Applies ToWindows 10 Windows 11

Pokud nemáte přístup k e-mailu, procházení webu nebo streamování hudby, pravděpodobně nejste připojení k síti a nemáte přístup k internetu. Většinu problémů s připojením je naštěstí možné vyřešit jednoduchým postupem při řešení potíží. V této příručce prozkoumáme řadu řešení, která vám pomůžou vyřešit Wi-Fi problémy ve Windows, a poskytneme jasné a podrobné pokyny pro efektivní řešení potíží.

Spuštění poradce při potížích se sítí

Pokud používáte Windows 11 zařízení, začněte spuštěním automatizovaného poradce při potížích se sítí a internetem v aplikaci Získat pomoc. Automaticky spustí diagnostiku a pokusí se opravit většinu problémů. Pokud používáte starší verzi Windows nebo mobilní zařízení, přeskočte prosím na obecný postup řešení potíží .

Spuštění poradce při potížích v části Získání nápovědy

Principy ikon Wi-Fi

Připojeno k Wi-Fi ikona, která se zobrazí na hlavním panelu

Wi-Fi Připojeno 

Jste připojení k Wi-Fi a internetu. Vše by mělo být v pořádku. Pokud vidíte tuto ikonu, ale přesto máte potíže s připojením, problém bude spíš v určité aplikaci, webu nebo v bráně firewall, která vám připojení k internetu blokuje. 

Poznámka: Pokud vidíte, že se pruh signálu pohybuje nahoru a dolů, znamená to, že se vaše zařízení právě připojuje k Wi-Fi síti. Jakmile se přestane přesouvat a zobrazí se úroveň připojení, budete připojení.

Když jste připojení k SÍTI VPN přes Wi-Fi, zobrazí se na ikoně Wi-Fi malý modrý štít VPN.

Připojeno k síti VPN

Jste připojení k rozpoznané virtuální privátní síti (VPN). Další informace najdete v tématu Připojení k síti VPN ve Windows.

Na hlavním panelu se nezobrazuje žádná ikona připojení k internetu

Bez internetu

Vaše zařízení nemá připojení k internetu. U Wi-Fi to může mít jednu nebo více příčin.

Spuštění poradce při potížích se sítí

Začněte spuštěním automatizovaného poradce při potížích se sítí v aplikaci Nastavení. Automaticky spustí diagnostiku a pokusí se opravit většinu problémů. Pokud používáte starší verzi Windows nebo mobilní zařízení, přeskočte prosím na obecný postup řešení potíží .

  • Vyberte Spustit > Nastavení > Síť a Internet.

  • ​​​​​​​V nabídce vlevo vyberte Stav .

  • Posuňte se dolů a vyberte Poradce při potížích se sítí.

  • Otevře se nové okno s názvem Řešení potíží. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces.

Principy ikon Wi-Fi

Připojeno k Wi-Fi

Wi-Fi Připojeno 

Jste připojení k Wi-Fi a internetu. Vše by mělo být v pořádku. Pokud vidíte tuto ikonu, ale přesto máte potíže s připojením, problém bude spíš v určité aplikaci, webu nebo v bráně firewall, která vám připojení k internetu blokuje. 

Poznámka: Pokud vidíte, že se pruh signálu pohybuje nahoru a dolů, znamená to, že se vaše zařízení právě připojuje k Wi-Fi síti. Jakmile se přestane přesouvat a zobrazí se úroveň připojení, budete připojení.

Bez připojení k internetu

Bez internetu

Vaše zařízení nemá připojení k internetu. U Wi-Fi to může mít jednu nebo více příčin.

Řešení běžných potíží

Vyzkoušejte následující obecný postup řešení potíží, který vám pomůže vyřešit problém s Wi-Fi.

  • Na pravé straně hlavního panelu vyberte ikony Síť, Zvuk nebo Baterie (  ).

  • Ujistěte se, že je Wi-Fi zapnutá.

  • Zkontrolujte, jestli se pod názvem vaší sítě zobrazuje Připojeno . Pokud se zobrazí jiný stav než Připojeno, vyberte v seznamu dostupných sítí Wi-Fi síť, kterou rozpoznáte. Potom klikněte na síť a zkuste se připojit.

  • Přejděte na Nastavení > Network & Internet > Režim v letadle.

  • Ujistěte se, že je vypnutý režim v letadle.

  • V aplikaci Nastavení na zařízení s Windows vyberte Síť & internet > Wi-Fi a pak vyberte Spravovat známé sítě.

