Fejlfinding af Telefonlink

Søg efter opdateringer iTelefonlinkved at åbne Indstillinger > Om > Søg efter opdateringer. Installér alle afventende opdateringer for at sikre, at dit indhold forbliver opdateret.

Du skal muligvis også søge efter opdateringer i Link til Windows-appen på din Android-enhed. Gå til Indstillinger > Søg efter opdateringer, eller gå til Details >"... . ." (Flere) > Om Link til Windows.

Hvis du vil holde dit indhold synkroniseret, skal din Windows-pc og Android-enhed være tændt, have forbindelse til internettet, og vi anbefaler, at du har Strømsparetilstand slået fra (det kan forstyrre vigtige meddelelser for appen). 

Ja, du kan bruge dine mobildata til at synkronisere med din pc. Hvis du er bekymret for effekten på dit dataforbrug, anbefaler vi dog, at du bliver på en Wi-Fi-forbindelse.

På din Android-enhed:

1. Åbn appen Link til Windows.

2. Vælg Indstillinger .

3. Vælg Synkroniser via mobildata.

4. Slå denne indstilling til.

For at sikre den hurtigste og mest pålidelige forbindelse skal din Android-enhed og pc have forbindelse til det samme Wi-Fi-netværk, der er tillid til. Denne optimering er ikke mulig på en offentlig forbindelse — f.eks. på en café, på et hotel eller i en lufthavn.

Når du første gang opretter forbindelse til et Wi-Fi-netværk på din Windows-pc, bliver du bedt om at angive det som offentligt eller privat (pålideligt). Få mere at vide

Disse ændringer er måske ikke altid mulige – f.eks. hvis din arbejdsplads styrer din netværksforbindelse.

Før vi går i gang med at ændre indstillinger, anbefaler vi, at du hurtigt gennemgår følgende tjek:

• Kontrollér, at du bruger den samme Microsoft-kontotil at logge på bådeTelefonlinkog ledsagerappen på din Android-enhed.

• Kontrollér, at Strømsparetilstand ikke kører på din pc eller Android-enhed, da det kan påvirke forbindelsen.

• Du har en aktiv Wi-Fi-forbindelse. Kan du åbne browseren og navigere til dit foretrukne websted?

Indstillingerne for batterioptimering kan på nogle enheder forstyrre din forbindelse. Vi anbefaler, at du slår den fra i Link til Windows-appen på din Android-enhed. 

Åbn Android-indstillinger > Apps og meddelelser > Appoplysninger > Link til Windows > Avanceret > Batteri > Administrer batteriforbrug > Batterioptimering. Rul ned til Link til Windows, og vælg derefterOptimer ikke.

På udvalgte Android-enheder kan trinnene være som følger:

Åbn Android-indstillinger > Apps > Link til Windows > Batteri > Optimer batteriforbruget. Vælg Alle på rullelisten, rul til Link til Windows, og slå Slå til/fraFra.

Virker musen stadig ikke? Fortsæt nedenfor med følgende trin. 

På din pc:

Kontrollér, omTelefonlinker indstillet til at køre i baggrunden.

1. Vælg Start (eller tryk på Windows-tasten på dit tastatur), og vælg derefter Indstillinger> Persondata > Baggrundsapps.

2. På listen Vælg, hvilke apps der kan køre i baggrunden, sikre dig, at Telefonlink er aktiveret.

Sørg derefter for, at der ikke er noget, der forhindrer dig i at dele på tværs af enheder.

1. Vælg Start (eller tryk på Windows-tasten på dit tastatur), og vælg derefter Indstillinger> System > Delte oplevelser.

2. Hvis du ser Løs nui Konti, skal du vælge det og følge vejledningen.

På din Android-enhed:

• Kontrollér, at du kan modtage appmeddelelser.

  • Gå til din Android-enhed Indstillinger > Apps (eller Apps & Meddelelser på visse enheder) > Link til Windows, og kontrollér derefter, at meddelelser er aktiveret.

Sørg for, at Vil ikke forstyrres er slået fra.

• På din Android-enhed skal du gå til Indstillinger > Lyde (på nogle telefoner Lyde og vibrationer eller Lyde og meddelelser) og kontrollere, at Vil ikke forstyrres er slået fra.

Hvis du stadig oplever vedvarende forbindelsesproblemer, kan du prøve at nulstille din app. Du kan også følge trinnene til at fjerne link til din Android-enhed.

Hvis begge enheder bruger det samme Wi-Fi-netværk, men du stadig får vist en fejlmeddelelse, kan det skyldes en indstilling på routeren.

Mange routere har en funktion til trådløs isolation, der giver dig mulighed for at låse netværket. Hvis denne trådløse isolation (eller AP) er aktiveret, vil alle enheder, der har forbindelse til Wi-Fi-netværket, blive blokeret fra at kommunikere med andre.

Sådan deaktiverer du trådløs/AP-isolation:

• På de fleste routere ser du efter Trådløs > Avanceret trådløs indstilling, og fjerner markeringen/slår AP-isolation til.

Hvis du får vist siden "Opdatering påkrævet", skyldes det, at enten din Windows-pc og/eller Android-enhed kører en ældre version af Telefonlink og/eller Link til Windows apps.

Hvis du vil sikre, at du har de nyeste forbedringer i pålidelighed og ydeevne, og for at undgå potentielle problemer med kommende funktioner, skal du sørge for at opdatere din app til den nyeste version.

Siden "Opdatering påkrævet" angiver, om du kun skal opdatere Telefonlink, appen Link til Windowseller begge dele. Hvis du vil fjerne siden og fortsætte med at bruge appsene, skal du opdatere appsene på den angivne enhed til den nyeste version, der er tilgængelig.

