Oprava problémů s připojením tiskárny a tiskem v systému Windows

Někdy se může problém vyřešit vypnutím a zapnutím tiskárny. Vypněte tiskárnu a odpojte ji. Počkejte 30 vteřin, zapojte ji zase zpět a zapněte ji.

Zkontrolujte kabely (u tiskáren připojených kabelem).Ujistěte se, že USB kabel tiskárny je správně připojený z tiskárny k počítači. Pokud se USB nerozpozná, podívejte se na článek Automatická diagnostika a řešení potíží s USB ve Windows.

Zkontrolujte bezdrátové připojení (u bezdrátových tiskáren). Proveďte jeden z těchto kroků:

• Zkontrolujte, že je u tiskárny zapnutá možnost bezdrátového připojení a že je dostupná. Na mnoha tiskárnách je tlačítko, na kterém se zobrazí modrá ikona bezdrátového připojení, když je k dispozici možnost bezdrátového připojení tiskárny. Pokyny, kde je toto tlačítko na tiskárně umístěné a jak ho zapnout, najdete v pokynech dodaných s tiskárnou nebo na webu výrobce tiskárny.

• Spusťte test bezdrátového připojení tiskárny. Mnoho tiskáren obsahuje možnost nabídky pro otestování bezdrátového připojení tiskárny. Informace o tom, jak to udělat, najdete v návodu k tiskárně nebo na webu výrobce tiskárny.

• Pokud je to v pořádku a pořád máte problémy, váš počítač se možná nepřipojuje k bezdrátové síti. Další informace najdete v tématu Proč se nemůžu připojit online? Pokročilejší nápovědu najdete v článku Řešení potíží s připojením k síti ve Windows.

• Pokud máte potíže s připojením k tiskárně Bluetooth, přečtěte si část Odstranění problémů s Bluetooth ve Windows.

Zkuste odebrat a znovu nainstalovat tiskárnu.

Vyjměte tiskárnu:

1. Vyberte tlačítko Start  a pak vyberte Nastavení  > Bluetooth a zařízení  > Tiskárny a skenery .
   Otevřít nastavení Tiskárny a skenery

2. Vyberte tiskárnu, kterou chcete odinstalovat.

3. Vyberte tlačítko Odebrat. Potom výběrem možnosti Ano potvrďte, že chcete toto zařízení odebrat.

Přeinstalujte tiskárnu:

Pokud je vaše tiskárna zapnutá a připojená k síti, systém Windows by ji měl snadno najít. Mezi dostupnými tiskárnami můžou být všechny tiskárny v síti včetně Bluetooth a bezdrátových tiskáren nebo tiskáren, které jsou připojené k jinému počítači a jsou sdílené v síti. K instalaci některých tiskáren můžete potřebovat oprávnění. Pokud chcete tiskárnu přeinstalovat, postupujte takto:

1. Vyberte tlačítko Start  a pak vyberte Nastavení  > Bluetooth a zařízení  > Tiskárny a skenery .
   Otevřít nastavení Tiskárny a skenery

2. Zkontrolujte, že je tiskárna zapnutá a připojená.  Potom vyberte tlačítko Přidat zařízení (nebo Aktualizovat).

3. Chvíli prosím počkejte, než Windows vyhledá tiskárny připojené k zařízení (místně nebo bezdrátově).  Windows pak zobrazí seznam tiskáren připojených k vašemu zařízení.  Pokud se zobrazí vaše tiskárna v seznamu, vyberte tlačítko Přidat zařízení pro vaši tiskárnu.  Pokud se vaše zařízení nezobrazuje v seznamu, vyberte Přidat ručně.

Přeinstalujte tiskárnu ručně:

Pokud systém nemůže tiskárnu nainstalovat automaticky, můžete ji přeinstalovat ručně. Když vyberete Přidat ručně, zobrazí se pět možností, jak Najít tiskárnu podle jiných možností.  Vyberte možnost, která se nejlépe hodí pro vaši situaci, a pak postupujte podle uvedených kroků.  Všechny možnosti se můžou vztahovat na tiskárnu, která je připojená bezdrátově nebo prostřednictvím sítě.  Pokud je ale tiskárna připojená přímo k počítači místně, vyberte Přidat místní tiskárnu nebo síťovou tiskárnu s ručním nastavením a pak vyberte Další.  

Ruční přeinstalace místní tiskárny:

Po výběru možnosti Přidat místní tiskárnu nebo síťovou tiskárnu s ručním nastavením postupujte takto:

1. Vyberte Použít existující port a poté vyberte port, ke kterému je tiskárna připojená.  Poté vyberte Další. Pokud je tiskárna připojená přes USB, vyberte ji ze seznamu. Existují také možnosti pro paralelní (LPT) a sériové porty (COM).