  • Vyberte Wi-Fi síť a klikněte na Zapomenout.

  • Znovu se připojte k síti tak, že ji vyberete a zadáte heslo.

To pomůže vytvořit nové připojení k poskytovateli internetových služeb. Pokud to uděláte, budou všichni, kdo jsou připojení k vaší síti Wi-Fi, dočasně odpojeni. Postup, jak restartovat modem a směrovač, se může lišit, ale obecně vypadá takto.

Poznámka:  Pokud máte kombinované zařízení s kabelovým modemem/směrovačem Wi-Fi, stačí postupovat podle pokynů pro jednotlivé zařízení.

  • Odpojte napájecí kabel směrovače od zdroje napájení.

  • Odpojte napájecí kabel modemu od zdroje napájení. Některé modemy mají záložní baterii. Pokud odpojíte modem a jeho kontrolky budou dál svítit, vyjměte z modemu baterii.

  • Počkejte alespoň přibližně 30 sekund. 

  • Pokud jste museli z modemu vyjmout baterii, vložte ji zpátky. Připojte modem zpátky ke zdroji napájení. Kontrolky na modemu budou blikat. Počkejte, až přestanou.

  • Připojte směrovač zpátky ke zdroji napájení.

  • Počkejte několik minut, než se modem a směrovač úplně spustí. Pohledem na stavové kontrolky zařízení obvykle můžete zjistit, jestli jsou připravena.

  • Na počítači se zkuste připojit znovu.

Zkuste se připojit k síti v jiném frekvenčním pásmu. Mnoho spotřebitelských Wi-Fi směrovačů vysílá ve dvou různých síťových frekvenčních pásmech: 2,4 GHz a 5 GHz. Ty se zobrazí jako samostatné sítě v seznamu dostupných Wi-Fi sítí. Pokud seznam dostupných Wi-Fi sítí zahrnuje síť 2,4 GHz i síť 5 GHz, zkuste se připojit k druhé síti. Další informace najdete v tématu Wi-Fi a rozložení vaší domácnosti.

Na jiném přenosném počítači nebo telefonu se zkuste připojit ke stejné síti. Pokud se můžete připojit, příčinou problému je pravděpodobně vaše zařízení. 

Zkuste spustit tyto síťové příkazy a ručně resetovat zásobník protokolu TCP/IP, uvolnit a obnovit IP adresu a vyprázdnit a obnovit mezipaměť překládání klientů DNS:

  1. Na hlavním panelu vyberte Hledat a zadejte příkazový řádek. Zobrazí se tlačítko Příkazového řádku. Klikněte na ni pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správceAno.

  2. V příkazovém řádku spusťte následující příkazy v uvedeném pořadí a pak ověřte, jestli se problém s připojením vyřešil:

    • Zadejte netsh winsock reset a vyberte Enter.

    • Zadejte netsh int ip reset a vyberte ENTER.

    • Zadejte ipconfig /release a vyberte ENTER.

    • Zadejte ipconfig /renew a vyberte ENTER.

    • Zadejte ipconfig /flushdns a vyberte ENTER.

Pokud předchozí postup nepomohl, zkuste odinstalovat ovladač síťového adaptéru a pak restartovat počítač. Systém Windows tak automaticky nainstaluje nejnovější ovladač. Tento postup zvažte, pokud síťové připojení přestalo správně fungovat po nedávné aktualizaci.

Než ovladače odinstalujete, ujistěte se, že máte nějaké ovladače k dispozici jako zálohu. Navštivte web výrobce počítače a stáhněte si tam nejnovější ovladač síťového adaptéru. Pokud se váš počítač nemůže připojit k internetu, budete ovladač muset stáhnout na jiném počítači a uložit ho na USB flash disk, abyste ho mohli nainstalovat na váš počítač. Budete potřebovat znát výrobce a název nebo číslo modelu počítače.

  1. Na hlavním panelu vyberte Hledat, zadejte správce zařízení a pak v seznamu výsledků vyberte Správce zařízení.

  2. Rozbalte položku Síťové adaptéry a vyhledejte síťový adaptér pro vaše zařízení.

  3. Vyberte síťový adaptér, stiskněte a podržte ho (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem) a pak vyberte Odinstalovat zařízení > zaškrtněte políčko Pokusit se odebrat ovladač tohoto zařízení > Odinstalovat.

