Εγγύηση Surface: Συνήθεις ερωτήσεις

Ανατρέξτε στο θέμα Ενημέρωση της εγγύησής σας με την απόδειξη αγοράς για λεπτομέρειες.

Ανατρέξτε στο θέμα Ενημέρωση της εγγύησής σας με την απόδειξη αγοράς για λεπτομέρειες.

Η υπηρεσία εγγύησης ενδέχεται να είναι διαθέσιμη μόνο στη χώρα/περιοχή στην οποία αγοράσατε τη συσκευή Surface. Αν η υπηρεσία εγγύησης δεν είναι διαθέσιμη για εσάς στη χώρα/περιοχή όπου βρίσκεται η συσκευή όταν απαιτείται επισκευή της εγγύησης, η Microsoft ενδέχεται να σας προσφέρει άλλες επιλογές υποστήριξης για μια πρόσθετη χρέωση.

Η κάλυψη του προγράμματος προστασίας ισχύει μόνο στη χώρα/περιοχή αγοράς.

Επικοινωνία με την υποστήριξη του Microsoft Store.

Ανατρέξτε στο θέμα Όροι & προγράμματος προστασίας & εγγύησης για όλες τις λεπτομέρειες.

Αν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας. Θα έχετε την επιλογή να συνομιλήσετε με έναν εκπρόσωπο της υποστήριξης ή να ζητήσετε να σας καλέσει ένας εκπρόσωπος.

Για να δημιουργήσετε μια εντολή επισκευής για τη συσκευή σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Μεταβείτε στην Τεχνική υποστήριξη και επισκευή συσκευής και συνδεθείτε.

2. Επιλέξτε τη συσκευή που χρειάζεται επισκευή. Αν η συσκευή δεν εμφανίζεται στη λίστα, επιλέξτε Καταχώρηση συσκευής  για να την καταχωρήσετε.

3. Ακολουθήστε τις οδηγίες, για να ολοκληρώσετε την παραγγελία επισκευής σας.

Αν υπάρχουν προσωπικά έξοδα που σχετίζονται με την επισκευή, θα ενημερωθείτε για αυτά πριν από την ολοκλήρωση της υποβολής. Αν έχετε ερωτήσεις κατά τη διαδικασία υποβολής, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για βοήθεια.

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της επισκευής σας, μεταβαίνοντας στο account.microsoft.com/devices. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Ελέγξτε την κατάσταση μιας παραγγελίας επισκευής του Surface.

Επίσης, θα πρέπει να λαμβάνετε ενημερώσεις κατάστασης μέσω της διεύθυνσης email που καταχωρήσατε όταν δημιουργήσατε την εντολή επισκευής. Αν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Αν το πρόβλημα με το Surface σας δεν καλύπτεται από την εγγύηση ή αν η εγγύησή σας έχει λήξει, το Surface ενδέχεται να πληροί τις προϋποθέσεις επισκευής εκτός εγγύησης με χρέωση. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην είναι πλέον διαθέσιμη στην περιοχή σας επισκευή εκτός εγγύησης για τη συσκευή σας. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να λάβετε υπηρεσίες επισκευής για το Surface.

Ανατρέξτε στο θέμα Πόσο κοστίζει η συντήρηση εκτός εγγύησης για τη συσκευή Surface ή το αξεσουάρ που διαθέτετε;

Παρέχουμε εγγύηση μετά την επισκευή για συσκευές που έχουν επισκευαστεί ή αντικατασταθεί από το κέντρο επισκευών μας. Η διάρκεια ισχύος της εγγύησης εξαρτάται από το αν η επισκευή καλυπτόταν ή όχι από την εγγύηση:

• Επισκευή εντός εγγύησης: αν το Surface επισκευάστηκε ή αντικαταστάθηκε εντός της αρχικής περιόδου ισχύος της εγγύησης, τότε το προϊόν καλύπτεται είτε για την υπόλοιπη διάρκεια ισχύος της εγγύησης υλικού είτε για 90 ημέρες, όποιο από τα δύο έχει μεγαλύτερη διάρκεια.

• Επισκευή εκτός εγγύησης: αν το Surface επισκευάστηκε εκτός της αρχικής περιόδου ισχύος της εγγύησης, η αντικατεστημένη ή επισκευασμένη συσκευή καλύπτεται από εγγύηση υλικού 90 ημερών.

Προτού στείλετε το Surface σε εμάς, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει Πώς να προετοιμάσετε το Surface για επισκευή.

Για να προσδιορίσετε τα στοιχεία του μοντέλου σας, ανατρέξτε στο θέμα Μάθετε ποιο μοντέλο Surface έχετε.

Για σχετική βοήθεια, ανατρέξτε στο θέμα Εύρεση του σειριακού αριθμού σε συσκευές Surface.