Løsninger eller midlertidige løsninger på de seneste problemer i Outlook.com

Senest opdateret: 2. april 2024

PROBLEM

Nogle brugere med Outlook.com landedomæner kan ikke sende mails til Gmail-konti.  Følgende meddelelse returneres:

mx.google.com:
Fjernserver returnerede meddelelse registreret som spam -> 550 5.7.1 [[ IPAddress]] Gmail har registreret, at denne meddelelse. er sandsynligvis mistænkelig på grund af afsendelsens meget lave ry; Domæne. For bedst at beskytte vores brugere mod spam har meddelelsen været; Blokeret. Du kan få mere at vide ved at gå til Hvorfor har Gmail blokeret mine meddelelser?

LØSNING

Indtil Outlook.com-teamet kan løse problemet, skal du bruge følgende løsning:
Føj et Outlook.com alias til din konto, og send mails til Gmail-brugere ved hjælp af dette alias. Du kan få mere at vide ved at gå til Tilføj eller fjern et mailalias i Outlook.com.

Senest opdateret: 6. november 2023

PROBLEM – Fejlkode 550 5.7.520-meddelelse blokeret

Nogle brugere kan muligvis ikke sende mails, der indeholder vedhæftede filer, fra deres Outlook.com postkasse.

STATUS: LØSNING

Mens vi løser problemet, kan du sende filen som et OneDrive-link.

1. Besvar, Videresend eller opret en ny mail eller kalenderbegivenhed.

2. Vælg Vedhæft

   1. Hvis filen allerede findes i dit OneDrive, skal du vælge OneDrive.

   2. Hvis filen ikke findes i OneDrive, skal du vælge Upload og del.

3. Vælg de elementer, der skal vedhæftes, og vælg Del link.

4. Du kan også bruge Kopiér link til en Office- eller OneDrive-fil eller indsætte den i din mail.

Senest opdateret: 9. august 2023

PROBLEM

Nogle brugere bemærker muligvis, at der vises dublerede kontakter på Outlook.com. 

Dette skyldes, at Teams-mobilappen synkroniserer din enheds kontaktmappe.

STATUS: RETTET

For at hjælpe dig med at slippe af med disse dubletter har vi udgivet en rettelse, som automatisk rydder op i din liste over kontakter. Denne rettelse vil rydde op i dublerede kontakter for slutbrugere fra og med d. 9. august 2023. Det tager nogle uger at udrulle rettelsen til alle brugere, så nogle brugere kan opleve, at rettelsen anvendes i slutningen af september.  

Denne rettelse medfører også en reduktion i det samlede antal kontakter på din liste over kontakter. Vi sikrer, at alle oplysninger bevares, og kun kontakter med matchende oplysninger i alle felter bliver ryddet op. Der skal ikke foretages nogen handling, før rettelsen kan anvendes. Hvis du vil kontrollere, om du har modtaget rettelsen, skal du gennemse listen over kontakter for at bekræfte, at dubletter er blevet fjernet. 

Senest opdateret: 4. maj 2023

PROBLEM

Nogle brugere bemærker muligvis, at der vises dublerede kontakter på Outlook.com. 

Dette skyldes, at Teams-mobilappen synkroniserer din enheds kontaktmappe.

STATUS: LØSNING

Microsoft har udgivet en Windows-hotfixfil for at fjerne den mappe med kontakter, der er synkroniseret af Teams-appen.

Du kan løse problemet ved at downloade ContactsCleanup.exe til din Windows-pc og derefter følge nedenstående trin.
Download

1. Åbn Teams-appen på din mobilenhed.

2. Klik på dit profilikon Hjem, og gå til Indstillinger og Mennesker.

3. Slå synkronisering fra ved hjælp af til/fra-knappen "Synkroniser mine enhedskontakter". Enhedskontakterne i Outlook slettes inden for et par timer.

4. Hvis du stadig kan se enhedskontakter og dubletter, skal du køre den downloadede fil for at starte oprydningen.

5. Angiv mailadressen til din personlige Microsoft-konto, og tryk på returnering. 

6. Vælg Ja til logonprompten "Lad denne app få adgang til dine oplysninger?"

7. Gå tilbage til kommandovinduet, skriv "1", og tryk på Enter for at starte oprydningen.

8. Vælg det nummer, der svarer til den mobilenhed, der har Teams installeret, og tryk på Retur. Dette skal være den samme enhed som den, der blev brugt i trin 1-3.

9. Når du er færdig, skal du trykke på en tast for at lukke vinduet Oprydning af kontakter.

Senest opdateret: 11 juli 2022

PROBLEM

Vi har kendskab til et problem, hvor pilene til at navigere mellem mails mangler eller er flyttet.