  4. Po odinstalaci ovladače vyberte Spustit > Napájení > Restartovat .

Po restartování počítače Windows automaticky vyhledá a nainstaluje ovladač síťového adaptéru. Zkontrolujte, jestli se tím problém s připojením vyřešil. Pokud Windows ovladač automaticky nenainstaluje, zkuste nainstalovat záložní ovladač, který jste si uložili před odinstalací.

Zkontrolujte, jestli nedošlo k potížím s připojením ke směrovači Wi-Fi.  Proveďte to pomocí testu ping.

  1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte příkazový řádek. Zobrazí se tlačítko Příkazový řádek. Napravo od něj vyberte Spustit jako správce > Ano.

  2. Na příkazovém řádku zadejte ipconfig a pak vyberte Enter. Ve výsledcích vyhledejte název Wi-Fi sítě a pak vyhledejte IP adresu uvedenou vedle položky Výchozí brána pro danou Wi-Fi síť.  V případě potřeby si tuto adresu poznamenejte. Příklad: 192.168.1.1

  3. Na příkazovém řádku zadejte příkaz ping <DefaultGateway> a pak vyberte EnterZadejte například ping 192.168.1.1 a vyberte Enter. Výsledky by měly vypadat přibližně takto:

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Pokud se zobrazí podobné výsledky a dostáváte odpověď, máte připojení ke směrovači Wi-Fi, takže může být problém s modemem nebo ispem. Obraťte se na svého poskytovatele internetových služeb nebo se podívejte online na jiném zařízení (pokud je to možné) a zjistěte, jestli nedošlo k výpadku služby.

Pokud výsledky testu ping ukazují, že od směrovače nedostáváte odpověď, zkuste počítač připojit přímo k modemu pomocí ethernetového kabelu (pokud je to možné). Pokud se můžete připojit k internetu pomocí ethernetového kabelu, potvrdí se, že příčinou problému s připojením je Wi-Fi směrovač. Ujistěte se, že máte nainstalovaný nejnovější firmware, a podívejte se do dokumentace ke směrovači.

  • Otevřete Správce zařízení a rozbalte Síťové adaptéry.

  • Klikněte pravým tlačítkem na adaptér Wi-Fi a zvolte Vlastnosti.

  • Přejděte na kartu Řízení spotřeby .

  • Zrušte zaškrtnutí políčka Povolit počítači vypnout toto zařízení, abyste ušetřili energii.

Vyberte Start > Nastavení > služba Windows Update > Vyhledat aktualizace. Stáhněte a nainstalujte všechny nové aktualizace.

Hodně aktualizací vyžaduje restartování zařízení. Uložte svou práci a zavřete všechny otevřené aplikace. Pak vyberte Start > Napájení a vyberte Restartovat.

Resetování sítě by měla být ta poslední věc, kterou zkusíte. Použijte ho, pokud předchozí kroky nevedly k vyřešení problému s připojením.

Může to pomoct vyřešit problémy s připojením, které můžete mít po upgradu ze systému Windows 10 na Windows 11. Může také pomoct vyřešit problém, kdy se můžete připojit k internetu, ale nemůžete se připojit ke sdíleným síťovým jednotkám. Resetování sítě odebere všechny nainstalované síťové adaptéry včetně jejich nastavení. Po restartování počítače se všechny síťové adaptéry znovu nainstalují a nastaví na výchozí hodnoty.

  1. Vyberte tlačítko Start a potom vstupte do nastavení. Vyberte Nastavení > síť & internet.

    • ​​​​​​​Na Windows 11 vyberte Upřesnit nastavení sítě > Resetovat síť.​​​​​​​

    • Na Windows 10 vyberte Stav > Resetování sítě.

  2. Na obrazovce Resetování sítě vyberte Resetovat > Ano.

  3. Počkejte, až se počítač restartuje, a zkontrolujte, jestli se tím problém vyřeší.

Poznámky: 

  • Je možné, že po resetování sítě budete muset znovu nainstalovat a nastavit další síťový software, který používáte, například klientský software VPN nebo virtuální přepínače z Hyper-V (pokud používáte tento nebo jiný software pro virtualizaci sítě).

  • Resetování sítě může všechna vaše známá síťová připojení nastavit do profilu veřejné sítě. V profilu veřejné sítě není váš počítač zjistitelný jinými počítači a zařízeními v síti, což může pomoct váš počítač lépe ochránit. Pokud chcete použít profil privátní sítě, přečtěte si téma Základní nastavení sítě a úlohy.

