.
-
Δοκιμάστε να αφαιρέσετε και να εισαγάγετε ξανά τη μύτη της πένας ή να αντικαταστήσετε τη μύτη της πένας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Αντικατάσταση μύτης Πένας Surface.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα: Αντικατάσταση μύτης Πένας Surface.
Υποβολή αιτήματος πένας αντικατάστασης
Αν με αυτά τα βήματα δεν επιλύθηκε το πρόβλημα, μπορείτε να ζητήσετε μια Πένα Surface αντικατάστασης. Μεταβείτε στη σελίδα Τεχνική υποστήριξη και επισκευή συσκευής, εισέλθετε με τον λογαριασμό Microsoft και επιλέξτε ένα Surface ή καταχωρήστε μια νέα συσκευή.
Αφού επιλέξετε μια καταχωρημένη συσκευή, θα δείτε προσφορές αντικατάστασης με βάση την κατάσταση της εγγύησης και την καταλληλότητά σας για ανταλλαγή. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την εγγύηση του Surface, μπορείτε να επισκεφτείτε την εγγύηση του Surface: Συνήθεις ερωτήσεις.
Σχετικά θέματα
Τρόπος χρήσης της Πένας Surface σας
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;
Θέλετε περισσότερες επιλογές;
Εξερευνήστε τα πλεονεκτήματα της συνδρομής, περιηγηθείτε σε εκπαιδευτικά σεμινάρια, μάθετε πώς μπορείτε να προστατεύσετε τη συσκευή σας και πολλά άλλα.
Οι κοινότητες σάς βοηθούν να κάνετε και να απαντάτε σε ερωτήσεις, να δίνετε σχόλια και να ακούτε από ειδικούς με πλούσια γνώση.
Βρείτε λύσεις σε συνηθισμένα προβλήματα ή λάβετε βοήθεια από έναν συνεργάτη υποστήριξης.