2. Nyní se zobrazí možnosti instalace ovladače tiskárny. Pokud byla tiskárna dodána s diskem, který obsahuje ovladač, vyberte možnost Mám disk. V opačném případě vyberte služba Windows Update.

3. Počkejte prosím, než Windows aktualizuje seznam tiskáren.  Poté vyberte výrobce tiskárny z levého sloupce a model tiskárny z pravého sloupce. Pak vyberte Další.

   Poznámka: Pokud existuje více verzí ovladače pro vaše zařízení, můžete být dotázáni, kterou verzi ovladače použít.  Ve většině případů byste měli vybrat Nahradit aktuální ovladač. Pokud ale máte jistotu, že je nainstalovaný ovladač správný, vyberte Použít ovladač, který je aktuálně nainstalovaný.

4. Zadejte název tiskárny a pak vyberte Další. Toto jméno slouží pouze pro vaši osobní referenci, takže si můžete zvolit libovolné jméno. 

5. Vyberte možnost Nesdílet tuto tiskárnu. (Pokud chcete tiskárnu sdílet s jinými zařízeními v síti, vyberte Sdílet tuto tiskárnu a zadejte název a umístění.) Vyberte Další.

6. Výběrem možnosti Vytisknout zkušební stránku potvrďte, že tiskárna funguje, a poté vyberte možnost Dokončit.

Většina tiskáren potřebuje ke správné funkci nejnovější ovladač. Další informace najdete v článku Stažení a instalace nejnovějších ovladačů tiskárny.

Pokud tiskárna po instalaci nejnovějšího ovladače tiskárny stále nefunguje, pokračujte krokem 5.

Pokud předchozí postup řešení potíží nepomůže, budete možná muset vymazat soubory zařazování a restartovat službu zařazování tisku. Služba zařazování tisku je soubor, který spravuje proces tisku. Jak vymazat a resetovat službu zařazování tisku:

1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte služby a pak vyberte položku Služby v seznamu výsledků.

2. Vyberte kartu Standardní a pak poklikejte na položku Služba zařazování tisku v seznamu služeb.

3. Vyberte Zastavit a pak vyberte OK.

4. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte %WINDIR%\system32\spool\printers, vyberte %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS v seznamu výsledků a pak odstraňte všechny soubory v této složce.

5. Ve vyhledávacím poli na hlavním panelu vyhledejte služby a pak vyberte položku Služby v seznamu výsledků.

6. Vyberte kartu Standardní a pak poklikejte na položku Služba zařazování tisku v seznamu služeb.

7. Vyberte Spustit, vyberte Automaticky v seznamu Typ spouštění a pak vyberte OK.

Pokud se vaše tiskárna zobrazuje ve stavu offline, přečtěte si článek Řešení potíží s tiskárnou v režimu offline.

Pokud systém Windows nerozpozná tiskárnu, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží:

Zkontrolujte připojení tiskárny: Ujistěte se, že je tiskárna zapnutá.

Zkontrolujte kabel USB tiskáren s kabelem: Ujistěte se, že USB kabel tiskárny je správně připojený z tiskárny k počítači. Pokud usb nerozpoznáte, přečtěte si, jak diagnostikovat a opravit problémy s USB ve Windows.

Zkontrolujte bezdrátové připojení:

• Zkontrolujte, že je u tiskárny zapnutá možnost bezdrátového připojení a že je dostupná. Na mnoha tiskárnách je tlačítko, na kterém se zobrazí modrá ikona bezdrátového připojení, když je k dispozici možnost bezdrátového připojení tiskárny. Pokyny, kde je toto tlačítko na tiskárně umístěné a jak ho zapnout, najdete v pokynech dodaných s tiskárnou nebo na webu výrobce tiskárny.

• Spusťte test bezdrátového připojení tiskárny. Mnoho tiskáren obsahuje možnost nabídky pro otestování bezdrátového připojení tiskárny. Informace o tom, jak to udělat, najdete v návodu k tiskárně nebo na webu výrobce tiskárny.

• Pokud je to v pořádku a pořád máte problémy, váš počítač se možná nepřipojuje k bezdrátové síti. Další informace najdete v tématu Proč se nemůžu připojit online? Pokročilejší nápovědu najdete v článku Řešení potíží s připojením k síti ve Windows.

• Pokud máte potíže s připojením k tiskárně Bluetooth, přečtěte si část Odstranění problémů s Bluetooth ve Windows.

• Zkuste kabel USB připojit k jinému portu nebo otestujte připojení k síti.

Spusťte poradce při potížích s tiskárnou ve Windows:

• Přejděte na Nastavení > Systém > Řešení potíží > Další poradci při potížích.

• Vyberte Spustit vedle položky Tiskárna a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Aktualizace ovladačů tiskárny:

• Vyberte Start > Správce zařízení.

• Vyhledejte tiskárnu, klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte Aktualizovat ovladač.