Nejběžnější problémy s Wi-Fi

Níže najdete nejběžnější Wi-Fi problémy, s nimiž se uživatelé setkali, a postup jejich řešení.

  • Kontrola síly signálu: Ujistěte se, že je zařízení blízko směrovače a bez překážek.

  • Zakázat aplikace na pozadí:

    • Otevřete Správce úloh (Ctrl + Shift + Esc).

    • Ukončete procesy využívající velkou šířku pásma sítě.

  • Test výkonu směrovače: Připojte k Wi-Fi jiné zařízení. Pokud problém přetrvává, směrovač může vyžadovat údržbu nebo výměnu.

Pokud možnost přepínače Wi-Fi chybí nebo se v nastavení nezobrazuje, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.

  • Zkontrolujte hardwarový přepínač: Některé přenosné počítače mají fyzický přepínač Wi-Fi; ujistěte se, že je zapnutá.

  • Povolit adaptér Wi-Fi:

    • Otevřete Správce zařízení a rozbalte Síťové adaptéry.

    • Klikněte pravým tlačítkem na adaptér Wi-Fi a vyberte Povolit zařízení.

  • Restartujte službu WLAN:

    • Stiskněte Win + R, zadejte services.msc a stiskněte Enter.

    • Vyhledejte automatickou konfiguraci sítě WLAN, klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte Restartovat.

Pokud se připojení Wi-Fi často přerušuje, což narušuje práci nebo streamování, postupujte podle následujících kroků.

  • Kontrola nastavení napájení

    • Přejděte na Ovládací panely možnosti napájení > hardware a zvuk >.

    • Vyberte plán a klikněte na Změnit nastavení plánu.

    • Klikněte na Změnit upřesňující nastavení napájení a rozbalte Nastavení bezdrátového adaptéru.

    • Nastavte režim úspory energie na Maximální výkon.

  • Upravit kanál směrovače: Přejděte na stránku správce směrovače (viz jeho příručka) a změňte bezdrátový kanál, aby se omezilo rušení.

Váš počítač s Windows je připojený k místní síti, ale ne k internetu. Pokud vyberete ikonu Bez připojení k Internetu, zobrazí se pod sítí Wi-Fi, ke které jste připojení, slova Bez přístupu k internetu. V místní síti pravděpodobně uvidíte další počítače a zařízení, ale nemůžete dělat věci, které vyžadují přístup k internetu, například procházet web, používat e-mail nebo streamovat hudbu a video.

Pokud chcete zjistit, jestli má váš počítač omezené připojení bez přístupu k internetu, může systém Windows odeslat malý HTTP požadavek na server na internetu. Pokud ze serveru nezíská žádné informace, objeví se tato ikona.

Pokud se zařízení připojí k Wi-Fi, ale přístup k internetu není dostupný, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.

  • Vypněte Wi-Fi a znovu ho zapněte a znovu se připojte k bezdrátové síti.

  • Obnovení konfigurace PROTOKOLU IP

    • Otevřete příkazový řádek jako správce.

    • Zadejte ipconfig /release a stiskněte ENTER.

    • Zadejte ipconfig /renew a stiskněte ENTER.

  • Vyprázdnění mezipaměti DNS

    • Otevřete příkazový řádek jako správce.

    • Zadejte ipconfig /flushdns a stiskněte ENTER.

  • Kontrola nastavení proxy serveru

    • Přejděte na Nastavení > Network & Internet > Proxy.

    • Vypněte všechna ruční nastavení proxy serveru.

  • Kontrola IP adresy

    • Najděte svoji IP adresu a ujistěte se, že není podobná této adrese – 169.254.x.x. Pokud vaše IP adresa vypadá takto, znamená to, že systém Windows nemohl získat IP adresu z vašeho směrovače. Pokud v síti nepoužíváte statické IP adresy, zkontrolujte, zda máte na směrovači povolen protokol DHCP. Návod najdete v dokumentaci ke směrovači. Pokud se tím problém s Wi-Fi vyřeší, ikona Bez připojení se během několika sekund změní na Wi-Fi připojená.

  • Zkontrolujte server DNS. Ověřte, zda je uvedený server DNS platný a zda se na něj dá odeslat příkaz ping. Příkaz ping na server DNS:

    • Otevřete příkazový řádek jako správce. Zadejte ipconfig /all | findstr /c:"SERVERY DNS" a stiskněte Enter. Poznamenejte si IP adresu serveru DNS.