Appopdateringer installeres automatisk, forudsat at denne indstilling er aktiveret på din Android-enhed og på din pc. For at sikre en problemfri oplevelse anbefaler vi, at du opdaterer til den nyeste version, når det er muligt. Før du gør dette, skal du sikre dig, at både din Android-enhed og pc har forbindelse til det samme Wi-Fi-netværk.

På din Android-enhed:

1. Åbn appen Link til Windows.

2. Tryk på Indstillinger.

3. Tryk på Søg efter opdateringer.

4. Vent, til opdateringen er fuldført, luk og genåbn derefter Telefonlinkpå din pc.

På din pc:

1. Åbn Telefonlink

2. Gå til Indstillinger > Om > Opdateringer.

3. Hvis der findes en opdatering, skal du vælge knappen Opdater.

4. Vent, til opdateringen er fuldført, og Telefonlink genåbner.

Opdateringer installeres automatisk, hvis denne indstilling er aktiveret på din pc. Hvis du vil opdatere appen manuelt, skal du først sikre dig, at din pc har forbindelse til internettet, og derefter:

På din pc:

1. Åbn Telefonlink

2. Tryk på Indstillinger

3. Tryk på Om

4. Hvis en opdatering er tilgængelig for dig, skal du vælge Opdater og vente på, at opdateringen fuldføres, og derefter vælge Åbn.

På din Android-enhed:

1. Åbn appen Link til Windows.

2. Tryk på Indstillinger.

3. Tryk på Søg efter opdateringer.

4. Vent, til opdateringen er fuldført, luk og genåbn derefter Telefonlinkpå din pc.

Opdateringer installeres automatisk, hvis denne indstilling er aktiveret på udvalgte Samsung- eller Duo-enheder.

Hvis du vil opdatere appen manuelt, skal du først sikre dig, at din valgte Samsung- eller Duo-mobilenhed har forbindelse til internettet.

På din valgte Samsung- eller Duo-enhed:

1. Gå til Indstillinger > Avancerede funktioner > Link til Windows.

2. I øverste højre hjørne skal du trykke på ". . ." (Flere) > Link til Windows.

3. Hvis der findes en opdatering, skal du trykke på Update. Du kan opdatere fra enten Google Play Store eller Samsung Galaxy Store.

4. Vent på, at opdateringen fuldføres, og tryk derefter på Udført.

5. Tryk på knappen Tilbage for at vende tilbage til Link til Windows appsiden.

Kontrollér, at din appversion opfylder den påkrævede minimumsversion. Sådan kontrollerer du, om du har den nyeste version.

På din pc:

1. Åbn Telefonlink .

2. Vælg Indstillinger > Om.

3. Afsnittet Om denne app indeholder versionsnummeret på den aktuelle Telefonlink , der er installeret på din pc. Det vil ligne "Telefonlink <tal>".

4. Kontrollér, at versionsnummeret erTelefonlinkversion 1.23112.85.0 eller nyere. Hvis du har en appversion, der er mindre end dette krav, skal du opdatere din app. Hvis der ikke er nogen tilgængelige opdateringer, skal du rapportere problemet i Feedback Hub app på din pc.

På din Android-enhed:

1. Gå til Settings>Apps & Notifications > Link til Windows.

2. Tryk på Avanceret, og derefter rul ned, indtil du ser versionsnummer.

3. Kontrollér, at versionsnummeret er 1.24021.164.0 eller nyere. Hvis du har en appversion, der er mindre end dette krav, skal du opdatere din app. Hvis der ikke er nogen tilgængelige opdateringer, skal du rapportere problemet i Feedback Hub app på din pc.

På din valgte Samsung- eller Duo-enhed:

1. Gå til Indstillinger > Avancerede funktioner > Link til Windows.

2. Vælg ". . " (Flere) > Om Link til Windows.

3. Kontrollér, at appen har versionsnummer 1.24021.164.0 eller nyere. Hvis du har en appversion, der er mindre end dette krav, skal du opdatere din app. Hvis der ikke er nogen tilgængelige opdateringer, skal du rapportere problemet i Feedback Hub app på din pc.

Hvis du efter opdateringen til Android 10 ikke kan starte tilladelser til funktioner (meddelelser, beskeder, fotos), skal du gennemføre følgende trin:

Sådan får du billeder og meddelelser til at fungere:

1. Gå til Indstillinger på din Android-enhed.

2. Søg efter Appoplysninger, og tryk på den.

3. Tryk på Se alle apps.

4. Find den Link til Windows-appen, og tryk for at åbne den. 

5. Tryk på Tilladelser, og tillad alle følgende:

   • Lager

   • Kontakter

   • Sms

   • Telefon

Sådan får du meddelelser til at fungere:

1. Gå til Indstillinger på din Android-enhed.

2. Søg efter "Meddelelsesadgang."

3. Find Link til Windows på listen, og tryk for at slå den fra og derefter til igen. 

4. Der vises et pop op-vindue. Vælg Tillad, når du bliver spurgt om det.

Hvis du har den seneste opdatering, har udført en manuel kontrol af dit appversionsnummer og stadig ser siden "Opdatering påkrævet", skal du sende os feedback.

På din pc:

1. Åbn Telefonlink .

2. Vælg Indstillinger > Feedback og Community-.

3. Vælg Send feedback, og følg instruktionerne for at indsende en fejl med de nødvendige oplysninger.

   1. Du bliver bedt om at dele diagnosticeringsdata fra din mobilenhed. Hvis du vælger Tillad, får du vist flere data til diagnosticeringsformål, så vi kan forstå, hvad der sker med din mobilenhed.

   2. Åbn appen Feedback Hub.

   3. Vælg Giv ny feedback.

   4. Indtast din feedback med så mange detaljer som muligt, og indsend derefter.