• Vyberte Vyhledat automaticky ovladače.

• Pokud se ovladač nenajde, navštivte web výrobce a stáhněte si nejnovější ovladače ručně. Další informace najdete v tématu Stažení a instalace nejnovějších ovladačů tiskárny.

Restartujte službu zařazování tiskáren:

• Otevřete Služby (stiskněte Win + R, zadejte services.msc).

• Vyhledejte službu zařazování tisku, klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte Restartovat.

Přeinstalujte tiskárnu:

• Odeberte tiskárnu tak, že přejdete na Nastavení > zařízení Bluetooth & > Tiskárny & skenery, vyberete tiskárnu a kliknete na Odebrat.

• Vyberte Přidat zařízení vedle Přidat tiskárnu nebo skener a podle pokynů přeinstalujte tiskárnu. Další informace najdete v článku o instalaci nebo přidání tiskárny.

Pokud jsou dokumenty zablokované v tiskové frontě a netisknou se nebo pokud nové tiskové úlohy nepokračují z důvodu zablokované úlohy, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.

Ručně vymažte tiskovou frontu:

• Vyberte Start > Nastavení > zařízení Bluetooth & >tiskárny & skenery.

• Vyberte tiskárnu a na stránce, která se otevře, vyberte Otevřít tiskovou frontu.

• Klikněte na ... (tři tečky) a vyberte Zrušit vše, pokud existují nějaké čekající úlohy.

Restartujte službu zařazování tisku:

• Otevřete Služby (stiskněte Win + R, zadejte services.msc).

• Vyhledejte službu zařazování tisku, klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte Restartovat.

Vymažte složku zařazování:

• Zastavte službu zařazování tisku.

• Otevřete Průzkumník souborů a přejděte do složky C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

• Odstraňte všechny soubory ve složce (tím vymažete tiskovou frontu).

• Restartujte službu zařazování tisku.

Pokud se tiskárna ve Windows zobrazuje jako offline, i když je zapnutá a připojená, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.

Nastavte tiskárnu na výchozí:

• Přejděte na Nastavení > zařízení Bluetooth & > tiskárny & skenery.

• Vyberte tiskárnu a klikněte na Nastavit jako výchozí.

Kontrola fronty tiskárny:

• Vyberte Start > Nastavení > zařízení Bluetooth & >tiskárny & skenery.

• Vyberte tiskárnu a na stránce, která se otevře, vyberte Otevřít tiskovou frontu.

• Klikněte na ... (tři tečky) a vyberte Zrušit vše, pokud existují nějaké čekající úlohy.

Ujistěte se, že je tiskárna připojená ke stejné síti Wi-Fi jako vaše zařízení:

• Pokud chcete zjistit, jestli je vaše tiskárna připojená k síti Wi-Fi, zjistěte, jestli integrovaná nabídka na tiskárně nabízí možnosti kontroly připojení přes Wi-Fi, nebo se podívejte do příručky k tiskárně a najděte tam pokyny, jak ji přidat do sítě Wi-Fi.

Zatáhnou tiskárnu:

• Vypněte tiskárnu, na minutu ji odpojte a pak ji znovu zapněte.

• Znovu připojte tiskárnu k počítači a zkontrolujte stav.

Restartujte službu zařazování tisku:

• Otevřete Služby (stiskněte Win + R, zadejte services.msc).

• Vyhledejte službu zařazování tisku, klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte Restartovat.

Pokud tiskárna přestane fungovat kvůli uvíznutí papíru, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.

• Vypněte tiskárnu.

• Otevřete přístupový panel tiskárny a vyjměte zaseknutý papír.

• Ujistěte se, že uvnitř nezůstaly žádné malé kousky papíru.

• Znovu načtěte zásobník papíru a ujistěte se, že není přetížený.

• Restartujte tiskárnu.

Pokud tiskárna tiská pomalu, postupujte podle následujících kroků při řešení potíží.

Upravit nastavení kvality tisku:

• Přejděte na Nastavení > zařízení Bluetooth & > tiskárny & skenery.

• Klikněte na tiskárnu a vyberte Předvolby tiskárny.

• Přejděte na kartu Papír/Kvalita a pro rychlejší tisk nastavte kvalitu tisku na nižší úroveň, například Koncept nebo Normální .

Přepnutí na kabelové připojení:

• Pokud tisknete přes Wi-Fi, zkuste přepnout na připojení USB nebo Ethernet, abyste vyloučili latenci sítě.

Aktualizace firmwaru:

• Aktualizace firmwaru najdete na webu výrobce tiskárny. Aktualizace firmwaru může vyřešit problémy s výkonem.

Snížení složitosti tiskové úlohy:

• Velké nebo složité dokumenty s obrázky ve vysokém rozlišení můžou zpomalit tisk. Před tiskem zvažte zjednodušení obsahu nebo snížení kvality obrázku.