MIDLERTIDIG LØSNING

• Kontrollér værktøjslinjebåndet for pil op og pil ned.
  

• Brug læseruden, som gør det muligt at klikke for at vælge den næste/forrige mail.

• Dobbeltklik ikke for at åbne en mail, klik blot én gang, så indbakken forbliver vist, så du kan gå tilbage.

Senest opdateret: 10. november 2021

PROBLEM

Vi har kendskab til et problem, hvor nogle brugere får vist fejlmeddelelsen "Din meddelelse kan ikke vises lige nu".

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

For at løse dette skal du rydde browserens cache og cookies:

• Få vist og slet browserdata i Microsoft Edge

• Ryd cache og cookies i Chrome

• Ryd cookies og webstedsdata i Firefox

Senest opdateret: 25 October 2021

PROBLEM

Vi har for nylig modtaget nogle rapporter om brugere, der oplever problemer med at abonnere på .ics/ical-kalendere.

STATUS: RETTET

Teamet fra Outlook.com har bekræftet, at problemet er løst.

Senest opdateret: 6. januar 2021

PROBLEM

Nogle kunder kan muligvis ikke indsætte GIF-filer fra knappen Indsæt emojis og GIF-filer.

STATUS: AFVENTER

Vi er opmærksomme på problemet og arbejder på at udgive en rettelse så hurtigt som muligt. 

Du kan altid downloade dine foretrukne GIF-filer og derefter Indsætte indbyggede billeder.

Få mere at vide om at tilføje og indsætte billeder.

Senest opdateret: 7. september 2020

PROBLEM

Hvis du får adgang til din Outlook.com-konto via iOS-mailappen, bliver du muligvis gentagne gange bedt om at angive dit brugernavn og din adgangskode.

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Vi anbefaler, at du bruger Outlook til iOS-appen i stedet.

Hent appen

Senest opdateret: 10. november 2020

PROBLEM

Brugere med Outlook.com-konti kan se mails, som de sletter fra indbakken, komme tilbage til indbakken.  

STATUS: UNDERSØGES

Outlook-teamet er ved at undersøge problemet for at finde en løsning.  Vi vil opdatere dette emne, så snart vi har flere oplysninger om en løsning.

I mellemtiden, hvis mails der kommer tilbage, kommer fra forbundne konti, kan du muligvis gå til indbakken for kontoen de kommer fra og slette mailen som en løsning af problemet.  Hvis du f.eks. har en forbundet Gmail-konto, skal du gå til Gmail.com og slette mailen derfra.  

Senest opdateret: 7. september 2020

PROBLEM

En nylig ændring af Familiekalender fjernede noget funktionalitet, der tillod kalenderen at blive vist som en delt kalender i andre programmer, f.eks. Windows 10 Mail og Outlook-skrivebordsappen samt nogle tredjepartsapps. 

LØSNING

Ingen af hændelserne eller oplysningerne gik tabt under flytningen til den nye kalender. Familiegruppekalenderen vises nu i Outlook.com-gruppeområdet i venstre navigationsområde i Outlook på internettet og i gruppeområdet i Outlook-mobilappen. Den føjes også automatisk til dine favoritter.

Få mere at vide om Brug af Familiekalender i Outlook.com.

Nogle kunder kan se mappen Nyheder. Dette er et begrænset eksperiment for en stikprøve af kunder. Selvom det ikke er muligt at slå funktionen fra helt i øjeblikket, kan du vælge at fjerne den fra listen Favoritter ved at højreklikke på mappen og vælge Fjern fra favoritter.

Senest opdateret: 12. maj 2020

PROBLEM

Nogle brugere kan muligvis ikke se den venstre mapperude. 

LØSNINGER

1. Log af Outlook.com

2. Ryd din browsercache. Få mere at vide om, hvordan du gør det med Edge, Chrome, Firefox eller Safari.

3. Luk alle browserfaner og -vinduer.

4. Log igen på www.outlook.com.

PROBLEM

Vi er klar over, at nogle brugere ikke kan få support i ruden Outlook.com Hjælp, når de bruger Safari-browseren.

MIDLERTIDIG LØSNING

1. I Safari-appen på din Mac skal du vælge Safari > Indstillinger > Beskyttelse af personlige oplysninger.

2. Fjern markeringen af Webstedssporing: Undgå sporing mellem websteder.

3. Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Tillad altid cookies: Bloker alle cookies.

Du kan få flere oplysninger ved at løse Apples vejledning i at administrere cookies og webstedsdata i Safari på Mac.