    • Na příkazovém řádku zadejte ping [adresa serveru DNS].

    • Pokud je vaše IP adresa platná, ale na server DNS se nedá odeslat příkaz ping, můžete server DNS změnit na jinou adresu a zkusit pak tento příkaz odeslat na ni. Existuje mnoho bezplatných veřejných serverů DNS. Stačí přejít na web a vyhledat veřejné servery DNS. Informace o tom, jak změnit server DNS ve Windows, najdete v tématu Změna nastavení protokolu TCP/IP.

Pokud se nemůžete připojit k Wi-Fi kvůli chybám nesprávného hesla i přes zadání správných přihlašovacích údajů, postupujte podle následujících kroků pro řešení potíží.

  • Ověření hesla: Ujistěte se, že je heslo správné a odpovídá konfiguraci směrovače.

  • Resetovat směrovač: Restartujte směrovač nebo obnovte jeho tovární nastavení.

  • Aktualizace firmwaru směrovače: Postup aktualizace firmwaru najdete v příručce ke směrovači.

Pokud se vám zobrazí ikona Bez připojení k internetu, i když se nacházíte v dosahu sítí Wi-Fi, může to mít jednu z následujících příčin:

  • Fyzický přepínač Wi-Fi na vašem přenosném počítači nebo tabletu je vypnutý. Ujistěte se, že je zapnutý.

  • V nastavení Wi-Fi je vypnutá možnost Wi-Fi. Otevřete Nastavení a pak vyberte Síť & internet. Ujistěte se, že je zapnutá Wi-Fi.

  • Adaptér nepodporuje frekvenci, na které vaše síť vysílá. Váš adaptér například může podporovat pouze frekvenci v pásmu 2,4 GHz, ale síť může používat pásmo 5 GHz. Frekvenci, jakou směrovač používá, najdete v jeho dokumentaci. Další informace o rozdílech mezi sítěmi 2,4 GHz a 5 GHz najdete v části Wi-Fi a rozložení vašeho domu.

  • Váš adaptér podporuje frekvenci sítě, ale ovladač adaptéru bezdrátové sítě ji odfiltrovává. Přestože tento problém není běžný, může k němu dojít. Zkontrolujte, zda váš adaptér bezdrátové sítě umožňuje stejnou frekvenci, jakou používá bezdrátová síť. Provedete to následovně:

    1. Na hlavním panelu vyberte Hledat, zadejte Správce zařízení a pak v seznamu výsledků vyberte Správce zařízení.

    2. Ve Správci zařízení vyberte Síťové adaptéry > název adaptéru bezdrátové sítě.

    3. Stiskněte a podržte adaptér bezdrátové sítě (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem myši) a pak vyberte Vlastnosti.

    4. Vyberte kartu Upřesnit, najděte nastavení Bezdrátový režim nebo Pásmo a ujistěte se, že povoluje frekvenci vaší sítě.

V takovém případě můžete vyzkoušet následující:

  • V sestavě bezdrátové sítě najděte v části Network Adapters váš síťový adaptér a zkontrolujte, jestli tam je uvedené číslo problému – Problem number. Pokud je toto číslo uvedené, bude odpovídat Správce zařízení kódu chyby, který vám řekne, proč se ovladač nenačetl.

  • Spuštěním služba Windows Update ověřte, že máte nejnovější ovladač, a zkontrolujte, jestli verze ovladače a datum ovladače odpovídají nejnovějším verzím ovladačů uvedeným na webu výrobce vašeho zařízení. Datum a verzi ovladače najdete ve Správci zařízení, když rozbalíte položku Síťové adaptéry, stisknete a podržíte ovladač bezdrátové sítě (nebo na něj kliknete pravým tlačítkem), vyberete Vlastnosti a pak vyberte kartu Ovladač.

  • Ujistěte se, že adaptér bezdrátové sítě není ve Správci zařízení zakázaný. To uděláte tak, že ve Správci zařízení rozbalíte položku Síťové adaptéry, stisknete a podržíte adaptér bezdrátové sítě (nebo na něj kliknete pravým tlačítkem) a pak vyberte Povolit zařízení.

  • Pokud váš adaptér bezdrátové sítě není ve Správci zařízení uvedený, pak ho systém Windows nedokáže zjistit. V takovém případě bude pravděpodobně nutné nainstalovat ovladač ručně. Na webu výrobce zařízení vyhledejte ovladač, který funguje ve Windows.

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.

Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.