Služba zařazování tisku je soubor, který spravuje proces tisku. Pokud se služba zařazování tisku opakovaně chybově ukončí nebo přestane fungovat, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.

Vymažte tiskovou frontu:

• Vyberte Start > Nastavení > zařízení Bluetooth & >tiskárny & skenery.

• Vyberte tiskárnu a na stránce, která se otevře, vyberte Otevřít tiskovou frontu.

• Klikněte na ... (tři tečky) a vyberte Zrušit vše, pokud existují nějaké čekající úlohy.

Zkontrolujte konfliktní ovladače:

• Odinstalujte všechny nepotřebné nebo staré ovladače tiskárny v Správce zařízení.

• Přeinstalujte nejnovější ovladače pro aktuální model tiskárny. Další informace najdete v tématu Instalace nejnovějších ovladačů tiskárny.

Spusťte nástroj Kontrola systémových souborů:

• Otevřete příkazový řádek jako správce.

• Zadejte sfc /scannow a stiskněte Enter. Tím se prohledá a opraví všechny poškozené systémové soubory, které by mohly mít vliv na službu zařazování tisku.

Pokud se vytištěné dokumenty zdají být vybledlé, pruhované nebo rozmazané, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.

Kontrola nastavení tisku

• Přejděte na Nastavení > zařízení Bluetooth & > tiskárny & skenery.

• Vyberte tiskárnu a pak vyberte Předvolby tisku.

• Ujistěte se, že je nastavení Kvalita tisku nastaveno na nejvyšší dostupnou hodnotu, a zkontrolujte, jestli typ papíru odpovídá papíru, který používáte.

Kontrola úrovní rukopisu nebo toneru:

• Zajistěte, aby nedošlo k nedostatku inkoustových nebo tonerových kazet. Přejděte do softwaru tiskárny a zkontrolujte hladiny kazet nebo je vizuálně prohlédněte na samotné tiskárně.

• Vyměňte kazety, pokud jsou vyprázdněné nebo jsou prázdné.

Vyčistěte tiskovou hlavu:

• V části Údržba nebo Nástroje tiskárny se dostanete z ovládacího panelu tiskárny nebo z jejího softwaru na počítači.

  Vyberte možnost Vyčistit tiskovou hlavu nebo trysky. To pomáhá smazat všechny překážky, které mají vliv na kvalitu tisku.

Použijte správný papír:

• Ujistěte se, že pro tiskovou úlohu používáte správný typ a velikost papíru. Nekvalitní nebo nekompatibilní papír může způsobit rozostření nebo nízkou srozumitelnost tisku.

Pokud tiskárna funguje, ale netiskne z konkrétní aplikace (např. Word, Excel), postupujte podle následujících kroků při řešení potíží.

• Ujistěte se, že aplikace, ze které se pokoušíte tisknout, je aktuální.

• Přeinstalujte aplikaci.

• Zkuste tisknout na jinou tiskárnu nebo exportovat do PDF a zjistěte, jestli problém nesouvisí s aplikací.

• Restartujte aplikaci i tiskárnu.

• Zkontrolujte konkrétní nastavení tiskárny související s aplikací (jako jsou okraje nebo formát papíru).

Pokud máte problémy s instalací ovladačů tiskárny nebo pokud tiskárna nefunguje správně kvůli problémům s ovladači, postupujte podle těchto kroků pro řešení potíží.

Stáhněte správný ovladač:

• Navštivte oficiální webové stránky výrobce tiskárny.

• Vyberte správný model a stáhněte si ovladače, které odpovídají vaší verzi Windows (např. Windows 10/11, 32bitovou nebo 64bitovou verzi).

Odinstalujte staré ovladače:

• Otevřete Správce zařízení, vyhledejte tiskárnu, klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte Odinstalovat.

• Přejděte na Ovládací panely > Programy > Odinstalovat program a odeberte veškerý software související s tiskárnou.

Přeinstalace ovladačů:

• Restartujte počítač, spusťte instalační program ovladače a dokončete instalaci podle pokynů.

Pokud nemáte přístup ke sdíleným tiskárnám v síti, postupujte podle těchto kroků pro řešení potíží.

• Ujistěte se, že je tiskárna nastavená na sdílení v Nastavení > zařízení & Bluetooth > Tiskárny & Skenery.

• Ověřte, že je v síti povolené sdílení souborů a tiskáren.

• Ujistěte se, že jsou všechna zařízení připojená ke stejné síti.

• Zkontrolujte nastavení brány firewall a antivirový software, který může blokovat sdílení tiskárny.

• Ruční přidání sdílené tiskárny: Vyberte Start > Nastavení > zařízení Bluetooth & > Tiskárny & skenery. Vyberte Přidat zařízení.