PROBLEM

Vi er klar over, at nogle brugere muligvis ikke vil kunne modtage mails fra Gmail-konti. Vi undersøger et muligt problem.

MIDLERTIDIG LØSNING

Kontrollér, at du ikke ved et uheld blokerer domænet Gmail, når en Gmail-bruger blokeres.

1. Åbn din Liste over blokerede afsendere.

2. Hvis Gmail.com er på listen, skal du vælge ud for posten og trykke på Gem.

PROBLEM

Nogle brugere kan muligvis ikke tømme mappen Slettet post.

LØSNINGER

• Hvis du har slettet mange mails, kan det tage lidt tid, før disse elementer flyttes til eller slettes fra mappen Slettet post – Behold browservinduet åbent, mens sletningen finder sted.

• Hvis mailen stadig ikke kan slettes korrekt, skal du vælge en mindre mængde at slette.

• Hvis slettede mails kommer tilbage, kan det skyldes, at du har slettet mange mails for nylig. Prøv igen senere.

PROBLEM

Nogle kunder har muligvis ikke mulighed for at se deres indstillinger Profil, Konto eller Log af, når de vælger deres billede på den øverste værktøjslinje.

MIDLERTIDIGE LØSNINGER

Nogle Firefox-brugere kan måske løse problemet ved at rydde cookies og webstedsdata. Se hvordan.

Hvis ikke, kan du få adgang til din Microsoft-kontoprofil på https://account.microsoft.com/profile/.

Du kan se alle andre aspekter af din Microsoft-konto på https://account.microsoft.com/.

Du kan også logge af manuelt og derefter lukke alle browservinduer.

PROBLEM

Nogle kunder kan opleve forsinkelser, når de forsøger at oprette en ny mailadresse eller et alias til deres Outlook.com-konto.

ANBEFALET HANDLING

1. Log ud af Outlook.com, og luk alle browservinduer.

2. Log ind for at begynde at bruge din nye mailadresse/alias.

PROBLEM

Kunder, der bruger knapperne til at kontakte support nederst på supportsiderne, eller "Send os en mail"-links i supportens virtuelle agent, kan ikke åbne ruden Hjælp.

ANBEFALET HANDLING

1. Log på for at få support til Outlook.com.

   Vigtigt!: Hvis du ikke kan logge på, skal du gå til Kontosupport.

2. Vælg ? øverst i Outlook.com-vinduet. Når du har logget på og har et browservindue åbent, vil linksene fungere.

3. Få mere at vide om hvordan du kontakter support, når du bruger ruden Hjælp.

Blokering af et element, som allerede findes i mappen Uønsket, sletter det ikke. Hvis du stadig modtager e-mail fra en afsender, har du blokeret, kan du se Jeg modtager e-mails fra blokerede afsendere i Outlook.com.

Blokering af nogen forhindrer ikke deres mails i at blive sendt til din postkasse, men den flytter automatisk meddelelsen til mappen Uønsket post, hvor du kan gennemse den (i tilfælde af at den blev blokeret ved en fejl). 

Få mere at vide om at modtage mails fra blokerede afsendere i Outlook.com.

PROBLEM

Nogle webbrowsere har problemer med at indlæse mails, får timeout eller kører meget langsomt, hvis blokering af reklame og pop op-vinduer er aktiveret. Det gælder specifikt:

• AdBlock

• Ublock

MIDLERTIDIG LØSNING

1. Brug Microsoft Edge eller en anden webbrowser.

2. Udelad Outlook.com fra AdBlock-indstillinger. I øverste højre hjørne af Google Chrome skal du vælge AdBlock og derefter vælge Kør ikke på sider i dette domæne. Opdater din browser for at indlæse Outlook.com igen.

3. Fjern de programmer til blokering af annoncer, der skaber problemer, ved at administrere udvidelser i Microsoft Edge, Internet Explorer, Firefox, Chrome. eller Safari.

PROBLEM

Visse add-ons i Firefox-browseren kan forhindre, at din Outlook.com-indbakke lades.

LØSNING

Gå til Firefox support for at se, hvordan du kan deaktivere eller fjerne tilføjelsesprogrammer.

PROBLEM

Hvis du har problemer med at sende mail, kan det skyldes valideringsproblemer med din Microsoft-Account.

LØSNING

1. Gå til https://account.live.com/reputationcheck for at validere din Microsoft-Account.

2. Check at din Microsoft-Account profil er opdateret og fuldført. Husk at acceptere vilkårene for anvendelse, hvis du bliver spurgt.

Hvis du stadig ikke kan sende eller modtage mails, kan du læse hvordan du kan løse Outlook.com mail synkroniseringsproblemer.