Řešení problémů s nabíjením pera Surface Slim Pen

Zapojte zařízení Surface a zapněte ho

Ujistěte se, že je zařízení Surface připojené ke zdroji napájení a zapnuté. Pokud je zařízení v režimu hibernace, vypnuté nebo má vybitou baterii, nemusí pero nabíjet.

Kontrola připojení

Zkontrolujte připojení a funkčnost nabíjecího příslušenství tak, že ho znovu připojíte.

Pokud pero nabíjíte pomocí klávesnice Surface Pro:

1. Odpojte klávesnici Surface Pro.

2. Vyberte Start > Napájení > Vypnout a počkejte, až se zařízení Surface vypne.

3. Teď stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 20 sekund. Pokud se po několika sekundách zobrazí obrazovka s logem, počkejte celých 20 sekund, dokud se znovu nezobrazí.

4. Opětovné připojení klávesnice

5. Stisknutím tlačítek Caps a Fn se ujistěte, že klávesnice funguje a přijímá napájení. Pokud klávesnice nepřichází napájení, odešlete servisní objednávku pro Surface Pro Klávesnici.

6. Pak umístěte pero do odkládací přihrádky klávesnice.

Pokud používáte nabíječku pera Surface Slim Pen, ujistěte se, že jsou všechny spojovací body správně zapojené. Další informace najdete v tématu Používání nabíječky Pera Surface Slim Pen.

Zkontrolovat aktualizace

Pokud se pero nenabíjí v úložné přihrádce Surface Pro klávesnice nebo nabíječkou pera Surface Slim Pen, možná budete muset aktualizovat jeho firmware.

Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.

Otevření aplikace Surface

1. Připojte nabíjecí příslušenství k vašemu zařízení Surface.

2. Vložte pero do odkládací oblasti.

3. V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.

4. Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace. V případě potřeby restartujte.

5. Zkontrolujte kontrolku LED na peru a ujistěte se, že se pero nabíjí, nebo zkontrolujte aplikaci Surface.

   Poznámka: Pokud nemáte aplikaci Surface nainstalovanou, můžete si ji stáhnout z obchodu Microsoft Store. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.

Vyzkoušejte jinou nabíječku.

Pokud je to možné, zkuste pero Surface Slim Pen nabíjet jinou nabíječkou, jako je nabíječka pera Surface Slim Pen.

• Pokud se pero nenabíjí ani tam, mělo by být pero vyměněno. Odešlete servisní objednávku pera.

• Pokud se pero účtuje, odešlete servisní objednávku na to, čím jste se původně pokoušeli pero nabíjet, například Surface Pro klávesnici.

Moje pero pořád nefunguje.

Pokud chcete požádat o náhradní pero, přejděte na účet Microsoft | Vyberte zařízení pro službu a přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft. Pokud vaše zařízení není uvedené, vyberte Nejprve zaregistrovat zařízení . Pokud je vaše zařízení Surface zaregistrované, vyberte ho a postupujte podle pokynů.

Když se zobrazí dotaz na kategorii problému, vyberte Příslušenství a pak si budete moct vybrat z typů problémů s perem. Zobrazí se vám nabídky výměny na základě stavu záruky a nároku na výměnu. Další informace o záruce na zařízení Surface najdete na stránce Informace o záruce na zařízení Surface.

Související témata

• Jak nabíjet pero Surface Slim Pen

• Používání nabíječky pro Surface Slim Pen